工程部工作总结及工作计划

工程部工作总结及工作计划范文

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的工程部工作总结及工作计划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工程部工作总结及工作计划范文1

　　今年以来，在区委、区政府的正确领导下，xx乡紧紧围绕“三区”建设和建设“生态、宜居、美丽、和谐”的'新目标，立足实际、抢抓机遇，真抓实干、开拓创新，坚定不移实施生态旅游建设，助力经济社会跨越发展。

　　一、20xx工作总结

　　（一）经济转型稳中有进

　　伴随着城郊森林公园后续建设，西山绿色屏障逐步形成，生态旅游规模初步显现，已成为促进当地经济发展，增加农民收入的主要产业。

　　（二）社会事业统筹发展

　　1、农业农村工作成效显著。14村土地确权工作顺利完成，基础设施日趋完善，饮水解困工程全面启动。

　　2、全力保障民生事业。民政工作公平公正，计划生育工作紧跟政策，创卫工作稳步推进，农村人口实现应保尽保。

　　3、安全工作毫不松懈

　　3.3、强化日常监管。

　　3.2、强化消防安全检查。

　　3.1、强化防汛抗灾工作。

　　4、环保攻坚战持续开展

　　4.1、强化宣传，营造氛围。

　　4.2、开展在建工地综合整治。

　　4.3、开展巡查全覆盖。

　　5、电网改造如期完工

　　截至x月中旬，x村x户常住户，共计台采暖设备正常投入使用。

　　6、护林防火常抓不懈

　　多次召开会议安排部署，传导压力、落实责任，强化巡查值守，防患于未然。

　　7、寺港子村整体拆迁

　　先后制定出台了置换细则、协议，拆迁通告，并于x月x日，顺利完成该村x个院落的整体拆迁工作。

　　8、换届选举顺利完成

　　严把程序关和时间节点，于x月x日前，顺利完成x村换届选举工作。

　　9、其它工作有序进行

　　二、20xx工作计划

　　（一）持续开展环保攻坚

　　1、扎实开展农村环境综合整治。重点对旅游环线、乡村道路、居民场所周边、旅游景点等进行集中整治，改善环境质量。

　　2、加大在建工地的检查力度。采取不定期巡查、检查的方式，责令存在问题的在建工地限期整改。

　　3、持续开展“小散乱污”企业排查整治。充分发挥安全监管员、环保监督员的作用，加大巡查和检查力度，严防“小散乱污”企业落户我乡。

　　（二）安全稳定常抓不懈

　　1、抓好安全生产。

　　牢固树立安全发展理念，签定安全生产目标责任书，落实安全生产责任。

　　2、打造xx村餐饮住宿农家乐品牌与xx村背包客滑翔伞营地。

　　充分利用地缘优势，打造农家乐品牌。同时，进一步完善滑翔伞场地周边配套设施。

　　3、重点加快中医药特色文化小镇步伐。

　　着重建设“两中心”、“三场馆”、“四基地”，打造以“特色乡村旅游+中医养生健身”为主题的文旅小镇品牌。

　　4、继续完善推进国信城郊森林公园体育小镇项目。

　　积极对接，搞好协调服务，尽快实现国信公园体育小镇对外开放。

　　（三）基础设施逐步完善

　　1、启动“四好”公路建设。重点联通路段，优化空间布局，推动产业升级，深度融合地区发展，促进改善投资环境。

　　2、饮水解困工程继续推进。乡村联动做好紧密配合，积极对接有关单位及部门，全面深入推进工程，缓解居民吃水用水难题。

　　（四）社会事业稳步发展

　　文化惠民工程稳步开展。城镇基本医疗保险和新型农村合作医疗力争实现全覆盖。健全乡村两级安全防范和社会矛盾调解体系，确保社会治安安全稳定。深入开展“两违四抢”专项行动，发挥联动机制作用。认真落实惠农政策，持续改善民生。

　　我们要在区委、区政府的坚强领导下，团结带领全乡人民，真抓实干、砥砺前行，为实现xx乡绿色崛起而不懈奋斗！

工程部工作总结及工作计划范文2

　　一、部门主要工作完成情况

　　1、客户服务方面

　　①小区收楼、入住、收费情况

　　由于小区投入使用已xx年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房xx户；实际交房xx户（其中包括车位xx户，储藏间xx户、店面xx户）；截止到xx月xx日止，小区已达到交房条件为xx户，累计交房为xx户，交房面积xx，交房率为xx%；截止到xx月xx日止，小区入住客户累计xx户（，其中已装修入住的xx户，未装修入住的xx户，包括店面），入住面积：xxx，入住率为xx%；本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约xx份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

　　②日常工作及完成情况

　　本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计xx件；已完成xx件处理率xx%，并反馈客户；处理客户投诉共计xx件，全部完成，处理率xx%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。

　　③入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户，走访反应出的问题统计：服务态度xx起，后勤保障xx起，安全及车辆秩序xx起，保洁绿化xx起；截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表xx份（全部入户调查），调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为xx%，其中别墅区域满意度为xx%，AC区满意度为xx%，B区满意度为xx%，DC区满意度为xx%；

　　2、后勤保障方面

　　原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共xx块；每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作；严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态；更换过期及压力不够的灭火器共xx瓶，更换消防水袋共xx条；

　　3、保洁、绿化方面

　　保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各xx次，未交房空房卫生大扫除xx套，清刷小区周边红砖xx次，清洗、抛光电梯不锈钢门共xx扇，清捞污水进xx次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫xx个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作；小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为xx个；以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。

　　二、工作中存在的不足

　　1、工作人员服务意识、团队意识有待提高；

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位；

　　3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位；

　　4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够；

　　5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

　　6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录；

　　7、质量管理落实不到位，检查发现的`问题，纠正力度不够。

　　三、20xx年度的初步工作计划及总体工作目标

　　随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：

　　1、重新制定和细化本部门的工作职责；把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；

　　2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态；全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进；两年内将打造出区域内金牌物业管家；

　　3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到xx%，返修率不高于xx%；一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况；

　　20xx年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。希望明年我们能够再接再厉，做到更好！

工程部工作总结及工作计划范文3

　　1、项目管理方面：

　　在20xx年，我们成功完成了多个重要项目，并取得了良好的客户反馈。通过项目管理的规范化和流程优化，我们提高了项目的交付质量和效率。同时，我们注重团队协作，加强了内部沟通和合作，确保了项目的顺利推进。

　　2、技术创新方面：

　　我们工程部始终注重技术创新，在20xx年引入了一些新的技术和工具，提高了工作效率和质量。我们积极跟踪行业前沿动态，参加相关技术交流和培训，不断提升团队的技术能力和竞争力。

　　3、团队建设方面：

　　我们注重人才培养和团队建设，在20xx年加强了员工培训和学习计划。我们组织了一些团队活动和知识分享会，提升了团队的凝聚力和合作意识。同时，我们也加强了员工的职业发展规划和关怀，提高了员工的工作满意度和忠诚度。

　　20xx年工作计划

　　展望未来，我们工程部将继续努力，不断提高自身的工作水平和服务质量。以下是我们在20xx年的工作计划：

　　1、提升项目管理能力：

　　我们将进一步完善项目管理流程，提高项目的执行效率和质量控制。同时，我们将加强与客户的沟通和协作，确保项目能够按时交付，并满足客户的需求。

　　2、加强技术创新：

　　我们将持续关注行业的技术发展趋势，积极引进和应用新的技术和工具。我们将加强团队成员的技术培训和学习，提升团队的`专业能力和创新能力。

　　3、加强团队建设：

　　我们将继续加强团队的凝聚力和合作意识。我们将组织一些团队活动和培训，提高团队成员的工作满意度和团队合作能力。同时，我们也将关注员工的职业发展规划和关怀，提升员工的工作积极性和忠诚度。

　　总之，20xx年是我们工程部取得了不错成绩的一年，20xx年我们将继续努力，提升工作水平，为公司的发展做出更大贡献。我们相信，通过团队的共同努力和合作，我们工程部能够迎来更加辉煌的明天。