培训方案

时间：2025-04-22 00:16:02 工作方案我要投稿

【精选】培训方案范文集合九篇

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要提前开始方案制定工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编整理的培训方案9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【精选】培训方案范文集合九篇

培训方案篇1

　　【指导思想】

　　以课程改革为中心，以深化教学研究为动力，以教师的可持续发展为目标，努力提高教师课堂教学能力、教育科研能力、现代化教育技术应用能力；积极开展教学方法和学习方式的研究，深入发挥骨干教师作用，努力建设一支师德修养高、业务素质精良、教学基本功过硬的教师队伍，开创我校教师培训工作新格局。

　　【工作要点】

　　1、切实加强校本培训力度，教师的全员培训率达100%。

　　2、以市进修学校的教师教育技术能力培训为契机,加强教师现代教学技术的运用培训。

　　3、抓好教师队伍建设，加强教师业务跟踪管理，积极鼓励青年教师争当名师、教学骨干。

　　4、抓好教研组特色建设，教研组活动要扎扎实实地研究课堂教学微观领域经常面临的问题，营造浓厚的教研气氛。

　　5、继续抓好高学历培训，鼓励教师参加高级学历进修，充分做好宣传发动工作。

　　6、举行各类课堂教学活动，提高教师执教水平。

　　【具体工作及措施】

　　1、深化校本研修，创设特色教研组。协助教导处对教研组实施有效的管理，以“郑州市校本教研推进会”在我市召开为新的起点，鼓励、指导各教研组深化教研主题，彰显特色。在教研活动中充分发挥组长和组员两支队伍的作用，确保组长认真组织，组员全力参与。提升教研活动的质量，突出“研”字，围绕教研组的中心课题开展系列研讨活动。使教研组和备课组继续成为教科研队伍的中坚骨干力量，为开展群众性科研起到辐射和指导作用，本学期教研组要把集体备课、精品课的研讨、案例及教学反思的撰写、教学课件的制作、期中试卷的命题等做为重点工作。

　　2、创建立学习型、研究型的教师组织。本学期要求教师人人读好一本书，并在其它资料上摘录有价值的文献片段，注明出处，学校组织教师间互相交流学习，营造一个人人搞课题研究、人人写论文的良好格局，规定每位教师要上交一篇科研论文。

　　3、举行各种赛课活动，提高教师课堂教学能力。

　　①开展“人人一堂好课”的教学展示活动，提高教师课堂教学的驾驭能力，要求教师具备全新的知识储备，做好知识的传播者和能力的培养者。

　　②外出学习归来的“模仿秀课”活动。让外出学习听课的教师根据现场听课的记录，为同学科的教师现场模拟名师的课堂，实现名师课堂的再现。要求听课教师做现场模拟而且让他们把现场听课的反思与感想以专题讲座的形式汇报给其他教师，形成互动式的学习氛围，及时地将学习所得向全体教师辐射，培养出一批理论与实践双赢的立足本校的“课改专家”。

　　③新进教师举行“亮相课”。我校新调入教师8位，每位教师都有自己的教学经验和教学特色，学校将以“亮相课”的形式指导新教师做展示课，同时也可以使这部分教师把各自学校的先进经验带进来，互相学习。

　　4、继续加强基础教育新课程的师资培训。结合新课程改革，以教研组为单位开展丰富多彩、扎实有效的教研活动。搞好各科教师的学科培训，增强教师重新学习、反思调控的自觉性，缩短教师理念与行为相脱节的现象，鼓励教师大胆探索，形成个性化的教学风格。以品牌学科、先进教研组、教坛新秀评比活动为载体，组织各项评比竞赛活动，促进教师的参与和提高，培养年轻教师。每位教师要上好一堂公开课，写好一个教学反思，制作一只多媒体教学课件，并以此作为对教师教学能力、实践的考核依据。

　　5、搭建学习交流的“反思案例推介”平台。

　　写反思案例是教师自我成长和提升的捷径。撰写反思和案例已经成了我校教师的自学行为。如今我们已不再满足于教师的个人反思，而是通过为老师搭建展示交流反思案例的平台，使他们有机会浏览学习别人的经验和做法。本期我们将向全体教师推出“优秀反思案例推介”活动。学校教导处定期把老师们撰写的优秀反思和案例装订成册，印刷分发到各个教研组各个教师的手中，要求全体教师定时学习交流、观摩浏览，并写出学习体会，在自己学习的基础上我们还利用教研时间开展了学后交流活动。要知道从书本上得来的`做法理论性太强实践性不强，从杂志上学到的别人的方法与自己的实际不结合，只有身边的与自己身处一校的同伴们身上的经验最实用。

　　6、以校本培训为依托，全面提升学校师资队伍的整体水平。我们要通过多渠道、多层次、多角度的校本培训，打造一支观念新、教艺精、底蕴厚、发展快的创新型教师队伍，强化校本培训力度，根据教师实际需要进行“分层培训、分类指导、逐步提高”。以课堂教学为主阵地，以新课程师资培训为重点，把新理念、新教材、新教法的培训继续作为本学期校本培训的核心工作来抓。围绕《走进新课程》的专题培训，组织全体教师完成好培训任务：完成练习题；摘录有关理论；点评一个案例；撰写一个案例；设计实践一堂教研课。

　　７、现代教育技术培训

　　我们根据教师年龄段提出了不同要求，分层培训。在计算机文字处理、Excel电子表格、powerpoint课件制作、校园网和互联网（Internet）简单应用等基本操作上全员培训，在Authorware课件制作、Frontpage网页制作等方面分层培训。分层达到如下要求：

　　a. 全体教师：

　　了解计算机的基础知识，掌握一般字表处理软件的使用。了解计算机信息网络基础知识，能利用计算机信息网络获取信息。了解多媒体技术，具有运用多媒体教学软件和管理软件进行辅助教学和制作简单的辅助教学课件的能力。能利用远程教育资源辅助教学。

　　b. 中青年教师：

　　掌握基本软件操作技术，能熟练应用多媒体教学软件进行辅助教学，能运用计算机多媒体技术开发、制作辅助教学软件，能指导学生用计算机处理信息和学习，能运用计算机及信息网络进行教育科研。

　　c.电教组教师：

　　具有较系统的信息知识，对系统软件、常用工具软件能熟练安装调试和使用，能运用计算机及信息网络进行教育科研。了解网络技术的进展情况和局域网（校园网）的构造，能进行简单的网络管理和维护。充分开发和利用网络资源获取信息和交换信息。掌握多媒体技术知识，能熟练运用多媒体教学软件进行辅助教学，能综合运用计算机多媒体技术开发、制作多媒体辅助教学软件。

　　在培训中，我们强调电教组的教师水平应该远高于中青年教师的水平，因为对于全体教师的培训的师资，主要是本校的电教组教师，他们对于校园网，新旧电教设备的使用上较为熟悉，也更贴近教师实际，易于老师们理解、接受，而且在讲课过程中，针对教师间的差异，我们对每一次培训都做了录像，然后转换成数字文件格式，存于校园网中，便于老师通过网络，针对个人差异继续学习。对于中青年教师、电教组教师的培训上，我们主要向校外聘请相关的专业人员。以此全面提高我校教师掌握电教设备使用水平，从而达到了全面提高的目的。

　　８、内部挖潜，做好名师带动工程。安排好本学期“师徒活动周”的内容，启用校内实践经验丰富、理论水平较高的骨干教师作为校本培训的师资力量，发挥其辐射和示范作用，让他们承担校本培训任务，既可开展讲座传授课堂教学经验，也可通过示范课展示教学技能，切实让青年教师从中受益。

　　９、加强校本培训的管理。校本培训要加强层级管理，就是各个管理层要各司其职，各负其责。校本培训管理主要有三个层次：一是校级决策层，校长是第一责任人，把握校本培训的方向；二是培训执行层，师训的主要职责是：在校长的领导下，组织和开展校本培训活动，并通过管理扩大参与面，提高培训水平。三是教研组基础层，教研组长主要职责是：动员组织本组教师参加培训，主持以组为单位的教科研活动。

　　１０、教师培训工作与教师职称评定和年度考核紧密挂钩。每为位教师的年度考评工作涵盖教师培训学习的情况，根据在各级组织的培训学习中的表现和成绩给予不同积分，以激励教师参加不同层次的进修培训。

培训方案篇2

　　一、指导思想

　　1、以全面提高正副班主任教师综合素质为目标，全面提高教师的育人艺术水平，通过班主任自身工作实践的总结反思，结合专家的指导引领，促进班主任队伍的培养和提升。

　　2、引导教师准确、深入理解把握童心教育理念，吸收当前相关教育领域的最新研究成果与动态，结合学校实际情况，推进汉东小学童心教育研究课题的深入研讨。

　　3、进行普通话、规范字、书法、演讲的基本功训练，提高教师语言文字运用水平，营造良好的`语言文字氛围，激发教师对中华传统文化的热爱，促进教师积极主动地坚持语言文字基本功的训练。

　　4、通过集体性的体育健身拓展运动，锻炼身体，增强体质，促进教师团队凝聚力。

　　二、培训内容及时间安排。

　　时间培训内容培训形式培训专家培训对象地点

　　元月7日上午9：00—11：30

　　班主任工作培训

　　名优班主任工作室教师汇报与专家点评结合

　　市教科院教科所德育研究室主任z

　　全体教师

　　学校教师阅览室

　　元月7日下午1：30—3：00

　　演讲、辩论基本功培训

　　专家讲座与教师练习相结合

　　江汉大学实验师范学院z老师

　　45岁以下教师

　　学校教师阅览室

　　元月7日下午3：00—5：00

　　羽毛球、网球、篮球、游泳等健身活动

　　自由健身、教练指导、分组比赛相结合

　　洪山体育馆教练

　　45岁以下教师

　　洪山体育馆

　　元月8日上午8：30—10：00

　　普通话规范字基本功培训

　　专家讲座与教师练习相结合

　　江汉大学实验师范学院程娟老师

　　全体教师

　　学校教师阅览室

　　元月8日上午10：15—11：45

　　毛笔书法基本功培训

　　专家讲座与教师练习相结合

　　z老师

　　45岁以下教师

　　学校教师阅览室

　　元月8日下午1：30—3：00

　　童心教育研究课题

　　教师研究成果汇报与专家点评

　　华中师范大学教育科学研究院教授z

　　全体教师

　　学校教师阅览室

　　三、培训前的准备。

　　1、名优班主任工作室代表工作汇报材料。（z）。

　　2、教师“童心教育”论文收集筛选。（z）

　　3、我校教师演讲辩论录像收集。（z）

　　4、洪山体育馆活动场地预定。（z）

培训方案篇3

　　今年我校13个教学班全部配备了班班通，现已全面投入使用，为了提高现代远程教育资源应用和电脑多媒体教室的管理,加强教师的学习和学校校本培训,充分利用教育网络资源和多媒体教学的研究及推广,最大限度地发挥现代设备的巨大作用,让我校教师学生能充分享受到更好,更优的教育,促进我校教育质量不断提高，我们在基础和经验的较差情况下，一边学习、一边实践，使一线教师应用网络、远程教育资源和多媒体技术的水平再上一个新台阶，推动远程教育工作的深入开展，发挥现有设备及资源的最大效益，为实施远程教育“班班通”工程打下坚实基础。经学校研究决定组织全校教师开展“班班通”工程的相关业务培训。结合相关要求及学校实际情况，制定了《雷官镇中心学校“班班通”培训方案》。

　　一、目标和任务

　　㈠通过培训使接受培训的教师了解农村中小学现代远程教育资源和学校教学资源在学校局域网中的访问方法，远教分类资源的使用，具备获取、处理和应用教育资源的基本技术，能够熟练运用远程教育资源开展课堂教育教学。

　　㈡、通过培训使接受培训的教师掌握因特网初步知识，能够访问其他学校接收的“远教资源”在互联网上的链接；具备下载所需素材的`基本技能。

　　㈢、通过培训使接受培训的教师掌握利用Microsoft Office办工软件中的“Powerpoint”和“Frontpage”在教学中的应用。

　　二、培训内容和方式

　　1、进行远程教育专用教室（网络教室、多媒体教室）设备使用的培训，重点是对投影机的使用，要强调教师正确进行开关机操作，确保投影仪能充分散热，以延长其使用寿命。

　　2、培训老师如何利用局域网访问远程教育接收资源和学校教学资源库，及在互联网上访问其他学校接收的“农村中小学远程教育接收资源”。重点是对现代远程教育资源的访问策略。

　　3、培训教师掌握利用Microsoft Office办工软件中的“Powerpoint” 修改、制作出适合自己教学的演示文稿。重点是利用“Powerpoint”修改演示文稿。

　　三、培训对象：雷官镇中心学校全体教师。

　　四、具体安排表

培训方案篇4

　　一.培训目的：

　　教育信息化是教育现代化的本质特征,我校初二年级班班通已安装完成。因此，教师素质的提高关系到教育现代化目标的实现。作为我校的教师必须掌握现代教育技术的技能，并且将这些技能在平时教育、教学工作中渗透到教学中去，为改进课堂教学，提高学生的素质，而提供有利的条件。20xx年培训就是要把我校的教师的教育现代化技术的操作技术再提高到新的'水平，在新的一年里再创新的佳绩。

　　二.培训基本原则和措施

　　1、平时自学与集中辅导相结合。我们学校根据教师的实际情况，提供给教师本学期的学习培训内容，提供相关的学习资料，教师根据自己的实际情况进行选择，以便教师平时进行自学，我校积极鼓励教师拥有个人电脑。在一学期中，学校还组织集中培训，以提高教师学习的效果。

　　2、提高认识、激发内需。首先是学校领导要提高对信息技术校本培训的认识，认识到其重要新、紧迫性、必要性；其次是提高广大教师的认识，通过各种教育和宣传，充分激发教师的内趋力，在学习中感受到学与不学真的不一样，从而达到不用扬鞭自奋蹄的境界。另外，要加大宣传教育力度，把教师的优秀成果加以展览，本学期要举行优秀个人网页的展示活动，奖励先进、激励后进。

　　3、加强管理、健全机制。对教师参加校本培训的情况要加以记录，规范管理，并加以考核，从制度上保证校本培训的高效实施。

　　4、运用多种渠道开展培训。建立校本培训专题网站，将培训的内容上传到网站上，通过老师自学和网络交流的方式开展培训。并且聘请校外现代教育技术方面的专家到我们开展专项技能的培训。

　　三、培训内容

　　1、英特尔未来教育校本培训；

　　了解英特尔未来教育理念；掌握字处理、多媒体制作、电子表格数据处理软件的使用技能；以此理念指导自己的教学设计；

　　2、远程教育资源的应用培训掌握远程教育资源的应用，会查找、下载课程资源；并且将这些资源运用到教学实践中。

　　3、开展电子板运用技能培训与考核熟悉电子白的常用功能，掌握电子白板的基本操作技能；在电子白板下开展课程设计，会制作基于电子白板的教学课件。开展电子白板下的赛课活动。

　　4、班班通的运用与考核开展班班通运用培训，了解班班通的组成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟练使用班班通，并且要严格考核，要求人人过关。开展基于班班通平台的赛课活动

　　5、课件制作与收集培训

　　班班通建成后，为了给老师们提供丰富的课件资源，我校将建成校内课程资源库，将老师们自制课件与收集课件上传至资源库中，定期考核。

　　面对教育信息化的大环境，我们徐堡中学的全体教师要面对现实、正视自身、迎头赶上。我校要借助十二五这一有利时机，在加大硬件投入的基础上，进一步加大信息技术培训的力

　　度，扎扎实实的提高全体教师的信息技术素养，努力缩短与广大兄弟学校教师之间的差距。本学期要在教师运用计算机辅助教学以及网页制作等方面进行广泛深入的学习与研究，加快学校教育信息化的发展，最大限度发挥好现代教育设施、设备的效益。

培训方案篇5

　　根据《民政部关于加强救灾应急体系建设的指导意见》（民发［20xx］148号）和《民政部关于进一步做好灾害信息员队伍建设工作的指导意见》（民发［20xx］140号），按照民政部《关于切实做好20xx年灾害信息员职业技能培训和鉴定工作的通知》（民救［20xx］21号）的要求，为做好全省灾害信息员职业技能培训和鉴定工作，制定如下工作方案：

　　一、培训及鉴定目的

　　全面提高灾害信息员自身能力素质，重点加强灾害信息员对灾害预警、灾情损失估测及统计报送、防灾避灾减灾宣传等方面基本知识的掌握，以适应灾害信息员职业化发展需要。通过培训，使各县（市、区）所属的乡（镇）、行政村专职灾害信息员掌握必备的救灾减灾业务和灾害信息管理知识，为年底前完成全省乡（镇）级灾害信息员职业技能鉴定，加快推进全省灾害信息员职业化进程创造条件。

　　二、培训鉴定对象

　　乡镇（街道）级灾害信息员

　　三、培训鉴定内容

　　主要内容是民政部组织编写的《灾害信息员基础知识》和《灾害信息员四级、五级技能》两本教材，包括灾害信息员职业概述、灾害基础知识、灾害救助基本知识、灾害信息管理、灾害信息员职业安全和灾害信息员技能等方面内容。

　　四、培训鉴定时间和地点

　　每期培训3天，具体时间和地点见附表。（略）

　　五、培训鉴定方式

　　灾害信息员职业技能培训和考核鉴定工作由省里统一组织。分期分批进行培训，培训师资由省厅救灾救济处集中安排组织，拟聘请民政部救灾司和国家减灾中心相关专家和省厅救灾处及相关专家共同授课。培训结束后，按照民政部《关于切实做好20xx年灾害信息员职业技能培训和鉴定工作的`通知》的要求，对参训的灾害员进行职业技能考试鉴定。

　　六、培训日程（略）

　　七、培训经费

　　培训经费来源：由参训人员缴纳食宿费、培训费、资料费等费用。授课费及授课人员交通费、食宿费等在缴纳经费中列支。

培训方案篇6

　　一、指导思想

　　为提高课堂教学效率，构建优质资源共享的网络多媒体教学环境，使多媒体信息技术教学在我校形成常态化，整体提高我校教师利用“班班通”设备及资源的教学应用能力，大面积提高教育教学质量，特制定本培训方案。

　　二、培训目标

　　为学校“班班通”设备责任人提供设备的安全使用、管理与维护方面专项培训；为学校的全体教师提供不同层面的'技术、理论和应用培训，使其了解“班班通”工程在教育改革和发展中的地位和作用，掌握电子白板功能在学科教学方面的应用，并能够利用“班班通”工程所提供的软硬件资源为学校教学服务。

　　三、培训安排

　　培训对象：学校各学科教师

　　培训时间：11月22日（本周五）下午第二、三节课和11月29日（下周五）

　　下午第二、三节课

　　培训地点：

　　中学部：八（1）班教室小学部：五（3）班教室

　　培训辅导教师：

　　中学部：刘智小学部：李晓明

　　领导到场安排：

　　中学部：闵锦铭徐世主胡昌明

　　小学部：黄登峰何亚中徐生武

　　点名负责人：

　　中学部：邓发光小学部：邱益航

　　四、培训内容

　　1、班班通工程知识培训，设备安全使用、管理与维护专项培训；

　　2、班班通工程设备使用现场培训(交互式电子白板的使用)；要求能使用白板和智能语言教学系统完成教学，各学科老师可以结合自己学科特点练习两种教学白板软件的使用。

　　五、培训要求

　　1、各位教师按照培训安排的时间，带好学习笔记准时参加培训；

　　２、培训的点名记录将作为教师参加校本培训的依据，并记入教师个人的质量年度考核中；

　　3、培训结束后，学校将要组织教师进行测试，对未合格的教师还要进行再培训；

　　4、教育局的视频抽测与本次培训的结果挂钩，将作为学校发放电脑补助款的依据。

培训方案篇7

　　为了进一步提高新闻信息员业务水平，贯彻落实好新闻信息员工作制度，党委宣传部决定6月25日举办新闻信息员培训班。现将主要事项通知如下：

　　一、时间：6月25日全天。

　　二、地点：行政管理中心一楼会议室。

　　三、参加人员：各单位负责同志；各单位新闻信息员；院广播站、记者站成员。

　　四、注意事项：

　　1.各部门领导要高度重视，大力支持本次培训班的工作，为本部门参训人员创造良好条件，以保障学习时间和学习效果。

　　2.参训人员要充分认识举办本次培训班的意义，思想上高度重视，纪律上严格要求，课堂上认真听讲，争取有较大收获。

　　3.参训人员在培训期间，请按座位示意图的'座次就座；请不要迟到、早退，如有特殊情况需要请假须报所属部门及宣传部批准。

　　4.宣传部将对各部门参训人员在参训期间的考勤情况，向各部门通报。

培训方案篇8

　　微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

　　目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

　　一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

　　二、培训目标

　　（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；

　　（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

　　（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

　　（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

　　三、培训对象

　　第一阶段：各部门经理；

　　第二阶段：全体公司员工。

　　四、各部门经理培训

　　培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

　　练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲ 贴心的小事。

　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的'秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）管理人员如何推广微笑服务？

　　（1）以身作则，树立榜样；

　　（2）严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。

　　（3）提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。

　　（4）把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。

　　（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　（1）什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）

　　（2）微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　（3）微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；

　　B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。

　　（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。

　　例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。

　　（6）如何在企业内部实施微笑管理

　　A、管理者要做到言情一致；

　　B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；

　　C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；

　　D、管理者经常把微笑挂在脸上

　　E、让微笑传遍企业。

　　五、全体员工培训

　　培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达到提高企业效益的目的。

　　培训内容：

　　（一）员工形象与企业形象的重要关联性；

　　（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。

　　（三）如何训练微笑

　　（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

　　（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。

　　（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。

　　练习“眼神笑”。

　　（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。

　　（四）如何做好微笑服务？

　　A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。

　　C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

　　D、提供超越客户期待的服务：

　　▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。

　　▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。

　　▲ 贴心的小事。

　　▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。

　　（五）维持微笑服务的秘诀：

　　（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；

　　（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；

　　（3）受公司领导“笑容满面”的影响；

　　（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。

　　（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。

　　（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

　　（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。

　　(1) 什么是微笑管理？

　　(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

　　六、微笑服务的成果转化阶段

　　（一）微笑服务推广与氛围营造

　　实施时间：20xx年11月中旬

　　实施地点：公司总部

　　目的：达到宣传公司形象，服务客户，提醒员工的目的，真正让微笑融入企业文化之中，而非流于口号与形式。

　　责任部门：管理中心、培训中心

　　具体措施：

　　①在公司各洗手间的镜子上，贴 “今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。

　　②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。

　　③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。

　　（二）微笑服务成果转化促进活动

　　方案一：部门培训

　　培训时间：各部门早会、夕会时间

　　培训对象：销售部

　　培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。

　　负责人：各部门经理

　　实施办法：

　　① 早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，进入愉快的心境。

　　② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”。

　　③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。

　　④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。

　　方案二：“微笑之星”评比

　　活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。

　　活动时间：从20xx年12月1日开始，每个月评选一次。

　　参与对象：销售部

　　评选规则：

　　① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；

　　② 具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；

　　③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；

　　④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；

　　⑤ 具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；

　　⑥ 时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；

　　⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；

　　⑧ 具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传公司形象；

培训方案篇9

　　一、指导思想

　　以国家《基础教育课程改革纲要(试行)》等文件为基本依据，把“以学生的发展为本、以创新精神和实践能力培养为重点”作为课程发展的基本理念。全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，全面提高教育质量。

　　二、培养目标

　　1、通过新课程培训，更新教师的教育观念，使教师理解我国当前课程改革的任务、目标、以及相关政策，明确教师应具有的素质。使全体教师掌握新课程教学与原有课程重大变化。改进教育方法和教学手段，完善知识结构和教育教学能力。

　　2、通过培训，建设一支师德高尚、素质优良、业务精湛、富有活力、创新力强的新型师资队伍，培养一支适应新课程教学的骨干教师队伍，为我校的教育发展奠定坚实的基础。

　　三、培训内容

　　以所教学科的课程标准与教材的研究为主要内容，具体内容是：

　　(1)集中学习数学新课程标准，掌握新课标与实验稿区别。重点学习和了解本门课程的课程目标、具体的'课程内容和评估标准等内容，给每位数学教师下发一份新课程和实验稿增加、删减以及名词变化情况材料，使教师通晓新课程的内容和变化，再通过教学实践逐步掌握推进新课程实施的有效教学方法和手段。

　　(2)学习和研究根据新课程标准所编写的有关教材的结构、内容、特点和教法等，新教材教学设计与典型案例分析。借助课堂，反复研究，领会新教材编写意图，尽快把握新教材内容，将自己的教学设计贴合新教材的要求。

　　(3)学习教材编写考虑的问题;如何加强数学思想方法的渗透;加强学生思考方法的引导，促使学生学会思考，学会学习;关注与实际问题的联系，体现数学建模思想;关注培养学生学习主动性的探究等问题。

　　四、组织与管理

　　1、改进培训模式，以校本培训为基础。新课程集中培训完成之后，我们立足教学一线，组织广大教师开展自学反思、听实验课、讲示范课，使他们在自学反思中逐步成长和成熟，全面提高自己驾驭教材的能力。培训时坚持专题辅导与合作研讨相结合、理论学习与实际应用相结合、集中培训与长期自学成才相结合;提倡参与式、对话式、探究式的培训方式;在课程标准与新教材培训时，把备课、说课、做课、评课“四课”作为活动载体。此外，积极探索和完善定向自修式等多种模式，努力构建起一个灵活开放、优势互补、既方便教师又能调动各方面积极性的培训体系。

　　2、以制度建设为重点，加强培训管理

　　建立培训目标管理制度。将教师培训任务提出具体的要求和评估细则，将完成情况作为年度工作考核的重要依据。建立新课程师资培训成绩考核制度。撰写一篇体现素质教育观念的案例反思性文章;进行一次课程改革通识性知识考试。对新教材进行教学设计并进行说课;做一次教材的研究课。

　　3、以信息技术为依托，开发培训资源

　　按照“边培训、边研究、边开发、边建设”的原则，积极整合各方面的力量，研究开发适合教师高质量的培训资源，实现师资培训手段的突破。开辟“新课程师资培训”的相关网页，为教师的自主学习和专业发展提供新的平台。

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