秘书基础教学案例

秘书基础教学案例

　　⑴当领导意图改变时

　　大陆的宏远公司正在同港商洽谈购买一批亟需设备的生意，谈判非常艰巨，对方要价颇高，按计划再过两天就该签约了，公司领导非常着急。这天上午，公司黎总经理带着业务部和行政部的经理以及几位秘书，又同港商陈先生坐到了谈判桌前。按计划，这天上午就设备的技术指标参数达成协议。谈判在拉锯战中进行，坐在陈先生一旁的经理助理兰先生似乎沉不住气："黎先生，你们来香港有些时日了吧!这样谈下去，你们公司也难于支付你们在港的费用吧!我们所提供的设备是世界一流，由卢森堡国制造，是欧盟中最好的，我们虽然还未成为卢森堡……话到此处，忽然被陈先生一声咳嗽打断了!黎总经理非常注意地听着，当听到兰先生的话被陈先生有意制止后，黎总眉毛一挑，眼睛闪亮，腮帮鼓了两下。这时，我方业务经理也有点坐不住了："兰先生，我们在港滞留的费用不用你担心，至于我们所需的设备质量……班经理也插上嘴："我们在协议中要写明技术指标参数，也是按国际惯例办事……。"这时，黎总开腔了："今天上午的谈判气氛欠佳，陈先生，我建议暂时休会，下午再谈!"这时，张秘书小声对黎总说："哎，不是今天上午……。"话没说完，鲁秘书赶紧扯了一下张秘书的衣角，才止住了他继续说下去。后来，黎总一面同港商陈先生谈判，一面直接指挥公司其他人员迅速出击，直接与卢森堡国制造商谈成了购买设备的生意，大大节约了经费开支，为公司的发展奠定了基础。

　　鲁秘书为什么要制止张秘书继续说话?

　　⑵ 曹秘书应按哪位领导的意见办

　　某商业公司的孙副经理与童副经理有点小隔阂。一天，该公司的曹秘书去向管商品购销的孙副经理请示了一项业务处理意见后，在返回的路上碰到负责广告宣传的童副经理，于是，曹秘书又向这位副经理谈了这件事。童副经理听了以后也作出指示，结果，曹秘书左右为难，两位领导人矛盾加深。孙副经理责怪曹秘书多事，不按他的意见办，加之平时孙与童有些矛盾;孙又认为曹秘书与童关系亲近些，曾在一些事情上支持过童。这样，孙副经理意见更大，认为曹秘书有意与他作对，而童副经理则认为，此业务是他引介的，曹秘书应先同他通气。

　　对此，曹秘书有如下方案可供选择：

　　1. 按孙副经理意见办事，因为他是主管这项业务的。

　　2. 按童副经理意见处理，因为他是业务引介人。

　　3. 建议孙，童通气协商，形成统一意见后，再作处理。

　　4. 找主要决策人――总经理裁定后，按其意见处理，这是按组织原则办事。

　　⑶几位领导同时布置任务怎么办

　　某市政府办公室的詹秘书，在接受徐市长的一份材料写作的紧急任务之后，正急匆匆地往自己办公室走时，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神，又重述了自己的话。詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。

　　1. 以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。

　　2. 接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。

　　3. 接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。