方案公司

时间：2024-10-28 15:55:55 工作方案我要投稿

【精选】方案公司范文汇总六篇

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，往往需要预先制定好方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的方案公司8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【精选】方案公司范文汇总六篇

方案公司篇1

　　一、培训背景

　　根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

　　二、培养方向

　　培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的'综合素质的中长期人才队伍。

　　三、培训方式

　　1、以岗位类别不同设置个性化培训

　　2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线

　　3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行

　　4、总结分享实践参观

　　四、培训对象

　　客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员

　　五、培训讲师：

　　1、公司内训师

　　2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）

　　六、培训内容设计依据

　　1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容

　　2、内容组成：导入篇通用知识技能系统专业知识核心知识技能

　　3、备注：

　　（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排

　　（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容

　　（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位

　　4、具体培训内容

　　（1）全员参与培训内容：

　　（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：

　　（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）

方案公司篇2

　　一、活动前言：

　　春天来临，一年一度的植树节也随着春天的脚步走来，为了给大家亲近大自然，为我们的世界装点绿色的机会，我们为此举办意义重大的植树活动。

　　二、主旨与主题：

　　贡献力量，奉献绿色

　　以植树节为契机，奉献我们的力量，进行植树节活动。

　　三、活动对象：

　　鄂东职业技术学院经贸系青年志愿者

　　四、活动单位：

　　主办单位：经贸系青年志愿者协会。

　　五、活动意义：

　　为了创造蓝天碧水的绿色环境，开展本次志愿者绿色行动。以三月份植树节为契机，在全校学生中开展形式多样的植树护绿行动和植物种植实践体验活动，做到人人参与，宣传与实际行动相结合，从而令学生在活动中体验成功的喜悦，增加对植物生长的了解，增强环保意识，生态意识，以达到为班级、学校、社会增添绿色，净化、美化环境的目的`。

　　六、活动内容：

　　绿化美化环境，创建生态城市，迎农运会志愿植树活动。

　　活动准备事宜：

　　1、活动宣传：海报。

　　2、活动所需物品的准备：铁锹、锄头、尖头镐、水桶等由校提供

　　3、活动的组织：通过青年志愿者协会宣传并统一进行协调安排

　　活动经费预算：

　　1、树苗的购置：院青年志愿者协会提供

　　2、劳动工具：校后勤部提供

　　3、宣传：合影纪念

　　七、注意事项：

　　1、若成员身体不适，不能坚持者，可自行返回就医。

　　2、若有重大事故，立即与负责人取得联系，及时处理。

方案公司篇3

　　行程安排:

　　07:30:指定地点集合,(出发前请检查需要携带的食品等及其它娱乐工具!)准时最光荣!

　　09:30:到达野战训练基地——天一镭战拓展训练基地。建立团队(队名、口号、队旗、队歌);团队演示其队名、口号、队旗、队歌

　　09:30—10:00:

　　破冰游戏:在培训开始时,团队热身活动将有助于加深学员之间的相互了解,消除紧张,建立团队,以便轻松愉

　　悦的投入到各项培训活动中去,其中包括:问好、梅花开、问天气等.(选择几个项目进行)

　　培训目标:

　　---确立团队、确定目标

　　---打破新团队成员之间的隔阂

　　---加强相互了解和信任

　　---形成团队成员的基本价值观

　　项目介绍:

　　---讲述拓展训练的内容及意义,以及良好的心理素质和积极进取的人生态度对成功的重要作用,同时激发学员的参与热情,形成欢快热烈的良好氛围

　　---制定队名、队歌、队训、队徽,选出队长

　　---各组展示:通过分组形式,迅速建立沟通环境,初步形成团队气氛

　　--:12-17人组成一队,以独特的方式进行,加速了解

　　10:00—10:30

　　培训目标:

　　----体会良好沟通对团队合作的重要性

　　----感受个人目标的实现有赖于团队目标的实现

　　----团队目标的实现需要团队中的每个人发挥作用

　　----个人在组织中起积极作用时也许不明显,但一旦起破坏作用,对组织的危害就非常大

　　项目介绍:

　　----13-18名队员两脚分别脚踩两块长3.6米宽、0.15米的木板,手提两根与木板连接的绳子,按照项目规则共同进退

　　10:30-11:00

　　培训目标:

　　----信任练习;信任对个人、团体和企业带来的收益;沟通是需要说出来的

　　----建立团队成员之间相互信任的基础

　　----通过身体接触,打破人与人之间的隔膜,尽快的进入情景

　　----学习换位思考

　　----挑战自我,提高心理素质,战胜恐惧

　　----规范自我行为同社会和集体利益的关系

　　项目介绍:

　　----参训学员依次从高1.5米的背摔台上直身向后倒下,其他学员在背摔台下平伸双臂做保护

　　11:00—11:30

　　培训目标:

　　---高效有序的沟通对团队至关重要

　　---学会倾听,学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑

　　---改善沟通技巧,学习运用多种沟通方式与人交流

　　---树立队员的责任心,倡导主动沟通,达到最佳沟通效果

　　---建立开放的交流环境,体会集思广益的价值

　　项目介绍:

　　---用教练给的绳索围成一个面积最大的正方形;看似简单吧?但是人们却往往在自以为轻而易

　　11:30-12:00

　　培训目标:

　　---群体决策的方法及意义,有限理性代替最优

　　---挑战未知领域,培养创新意识,大胆尝试,勇于付出

　　---合理的分工与合作,资源的优化配置

　　---认识统一指挥的意义与重要作用

　　---体会对于团队的领导技巧及角色的合理分配与运用

　　项目介绍:

　　---探马来报,阿里八八第二个储藏财宝的大门,密码是一组神奇的数字。按着特定的顺序拍打便能打开,宝藏也将属于你?

　　12:00-12:15:拍照纪念

　　12:30—13:30:用中餐,休息一会儿。

　　13:00-15:30:前往沙滩,组织拔河比赛或者玩排球。后海滨游泳(自带泳衣)自由活动、拔河比赛才是回味的时侯,穿上游泳衣、拿上水上用具、与凉爽的海水融合在一起、欢乐的享受沐浴着阳光沙滩海水、群结队的来到海边礁石、沙细腻而洁净堪称东方夏威夷。海边可以捡到很多漂亮的贝壳沙滩排球有这样一种比赛,有的是最性感的参赛者、最自然的场地、最放松的观众、最随意的气氛和最火辣的服装,它就是沙滩排球,在柔软金黄特别的沙滩上,在洁净蔚蓝的海边,让我们边玩排球边忘记所有的忧愁与烦恼。

　　15:30—17:30:沙滩自由活动,或者可以乘坐快艇体验海上风驰电掣的快感,项目为“快艇冲浪环情人岛游”(此项目为自费项目:20元/人)当坐在疾速的快艇上,海风吹动你的黑发,发稍后是你初识的好友或是你的至爱或是你的孩子,而眼前是蓝蓝的大海,心是如此的轻,所有生活中的繁琐都不见,唯有写在你脸上的幸福与满足——快乐有时真得很简单

　　17:30——19:00:沙滩烧烤:配烧烤炉、铁网、两个小时木炭,叉子、调料(蜜、油、辣椒粉、胡椒粉)、纸巾、一次性用品(碗、碟、刷子)、一次性筷子、刀具;

　　烧烤食物:鸡翅、鸡腿、火腿肠、热狗、牛肉丸、羊肉串、玉米、豆腐干、面包片、青椒、馒头、茄子

　　19:00:烧烤结束,回到温馨的家。

　　可供选择的拓展项目目录

　　一、破冰游戏:

　　1、松鼠与松树

　　时间:45分钟

　　2、青蛙王子时间:45分钟

　　二、团队沟通与激励游戏

　　1、共同进退时间:60分钟

　　2、乾坤大挪移(又名不倒森林) 时间:30分钟

　　3、千足虫时间:30分钟

　　4、珠行万里(视情况可与合力运水替换) 时间:45分钟

　　5、激情99时间:60-90分钟

　　6、雷阵(又名一线生机) 时间:60分钟

　　7、电网(又名蜘蛛网)时间:60分钟

　　8、决战沙场时间:60分钟

　　9、怪兽过河时间:60分钟

　　三、解决型游戏

　　1、七巧板时间:60分钟

　　2、盲人方阵时间:60分钟

　　3、交通阻塞时间:60分钟

　　4、盲人摸号时间:60分钟

　　5、雷区取水时间:60分钟

　　四、团队信任与责任游戏

　　1、信任背摔时间:示人数而定,60-90分钟,人数限制60人以下

　　五、大型团队协作游戏

　　1、毕业墙(又名逃生墙)时间:30分钟

　　2、人椅时间:30分钟

　　第一天:

　　09:00 -- 09:30开营仪式:领导致辞、教官宣布活动要求,进行学员宣誓及授旗仪式。

　　09:30 -- 11:30军事训练:进行立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走等队列动作的训练,强化全体参训人员良好的组织纪律性和团队意识,增强团队协作能力和执行力,做到令行禁止,为2天的拓展打下良好的基础。

　　11:30 — 12:00 组建团队:选用目标击掌、人山人海两个科目进行团队组建的准备活动,挑选属于自己的`队长,创建属于自己的队名、队歌和口号,进行团队口号大比拼展示活动。

　　12:00 — 14:00 午间加油站(到酒店办理入住手续)

　　14:00 -- 15:00强渡亚玛逊

　　所有队员需在规定的时间内,利用现场仅有的每人一块小木板,充分利用资源和大家的智慧,强渡虚拟的亚玛逊河,极大的考验我们团队的统一指挥及协同作战能力。

　　15:00 -- 16:00珠行万里

　　所有队员一字排开,手持接力棒,在保证圆珠不掉落的情况下从教练指定的位置运珠到达终点。要有良好的心态和勇于接受挑战的精神才能顺利完成。充分体现团队的领导力,沟通协调能力,工作的计划与严谨性时间与效率的控制,资源的有效利用,及具备在规定时间内调动各种资源解决问题的能力。

　　16:00 -- 17:30闯关酷地带

　　此项目是我基地难度最高、挑战性最强的项目之一,共由10关组成。让队员在挑战自我、超越自我的过程中体验闯关成功的喜悦。

　　17:30 -- 18:00 一天活动、分享

　　18:00 -- 21:30 烧烤、篝火晚会(节目、歌碟自备)

　　21:30 返回酒店休息

方案公司篇4

　　员工培训是增强员工个人素质和技能的一个重要途径。以下是小编整理的保险公司员工培训方案，欢迎阅读。

　　一、总体目标

　　1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

　　2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

　　3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

　　4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。

　　5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

　　6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

　　二、原则与要求

　　1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

　　2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

　　3、坚持公司+院校的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院

　　校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

　　4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天

　　三、培训方式

　　1、外请专家面授

　　从外部聘请专家对公司现行，急需掌握的专业知识、市场分析等，进行相关的培训。

　　2、公司内训

　　组织公司领导及业务骨干在公司内部交流沟通，起到培训的作用，以提高公司员工的.专业技术知识

　　3、网络平台培训

　　购买相关光碟进行视频讲座

　　四、培训的管理及保障

　　建议由行政部负责制定公司的培训管理制度。从培训前期方案的制定、培训主题和内容的落实、培训开展、培训后的知识巩固等环节明确流程，形成制度规定，可作为员工绩效考核评定依据之一，以保证公司开展的各项培训课程起到实际效果。

　　五、培训实施

　　1、以大地保险公司内部管理和经营实际案例研讨为主，同时借鉴其它企业成功案例分析，借成功之石，攻大地保险之玉，切实提高课程的实效性。

　　2、讲师和顾问通过培训，传递先进的管理方法与理念，并指导案例分析与研讨，确保课程先进和合理有效。

　　4、每个培训模块完成后，都配以ttt培训和演练，令参加的员工学以致用，实际演练如何传达学习心得，提升培训下属的技能和水平，以确保学习能够延续

　　在企业改革大发展的今天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。

　　人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青!

方案公司篇5

　　一、活动背景：

　　秋去冬来，寒冷季节再一次降临在大地之上，城市的人们穿上厚厚的冬装，坐在暖气室、空调间里上班、学习，而我们大山的孩子也一样的每天去上学，但看到10月份的走访信息，孩子们还是衣不蔽体，甚至还有光着脚丫的孩子……但他们依然还是坚持到学校上学，面对困难，他们有抱怨，他们只想说：我要读书!

　　11月24日感恩节，公司全体员工联手某公司，给多雨的大山中的孩子们筹集一批过冬的雨鞋，让孩子们感受温暖和关怀，以此鼓励孩子们克服困难、努力学习，长大后能做个有用的人才!

　　活动将通过现场义卖公司纪念品及某公司柜捐赠雨鞋进行，以表达公司全体员工回馈社会，对贫困山区孩子奉献爱心的义举。

　　二、活动时间：

　　20xx年11月24日(感恩节) ( 晚18：00 —— 23：00 )

　　三、活动主题：

　　感恩的心·谢谢这些可爱的孩子给了我们一个表达爱的机会!

　　——为贫困山区孩子筹集过冬雨靴(本次活动不收集其他物品)

　　四、活动目的：

　　1、借此次活动机会，公司将对公司员工进行一次意义的教育、思想的洗礼，丰富公司企业文化，能鼓励员工积极进取，创造更多的社会效益，体现公司和员工的社会价值和自身价值，同时为贫困山区的.孩子带去一份温暖，带去一份爱心。

　　2、呼唤爱，延续爱，传播爱!

　　五、活动内容：

　　1、义卖：

　　时间：11月24日当天公司1楼大厅设立义卖区(义卖麦田纪念品——白色T恤)

　　18：00——21：30 由某公司派4名志愿者负责义卖，统一穿麦田T恤、帽子，公司营销部协助维持现场秩序。(义卖区放置由公司提供的宣传图片及公司制作的感恩节活动海报)

　　群体：针对来店消费顾客;

　　义卖某公司纪念品：麦田白色T恤(夏装)：45元/件

　　针对购买麦田爱心物品的顾客，公司将赠送1小时欢唱券1张。

　　注：本次活动义卖所得款项，除成本每件35元，利润将全部做为本次活动购买雨靴不得他用。

　　2、现场捐赠：

　　时间及地点：11月24日20：00—21：001楼大厅

　　方式：公司内部员工募捐，最后由公司领导统一将前期义卖品售卖所得一起交给某公司负责人或某公司财务部。

　　注：公司募捐的款项将统一换购成XX后交给某公司，某公司在活动现场不得收取现金捐赠。同时，公司对员工进行募捐，将在员工自主自愿的情况下进行，不得强迫员工捐赠，不得规定员工捐赠数目;10块钱，100块钱是爱心，一块钱也是爱心，每个人情况不同，尽力而为、量力而行;否则公司将不会接受捐助或终止活动的合作。

　　六、活动宣传：

　　1、媒体跟踪：公司电视2台生活频道将对活动现场进行报道，呼吁更多爱心人士能加入到麦田计划的公益行列中来，给孩子们献一份爱心。

　　2、现场布置：

　　A、公司一楼观光电梯，打出星空钱柜携手麦田计划，“感恩节”一起奉献“感恩的心”

　　B、针对公司会员：发放短信通知此次活动(某公司负责)

　　C、针对某公司及QQ群：公布活动

　　D、四楼大厅，现场义卖区：放置某公司宣传图片(10张左右)，同时电视里滚动播出某孩子图片，播放系列公益歌曲背景(声音适中)

　　E、一楼LED及包厢电视屏、打出感恩节主题的字幕，大厅公播换上感恩节主题。

　　F、捐赠仪式当天，义卖区拉捐赠横幅。

　　七、活动配合：

　　1、活动当天晚上，大厅公播播放歌曲《感恩的心》等歌曲(歌曲可由某公司提供)

　　2、捐赠仪式上，公司员工进行现场捐赠。

　　八、后期：

　　1、在公司坛发布活动活动帖子和活动记录帖子，原始照片一份。

　　2、在公司本地免费论坛发本次活动帖子。

　　3、活动使用的公司图片拉回，可在第2天拉。

　　九、公司活动注意事项：

　　1、参加此次活动人数不能太多，控制在10人之内，以正式志愿者为主，按论坛跟帖报名先后安排。

　　主要分两块：

　　A、义卖纪念品

　　B、图片讲解

　　2、公司志愿者必须同意穿志愿者服装和帽子，各人必坚守岗位，不得在现场抽烟或其他不雅举动，保持公司志愿这形象，特别注意现场卫生。

　　3、参加活动志愿者来往车费等其他开支自负，图片运输可以向财务报销。

　　4、现场不得大声喧哗和到处穿走，避免影响钱柜公司正常营业。

　　5、现场纪律和活动负责人：天明了。

　　6、公司可跟帖提出建议和意见。

　　7、请到的成员一定要签到，请正式志愿者一定要戴上工作牌，如果人多的话请注意秩序。

方案公司篇6

　　尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司平稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：

　　（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。

　　一、首先，建立好我们的'组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。

　　二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。

　　三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点

　　1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。

　　2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。

　　3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。

　　4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。

　　5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）

　　6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。

　　二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。

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