方案公司

时间：2023-05-20 17:00:31 工作方案我要投稿

【热门】方案公司范文汇编五篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。方案应该怎么制定呢？以下是小编帮大家整理的方案公司6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

【热门】方案公司范文汇编五篇

方案公司篇1

　　一、活动目的

　　1、庆祝在六月份生日的部分员工，增进公司员工的内部凝聚力和亲和力，加强xx“家”的建设；

　　2、让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及企业大家庭的.氛围；

　　3、实现领导和员工的互动，让企业和各层工作者在共同的平台下交流；

　　4、丰富员工业余生活，给员工们一个面对

　　面的交流机会，增进同事感情。

　　二、活动主题：

　　公司与你一起成长（特质：增强凝聚力，培养员工忠诚品质；体现公司重视、关注每一位员工的成长，并且公司愿意与员工一起成长的涵义）

　　三、活动时间：

　　20xx年6月27日

　　四、活动地点：

　　公司二楼培训室

　　五、活动组织形式：

　　由公司企业文化小组统一组织、执行

　　六、活动参加人员：

　　董事长、企业文化小组部分成员、公司六月份生日员工。

　　七、活动的过程：

　　1、18：00进场

　　2、18：30正式开始，活动历时1个半小时

　　3、20：00—20：30整理活动现场

　　八、活动的简易流程：

　　1、“公司与你一起成长”之公司关怀——总经理祝词

　　2、“公司与你一起长成之幸福惊喜”——副总等分发生日礼品、贺卡和鲜花

　　3、“公司与你一起成长之我的生日感言”——员工讲话

　　4、“公司与你一起成长之我的生日秀”——表演节目

　　5、“公司与你一起成长之我动故我在”——游戏、跳舞时间

　　6、“公司与你一起成长之温情时刻”——点生日蜡烛，唱生日歌、切生日蛋糕

　　7、“公司与你一起长成之幸运寿星”——抽取幸运寿星奖

　　九、活动设置：

　　1、“公司与你一起成长之公司关怀”：

　　本环节作为活动开始的序幕。主持人开场白，向大家宣布六月份过生日同事的名单；介绍到会领导和嘉宾；邀请董事长上台致辞。（此时可将灯光调暗，背景音乐配生日歌；领导日理万机，贺词可事先拟好。）

　　2、“公司与你一起长成之幸福惊喜”

　　由副总、人力资源总监分发生日小礼品、贺卡和鲜花。

　　3、“公司与你一起成长之我的生日感言”

　　请每位员工用一句话表达自己的想法和愿望，接受大家的祝福。

　　4、“公司与你一起成长之我的生日秀”

　　寿星员工节目设置2-3个，包括唱歌，相声。

　　5、“公司与你一起成长之我动故我在”

　　共设置三个游戏，包括抢板凳，踩汽球，你比我猜。游戏中设奖项，获胜者可得精美小礼品。同时可以组织大家一起跳一些简单的舞蹈，将晚会推向高潮。

　　6、“公司与你一起成长之温情时刻”

　　点生日蜡烛，唱生日歌、切生日蛋糕。

　　7、“公司与你一起长成之幸运寿星”

　　抽取晚会幸运寿星一名，奖品可价值100元左右的奖品。

　　十、活动经费及预算

　　1、场地布置费用100元（包括汽球、彩带、彩灯）。

　　2、生日礼品300元（每人为30元左右的洗浴用品）。

　　3、奖励礼品200元（包括游戏项目得奖者和幸运抽奖）。

　　4、生日蛋糕200元。

　　5、水果150元。

　　6、零食、饮料100元。

　　7、生日贺卡50元、鲜花100元。

　　共计：1200元

方案公司篇2

　　为喜迎新年的到来，进一步丰富员工的业余文化生活，调动员工的积极性和工作热情，增强团队凝聚力，特组织迎新春活动，并与员工共渡新春佳节，喜迎x年，经企业领导研究决定举办“20xx年xxxx新春联欢晚会”活动，具体安排如下：

　　一、活动主题

　　因为有你，所以精彩---20xx年xxxx新春联欢晚会

　　二、活动目的

　　1、提升企业凝聚力;

　　2、加强员工的积极性和工作热情;

　　3、增强企业员工的集体观念;

　　4、展现员工风采，弘扬xx企业文化。

　　三、活动主办、承办单位

　　主办：xxxx计算机有限公司、xxxx能源科技股份有限公司

　　承办：xxxx计算机团总支部

　　四、参加对象

　　xxxx计算机有限企业、xx能源科技股份有限企业全体职工、企业各级领导、园企各级领导及嘉宾、代表。

　　五、活动时间

　　20xx年1月19日17：00—22：00分

　　六、活动地点

　　晚会、晚宴现场：xx市荔珠国际大酒店

　　七、组委会组员

　　组长：陈x

　　成员：卜x

　　主持人：张x

　　八、晚会组委会工作职责

　　1、(陈x、杨x)负责晚会筹备总协调、晚会节目筛选、活动费用批准、领导邀请确认;

　　2、(张x)负责晚会方案编写、晚会策划、节目编排、主持稿编写、抽奖票制作、晚会互动游戏、20xx年优秀员工表彰仪式、晚会特别节目、晚会服装、领导邀请、晚会背景设计、晚会现场确定、活动晚宴餐饮、费用核算;

　　3、(何x)负责晚会现场纪念品、奖品保管及发放、抽奖票制作、统计及保管、证书发放、评委选票统计、嘉宾台签制作、现场布置、晚会礼仪小姐;

　　4、(卜x)负责晚会筹备工作调度、现场节目调度、奖品、礼品采购、节目筛选、彩排确认跟踪、晚会筹备进展跟踪、活动费用申请;

　　5、(刘x)负责舞台搭建、晚会物资采购、评委安排、节目道具安排、服装租订、礼花放置、车辆安排、现场秩序及安全工作(广告企业人员协助);

　　6、(付x)负责晚会拍照、音响、灯光、节目音乐、舞台现场布置、演员召集、晚会完毕清场工作(传媒企业人员协助);

　　九、年度优秀员工表彰

　　活动的目的是总结企业20xx年来取得的各项成就，突出员工爱岗敬业的精神，鼓舞员工在20xx年保持良好的心态和工作激情，继续努力。也是借机展示企业的前景和良好的发展势头。

　　十、现场连线、电话传情

　　电话连起长长的线，一头是我，一头是家，电话传起深深地情，这边是我，那边是企业，温暖和亲切，激动和关怀。为了使xx更具有特色、闪烁企业与职工家庭情谊，让我们找部分员工代表现场与家人、朋友连线通话，转达企业对职工家属真挚的慰问、新年问候。

　　十一、晚会节目评选活动

　　为了鼓舞员工辛勤的`努力和高仰的激情，本评选活动特设订晚会节目部分奖项来鼓舞他们的工作热情、调动他们的积极性，使他们在以后的工作和活动中充分发挥自己的特长为xx服务。

　　十二、活动内容及流程

　　1、活动预备事项(9：00---16：30)

　　2、员工乘车前往酒店(17：00)

　　3、活动晚宴(17：45---19：00)

　　4、新春晚会开始(19：15)

　　5、领导介绍及领导致词

　　6、节目表演、互动游戏环节、各项奖项抽奖、电话传情、20xx年度优秀员工表彰及颁奖仪式

　　7、晚会节目评选活动及颁奖

　　8、晚会结束(21：45)

　　十三、活动费用预算

　　20xx年xxxx新春联欢晚会活动总费用：xxxxx元

　　1、晚会抽奖奖品费用

　　一等奖 2名长城14寸笔记本t43-l系列 xxxx元/台共计：xxxx元

　　二等奖 4名长城10寸上网本a89红黑系列 xxxx元/台共计：xxxx元

　　三等奖 10名长城19寸液晶显示器m932系列 xxx元/台共计：xxxx元

　　四等奖 20名长城7寸数码相框pf7210系列 xxx元/台共计：xxxx元

　　五等奖 40名长城4g mp3播放器a18系列 xxx元/台共计：xxxx元

　　奖品费用合计：xxxxx元

　　2、年会晚宴费用

　　餐饮(员工)26桌xxxxx元/桌=xxxxx元(领导、嘉宾)2桌xxxxx元/桌=xxxx元

　　酒水(员工)26桌xxxx元/桌=xxxx元(领导、嘉宾)2桌xxxxx元/桌=xxx元

　　车辆 6辆xx元/xxx辆=xxxx元

　　晚宴费用合计：xxxxx元

　　3、晚会物资、设备、服装等费用

　　舞台搭建 xxx元舞台背景 xxx元

　　舞台灯光 xxx元舞台音响(含音响师) xxx元

　　服装租订 xxxx元主持人化妆、造型 xxx元

　　礼花 xx元晚会水、糖果 xxx元

　　其它物资费用 xxx元

　　晚会费用合计：xxxx元

　　4、嘉宾及组委会成员礼品

　　18份长城7寸数码相框pf7210系列 xxx元/台共计：xxxx元

　　礼品费用合计：xxxx元

　　5、晚会节目评选活动费用

　　一等奖 1名奖金xxx元+荣誉证书

　　二等奖 2名奖金xxx元+荣誉证书

　　三等奖 3名奖金xxx元+荣誉证书

　　荣誉证书 6本 xx元

　　评选费用合计：xxxx元

方案公司篇3

大家好！

　　受公司董事长委托从今天开始我正式和大家一起工作，主抓工程部工作，非常高兴认识大家，能够和大家一起工作是我们的缘分。我初来乍到有很多事情需要老同志的帮助，希望大家多多支持我的工作，有什么想法、建议都可以讲，我们要常沟通，要互相学习，互相鼓励，发扬公司团队精神，争取干出公司的品牌。通过近几天的初步了解，我谈一下下步工作计划：

　　一、1#楼急需解决问题。

　　二、2#楼要解决问题：

　　1、工程招标要落实。（代理公司是否确定）

　　2、拦标价的确定要深入。要将咨询公司和投标单位的预算都拿来对比以后再核对。前期不能让双方见面。

　　3、图纸是否有技术问题，图纸答疑或会审纪要是否进行。

　　4、监理公司是否进入，一定要充分发挥监理公司作用。

　　5、工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。

　　6、工程部应善于理顺与相关部门关系，不得影响工程进度。

　　7、工程质量。印刷厂项目是公司品牌的形象工程。因而抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时，应逐渐形成公司工程质量监督体系。以监理为主,以自我为辅，力争将印刷厂项目建成为市优工程。

　　8、预决算工作。工程部必须严把成本关。严格执行约定的.定额标准，不得擅自增加工程量和无据结算。无正当理由不得超预算支付工程款。这就要求前期拦标价一定准确全面，后期少出变更。

　　三、人员调整。

　　公司遵循的原则是"人尽其才,才尽其用"。最大限度地发挥员工的创新能力,充分肯定员工的务实精神。根据个人情况可以局部调整。

　　四、实行例会制。

　　1、例会时间。在每星期六的上午进行。

　　2、会议内容。每周工作小结及下周工作布置。存在问题解决办法是责任到人。

　　3、三是建立例会工作布置检查制度,即前次会议布置的工作在规定完成的时段内,落实部门应汇报执行情况，以利总结经验,改进方法,完善提高。

　　20xx年5月16日

方案公司篇4

　　河南药业集团是国家大型企业，拥有近百个中西成药和针剂系列品种。在公司发展阶段的四年中，主要依托于经销商网络开辟市场。随着医药市场日趋规范和公司的快速发展，原有经销商网络已不能满足公司发展需求。20xx年度，经研究，公司组建了一支强有力的执行队伍，意欲自主开发一级市场，并首先选择安徽医药批发市场做为试点。

　　安徽省医药批发市场是国内较早兴起批市场之一，曾经是伪、劣药的集中地。国家几次大规模的整顿后，现在已经成熟规范起来。由当地政府组织、民间投资组建的安徽仁济医药股份公司，已发展成为集批发、调拨、配送、服务一条龙的专业商业公司，所下辖的五个分公司：新特药公司、药材公司、工业公司、西药公司、药品公司，虽名称不同，但经营范围都一样，在安徽仁济母品牌的统领下，相互竞争与合作的独立经营。

　　基于对公司的了解和对批发市场的认识，市场策划小组对批发市场进行了深入调研，希望找出强势介入该市场的突破点。

　　市场调研

　　1、市场格局形成：

　　由于批发市场基本是民间自发组织而成，包括仁济医药公司也是政府调控民间投资形成，因此，整体市场的进货渠道十分通畅。全部由个体经营者代理产品，再交由仁济的各个分公司统一销售，仅有为数不多的个体经营者凭借十数年的行业积淀，有稳定的二批客户，凭借价格优势，进行地下销售。

　　全国往批发市场供货的医药生产企业近四千家，竞争极为激烈，个体经营商选择厂家主要考虑品牌因素和是否通过GMP认证，所经营的产品为医院、诊所和消费者最常用的普通品种，对价格因素较敏感。

　　2、分销商组成：

　　前往采购的分销商，集中在华北、华中和东三省，基本上为各地市级的医药公司，附近的县级医药公司也会直接前往采购。药品的最终销售点大多为县乡级医院，城市的三级医院和个体诊所、药店。分销商采购对品牌敏感程度不高，主要考虑价格因素，受医药大厅开票员介绍影响较大，习惯于在各个分公司调查价格一遍后，选择同一产品价格最低的公司采购，每个二级分销都有完善和固定的销售网络，所购回的产品分销很容易。

　　3、宣传、促销调查

　　由于竞争的激烈，各医药厂家想尽各种办法在该市场进行宣传和促销，在五个医药分公司开票大厅聚集的一条街道上，各厂家的广告牌林立，公交车、人力三轮车、托运部、开票大厅能使用的广告资源大多已“积多成患”。在促销上，众厂家除了用价格刺激、设立专职促销人员外，并对采购商进行累积进货奖励。

　　4、分析

　　系列的调研后发现，不管是分销商还是采购商，对产品价格因素极为敏感；大众媒体宣传方式影响力不大；针对采购商的常规促销方式同质化现象严重；而对采购商影响较大的医药公司开票员宣传和促销方式基本没有。

　　思路形成

　　最好的策划方案往往是用脚“走”出来的。通过深入的调研后，市场的突破点被找了出来———医药大厅开票员。抓住终端的“临门一脚”，比在大众媒体投放巨额广告更有效。一个系列的策划方案渐渐在策划人员的头脑中浮现出来：

　　1、产品定位：选择公司大众产品，通过巧妙宣传促销强势进入批发市场，形成市场占有率，并加速公司货物流的快速周转；

　　2、价格定位：选择公司六个最普通针剂产品，以低于同类产品市场均价进入，其它产品以市场均价进入；

　　3、宣传定位：品牌型企业，产品价格同类最低，产品质量可与任何企业相比，通过对开票员的宣传，形成口碑效应；

　　4、促销定位：针对医药公司开票员实施利益刺激，市场启动期放弃对分销商促销。

　　方案确定

　　一、“答问题，拿大奖”活动

　　活动对象：五个医药分公司营业大厅人员，20名主管人员，120名开票人员

　　活动时间：20xx年4月3日——6日

　　3日：向各公司开票员发送问卷，随同企业简介、产品简介、抽奖卷一同发出

　　4、5日：执行组人员单独对各个公司进行口碑宣传，并协同开票员填答问卷

　　6日：租当地最豪华的宾馆会议室，举行抽奖活动

　　活动内容：答卷抽奖，产品展示，企业展示，互动娱乐节目

　　奖品设置：一等奖两名，名牌全自动洗衣机各一台

　　二等奖十名，名牌自行车各一辆

　　三等奖40名，名牌洗发水一瓶

　　参与奖若干，签字笔，化妆镜等

　　记念奖：所有参会人员记事本各一本

　　二、系列宣传

　　宣传是策划人员最为头痛的环节，因为大众媒体的资源已被其它厂家挖掘的淋漓尽致，而如何在有限的费用下，达到最好的宣传效果，着实让人头痛。策划人员再次走向市场，去用独特的`眼光寻找媒体资源。再次调研中，忽然发现，各个医药开票大厅都是临街的门面房，而各公司在一排门面房中，只开一个或两个门，其它的门都是卷帘门紧闭，并且脏兮兮的，这一排多则十几个，少则三五个

　　的卷帘门，如果按灯箱媒体来利用，视觉冲击效果绝对大于任何一块广告牌！好，就它了！与各医药公司协商后，全部大力支持，并且由于是新开发的媒体资源，发布价格极其优惠。

　　单项媒体确定下来，但对于力图打造该市场主流品牌，强势介入市场的公司来说，这样的宣传还远远不够，如何寻找更富冲击力的造势宣传，制造市场热点，又成了摆在策划人员面前的难题。恰在此时，一个消息传了过来：上海华源生物工程公司全资收购安徽华源医药公司，并将在20xx年4月8日举行挂牌仪式！这与我们的策划的促销活动不谋而合。如果能借祝贺上海华源挂牌之机巧妙宣传，不但能有效展现企业实力，而且对以后销售工作开展大有益处。对，就从庆贺上海华源安徽公司成立入手！

　　宣传主题确定下来，发布媒体呢？条幅？彩虹门？气球？布幕？乐队??.这些媒介好象都过于平凡，4000多个厂家每家做一项，我们不也就淹没其中了吗？如何才能与众不同的表现出喜庆气氛呢？喜庆，喜庆，有了！中国传统的灯笼不正是传达喜庆的最好媒体吗？好，就这样定下来，400个印有企业标识灯笼一夜之间赶制了出来。

　　三、方案执行

　　紧张的前期策划完成，执行人员全部到位。首先对租用的会议室进行了全方位包装，灯笼、展板、条幅、水果、奖品等一次到位，力图打造大气的品牌形象。4月6日晚7时，各公司人员在经理的组织下陆续进入会场，开始时，到场人数近100人。

　　一片祥和的气氛中，活动开始，各种新科技组合的企业介绍首先令所有到场人员眼前一亮，紧跟着是主持人幽默搞笑的抽奖活动，时不时穿插一些有奖提问，

方案公司篇5

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的.激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

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