绩效考核方案

（精品）绩效考核方案范文

　　为了确保事情或工作有序有效开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的绩效考核方案范文，欢迎阅读与收藏。

绩效考核方案范文1

　　为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

　　一、绩效考核内容：

　　1、泄露病人隐私者，一经发现扣款当事人30元。

　　2、未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人20元。

　　3、在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人5元。

　　4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣发5元。

　　5、收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发10元。

　　6、办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发10元。

　　7、病人信息数据打错与票据不符月累计5次以上的（含5次）暂定，扣发当事人20元。

　　8、在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发5元。

　　二、违反以下情况之一的'，不得享受当月绩效奖金。

　　1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。

　　2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。

　　3、违反员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。

　　三、部分服务规范礼仪：

　　1、仪表：收费员仪表整洁、大方并主动微笑服务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。

　　2、收费人员使用文明礼貌用语如下：

　　十字语：“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。

　　（1）双手接到患者的单子时要说“您好”；

　　（2）请问是xx先生/女士（阿姨）吗？

　　（3）您好，一共是xx元xx角；

　　（4）先生/女士（阿姨），请问有xx零钱吗？

　　（5）找您xx元，请核对一下；

　　（6）双手递出单子时要说“请慢走”！

　　（7）请拿申请单到x楼x科作检查；

　　（8）请到xx科，换/开个单子。

　　月绩效考核奖金暂定200元，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。

绩效考核方案范文2

　　一、目的

　　为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。

　　二、责任期限

　　本方案有效期为壹年，自20xx年日至20xx年xx月xx日。

　　三、权限

　　1、有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。

　　2、有权组织制定并修改运营中心规章制度、运营活动策略、活动销售目标。

　　3、有权建立、培训、管理公司的运营队伍。

　　4、有权控制、监督运营活动业务的开展情况，带领、指导各运营团队完成活动销售任务。

　　四、考核指标体系

　　运营总监的`考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。

　　五、工作目标与考核评分

　　1、公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和运营销售计划、目标，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。

　　2、考核项目

　　（1）销售计划完成率

　　A、20xx年度销售目标为绩效方案

　　B、业绩提成比例

　　（2）管理指标：

　　3、控制文件

　　绩效方案

　　六、考核结果将作为运营总监的季度、年度绩效奖金发放和岗位调动的依据。

　　（1）年度绩效奖励=企业年销售目标达成奖励+运营活动销售目标达成奖励

　　A、企业年销售目标达成奖励

　　B、运营活动销售目标达成奖励

　　（2）工资调整：

　　A、如企业本年度销售目标达到亿，且运营活动销售目标达到万，则来年工资上调%；如企业本年度销售目标达到亿，且运营活动销售目标达到万，则来年工资上调%；

　　七、附则

　　1、本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改绩效方案。

　　2、公司总经理、人事行政部对绩效方案的的执行情况进行过程监控。

　　3、本方案自签订之日起开始生效，方案一式二份，公司与运营总监双方各执一份。