实施方案

精选实施方案范文集锦七篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编帮大家整理的实施方案7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

实施方案 篇1

　　根据肥城市安监局《关于印发〈肥城市非煤矿山安全生产专项检查工作方案〉的通知》（肥安监发[20xx]7号）要求，结合全省开展的“安全生产基层基础深化年”活动， 20xx年度继续开展非煤矿山安全生产专项整治活动。特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　（一）全面排查安全隐患。通过企业自查和组织专家排查，对所有非煤矿山逐一进行全面检查，查清各类安全隐患和重大危险源，摸清辖区内已取得安全生产许可证等基本情况，并登记建档。

　　（二）深化隐患治理。对排查出的安全隐患和重大危险源逐一建档管理，要落实责任和资金，进行集中整治，切实改善非煤矿山安全生产条件，提高安全保障能力。

　　（三）落实安全责任。进一步落实企业安全主体责任和部门安全监管责任，完善联合执法机制，切实加强监管，强化企业安全生产主体责任落实，切实落实法定代表人作为第一责任人的安全生产责任制。

　　（四）严格落实答非工作机制。依法取缔关闭非法生产和不具备安全生产条件的地下矿山。

　　二、检查工作安排

　　（一）节后恢复生产矿山的安全检查。春节后露天矿山由肥城市安监局组织验收合格后开工。

　　（二）安全生产专项检查。企业要按照《非煤矿山安全监管工作指南》中列出的.有关地下矿山、露天矿山安全检查表（见附件1），逐一对照认真开展自查自纠。

　　（三）汛期前准备工作检查。汛期前，镇安监办、国土所对各矿山企业开展一次非煤矿山防汛和汛期应急救援预案演练情况检查，对发现的事故隐患，要采取有效措施立即整改，及时消除；暂时不能整改的，要严密进行监控。对重特大隐患未进行有效监控和治理的，要坚决停产整顿。

　　三、检查工作重点

　　（一）节后恢复生产检查工作要重点检查台阶、边坡浮石、边坡稳定性及铲装运输设备、爆破器材等。

　　（二）汛期前准备工作检查重点是防汛物资准备情况、汛期应急救援预案编制情况、汛期值班人员和值班制度落实情况。

　　四、检查方法

　　（一）企业全面开展自查自纠。所有矿山企业都要发动职工群众并组织精干力量，对本单位各工作岗位安全生产情况进行全面自查，不留死角。对排查出的安全隐患，要进行全面分析，根据危险程度确定和划分隐患等级，建立隐患档案，制定整改措施，落实责任单位和责任人，加大投入，及时整改到位。

　　（二）镇政府将全面检查和了解矿山企业自查自纠情况。对安全隐患多的企业，并组织专家队伍指导做好隐患排查治理工作。肥城市安监局将对所有矿山开展安全生产大检查情况进行督查。

　　（三）要针对检查中发现的问题，确定重点监控企业和重点监控隐患，实行挂牌督办，落实责任人和整改期限，督促指导矿山企业组织专业力量及时进行治理。

　　五、有关要求

　　（一）提高认识，落实责任。开展非煤矿山安全生产专项整治工作是深入开展“安全生产基层基础深化年”活动的重要举措，务必切实抓紧抓好。要高度重视，加强督促检查；分管负责同志要履行职责，深入一线开展督查；各非煤矿山企业主要负责人要亲自抓、负总责，组织开展好本企业自查自纠工作。

　　（二）精心组织，务求实效。要结合实际，制定切实可行的检查工作方案，周密安排，细化任务，落实责任。要把专项检查工作和强化非煤矿山行政许可相结合、同矿产资源开发整合、同整顿关闭工作相结合，增强强制性、针对性和实效性，确保检查工作全面彻底、不走过场。要把推动企业落实安全生产主体责任作为重中之重，指导和帮助企业深化隐患排查治理，加大安全投入，强化安全管理，提升安全生产条件。

　　（三）协调联动，综合治理。要以此次非煤矿山安全生产专项检查为契机，进一步加强和规范非煤矿山安全监管和内部管理工作。要建立健全部门联动工作机制，强化联合执法，形成工作合力，提高检查工作的执行力。要加强信息统计和工作调度，发现问题及时解决。

　　（四）督促整改，建立档案。对检查中发现的隐患和问题，要立即进行整改；暂时不能整改的，要制定并落实防范措施，挂牌督办，限期整改，跟踪落实；对隐患严重不能保证安全生产的企业，要责令停产停业整改。对检查中发现的隐患和问题各级安监部门和相关企业要及时建立档案，明确排查治理责任人，对监管不到位、隐患排查治理责任不落实、重大隐患治理不力导致事故发生的单位和责任人，要严肃追究责任。

实施方案 篇2

　　该课为“交互探究式”教学模式的实例运用。“交互探究式”教学模式的核心是：以学生为主体，教师为主导，师生共究，交换信息，最终达到构建学生新的认知心理结构和培养创新精神的目的。心理学研究表明：创造性只能培养，不能教（即传授）。创造性就像种子，它需要的是适合孕育创新能力、创新精神的环境。所以，教师在课堂上要设法创设适合培养学生创造性的环境。“探究式”教学是以问题为线索，它的运行是从提问开始，分析和探究问题为主要核心，归纳、总结为高潮，最后解决和提出新问题四个阶段为一个循环，是不断探索，螺旋上升，从较低级走向更高级的过程。而配合以交互这种形式，不仅可以活跃课堂气氛，也可实时体现教师的主导作用，教师通过不断地参与、引导和修正，使探究始终围绕主题展开，并逐步深入。师生交互共究这一形式，创建了培养创新性的良好环境。

　　一、本节课综述

　　深入探究需要让学生充分思考和讨论，所以，采用分小组讨论的形式。我在操作中实施以同组的前后四人为一组，并向学生提出明确的要求：讨论后把共同一致的意见以简略的方式写在纸上，推荐一位代表发言。在学生热烈讨论的过程中，教师巡视全场参与讨论，解答学生遇到的疑问，进行方法指导，也可以发表自己的观点和看法，充分发挥其主导的作用。教师参与其中，不仅可以活跃课堂气氛，更重要的是通过参与达到了交互的目的。这一阶段可根据实际情况适当多安排一些时间，让学生充分发表自己的观点，进行科学争论，以培养学生的科学精神和创造性思维，时间一般可安排10—20分钟。

　　深入探究达到一定的程度，基本完成了既定的目标后，即可进入归纳探究。（在进入归纳探究前，可以适当向学生介绍逻辑学上有关归纳推理的概念和方法，以实现在课堂上适时插入科学方法教育。）一般来说，各个小组的探究成果不尽相同，教师可选派探究较完整全面的小组进行展示。展示的方法可各种各样，可以让各小组把探究成果写在纸片上用多媒体放映，也可让小组选派代表讲演等，不足的地方还可让其他小组补充，教师也可补充自己的意见，最后形成归纳性的材料。这一环节不仅可完善学生的思维机制，还可提高学生的自信心，发扬学生的主人翁精神，增强学生自主学习的意识。这一流程可控制在5～10分钟。

　　归纳探究的完成，标志着本节课重点内容的'突破，从学生的角度讲，预示着运动的合成和分解知识点的初步领会和掌握，是探究的一个高潮的结束，但并不意味着探究工作的完结。紧接着的是发散探究的开始，这一阶段实际上也就是应用、提高阶段。针对学生提出的问题，结合知识的重点难点以及学习方法，教师要有预见性地挑选一些既有利于巩固学生新的认知结构，又有利于开发学生创造性思维的训练题。选题应根据教学内容因地制宜，既可以选择一题多变的变式训练，也可从“小”、“精”、“活”上下功夫，选择形式多样、适合学生参与探究的问题。训练时应提倡学生先独立思考，展开自主性探究，在探究遇到困难时才与其他同学讨论。教师的主导作用在这时将充分地体现出来，要精心设计、提出如何使学生把探究工作引向深入的问题，为以后研究平抛运动打下基础。我设计的发散探究问题如下：我们已经得出合运动是匀速直线运动的充分必要条件是——两个分运动必须是匀速直线运动。如果两个直线分运动的其中一个是匀速直线运动，而另一个是匀加速运动，请你想一下，合运动是直线运动还是曲线运动？然后，在学生充分思考的基础上，我以多媒体的形式向学生展示了以下两个积件：①一个匀速直线运动，一个初速为0的匀加速直线运动的合运动；②一个匀速直线运动，一个初速不为0的匀加速直线运动的合运动。得到两种情况下都是曲线运动的结论。在此基础上，还可向学生提出更深层次的思考题：如果两个直线分运动都是匀加速运动，你认为合运动是什么呢？这里要说明的是：两个分运动在同一直线上时的运动的合成，可以作为简单的特例让学生课后看书自学。

　　在“交互探究”教学中，所设置和发现的问题有一部分会有一定的深度和难度，特别是在发散探究的最后阶段所设置的问题，课堂上不一定能彻底解决。同时，对问题的引伸拓展，深入探讨还会引发新的更多的问题，需要留在课后让学生反复思考争论，甚至实验证实。即使问题探究相对圆满，教师也应开发一些适合培养创造性思维的问题，让学有余力的优秀生进行更深层次的自主探究。因此，我们应打破传统的课堂教学模式和评价标准，有意识地留问题给学生，使教学延伸到课外，把探究问题的创造性活动引向深入。我布置的课后思考题为：某人骑车以速度V人→地向东行驶，刮南风（风速大小也为V）。试问人感到风从何处吹来？设置的课后思考题应尽可能生动和联系实际，这样才能令学生感兴趣，有利于延伸活动的自发开展。

　　二、实施中应注意的问题

　　首先，交互探究是围绕问题而展开的，所以必须充分了解和掌握学生的学习现状，注意探究的问题适合学生的现有认知结构和知识水平；第二，该模式注重的是探究过程而不是结果，探究过程是产生创造性思维的温床，对探究过程中出现的问题教师要正确对待，不能一带而过，如果真的出现一时解决不了的问题，可留待课后解决了再告诉学生；第三，交互过程中教师要注重鼓励学生的积极性，以肯定为主，让学生有成功感，即使学生的探究存在问题，也应着眼于从思路、方法上加以引导，而不能简单地否定了事。要牢记：创造性于良好的环境。

实施方案 篇3

　　根据《国务院办公厅关于全面实施城乡居民大病保险的意见》(国办发〔20xx〕57号)和《湖南省政府办公厅关于印发<湖南省城乡居民大病保险实施方案>的通知》(湘政办发〔20xx〕92号)要求，结合我市实际，制定本实施方案。

　　一、基本原则和主要目标

　　(一)基本原则

　　1. 坚持以人为本、保障大病。建立完善大病保险制度，不断提高大病保障水平和服务可及性，着力维护人民群众健康权益，切实避免群众因病致贫、因病返贫。

　　2. 坚持城乡统筹、政策联动。统筹城乡居民大病保险政策，统一统筹层次、统一筹资标准、统一补偿范围、统一待遇水平、统一招标承办、统一服务规范、统一信息平台。加强基本医保、大病保险、医疗救助、疾病应急救助、商业健康保险和慈善救助等制度的衔接，发挥协同互补作用，形成保障合力。

　　3. 坚持政府主导、专业承办。强化政府在制定政策、组织协调、监督管理等方面职责的同时，采取商业保险机构承办大病保险的`方式，发挥市场机制作用和商业保险机构专业优势，提高大病保险运行效率、服务水平和质量。

　　4. 坚持稳步推进、持续实施。大病保险保障水平要与我市经济社会发展、医疗消费水平和社会负担能力等相适应。强化社会互助共济，形成政府、个人和保险机构共同分担大病风险的机制。坚持因地制宜、规范运作，实现大病保险稳健运行和可持续发展。

　　(二)主要目标

　　20xx年底前，大病保险覆盖所有城镇居民基本医疗保险、新型农村合作医疗(统称“城乡居民基本医保”)参保人群。到20xx年，建立起比较完善的大病保险制度，与医疗救助等制度紧密衔接，共同发挥托底保障功能，有效防止发生家庭灾难性医疗支出，城乡居民医疗保障的公平性得到显著提升。

实施方案 篇4

　　一、策划方案名称：

　　办事处居民广场舞比赛

　　二、活动背景：

　　广场舞蹈是由人民大众自发而形成的，其对开展城市文化有着重要的意义。广场舞蹈为城市打造广场文化品牌提供了突破口，已成为一道展示市民文化生活的城市景观。有效地开展群众性文化活动，既让现代文化得以迅速流行，也使传统文化绝处逢生，进而促进人们生活更加积极向上，更进一步推动了和谐商都的建设工作。广场文化活动的兴起，很大程度满足了现代人多方面多层次的精神文化需求，满足了人们的'审美情趣和审美的要求，使人们的文化审美意识提高；广场文化活动的兴起，具有鲜明的时代特色，能够展示社会的精神文明，对社会文化发展产生巨大的影响。

　　三、活动主题：

　　舞动健康 舞动快乐

　　四、活动目标及意义：

　　（一）目标：塑造多元性的社区文化，普遍性的社区文化，提高居民的个人素养，陶冶其情操，增强其对社区的归属感和凝聚力，使社区居民之间的关系更为融洽，家庭更为和睦，从而促进社区的综合发展。

　　（二）意义：采用地区发展模式（或小组工作的社会目标模式），强调社区居民的参与、合作、组成集体，以增强社区凝聚力和归属感。

　　五、活动地点：社区广场

　　六、活动时间：20xx年4月xx 下午xx:30——xx:30

　　七、活动形式：团体舞赛式（自行组团）

　　比赛要求：

　　1、精神面貌：参赛人员能较好的展现健康明快、欢乐和谐的文化特点，具有时代感、能抒发健康情怀，能充分展示体育健身风采。

　　2、艺术表现：参赛人员对音乐的理解准确，编排动作符合音乐旋律；音乐清晰丰满，紧扣比赛内容，有良好的视听效果。动作到位、富有节奏感、表情乐观自然、有较强的表现力，动作整齐一致，能充分展示本次大赛积极向上的体育健身精神。

　　3、表现形式：比赛过程中队形编排变化新颖、流畅协调，有特色、有层次、有艺术感染力。服装造型、道具符合参赛内容和风格，与比赛主题相一致，起到很好的视觉冲击力。

　　八、活动准备和人员安排：

　　（一）前期准备:

　　1、即日起开始宣传，宣传方式：社区打板公布、社区公布栏、社区信息专干进行动员、简单的动员大会

　　2、4月xx号确定参赛者名单、团队名称、人数、舞种、负责人、社区跟进人员。对参赛团体进行一对一跟进，以监督、协调参赛者进行排练，一周至少三次跟进。

　　3、4月xx号至4月xx号为各参赛团体自行排练时间，此期间，社区工作人员规划好舞台布臵、主持人招募（自行动员）、节目调度人员的安排、相关物资准备等。

　　4、比赛前一天，参赛团体将进行赛前抽签以确定当日比赛顺序。

　　5、4月xx号xx:00——xx:30为比赛时间。

　　（二）人员安排：

　　主持人：1名

　　评委：办事处领导以及居民代表共计7人

　　节目调度人员：2名

　　后勤保障及现场安保：7名（各社区各出1人）

　　九、活动流程：

　　（一）比赛流程：

　　1．开场舞（由社区腰鼓队进行腰鼓表演）

　　2．主持人上台，介绍来宾，并对此次活动性质、目的、意义及参与人员加以简单介绍。

　　3．领导致开幕词。

　　4．比赛正式开始，以彩排时的抽签顺序进行。

　　5．评委评分。

　　6．主持人公布最终结果。

　　7．嘉宾颁奖，奖项为：

　　最具魅力团（1名）

　　团体活力奖（2名）

　　最佳创意团（3名）

　　最佳人气团（1名附加奖）

　　8．活动结束

　　十、活动注意事项：

　　十一、评分细则

　　1、动作编排 20（分）

　　2、现场完成20（分）

　　3、技术舞感20（分）

　　4、表现力、交流与配合20（分）

　　5、音乐与服饰20（分）

　　十二、经费预算

　　（见附表）

实施方案 篇5

演进原则：

　　通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：

　　核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。

　　稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。

　　4.1.2演进阶段

　　本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个

　　阶段：

　　近期：

　　梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。

　　中期：

　　固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。

　　远期：

　　建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。

　　4.2.1总体实施方案

　　根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。

　　4.2.2服务流程实施方案

　　（1）服务台

　　1) C 电信公司 IT 服务台的定位

　　C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。

　　2) 服务台流程

　　服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。

　　３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施

　　近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。

　　４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。

　　５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。

　　６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。

　　７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。

　　（2）支撑平台建设目标

　　支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。

　　IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。

　　国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。

　　总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。

　　（３）支撑平台建设建议

　　由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。

　　4.2.4组织及人员保障实施方案

　　（1）组织及人员保障建设策略

　　1) IT 服务管理任务外包原则

　　有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。

　　2) IT 服务管理岗位前置原则

　　响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。

　　提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关

　　IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。

　　3) IT 服务管理岗位前置建议

　　根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。

　　运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。

　　系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。

　　（2）组织及人员保障建设目标

　　IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。

　　1) 运营服务响应组

　　负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。

　　根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。

　　主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　2) 系统软件组

　　负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。

　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　3) 硬件平台组

　　负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。

　　硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的`硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。

　　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　4) 业务软件部

　　负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。

　　业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。

　　根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。

　　5) IT 服务项目组(虚拟团队)

　　项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。

　　本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。

　　（3）组织及人员保障建设方案

　　4.2.5管理制度实施方案

　　（1）日常管理办法

　　为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。

　　1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。

　　2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。

　　3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。

　　4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。

　　5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的组合，加密存储。

　　6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57

　　（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击

　　在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。

　　充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。

　　（３）自身人力资料保障可能不足

　　在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。

　　制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。

　　（４）流程实施执行力度可能不够

　　虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。

　　制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。

　　（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够

　　IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。

　　充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。

　　（６）支撑平台在短期不能发挥作用

　　IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。

　　将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。

　　（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足

　　ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。

　　　本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。

　　公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％

　　ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。

　　若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％

　　ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。

　　公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％

　　ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。

　　若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％

　　ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。

　　若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。

　　4.2.6问题与对策

　　IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。

　　１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。

　　２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。

　　３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。

　　４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。

　　５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。

　　ａ考核管理办法

　　IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；

　　1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。

　　2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；

　　3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。

　　4）考核指标及公式：

　　a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％

　　b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％

　　系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。

　　与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入 结论与展望

　　5.1 结论

　　本文的研究结论主要包括以下几点：

　　（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。

　　（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。

　　（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。

　　（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。

　　5.2 展望

　　本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。

　　（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。

　　（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。

　　针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：

　　（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。

　　（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。

　　（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。

实施方案 篇6

　　为了进一步推动和规范医院院务公开工作，促进医院民主科学管理，依法执业和诚信行医，建立和谐医患关系，不断满足广大群众就医的需求，根据《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》（卫医发[20xx]424号）和卫生部印发的《医院向内部职工公开的信息目录》的要求以及**市卫生局相关文件精神，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：

　　一、院务公开的范围

　　（一）院务公开：重大事项决策；重要人事任免；医疗管理方案；质量安全信息；应急管理；药事管理；药物、耗材使用监控结果；行风廉政建设；职工权益；人事管理。

　　（二）财务公开：财务收支情况；固定资产变动情况；大宗物品及医疗设备购置的决策和执行情况；重大建设项目和修缮项目；大额资金使用情况；年度财务预、决算情况；招待费、差旅费支出情况；奖金分配方案。

　　二、院务公开内容

　　（一）向社会及患者公开的内容

　　1、医院资质信息：

　　（1）执业地点，诊疗科目，业务科室，职能科室设置，开放床位数。

　　（2）主要负责人姓名，所有制形式，供患者及家属联系咨询的电话号码。

　　（3）卫生技术人员执业注册及资质的证件、档案、资料完备，确保能够准确提供或查询。

　　（4）大型医用设备的配置许可证，院内制剂许可证、批准文号。

　　2、医疗服务价格和收费信息：

　　（1）常规医疗服务价格；常用药品和主要医用耗材的价格；院内物价管理职能科室、查询电话和费用查询办法。

　　（2）所有特殊卫生消耗材料的价格。

　　（3）住院病人费用“一日清单”和查询制度，各临床科室和财务科负责该项工作，向患者提供“一日清单”。“一日清单”内容包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况；为出院患者提供费用详单。

　　3、便民措施：

　　（1）根据我院的工作特点制定门诊，急诊患者就医流程，并在门诊部显要位置公布；公布各专业门诊医师姓名、职称、专业特长以及坐诊时间。

　　（2）医院制作平面指示图、标明门诊部、住院部各功能单元的设置、位置、路径，在明显位置摆放，按照消防安全管理要求，安装消防设施、应急灯、保证紧急疏散通道通畅并按照规范安装指示标识。

　　（3）军人、老年人、残障人员、急危重患者优先就诊。

　　（4）在门诊、检查处、住院部各病区配备候诊椅，以便候诊人员的休息。

　　（5）导诊台配备饮水机，保证临时候诊人员饮水。

　　（6）配备导诊人员，疏导患者及时就诊。

　　4、行风建设：

　　（1）由医德医风建设考核组对科室责任制落实情况和医德医风教育制度、医患沟通制度、投诉处理制度的执行情况每月检查考核一次。

　　（2）医务人员按照“执业行为规范”规范自己言行，并向社会承诺（八项承诺），接受公众监督。

　　（3）全院职工上岗时必须佩戴胸卡，以便接受患者的监督。

　　（4）相关职能科室受理医疗服务投诉，设立投诉电话号码和投诉信箱。

　　5、其他应向社会及患者公开的信息。

　　（二）向院内职工公开的内容

　　1、医院重大决策事项

　　（1）医院的发展规划：医院在制定出切实可行的医院发展规划时，必需经职代会审议后执行，并向全院职工公示。

　　（2）年度工作计划与总结（完成情况）。

　　（3）医院重大基建项目（含维修、改建、修建）、大额度资金使用和大型仪器、设备、药品的采购和招标情况。

　　（4）医院的人事、分配制度改革方案。

　　（5）医院院级领导人事变动情况。

　　2、医院运营管理情况

　　（1）医院医疗工作状况，应包括：年住院、门急诊病人总数；手术例数；病床周转率，使用率、平均住院天数；重大技术开展情况；医疗工作质量评估情况。

　　（2）财务公开：财务预决算情况；财务收支情况；职工福利情况；医院有关出租和收租情况；招待费、差旅费支出情况；奖金分配方案；大额资金使用情况。

　　（3）重大医疗纠纷、医疗事故处理结果。

　　（4）重点监控药品使用情况；用量前10位的药品排序及重点监控抗生素、毒麻等药品使用情况。

　　（5）科研立项，成果评定情况。

　　3、人事管理情况：

　　（1）人员编制情况。

　　（2）重要人事任免情况：包括选拔任用干部、任前、考察预告。

　　（3）职工岗位评聘、解聘、辞聘情况：岗位评聘、解聘、辞聘职工的标准及程序、人员变更情况（调入、调出、退休、返聘、招工、转干、分配、升学）。

　　（4）职工继续教育培训、职称评定情况：职称、晋升评审条件、申报材料、评审结果。

　　（5）年终考核、奖励情况：年终考试工作情况；评优评奖条件、名额、过程和结果；调资升级条件和结果。

　　4、党务信息：

　　（1）党组织年度工作总结和计划。

　　（2）党组织作出的重要决定和决议。

　　（3）党组织部署的重要工作及实施情况。

　　（4）领导干部廉洁自律情况。

　　（5）发展党员过程的公示。

　　（6）年度党费纠缴、开支情况。

　　（7）医院综合治理情况：院内治安状况通报；突发事件处理情况。

　　5、职工权益事项：工资、福利、子弟就业、保险、劳动保护等涉及切身利益的情况。

　　6、依照法律法规和政策规定必须公开或单位职工普遍关心的.事项。

　　三、院务公开的形式

　　（一）对公众公开的主要形式

　　1、召开医院义务监督员会议。

　　2、对外公开投诉、咨询电话、行风热线。

　　3、在门诊、病房或公众服务窗等醒目位置设立院务公开栏、电子屏幕公告栏、触摸屏、宣传橱窗。

　　4、编印、发放就医手册、宣传资料。

　　5、工作指南。

　　（二）对职工公开的主要形式

　　1、院务公示栏

　　2、院周会通报

　　3、职工座谈会

　　4、职工大会或职工代表大会

　　5、文件、院情简报等公开

　　6、通过医院网站公开

　　7、党政工联席会

　　四、院务公开组织机构及职责

　　医院成立院务公开领导小组，领导小组下设院务公开工作小组办公室（设在工会）。

　　（一）院务公开领导小组

　　组 长：****

　　副组长：****

　　成 员：*************************************** 院务公开领导小组职责：

　　1、负责领导全院的院务公开工作。

　　2、决定公开部门、公开形式。

　　3、审查重要工作和特殊事项的公开内容。

　　4、决定院务公开工作的奖惩。

　　（二）院务公开工作小组

　　组 长：*****

　　副组长：*****

　　组 员：各职能科室负责人。

　　（三）院务公开工作小组职责

　　1、负责院务公开的日常组织和协调工作，督促各部门落实《院务公开实施方案》，做好总结和汇报工作。

　　2、负责来信、来访、来电接待，认真查处、解决群众反映的问题。

　　3、谁主管谁负责的原则，工作小组成员具体负责本部门院务公开工作的实施及自查和总结工作。

　　4、制定院务公开监督检查评估标准。

　　5、工会具体负责资料的收集，做好档案的留存。

　　6、负责院务公开工作阶段检查和年终总结。

　　五、实施要求

　　1、职能科室根据公开内容应及时组织相关资料。

实施方案 篇7

　　根据安徽省合肥市总工会等部门《关于深入开展20xx年度全市“安康杯”竞赛活动的通知》(合工发[20xx]14号)精神，为进一步推动我公司“安康杯”竞赛活动的深入开展，促进企业不断提高安全生产管理水平，增强广大职工自我保护意识，有效地预防各类重、特大事故的发生，降低伤亡事故的发生率和职业危害的发病率。公司决定参加我市开展的“安康杯”竞赛活动。

　　一、竞赛总体要求和目标

　　㈠总体要求：

　　贯彻“安全第一，预防为主”的方针，广泛开展以“掌握安全生产知识，争做遵章守纪职工”为主题的安全生产知识普及、应用学习活动；认真学习贯彻落实《劳动法》、《工会法》、《安全生产法》、《职业病防治法》。结合公司实际，进一步深入开展安全生产活动，应用各种宣传教育形式，有计划地举办教育培训、安全生产知识竞赛，征文评选、经验交流等活动，把职工学习安全生产知识与生产实践结合，与实施职工素质工程结合，增强职工的安全生产意识，提高职工防范各类伤害事故的能力，促进公司安全生产，保障广大员工的身体健康和生命安全。

　　㈡总体目标：

　　努力实现“两个提高、三个加强”的目标，即：提高企业管理者安全技术和管理水平，提高企业员工安全生产知识水平和自我保护意识；加强企业安全管理，加强工会群众监督，加强安全生产知识培训。力争20xx年伤亡事故消灭在萌芽状态中，争创合肥市“安康杯”先进单位。

　　二、竞赛主题：参赛对象、重点和考核标准

　　㈠竞赛主题：掌握安全生产知识，争做遵章守纪员工。 ㈡参赛对象：公司各部门、各分公司、各维修站、班组。 ㈢竞赛重点：安全生产、消防和劳动保护。

　　㈣考核标准：按合肥市“安康杯”竞赛企业考核标准(见附件)实施。

　　三、建立机构、加强领导

　　公司成立“安康杯”竞赛组织领导小组，负责公司竞赛的组织领导工作。领导小组成员如下：

　　组 长：赵波

　　副组长：曹荣良 钱兴

　　成 员：孙德义、郦斌、单传贞、王玉红、石军、张乐义、柏跃德、张亚飞、张亮、张雅萍、范平、汪太金

　　竞赛小组办公室设在公司办公室，钱兴同志任办公室主任，具体负责竞赛的组织部署、检查监督、考核评选、总结推荐工作。公司所属各单位也要相应成立竞赛的领导小组，

　　在公司领导小组的.统一领导下，各方面协调配合，精心组织，真正做到认识到位、责任到位、领导到位、措施到位，促进“安康杯”活动的深入开展。

　　四、实施步骤

　　（一）6月底以前，成立机构，对“安康杯”竞赛活动(含“安全生产月”和“反三违月”活动)进行宣传、动员和部署，使广大员工明确“安康杯”竞赛的目的意义、主题目标、竞赛内容和考核标准，积极投身到活动中去。

　　（二）7月份，各车间、工段要通过各种形式全面启动“安康杯”竞赛活动，并要以开展“安全生产月”和“反三违月”活动为契机，把竞赛活动推向高潮；

　　（三）8月份，公司组织全员进行《安全生产法》、《职业病防治法》知识测试。

　　（四）9月份，组织“安康杯”竞赛活动经验交流，对“安康杯”竞赛的先进做法和经验进行宣传和推广。

　　（五）10月-11月份，公司成立检查组对各单位开展“安康杯”竞赛活动情况进行检查、考核、评比，各单位要事先做好自查和总结工作。

　　（六）12月份，在认真检查、评比、考核的基础上，对年度竞赛中涌现出的先进单位授予“安康杯”竞赛先进单位称号，并给予适当奖励。

　　五、要求

　　各单位要及时按照公司的总体要求，结合实际，具体规划，科学安排，抓好落实。要在积极参加公司组织的系列活动的同时，努力开展各具特色的竞赛活动。

　　各单位要通过竞赛活动进一步落实安全生产责任制，加大对日常安全生产监督管理力度，对违反安全生产的行为要严肃制止，对危及安全的重大隐患要限期整改，对事故的查处工作坚决做到“四不放过”，同时要建立健全“安康杯”竞赛活动的各类记录、台帐和资料，并每阶段向公司竞赛领导小组上报开展竞赛活动的情况，确保“安康杯”竞赛活动健康发展。

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