活动方案

活动方案

　　为确保事情或工作顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编为大家整理的活动方案9篇，欢迎阅读与收藏。

活动方案 篇1

　　一、 活动目的

　　1.真正实现冬天好用，提升产品销售规格，

　　2. 提升销量及市场占有率。

　　3.拉动旅游营销。

　　二、时间：

　　10月23日区域联动方案

　　三、活动产品：

　　主推金品热水机

　　四、活动形式：

　　第一场以沧州衡水区域10个以上县城联动为单位的现场砍价团购，方案试行

　　五、主题：

　　购皇明3G热水系统使用一冬不满意全额退机

　　10月20日 中国太阳谷 万人团购会 河北专场

　　闭馆团购 持函入内 现场砍价 绝对低价

　　团结力量大 团购享低价

　　六、促销内容

　　皇明秉承“先好用后好卖”的核心经营理念，内聚光镀膜技术实现二次聚光，使真空管背面也集热，彻底解决了太阳能热水产品冬天使用难题，开启了太阳能热水机替换电、燃热水器的行业变革。入冬之季，皇明献礼国庆，诚邀体验皇明热水机的全方位冬天好用。皇明金品热水机，是以“冬天好用”为目标，历经16年潜心研造，从根本上解决冬天使用难题，开创太阳能冬天好用热水机时代。皇明感恩消费者对皇明的支持，让消费者体验未来生活，真正享受冬天好用的金品热水机，特此举行特惠科普“直销会”！

　　10月23日，所有客户莅临中国太阳谷参与活动，即可免费获取礼品一份。（小雨伞1把）

　　促销方案：

　　参与经销商和主持人帮助意向客户现场与厂家进行砍价，参与经销商、主持人、厂家代表现场从产品的全国零售价向下砍价，主持人代表客户利益，经销商与业务经理代表厂家。

　　入场：

　　入场客户需要有邀请函（统一制作），按入场顺序发放编号 每人发放围裙一个，放到手提袋里。 现场奖励：为营造现场气氛每个经销商做自我介绍和当天想让客户享受到最低价格的宣誓后，从抽奖箱里抽出编号，抽中的客户现场由经销商提供给客户皇明锅具一套或现场奖励100元现金。十个经销商依次进行。

　　砍价：

　　A主持人在介绍完每一款机型后先问一下大家有多少想要这一款机器的，让大家举手示意。然后问一下客户要想什么价格购买？主持人开始与经销商厂家代表进行砍价，价格从高到低，每款机款进行三次向下调价，直到价格与经销商提前订好的最低价格为止。

　　B 主持人每次向下调价后报出价格，经销商与业务经理进行商议，过半经销商通过后就可向下再调整价格。

　　C 主持人最后一次下调价格后，经销商与业务经理进行商议后，一半以上的经销商表示不同意.要想50%通过，要争取业务经理的意见，如加上业务经理后通过半数后本次最低价（厂购价）即可生效。

　　 订机：

　　每一款机型确定好最终价格后开始进行现场订机，时间为半小时，半小时生成的订单后生效，四款机型四次现场订机。订机分为交全款和交订金500元两种，全部赠送小雨伞一把，交全款的参与抽奖，交订金的500元的不参与抽奖。

　　抽奖：

　　交全款的订单生效后将订单第二联放入抽奖箱，最后全部订机完毕以后进行大抽奖活动。

　　奖项设置：

　　一等奖：1名 液晶彩电或电动车1辆

　　二等奖：5名 洗衣机1台

　　三等奖：10名 皇明锅具1套

　　四等奖：20名 皇明浴室三件套一套

　　为使直销商资金迅速回拢，如五天内交全款的再赠送价值88元的皇明锅具1套。

　　本次团购价为主机价格，不含配件及其它辅件，活动价格仅限太阳谷厂购执行。

　　价格执行：

　　购16支金悦180太阳能： 最终主机团购价2280元

　　购16金品190热水机： 最终主机团购价2580元

　　购16支金冬冠210热水机： 最终主机团购价4080元

　　购12支金双腾210热水机： 最终主机团购价4980元

　　活动仅限10月23日下午14:00-17:00，3小时

　　七、活动执行

　　一）活动关键点

　　活动前召开分销活动动员会，做好利润分析，保证分销商利润，充分调动分销积极性，让其多带意向客户。

　　1、动员会要点：

　　动员会 + 培训会 时间：20xx年10月9号 统一召开 各办事处经理观摩

　　（1）市场环境分析：竞争压力及对手的买赠，市场占有率是品牌的体现之一，抢占下半年的黄金季节

　　（2）活动目的、流程及操作细节、创新点讲解

　　A、活动目的：卖货，拉动大规格产品销售

　　B、流程：当地排查意向客户 发放邀请函 每个乡镇10张邀请函

　　持函到公司进行团购 过团购过抽奖 交全款抽奖

　　C、细节：只对客户讲到公司现场砍件，不透露底价。统一到公司后主持人代表客户与经销商进行砍件，确定最低价

　　D、创新点：所有经销商及业务经理、客户参与到砍件中，现场气氛一定要热烈，用现场的气氛带动现场订机

　　（3）盯促分销

　　A、活动预热主要是调动分销商的积极性，每天经销商或负责人都给分销打电话，加强过程管控，盯促活动进展情况，只负责搜集意向客户 发放邀请函，订机后单台给分销300-600元提成。

　　B、灌输分销商是本次活动的关键，并且关系到下半年的销量，给予鼓励，让分销抓住机会。

　　2、活动核心原则

　　（1）大规格热水机主流不动摇，金品热水器阻击抢量：立足“冬天好用”，强调差异化。以冬天好用的'实际利益点贯穿宣传，打动消费者。

　　A、主流产品依旧是金品大规格热水机，占据60%以上的市场及资源；

　　B、向上提升：购皇明3G热水系统使用一冬不满意全额退机

　　向下打压：金品热水器180用来阻击、抢量，拉动190销售

　　C、金品180热水器原则上只有金悦、金品水质宝16支180两款产品。

　　（2）坚决禁止借机乱提价：站在客户的立场做活动。

　　突出产品好用，更要突出厂购会的大优惠。

　　（3）引爆现场做足气势：现场砍价及客户参与气氛要热烈，用气氛带动订机。利用客户、经销商、业务经理共同参与各环节带动现场气氛，以好品质、高人气、大优惠影响带动客户订机

　　二）活动宣传：做好人员分工，避免宣传出现盲点，活动引爆现场无秩序造成混乱。

　　1、高空宣传：

　　电视游字：当地电视台电视游字多频次 早中晚10—20次不间断播出 （首选）

　　2、地面活动配合：保证充足有效的物料。

　　结合区域特点广泛宣传，确保活动信息广泛深入群众。

　　（1）单张派发：县城：大型商场、超市门口；公园、广场等人流聚集地方；省会城市：苏宁、国美、五星等电器购物商场门口。

　　乡镇：集市、主要街道、各自然村。

　　（2）贴海报：专卖店门口、村、小区宣传栏、沿街道、店面 5张一连贴

　　（3）条幅：每个县城的直销商，分销店门头、村级代理必须悬挂门头幅最少1条，县城最好有过街条幅.

　　本次宣传主要靠口口相传，吸引客户到店，由下向上，欲擒故纵，采用内购形式 不做大范围的传播，限量销售。

　　八、活动周期及时间推进

　　本次活动费用全部由直销商承担，分销商每销售一台按机型给分销商500-1200元不等的利润。活动宣传过程严格控制，杜绝分销商提前知道厂购会价格。

　　活动现场交款全部以县城为单位交公司账户，冲抵货款，公司凭当天直销商交款人数确定经销商订货台数，经销商现场订货的产品第二天回传报货单，公司凭直销商交款人数确定经销商订货台数，直销会现场卖货执行以下提货政策，不受任何限制：（报货多出部分执行当月政策）

　　所有参与活动的经销商均享受公司的广告及物料政策支持！

活动方案 篇2

　　一、活动目标

　　为增进各职员间的了解，提高公司凝聚力和团体合作精神，体现人文关怀，进一步推动公司企业文化建设，让每位员工切实感受公司大家庭的温暖，提高大家娱乐的同时也培养大家个方面能力，如组织能力，表演能力等方面的.素质，激发大家的创造力。特拟定5月份的聚餐活动策划书，以此次聚餐活动为主线，餐后可到KTV一展歌喉，评出当晚的麦霸，会进行一定的物质奖励。

　　二、具体流程

　　1、5月13日先制定活动策划草案；

　　2、5月14日将活动草案送总经理审批；

　　3、经总经理批准后，5月16日统计参加此活动的人员名单，定聚餐地点及娱乐 地点；

　　4、聚餐日流程：

　　（1）17:40集合全体人员，由公司车辆载人到指定地点就餐；

　　（2）18:30聚餐正式开始，总经理致祝酒词；

　　（3）20:00聚餐结束，转至娱乐目的地；

　　（4）20:30 K歌开始；

　　（5）22:30 活动结束,司机负责将每个人送回家。

　　三、活动经费预算

　　1、餐费：500元/桌 酒水另计

　　2、KTV包房费：200元/间 酒水零食另计

　　预计支出：1000元左右

　　深圳盛世佳联投资发展有限公司

活动方案 篇3

　　一、活动目的：

　　通过班会活动，使学生了解水与人类生活、生产的密切关系，认识到保护我国现有水资源的重要性，从而在自己的生活中，能够自觉地做到节约用水

　　二、活动重点：

　　介绍水在人类社会生活、生产中的重要作用，教育学生节约用水。

　　三、活动难点：

　　使学生明确水到底对我们有利还是有害这个问题，了解我国水资源缺乏的现象，从而认识到保护我国水资源的重要性。

　　四、活动过程：

　　（一）队会仪式：汇报人数、出旗

　　（二）队会过程

　　中队委员：今天《水——20亿人生命之所系》的主题队会，目的是使同学们了解水与人类生活、生产的密切关系，认识到保护我国现有水资源的重要性，从而在自己的生活中做到节约用水。今天担当队会主持人的是我们班的房洁云、丁张波两位同学，有请。（学生鼓掌）

　　主持人合：尊敬的老师、同学们，你们好！三（2）班以“节约用水”为主题的队会现在开始！

　　房：水是生命之源，没有水，地球上就没有植物，没有动物，也不会有人，如果人类无止境地浪费水，那么，人类自身将会受到大自然无情的惩罚。

　　丁：如果缺水一天，我们动、植物、人类会怎样呢？请看童话剧《缺水的一天》

　　房：同学们看了刚才的童话剧，你认为这个童话剧说明了一个什么道理？你是怎样理解的？

　　丁：通过这个童话剧，让我们明白了人类、动物、植物没有水是无法生存的。

　　房：水对我们是那么熟悉，可我们有谁能知道它的全部意思呢？

　　丁：水对我们是那么普通，可我们有谁能弄清它的全部重要作用呢？

　　房：听了同学们的发言，大家知道了一吨水的作用可真不小。听，这是什么声音？

　　全班：这是下雨的声音。

　　主持人合：请听配乐诗朗诵《我爱你，小雨》

　　房：同学们表演得好，说得好。接下来请听快板《节约用水》

　　丁：水是人类生命之源，水是万物生机之源。

　　房：水资源是人类最宝贵的`资源，我们如何保护这种资源呢？

　　丁：同学们能做些什么呢？

　　房：为了让每个伙伴都能自觉地节约用水，我们三（2）班向全校同学发出倡议。

　　丁：在这次班会即将结束的时候，让我们记住水是生命之源，水是生命之本。

　　房：从我做起，从现在做起，珍惜爱护每一滴水。

　　丁：今天这个日子让我们三（2）班全体同学紧紧地和水联系在一起。

　　主持人合：三（2）班《水——20亿人生命之所系》为主题的班会到此结束。

　　（三）队会仪式：辅导员讲话、呼号、退旗

　　教师总结：同学们，你们的活动开展得很好，老师希望你们说的和做的一样，从现在做起，从我做起，节约每一滴水，人人成为节水大军的普通一员。

活动方案 篇4

　　一是召开消委会全体委员会议。总结xx年消委会工作，安排20xx年消委工作；增补县消委委员、常务委员，调整副会长、会长；讨论“3.15”活动方案，安排部署 “3.15”活动。

　　二是广泛宣传年主题的依据、内容和重要意义。县电视台将滚动播出年主题宣传标语和内容；通讯社将刊出年主题宣传专版；在街道、社区、企业等场所悬挂宣传标语；在“3.15”活动现场展示维权成果及宣传画；召开以“消费与服务”为主题的座谈会；县消委会编印年主题和消费维权知识宣传资料1万份，《消法》、《消条》宣传手册1000册，录制宣传磁带（光碟）7盒（张），利用各种宣传工具对“消费与服务”年主题开展宣传。

　　三是开展节前市场检查。由县食安委牵头，组织工商、质监、食药、卫生、烟草等职能部门，在“315”前后集中开展市场检查。“3.15”活动日，组织对部分超市、商场进行检查，现场处理消费纠纷，组织工商、卫生部门对部分商品进行快速检测。

　　四是公布xx年十大消费维权案例，发布消费警示。在“3.15”前夕，县消委会在合江主要媒体上公布xx年消费者投诉十大典型案例和消费警示。

　　五是开展消费维权“五进”活动。各工商所选择一个单位，采取各种形式开展消费维权进商场、进街道、进社区、进农村、进学校活动。

　　六是举办“消费与服务”演讲比赛。在全县组织15家大、中型企业，开展以展示企业风采、宣传“消费与服务”年主题内容为主要的.演讲比赛。

　　七是开展“消费与服务”暨“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动。在3月14日举行“3.15”现场宣传咨询活动，县政府及县消委会领导到场并致辞，现场解答企业和消费者的咨询，现场接受消费者的投诉，相关领导为演讲比赛获奖选手颁奖，并举行文艺表演等。

　　八是举办3.15“消费与服务”特优商品展示会。3月14日，在“3.15”活动现场，组织全县名优产品、特色农副产品和家电下乡产品、电信产品进行集中展示。

活动方案 篇5

　　一、引言

　　教师是“人类灵魂的工程师”，教师在孩子们的成长过程中起着桥梁作用。爱岗敬业，教书育人，为人师表，诲人不倦，这都是师德。 对教师来说，最好的回报就是得到孩子的真心拥戴。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。 “言必行，行必果”，行动实践远胜于说教。在实际工作中就为孩子们树立榜样，而不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！

　　二、此次征文演讲活动主题：《做一个有责任的教师》（题目可以自拟）

　　三、开展此次活动的目的：为培养教师良好的`师德风尚，营造良好的师德氛围，提高教师的思想道德素养和敬业奉献精神，造就一支师德高尚、业务精良的教师队伍，促进我校教育事业健康蓬勃发展。

　　四、具体要求：

　　1、征文主题明确、突出，观点正确，角度新颖，材料典型。事、情、理交融，逻辑严谨。

　　2、各位读书沙龙成员4月18日前将征文传邮箱（xxxxxx@126.com）。同时也欢迎非沙龙成员积极参与此项活动。

　　3、工会与教师发展部联合对征文进行评选，奖项设定：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。

　　4、征文获奖者进行演讲。要求演讲精彩有力，使人在美的享受中受到深刻的教育，具有鼓励性、激励性、说服力、感召力强。（演讲时间待定）

活动方案 篇6

　　一、活动目的：促进中学生全面发展，培养自觉主动的学习兴趣，加强综合能力的'培养；着眼于学生整个初中阶段的健康发展；同时也为学生自身的学科倾向提供活动空间。

　　二、指导教师：李家福

　　三、招募组员：通过在初三年级学生中宣传、动员，自愿报名，教师平衡各班人数，确定兴趣小组成员名单。

　　四、活动计划

　　⒈召开全体组员座谈会，师生畅所欲言，谈自己的初中规划和近期打算，指导教师与组员共同探讨兴趣小组的活动内容和形式。

　　⒉小组每周集中一次，指导教师布置活动内容，师生一起交流学习心得，讨论共同感兴趣的问题。

　　3 在学校网页上建立化学社区，师生共同交流，一些好的资料，学习心得及时共享，交流。

　　⒌有计划的组织学生进行历年来的竞赛题的训练。

　　⒍研究中考，了解动态，摸清规律，使学习更有针对性和效率，努力取得优异成绩，提高中考优秀率。

　　⒎组织学生利用化学知识积极参加社会服务，开展环保教育工作。加强学生的实验技能和实验分析能力。

　　8 对初中化学知识进一步加深后，为参加各级化学竞赛作一定准备。

活动方案 篇7

　　为全面贯彻落实党的十八大精神，进一步改进工作作风、密切与人民群众联系，加快推进社会主义新农村建设、生态文明建设和美丽广西建设，加快实现富民强桂新跨越，确保与全国同步全面建成小康社会，自治区党委、政府决定从20xx年起，用2年时间在全区开展“美丽广西〃清洁乡村”活动。

　　一、意义、目标

　　开展“美丽广西〃清洁乡村”活动，是顺应广大人民群众过上美好生活新期待，改善全区乡村群众生活生产条件，创造良好人居环境的“民生工程”；是打造天蓝、地绿、水净洁美乡村，倡导珍爱自然保护自然，建设生态文明示范区的“生态工程”；是改变农民群众生活习惯，培育文明行为，形成争创文明先进长效机制的“新风工程”；是践行党的群众路线，解决人民群众反映的突出问题，树立党员干部为民务实清廉新形象的“作风工程”。活动总体要求达到以下4个目标：

　　——清洁环境。乡村环境卫生得到有效整治，家园、水源、田园清洁整治取得明显成效，管护长效机制建立健全，村容村貌焕然一新。

　　——美化乡村。乡村基础设施建设明显改善，田园村落

　　绿化美化亮化工作取得重大进展，乡村风貌改造内涵不断拓展，特色名镇名村建设成果显著，乡村规划建设水平进一步提升，社会主义新农村建设取得新突破。

　　——培育新风。各级干部密切联系群众的优良传统作风得到进一步发扬光大，农民群众践行社会主义道德规范自觉性增强，文明新风创建活动广泛开展，文明村规民约普遍建立推行，党风优良，政风清廉，乡风文明，党群干群关系更加和谐。

　　——造福群众。农民群众科学卫生健康的生活方式基本养成，生活生产条件明显改善，农村人居环境更加舒适，生态建设和优势特色产业发展步伐加快，农民致富增收能力大幅增强，生活水平和幸福指数不断提升。

　　二、基本原则

　　（一）集中整治，形成长效。集成政策，集合资源，集中力量分阶段推进活动开展，既要着力解决当前的突出问题，取得阶段性成果，又要着眼长远，深入开展农村环境卫生整治活动，整体提升农村公共设施条件和公共服务水平，建立完善各级清洁环境经费投入保障制度，形成管护长效机制。

　　（二）干部引导，农民主体。党员干部进村入户，深入发动，示范带动，紧紧依靠村党组织和村民委员会，广泛组织群众参与。广大农民群众是清洁乡村活动的主体，要充分

　　调动他们的积极性、主动性和创造性，自觉自愿筹资投劳，共同建设美好家园。

　　（三）科学规划，统筹推进。各地从实际出发，科学制定至20xx年的清洁整治建设规划，把清洁乡村活动与生态建设和产业发展紧密结合，与新农村建设紧密结合，与生态文明示范区建设紧密结合，分步实施，统筹推进，实现乡村清洁与农村经济社会协调发展。

　　（四）突出重点，全面覆盖。以村容村貌整治为重点内容，以城乡结合部、旅游景区、大村大镇为重点区域，突出沿江、沿河、沿路环境治理，活动覆盖全区农村，惠及广大农民。

　　（五）因地制宜，分类指导。从各地发展实际出发，区别各个村屯的情况，加强分类指导，鼓励创新探索，形成各具特色又符合农村实际的.活动方式。

　　（六）分级负责，社会共建。明确责任，分片包干，一级抓一级，层层抓落实。充分发挥基层党组织、村民自治组织和群团组织的作用，广泛动员社会力量支持参与，形成干部引导、人人参与、上下联动、综合治理的整体氛围。

　　三、主要任务

　　以开展清洁家园、清洁水源、清洁田园为主要任务，改善人居环境，改良田园生态，改造水源质量，进一步提升乡村规划建设水平、提升生态建设水平、提升乡风文明建设水

　　平。

　　（一）清洁家园。清扫垃圾，清除杂物，清洁房屋。开展乡村垃圾分类、收集、转运和处理工作，整治农村环境卫生。选择部分基础条件较好的村庄开展垃圾综合处理示范村建设。

　　（二）清洁水源。清淤治理乡村水井、水塘、小河流、排水沟、下水道，清理水面漂浮垃圾，处理厕所、畜禽场（圈、栏）污水排放。选择部分基础条件较好的村屯开展生活污水处理和饮用水水源地保护示范村建设。

　　（三）清洁田园。清收和处理各种农业生产废弃物，控制农药、化肥等过量使用，大力推广农业清洁生产实用技术，防治农业面源污染。选择部分基础条件较好的县区开展农业生产废弃物回收处理试点县区和田园生态经济发展示范村建设。

　　四、活动安排

　　活动时间为20xx年4月至20xx年12月。其中，20xx年4月至6月为宣传发动阶段，20xx年6月至20xx年3月为全面推进阶段，20xx年3月至10月为巩固提升阶段，20xx年10月至12月为验收总结阶段。阶段安排不截然分开，可交叉进行，由各地根据活动实际进展情况自行确定。总的要求是，要边发动，边行动，迅速形成声势，建立长效机制。

　　（一）宣传发动阶段。各级工作组进村入户开展大宣讲、

　　大走访、大调研活动，采取召开村民大会、党员干部座谈会和走访慰问老党员、老村干、困难群众等方式，广泛宣传党的十八大精神、党的强农惠农政策和清洁乡村的意义与内容，深入调研，了解民情，在统一思想、凝聚共识基础上，集思广益制定“三清洁”规划和实施方案。

　　（二）全面推进阶段。各地各部门层层明确活动范围、任务、时间和标准，落实责任主体，落实工作分工，落实奖惩措施，形成一级抓一级、层层抓落实的工作机制。广泛组织发动党员干部和农民群众参与，形成上下互动、社会共建、人人动手、全民行动的声势氛围。集中各种资源、项目、资金改善基础设施，提升公共服务水平，形成干部引导、农民主体、项目带动、统筹推进的活动格局。

　　（三）巩固提升阶段。继续实施工期较长、尚未完成的整治项目。适时对活动实施的项目和内容进行“回头看”，进一步整改活动存在的问题，巩固活动成果，完善长效运行机制，巩固提升整治成效。

　　（四）验收总结阶段。由自治区活动领导小组办公室统一安排，组织验收考评组，对全区活动开展情况进行验收考评，总结推广各地行之有效的好经验、好做法。验收考评结果作为党政领导班子绩效考评和干部选拔任用的重要依据。对活动开展好、成绩显著的，给予奖励表彰；对活动开展不力、验收不达标的，追究相关负责人责任。

活动方案 篇8

顾客回访具体实施方案及流程

一、 顾客回访目的

1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率

4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯

二、 顾客回访的方法

1、 注重客户细分工作

在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。

客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求

确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。

公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。

一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨

客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。

三、 顾客回访的方式

1、按销售周期看，回访的方式主要有:

·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。

·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与

客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。

2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下： 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项

一般

消费

顾客

装完房子一个月左右 电话回访

询问其居住情况及告知新居居住注意事项

切记一问一答

装完房子没有出现质量问题 电话回访 询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求 记录顾客的所

有需求，在下次

服务中提供

客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日） 电话回访 给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求 在备好礼物的情况下给顾客

打电话

特殊消费顾客 当客户装修出现质量问题 上门回访 马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求

倾听顾客需求，有问必答

装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。 上门回访 耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。 切忌单刀直入

或直问原因，会让顾客尴尬 长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户 上门回访 备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息 在备好礼物的

情况下，询问顾客近况，耐心听

取客户建议并记录，争取改进

四、

顾客回访流程：。 ① 电话回访

A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）

讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方

——整理资料存档

D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。

附：电话回访之电话礼仪

?电话是树立装修公司形象的窗口之一

?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。

■ 正确打电话的方式A使用时间 标准用语 注意事项

1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘

先生吗？请问是刘XX家吗？

注意先确认并问对方是否有空

2、要找的人不再，拜托对方传话时 抱歉，能不能麻烦你转告他一下？ 传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时 抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？ 表示诚意的道歉

4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒

■ 正确接电话方式B 适用时间 标准用语

注意事项

1、接电话时

你好！品尚装饰公司

为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”

是的，这里是品尚装修公司

要回答“是”在重复店名，让顾客清楚

3、电话铃响3次以上者

你好，品尚装饰公司，让你久等了

尽可能在电话铃声响3次以内接电话

4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗？请稍等 再念一次对方要找的人的名字

5、对方要找的人不再时

抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？

记录对方来电的信息要点

6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？ 一定要予以确认

7、顾客查询装修进度时

抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？

在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时

我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时 谢谢，再见！

确认对方挂电话后再挂电话回访案例：

一切准备就绪，嘟嘟??

家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？

顾客：是的，有什么事吗？

家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现

代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？

顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好

（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答）

家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？

顾客：总有油漆味，头疼??

（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）

家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食

醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。

2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊

（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）

家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。 顾客：好的

家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？ 顾客：暂时没有了

家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见！ 顾客：再见！

（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的'服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：

1. 成功拜访形象

上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，

因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！

◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。

◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。

◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备 （1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。

◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。

◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。

（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人

见人爱；还要保持积极乐观的心态。

◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。

◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。

3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则

◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 （2）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门

◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。

◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。 第二步 —— 赞美观察

◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。

◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。

◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。

◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意

—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。

—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”

—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”

—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招

—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。

活动方案 篇9

　　为推动“双拥在基层”工作深入开展，按照市、县统一部署，根据县“双拥在基层”活动总体方案，结合我镇实际，特制定本活动方案。

　　一、指导思想

　　坚持双拥工作从基层抓起，政策法规在基层落实，发展成果向基层惠及，充分发挥双拥工作成员单位和社会各界的作用，整合运用公共和社会资源，夯实双拥在基层的坚实基础。结合我镇实际，各成员单位在20xx年5月至11月开展一系列活动。通过开展活动推动双拥工作制度化、项目化、经常化，为争创双拥模范创建打下坚实基础。

　　二、主要内容

　　在坚持开展走访慰问困难对象、结对帮扶解困、关爱革命功臣等常态性活动，结合自身实际开展活动的基础上，镇双拥工作领导小组结合本次双拥在基层活动要求，主办以下活动。

　　(一)“增强全民国防意识、弘扬双拥光荣传统”系列报道。

　　1、报道时间：20xx年5月至6月。

　　2、开辟《军魂》国防教育专栏，连续播放或者刊登双拥先进事迹、先进个人及退役军人创业典型事迹。

　　3、各村书写双拥宣传标语5条以上，标语内容由镇双拥办提供。

　　（二）开展“国防教育进社区、进学校、企业”活动。

　　活动安排：由镇武装办、民政办牵头，涉及的.相关部门要大力配合、协助抓好落实。

　　宣传内容：《兵役法》、《退役士兵安置条例》、《军人抚恤优待条例》等涉及军人及其家属切身利益的主要法律、法规、规章。

　　（三）“听革命故事、做红色传人”宣讲活动。

　　承办单位：镇双拥办。

　　参与单位：镇民政办、镇武装办。

　　活动时间：6月中旬-9月中旬。

　　活动安排：派1名老干部前往中学校、中心小学校、石河九校三所学校给广大师生讲述革命传统故事。

　　三、工作要求

　　（一）各相关单位按照活动分工和时间安排，协调配合，各尽其责。

　　（二）镇宣传办负责系列活动的跟踪报道。

　　（三）镇双拥办将活动方案、总结以及音像资料在20xx年11月底前报县双拥办。

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