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为了确保事情或工作有序有力开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么你有了解过方案吗？下面是小编精心整理的活动实施方案9篇，欢迎阅读与收藏。
活动实施方案 篇1
书籍是人类宝贵的精神财富，是先贤智慧的结晶，是人类进步的阶梯。读书使人聪慧，读书使人高尚，读书使人善辩。
新教育实验的倡导者朱永新教授说：“理想的德育应该重视让学生与书本为友，与大师对话，在人类优秀文化遗产中净化自己的灵魂，升华自己的人格。实施有效的道德教育，一定要建立起‘书香社会’‘书香学校’，让学生养成热爱读书的习惯。”确实，一个人的阅读史就是他的精神发育史。如果一个孩子热爱读书，那么他会从书本中得到心灵的慰藉，寻找生活的榜样，净化自己的心灵。而学生阶段是人生读书的黄金时光，学校要采取一定的措施，鼓励学生去多读书，读好书。
我校一贯重视校园文化建设，长期坚持开展师生读书活动。为了将我校的读书活动更深入、更有效地长久开展下去，我建议如下实施方案：
一、指导思想
以上级相关文件精神为指导，以提升全校师生和学生家长的文化素养为宗旨，以“阅读积累”为突破口，按照“全员参与、以校为点、辐射家长”的思路和“内容充实、形式多样、积极创新、持之以恒”的要求，大力开展校园读书活动。通过指导学生制定读书计划，培养学生的读书习惯，提高学生的读书能力；引导教师、学生、家长共同参与，优化校园文化环境，促进学生素质和谐发展；努力构建书香校园、书香家庭，通过读书活动，营造和谐的文化氛围。
图书是属于全人类的.，阅读是具有世界性的。21世纪人是地球人，网络时代把整个地球村化了，因此，引导学生把眼光放开，在全世界范围内汲取营养，应当是活动的一个方向。在进行世界性阅读的时候，要增进国际理解、尊重各国文化。同时，汉语言作为世界历史上惟一没有中断过的语言，其优秀典籍弥足珍贵。阅读唐诗、宋词、元曲、明清小说应当成为继承传统文化和光大民族精神的主流。因此，要把真正优秀的时代读物遴选、推荐给学生，用他们的眼光，去打造经典——让他们用自己的眼光，去打造新时代的经典。
二、活动主题
让读书伴成长，让书香溢校园，让生命焕光彩
三、活动原则
1、基础性与发展性的统一。在自主阅读的基础上，我们以推荐书目导向，把人类历史上最有价值、最能感动人的著作推荐给学生；在阅读书目的推荐上，强调基础性与发展性的统一。让学生阅读最有利于自己精神发展的书，如古诗文诵读、英文名篇诵读、经典文学名著等，同时也让学生阅读最适合个性发展的著作。基础性与发展性的统一，强调通过阅读激发阅读人能持久的兴趣，引发阅读人可持续的思考，从而形成终身阅读的良好习惯。
2、科学性与人文性的统一
科学体现工具理性，人文体现价值理性；科学求真，人文向善；科学训练思辨，人文涵育情感；科学辨析因果，人文评价得失；科学强调是非对错，人文注重好坏善恶；科学着眼于人类生活的外部环境，而人文则更关心于人的精神世界。我们倡导的阅读，应当力争做到真（科学性）善（人文性）美（艺术性、可读性）的统一；倡导弘扬科学精神和人文精神，在重视科学性的基础上，更要彰显人文性。人文精神也包孕着科学精神，它其实是一种对于人类生命的终极意义、终极关怀和终极价值的求索精神。
3、经典性与时代性的统一
经典性读物往往有三个特点，一是经过了较长时间的检验，二是属于全世界，三是为多数人拥有。从这三点来看，应当引导学生更多地从经典读物中汲取营养，在汲取营养的时候，要用时代的眼光去衡量，去“拿来”。此外，现时代的优秀读物，往往有利于读者与作者的直接对话，有利于阅读与生活的全息互通，因此，要把真正优秀的时代读物遴选、推荐给学生，用他们的眼光，去打造经典四、活动时间。
4、民族性与世界性的统一 图书是属于全人类的，阅读是具有世界性的。21世纪人是地球人，网络时代把整个地球村化了，因此，引导学生把眼光放开，在全世界范围内汲取营养，应当是活动的一个方向。在进行世界性阅读的时候，要增进国际理解、尊重各国文化。同时，汉语言作为世界历史上惟一没有中断过的语言，其优秀典籍弥足珍贵。阅读唐诗、宋词、元曲、明清小说应当成为继承传统文化和光大民族精神的主流。因此，要把真正优秀的时代读物遴选、推荐给学生，用他们的眼光，去打造经典——让他们用自己的眼光，去打造新时代的经典。
活动实施方案 篇2
一、活动目的：
通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。
二、实施步骤：
1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、xx所、xx所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、xx所、xx所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的评选。7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。
三、先进评选：
（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组组长：xx副组长：xxx成员：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先进集体的评选：1、参评单位：支行下属营业室、xx所、xx所。2、评选名额：1名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；6）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。
（三）先进个人的评选：1、参评人员：支行下属营业室、xx所、xx所柜面人员。2、评选名额：4名。3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。4、评分标准：1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的`每人加1分；2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；5）接到客户投诉（含955xx）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。 中国xx银行xx支行 200x年2月15日
活动实施方案 篇3
一、活动背景：
现在，越来越多的青少年学生戴上了眼镜。一方面，是学习压力的变大，坐在书桌前，眼睛长期工作，一直处于疲劳状态;另一方面，也是最主要的方面——用眼习惯不好，很多同学长时间的坐在计算机、电视机前，眼睛得不到休息，还有看书、看手机的姿势不对等等原因。一旦戴上了眼镜，不管是在运动或是其他情况下，都会出现很多不方便的情况，但是，现在的戴眼镜同学的人数还在逐年增加，并且，戴上眼睛的同学的眼镜度数也在年年升高，这说明同学们的用眼习惯不好，而且没有很好的保护自己的眼睛。所以，为了促进同学们对眼睛有关知识的了解，增强对用眼习惯的重视，已达到保护自己的眼睛的目的`，特在全校策划举行“爱护眼睛，守住光明”主题活动。
二、活动目的：
促进对眼知识的了解，增强对用眼习惯的重视，保护同学们的眼睛。了解20xx年6月6日第20个爱眼日的主题。
三、活动参与者： 全体师生 社会部分群众
四、活动时间与地点：
20xx年6月6日 学校大门口
五、活动过程：
1、“爱护眼睛，守住光明”活动为本次爱眼日活动内容;
2、“爱护眼睛，守住光明”爱眼宣传活动(制作宣传版;发放宣传单);
3、用眼知识现场讲座;
活动实施方案 篇4
一、指导思想
为了弘扬中华民族的传统美德，用先进人物的事迹感动师生，用身边的榜样引导师生，弘扬正气，歌颂真情，倡导真善美，努力营造良好的校风、教风、学风，构建和谐校园，不断提高思想教育工作的针对性、和实效性。通过开展“感动校园人物”评选活动，增强我校师生的责任感和荣誉感，培养良好的思想道德品质，共同营造文明和谐、积极向上的校园文化氛围。
二、参评对象与条件
（一）评选对象：全校教师员工。
1、感动校园人物
2、感动校园事件（中心小学成立以来发生的'事件）
3、特殊贡献提名
（二）评选名额：推选名额不限，终评取前10名。
（三）、被推荐的评选人物的基本标准
1、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，身体力行社会主义核心价值体系；
2、具有优良的道德素质和个人品质，爱岗敬业，关爱学生，团结友善，勤于学习，刻苦钻研，成绩突出，甘于奉献；
3、志存高远，全面发展，在和谐社会、和谐校园的发展中，起到模范带头作用；
4、用自己的行动诠释着对社会的一份责任，用自己的故事，解读人与人之间的真善美，用自己的汗水，弹奏出热爱知识、追求真理的和美乐章，给人们清新动人、感人至深的心灵震撼；
5、评选的重点在于“感动”，要感之于心，动之以情。
三、组织机构
组 长：
副组长：
成 员：
四、评选步骤及时间安排
第一阶段：宣传发动。5月10日至5月25日。广泛宣传活动的重要意义，让广大师生员工了解活动，关注并参与活动。
第二阶段：推选候选人。5 月 26 日至6月 10 日，分小组推荐提名：每个教研组、工会小组分别至少推荐一名人物或一件事，并整理上交事迹简介（不少于200字）。
第三阶段：初评。6月11日至13日。评选组对推荐的候选人进行初评，确定 10 名“感动校园人物”提名候选人名单。
第四阶段：印制选票组织评选。6月14日至15日。各教研组在对提名候选人广泛宣传的基础上，组织教师进行投票评选。
第五阶段：汇总确定。汇总后按照得票多少，取前五名作为“感动校园人物”的最终结果。
第六阶段：表彰奖励。召开“感动校园人物”颁奖会，对最终获奖者进行奖励。（证书、奖品）
第七阶段：总结宣传。将“感动校园人物”的事迹材料宣传在校园专栏里，并以此为契机，倡导良好的学风、教风和校风。
五、具体要求：
1、材料须以客观事实为依据。
2、评选过程要实事求是，真正把群众公认的先进人物评选出来。
3、各教研组要高度重视“感动校园人物”推选工作，充分发挥广大教职工的积极性，确保评选工作顺利开展。
活动实施方案 篇5
一、指导思想：
为致力学校内涵式发展，全面推进素质教育，促进学生的全面发展和健康成长，规范学生课外文体活动的内容和形式，学校以艺、体“2+1”活动为主线，大力开展课外艺体兴趣小组活动。注重学生个性发展，培养学生的实践能力和创新精神。
二、实施原则：
1 、教育性、科学性、趣味性原则。课外文体活动要坚持育人的宗旨，遵循教育规律和小学生身心发展特点，寓学于乐，寓练于乐。
2 、全面性原则。满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的发展需要，形成在普及与提高的基础上良性发展的局面。
3 、坚持自主自愿与积极引导相结合原则。在充分尊重学生的自我选择权和自主活动权的同时，积极引导学生参加校级特色活动。 4 、坚持校内校外相结合原则。以校内教育为主阵地，充分发挥校外教育的独特功能，促进校内校外教育的有机结合，密切配合家庭教育和社区教育，努力创建良好的课外教育环境。
5 、坚持安全第一原则。在课外文体活动的组织与实施过程中，要加强安全教育，要制定出安全措施、应急措施和防范措施，避免和防止意外事故的发生。
三、活动内容：
1.校级兴趣小组:开设体育类乒乓球、篮球组、音乐组、美术组、书法组和经典诵读组等.
2.班级兴趣小组：开展一些学生喜闻乐见的文体活动，如：羽毛球、踢毽、跳绳、球类、阅读、讲故事等，力求丰富多样。
3.活动项目确定要符合“八个性”：一是多样性，满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生发展的需要；二是专业性；三是艺术性；四是健身性；五是趣味性；六是学科性；七是渗透性，活动项目的开设要渗透和结合学校的特色教育；八是教育性，所有的活动都坚持育人为本，遵循学生心身发展的规律，有利于学生的健康成长。
活动内容要结合各校的特色建设，有计划的组织学生开展课外活动。在活动中，使学生学到技术，形成技能。并在实践活动中，培养学生的综合能力。
四、活动时间
每天下午活动课时间为美术、音乐、体育等兴趣小组活动时间
五、活动组织
1.学校成立以校长为组长的课外活动领导小组，根据学校实际条件，设置活动项目，统一安排活动的开展。
2.辅导教师由相应的较专业教师或班主任担任。各小组的活动要做到“六定”（即定项目、定目标、定内容、定老师、定时间、定地点），活动有计划、有实施步骤、；活动内容切实可行，有利于学生的健康发展；辅导教师做好活动情况记载和活动小组学生的管理工作。
3.学校值周领导加强督导，认真巡视，切实保证活动开展的时间和活动效率，杜绝将兴趣小组活动时间移作它用。
六、活动要求：
为确保活动正常有效的开展，做到计划、组织、辅导、活动内容的落实，学校从人员、时间、制度等方面加强管理，具体要求如下：
1、落实常规，健全制度。
为加强常规督促管理，避免兴趣小组的随意性和盲目性，学校对兴趣小组的`活动的开展坚持“六定”。既一定活动项目，在全面了解教师和学生兴趣、特长的基础上，结合学校实际，开设兴趣小组；二定活动目标，各个兴趣小组要根据总体实施方案，制订切实可行的学年活动计划，以每个学年为一个小周期，逐步形成参加学生梯队，最后确定大循环周期，形成兴趣小组活动开展的有序性和持续性；三定活动内容，每个兴趣小组的活动必须严格按照计划执行，避免随意更改；四定指导老师，平时的活动都由组内指导老师进行辅导，可采取主辅、分组、轮流等方式进行辅导，必要时可聘请校外专家进行指导；五定活动时间，每组每周都必须有固定的活动时间，不得随意变动；六定活动地点，学校确保各兴趣小组有固定的活动地点。
2、科学管理，追求实效。
（1）每节课外活动，都落实到具体人员身上，做到有组织，有实施。每次活动必须严格按计划进行，并做好相关记录；记录内容要齐全。主要包括活动内容、活动效果、活动经验、学生对活动的评价等四方面的内容。
（2）．学校领导小组成员不定期的进行跟踪检查指导，不断总结好的活动经验，相互学习，相互推广。同时对各辅导老师进行科学合理的评价，注重过程性评估和活动成果展示的考核。
（3）.辅导老师要准时到岗，不早退，准时到指定活动地点，下课铃未响，学生不得提前脱离活动状态；指导教师要做好活动期间的常规教育和管理工作，要严肃活动纪律，对于无故迟到、缺席的学生，要进行教育和警告，及时告知班主任，不可随意将学生退出活动小组。
（4）.要切实加强安全、卫生教育，认真落实安全卫生措施。指导教师要自始至终在活动室指导学生，不得干与活动无关的事情，师生不得随意离开活动活动室。
（5）.辅导教师要不断加强理论和业务学习，不断提高理论水平和业务素养，踏踏实实地做好辅导工作，不断开拓，勇于创新，发扬奉献精神，为深化素质教育，促进学生的全面发展做出贡献。
对各兴趣小组成员的各项成果获得各级奖励的指导老师，学校将给予奖励并纳入年终考核。
活动实施方案 篇6
随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：
一、指导思想
以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。
客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。
二、具体措施
1、成立客户服务部服务提升小组：
组 长：z
副组长：z
小组成员：z
客服部服务提升专管负责人：z
2、完善管理制度，细化服务规范。
完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。
热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）
各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）
例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）
3、严格执行服务承诺制和首问负责制。
客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）
4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。
认真对待用户的.每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）
5、做好用户回访登记，提升服务质量。
工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访
供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）
6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。
客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）
7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。
20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）
8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。
表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）
9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。
绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）
10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。
通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。
客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。
根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：
1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。
2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。
3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。
活动实施方案 篇7
为促进教师深入学习，更新教育理念，改善教学行为，实施有效教学，形成“人人关注有效课堂教学，人人参与有效课堂教学，人人研究有效课堂教学”的浓烈氛围，切实控减学生过重课业负担，全面推进素质教育。根据区教育局《关于在全区义务教育阶段学校开展“有效教学”达标活动的通知》的文件精神，特制定“有效课堂教学人人达标”活动计划。
一、主要目标
通过开展“有效课堂教学人人达标”活动，促使教师人人达到有效课堂教学的基本标准，实现由以教为中心向以学为中心的观念转变，实现由知识传授者向学习指导者与促进者的角色转变，实现由以教为主向以学为主的课堂教学模式转变，促进学生自主学习、主动发展，有效提升教师队伍的课堂教学水平与能力，全面提高教育教学质量，为扎实推进“双争”、“三名”主题实践活动奠定坚实的基础。
二、活动安排
1.宣传发动（20xx年9月中下旬）。
学校分批召开行政会议、教研组长（备课组长）会议、全校教师会议，传达区局《关于在全区义务教育阶段学校开展“有效教学”达标活动的通知》，进行动员部署，广泛宣传，全面发动，让全体教师充分认识开展该项活动的重要意义、主要内容和实施过程，明确活动开展的'具体要求。
2.学习研讨（20xx年10月）。
（1）学校利用教研活动和星期一集中学习时间，邀请专家来校讲学，引导教师转变教学观念，改进教学方式。
（2）利用教研活动和集体备课组织教师深入学习研究《课程标准》、《关于在全区中小学大力推进有效教学与管理的意见》、《丹徒区有效课堂教学评价标准》（施行），研究教材教法，提高把握教材、使用教材的能力。
（3）有计划安排市、区骨干教师、教学能手、校教学管理人员等开设校级有效课堂教学观摩活动，并进行点评，发挥示范引领作用。
（4）针对学科教学现状，在校内分学科开展有效教学探究实践教学沙龙活动，形成共识，提出学科教学的改进意见。
（5）组织校内考试，检查教师学习研讨所取得的成果，考试合格者方可参加下阶段达标评价。
3.达标评价（20xx年11月至12月）。
学校于20xx年9月制定达标评价方案报区教研室，申请达标验收。依据《丹徒区有效课堂教学评价标准（试行）》，对所有教师课堂教学进行考核，有效教学达标结果分为二级，依次为：达标课（优秀课、良好课）、不达标课。达标课、不达标课均由学校评课小组对照标准评定，并在区局验收认可后发给相应的证书。学校将教师达标评定结果报区局存档，同时，纳入教师的业务档案，年终作为单位考核、评优评先的依据。
对不达标者要明确达标期限，多次参与评定仍不达标者建议调离教学一线。
4.总结反思（20xx年1月）。
学校对“有效课堂教学人人达标”活动开展情况进行总结和反思，推广优秀典型，发现问题和不足，及时改进。建立完善的活动原始资料档案，以备区局检查验收。
三、实施保障
1.加强领导，科学管理。
学校成立有效课堂教学人人达标活动领导小组，根据计划有步骤地开展工作。
组长：
副组长：
领导小组下设学科评审组，具体负责学科工作。
语文学科：
数学学科：
英语学科：
物理化学学科：
综合学科：
2.领导带头，率先垂范。
学校校长、中层干部率先垂范，积极参与达标活动，为教师起好带头作用。同时，学校把达标活动纳入校本教研的重要内容，引导教师积极主动参与。
3.强化督查，夯实过程。
教务处、各年级对学习过程要进行严格的检查和考核，并做好记载。督促教师深入学习研讨，并严格坚持标准，认真组织评定。“有效课堂教学人人达标”活动的情况将纳入对教师的业绩考核，与绩效工资挂钩，并作为教师聘任、评优、晋级以及申报省市区名教师、学科带头人、教学能手等的重要依据。
每阶段活动结束，撰写活动小结，总结成功经验。
活动实施方案 篇8
一、指导思想：
为丰富校园文化生活，努力营造人文和谐、健康向上的校园文化氛围，优化学校育人环境，推动校园精神文明建设，特制订本方案。
二、“庆六一”文体活动组织机构：
领导小组：
组长：万大帅
成员：许玉乐范晓娜张海民李文博赵利锋张瑞赵俊娜
裁判组：李文博万正祥张瑞
安全保障后勤供应组：
组长：张海民
成员：郭良艳高永奎张苗勤赵泊曹亚红
摄制组：任平申
三、主要活动内容及具体安排
（一）、手抄报展、手工制作展：
总负责：范晓娜
具体安排：各班班主任负责本班手抄报制作、手工制作展览。并于20xx年6月1日（周三）前选取本班优秀作品上报学校。学校于6月1日出一期手抄报，并在校园展出。同时设置各班展区，各班班主任负责本班展区内作品的展览。
（二）、体育活动，共两类四项：集体类：拔河比赛、20×30往返接力赛；个人类：踢毽子、跳绳。
总负责：张海民
分工：拔河比赛：张海民；接力赛：万正祥；跳绳：李文博；踢毽：郭良艳。
具体安排：
（1）拔河比赛：
1、比赛方式：以班级为单位每班参加男女生各10名，不同年级的低一级多参加2人（男女各一）。比赛采取抽签、三局两胜制。
2、比赛时间、场地：5月30日、31日下午下午第三四节课在校园进行，分预赛和决赛两次进行；
（2）、20×30往返接力赛：
比赛方式：按班级分低中高三组，每班参加男女生各15名。
比赛时间：5月30日、31日下午第三四节课。
（3）、跳绳、踢毽比赛：
1、比赛方式：每班选出若干代表，按一分钟跳绳、踢毽次数最多者胜。比赛结束后进行跳绳、踢毽表演。
比赛时间5月30日、31日
注：每项活动结束，学校都将根据比赛结果，评选出相应奖次；具体时间看天气随时调整。
（三）庆元旦文艺汇演：
总负责：许玉乐
1、形式要求：
（1）、文艺节目：小品、相声、独唱、合唱、舞蹈、双簧、戏曲等各种艺术形式不限，各班选送节目三个参与评选。
（2）、音乐技能：声乐、器乐、舞蹈表演皆可。
2、节目内容要求：
要求内容健康向上，表现爱国主义热情，反映当代中学生奋发向上的精神面貌，具有时代特征，校园特点，体现思想和艺术的'性的统一。
文艺汇演负责人名单：
组长：许玉乐
成员：各班主任
3、日程安排：
5月15日至5月27日各班排练节目
5月30日——31日学校选定节目彩排
6月1日学校演出
演出地点在教学楼前
四、活动要求：
1、各项活动的负责人要根据学校活动方案的安排，精心拟订方案，各组要通力合作准备好活动的相关材料、物品。要在确保活动安全有序的基础上，大胆创新，充分调动师生们热情，使每一位教师和学生都能享受到活动的快乐。
2、全体班主任教师要充分利用晨会课、班队课开展宣传，发动全体学生根据具体活动方案内容进行准备，使全体学生都能参加各项活动中来。
五、总结阶段：
1、每项活动结束，组委会都将根据比赛结果，评选出相应奖次。
2、活动结束后，各项活动的负责人都要认真总结，学校也将都整个活动进行总结。活动结果要在校园公布。
3、本次活动力求营造“全员参与，共享精彩”的校园节日氛围，使师生在活动中都有展现的机会，都能收获到一份快乐、一份温暖、一份难忘的回忆。
本次活动未尽事宜，另行通知。
活动实施方案 篇9
为了更好地落实惠民便民措施，切实改善群众就医体验，扎实推进“三好一满意”活动深入开展，根据卫生厅《关于印发xx省公立医院“三改二推一评议”活动方案的通知》（x卫医〔xx〕35号）及xx年全省卫生工作要点，结合我院效能建设、行风建设工作制定本方案。
一、总体要求
深化以病人为中心的服务理念，着力解决群众反映看病就医难的突出问题，把改善服务流程、服务环境、服务质量，积极推行预约诊疗、节假日门诊，开展社会评议医院活动（以下简称“三改二推一评议”）作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施，加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，构建和谐医患关系，使群众切身感受到公立医院改革带来的`成效。通过活动，推出一批适合我院“服务创新”的好经验和好做法，以形成优质服务的长效机制。
二、活动范围
全院各科室。
三、工作内容、要求和责任分解
（一）改善服务流程
1. 坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，科学、合理设计医疗服务流程，采取有效措施，创新和简化门急诊就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等，做到流程有序、连贯、便捷，减少就医环节。（责任科室：医务科、护理部、门诊部、财务科）
2. 优化门诊流程布局结构，实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费，减少挂号、取药、候诊排队次数，明显缩短患者等候时间。（责任科室：门诊部、财务科）
3. 门诊实行“先诊疗、后结算”，急危重患者实行首诊负责制，优先处置，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，及时办理住院手续。（责任科室：医务科 门诊部、财务科）
4. 改善入、出院服务，做到“一站式”服务，办理入、出院，转院手续便捷，积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等，为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便民服务措施。（责任科室：财务科）
5. 推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。提供方便快捷的检查结果查询服务，确保信息的准确性，尊重患者隐私权。（责任科室：医务科、）
6. 根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，做到高峰时段开足窗口，增配人员，有序分流病人。（责任科室：门诊部、医务科、财务科、药剂科）
7. 建立门诊与医技科室之间的协调机制，加强门诊和医技科室之间的协调配合，做到普通医技检查当日完成检查和报告。（责任科室：医务科）
（二）改善服务环境
1. 医院环境优美、整洁、舒适，建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要，有残疾人无障碍设施，环境卫生符合爱国卫生运动和《无烟医疗机构（试行）》的相关要求，环境美化、绿化、道路硬化，达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。（责任科室：总务科、感控办）
2. 医院就诊秩序良好，有咨询服务台、就诊指南、医院建筑平面图。有适宜的就诊者车辆停放区域，有畅通无障碍的救护车通道。（责任科室：客服中心、保卫科、总务科）
3. 改善门急诊和住院设施条件，提供饮水、电话、健康教育等服务设施。门诊工作区满足患者就诊需要，安装候诊排队提示系统，配备适宜座椅的候诊休息区，按日平均就诊人次需求配备轮椅、推车等设备。住院病房整洁宁静，有安全、舒适的病房床单元设施，净使用面积达到医院基本标准。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。配有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间，包括专供残疾人使用的卫生设施。（责任科室：总务科、护理部、门诊部）
4. 急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路径标识，标识用字规范、清楚、醒目、导向易懂，做到标识与服务区域或路径完全相同。医院工作人员佩戴标示规范，易于患者识别。（责任科室：客服中心、人事科、党办）
5. 有保护患者隐私的设施和管理措施，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通及知情告知场所，多人病房各病床之间有间隔设施。（责任科室：、医务科、护理部）
6. 积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设，医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化三级要求，不断优化医疗环境，为患者提供安全的就医环境。（责任科室：医务科、、护理部）
7. 贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，客户服务中心负责处理患者投诉，做到及时处理并答复投诉人。通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。医院投诉电话为0599--5815005（责任科室：客服中心、党办）
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