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个人工作计划

时间:2023-09-14 07:13:11 工作计划 我要投稿

个人工作计划[常用8篇]

  日子如同白驹过隙,不经意间,成绩已属于过去,新一轮的工作即将来临,请一起努力,写一份计划吧。那么你真正懂得怎么写好计划吗?以下是小编为大家整理的个人工作计划8篇,欢迎阅读与收藏。

个人工作计划[常用8篇]

个人工作计划 篇1

  一、积极参加护理培训

  有了去年的护理工作经验,我打算在今年要更加积极主动的去参加院里面组织的护理培训。在去年的护理培训中,我学到了很多,而且都是我在平日里得碰运气才能学到的护理经验,如果有更多的这样的护理培训可供我参加学习的话,我一定二话不说的去把这些护理培训都学了,省得我到了护理特殊病患时,因为缺乏经验而让我的'护理工作大打折扣,使得病患没能够更好地恢复与治愈。护理作为我的专业来说,我就得拿出专业的水准来治愈病人,给他们带去的护理经验!

  二、对待病人需更耐心

  去年在护理病人的时候,出现过一次因为病人不配合我的护理工作而对病人发火的情况,现在回想起来,真是羞愧不已。在今年的护理工作中,我会拿出我十二分的耐心来对待我护理的病人,坚决不会再出现去年所发生的情况,更不会让病人因为我而引起情绪波动,进而耽误治疗和恢复。如果有专门针对耐心培养的培训,我也是愿意参加的,毕竟我作为一个护理人员,最重要的,除了护理技术外,或许就是对待病人拥有一颗耐心了。我在家里不是一个很有耐心的人,从事护理工作使得我的耐心提高了很多,但我知道这还不够,要想让病人更满意我的护理,我的耐心在今年还得往上提一提,拉一拉。

  三、对病患家属更包容

  病患家属是我护理工作另一个需要认真对待的群体。纵观我这几年的护理生涯,除了病人是促使我得到成长的群体,还有一个帮助我成长的就是病患家属了,特别是那些无理取闹、胡搅蛮缠的病患家属,你会发现自己的工作需要比做其他任何工作都要多的智商和情商,不然病患的家属会让你分分钟不知道如何将工作进行下去。为了保证自己正常的护理工作不受影响,那首先就是得学会对病患家属更加的包容,不把他们的表现当成他们的本来面貌,毕竟他们的家人生病住院,甚至有的出现了我们作为医护人员也无法解决的问题和疾病,我们能做的就是包容他们在失控状态下的表现,再尽自己所能去治愈病患。

个人工作计划 篇2

  1、积极贯彻落实党的教育方针和政策,坚决执行学院党委下达的各项思想政治工作任务,加强大学生政治思想工作,加强师德建设,把德育教育放在各项工作的首位,抓好教风、学风和校风建设。

  2、认真组织学习湖南省示范性高职高专的评估标准,按评估标准和学院评估办的要求,将创示范院校工作作为今年工作的重点,积极组织和按时完成学院创示范评审的各项准备工作,进一步优化整改,确保各项教学指标达到示范性评审A级标准。

  3、重视教育思想观念的先导作用,注重转变教学思想,积极组织和参与教育思想学习的研究和讨论活动,今年结合精品课程建设,重点以电视片的形式组织教学人员学习,积极探索高等职业教育的人才观、质量观、教学观和就业观,并落实到教学、管理和服务中去。

  4、加强重点项目的建设工作,积极推进教学建设与改革。按省职业教育“十一五”省级重点建设项目的要求,对照我院已立项省级和院级项目建设规划的进度和建设目标,组织中期检查,保证各项目按时完成建设工作,推进教学基本建设和教学改革。同时,积极组织今年新的重点项目的'申报工作,努力完成或超额完成学院工作计划提出的今年重点项目立项的目标。积极做好规划、指导和组织申报的工作,力争今年在国家精品课程、省级教学名师等项目上有所突破,保证省级重点项目不少于3项。配合组织人事处做好专业带头人和青年骨干教师培养对象的立项、培养工作。

  5、积极探索人才培养模式的改革,注重特色办学。根据我院的办学历史和行业特点,抓住社会主义新农村建设,特别是农村现代流通服务网络建设的机遇,加快对涉农专业人才的培养,突出商务特色。要加强对农村商贸流通领域的调研工作,积极争取在农村开发一片“试验田”,建立一个稳定、能长期有效开展工学结合教学的校外综合实训基地,进行深层次的校企合作办学,选定试点专业,加大和创新对人才培养模式的改革,力争在“涉农”和“商务”特色方面有所突破。在专业设置和专业教学计划调整中,在相关专业中开设“涉农”课程或者在课程中加进“涉农”内容,以多种形式开展“涉农”的教育。同时积极配合成教部开展“涉农”培训,主动为“三农”服务。

  6、加强专业建设,做好迎接省专业验收评估的工作。按照省教育厅对专业评估的安排,今年我院会计与电子商务专业为抽检专业。我们要认真研究和组织相关系部学习专业评估标准,协助专业做好迎检工作。同时,以评估促进专业建设,出台学院专业达标验收的相关文件,逐步推行院级专业建设达标验收制度。

  7、采取有效措施,积极推动深入开展课程和教学手段和方法的改革。为促进教学改革的深入开展,提出课程改革的目标和达标基本要求,研究制订相关的课程改革文件及引导、奖励政策,推行院级课程教学改革的立项、和达标验收制度。

  8、积极组织和开展教学研究和教学竞赛活动。举办或组织教育理论的学习,积极组织或鼓励系部开展各种专业研讨和讲座、开展各层次和各种形式的教学或技能竞赛;同时,今年计划安排在教师和学生中分别组织开展一次全院性的教学竞赛和技能竞赛活动。

  9、积极配合学院推行院系两级管理,充分发挥教学系(部)在教学和管理中的作用。教务处要发挥宏观调控、协调和监督作用,落实和执行相应的管理方案,完善系部和教师考核工作,加强对过程考核告知和公示,及时反馈,保证教学工作稳定、有序运行。

  10、加强对学生成绩考核工作的管理,不断提高教学质量。确定教学质量检测点,对计划过程、教学过程、教学辅助过程等的质量实施监控。强化教学质量评估监测措施,推行院、系两级教学质量管理负责制,使学生各项课程平均及格率达到90%以上,毕业合格率达95%以上。

  11、做好参谋、管理和服务工作。以服务教学为宗旨,树立“平等、礼貌、准确、高效”的工作方针,为系部做好服务工作。同时,在院党委和行政的领导下行使对教学工作政策研究与宏观指导,为领导和系(部)当好参谋。在教学管理方面认真履行计划指导、统筹协调、监控评估和信息服务等基本职能,注重建立和维护稳定的教学秩序,保证教学工作和各项教学活动的正常进行。增强质量意识,强化服务观念,为教师、学生和教学第一线提供优质服务。

  12、加强师资队伍的建设,按照高职高专对师资的要求,全面提高学校教师的思想和业务水平。特别要注重“双师型”教师和“专业带头人”的培养,努力提高中、青年教师的理论和专业实践教学水平。积极配合学院人事处和系部,作好人才引进和教师培训计划。同时,参与研究出台对相应职称专任教师在任期内参与科研与专业建设方面的基本要求,逐步推行职称的津贴或聘任与其挂钩。

  以上计划要点在今年的工作中,要积极争取学院领导和系(部)、处室的支持,另制定具体工作(月)计划安排表,把各项工作落实到位。

个人工作计划 篇3

  随着时间的推移,岁末将至,特对此前工作进行汇总与规划。纵观当前的时代,人们的生活品质在日益提高。而汽车现已飞快的步伐迈入了千家万户成为时代进步的标榜!带给人们的是安全、舒适和快捷!能成为xx汽车销售顾问我感到万分荣幸和骄傲!在过去的'这一年里在工作中的付出都得到了领导的肯定与帮助!

  在这一年里的销售工作如下:

  1、积极参加公司组织的各品牌销售车型与销售话术的培训。

  2、结合公司品牌对市场的影响力,提高了消费者对公司和汽车的认知度。

  3、充分利用好量贩资源优势对不同需求的客户进行合理推荐。

  4、在团队中发挥主人翁思想不计私利。

  5、对竞争车型的价格、卖点进行了解,时刻掌握应对话术。

  6、对现场客户需求进行深入了解,最大提高各项指标完成率。

  7、加大对三表卡上客户的回访力度。

个人工作计划 篇4

  第一阶段:熟悉岗位工作内容、部门情况以及公司人员熟悉了解

  (1)了解并掌握公司整体情况,企业概况、组织机构设置,认识公司高管并了解其分管工作;

  (2)熟悉本岗位工作内容,在指导下开展相关工作:熟悉企业具体的规章制度及企业文化建设;

  (3)了解并掌握公司办公司主要领导总体职责和人员分工;

  第二阶段:学习具体的工作业务流程,加强部门间的交流沟通

  (1)对上级交接的具体工作业务办理流程通过面对面交流以及自主学习、网上查阅等途径进行全方面的了解,对正在着手的代办事项一方面通过理论按部就班进行操作,另一方面通过实践摸索解决的方法和途径,不断在实践中提升学习能力,做到教你一次以后,下一次就要会自己独立完成。

  (2)爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以谦虚、谨慎、律己的态度开展每项工作,认真地履行自己的岗位职责。充分了解近期的工作重点,准确理解公司领导意图,做好上情下达,下情上传的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通,尽可能及时了解各项工作的进展情况,并将信息及时整理反馈给部门负责人,有效地协助上级推进工作。在日常的工作中,注意与其它部门和同事的.协作,协调与各部门之间的关系,建立服务意识。

  第三阶段:具体工作的开展

  (1)能够掌握各项本职能岗位的业务办理流程,例如土地购置、土地证续展、各类申报、各类公证、各类报关等业务。

  (2)对公司各类证照及各类商标续展、变更办理时间做到心中有数,整理归纳出相关的登记表格,定时翻阅查看,及时办理,注重工作的实效性。

  (3)对各项工程类工作要进行及时跟踪反馈工作,并做好总结归纳,保证保质保量完成手头工作。

  (4)对于公司卫生检查一块内容,在落实好卫生定期检查监督工作的同时,要针对不同部门,收集不同意见,进一步完善现有的卫生执行标准。

  (5)认真负责完成分管领导布置的其他工作任务。

个人工作计划 篇5

  20xx年的时间很短,工作和生活中都出现了众多问题,这给我们的工作带来了不少的麻烦。但就我个人而言,其实这也是一次难得的机会。我在空闲中积极的学习和锻炼了自己,并从中收获了不少的成长。这在后来工作正式恢复的时候也很好的帮助了我,让我能在工作中有更佳的表现,做好自己的助理任务。

  再回顾这一年的情况,作为一名设计师助理,尽管平时的工作比较繁琐复杂,但我都尽量将自己的工作做好,做细。更好的发挥自己助手的工作价值,为同事和公司做出更多的贡献。

  如今,旧年刚过,新一年的工作马上就开始了,为了能在工作中更好的完成这一年的任务,我在此为自己制定计划和目标如下:

  一、思想态度以及自我目标

  新一年的到来,公司也对发展有着新的期望。尽管只是作为助手,但在工作上,我更要做好准备,紧跟领导的要求,努力配合好。为此:

  首先,我要在思想上加强自我要求。思想是自律的标准,在工作中我要坚定自己的目标,紧跟领导的计划和目标,在思想上不断的完善自我!

  其次,对于工作的态度我要积极调整。态度影响着工作的质量,也是我自身的热情所在!在新一年里,我要以更加热情的态度去做好自己的任务,更加有序且高效率的完成助手职责。

  最后,我还要认清工作上的自我目标。尽管是助手,但我不能总是按照既有的目标和命令去做事!我要在新的一年积极的'思考,认真计划,让工作的变得更加灵活,更加的人性化!要让自己在设计师助手的工作中发挥出更大的实用性!

  二、目前的不足和改进计划

  就对自己上一年来的反思中,我认识到了自己在工作中过于死板这一问题!作为助手,严格按照规定去做并没有什么不好。但是,作为设计师的助手,我更要在这层纪律上开阔自己的思想,去适应设计师的思路,去配合工作!

  为此,下一年里,我首先要加强的是自己的理论知识,提高自身的基础。并在空闲中锻炼自己,多多尝试独自的思考和设计,提高自己思想和工作的灵活性。此外,也要更多的向领导学习,这样才能锻炼配合,才能更好的去完成的工作任务!

  以上就是我目前的计划,尽管算不上全面,但也有了自己前进的方向,我会在接下来的工作中一步步的加强自己,一步步创造出更好的成绩!

个人工作计划 篇6

  作为班主任,我深知班风、学风对班级备考的影响,所以必须下大力气狠抓班风建设,营建一个良好的班级氛围和环境。本学期必须做好以下几方面的工作:

  一、营建高考氛围,让学生尽早进入状态。

  1、通过主题班会、讲座,让学生了解和认识高考形势和动态,以及高考对人生的影响,强化高考在学生心目中的分量,激发学生的参与热情和对知识的渴望。

  2、通过往届考生的经验教训和心理体验的交流,消除学生对高考的恐惧感、陌生感,让学生零距离地感悟高考。

  3、通过主题班会和高考理想的规划,激发学生对理想追求的'欲望和对高考的亲近感。

  4、树立榜样和典型,激励学生奋发向上。

  5、通过有效形式加强对落后学生的思想、情感交流,学习方法的引导、行为习惯的纠正与监督,大力帮助他们提高自信心、自尊心。

  6、在学生中开展“一帮一”形式多样互帮互助的活动,增强同学之间的友谊,相互推动,共同进步。

  7、关注每一位学生的动态,倾情协助跨过每一道难关,克服任何困难。

  二、密切配合科任老师,齐抓共管,形成合力。

  三、加强与学生、家长的沟通、交流。

  真正成为他们心灵上的贴心人、知心朋友;学习上的好帮手,以自己的身体言行和思想情感潜移默化地影响学生,增强班级的凝聚力和向心力,提高学生积极向上的内在动力。

个人工作计划 篇7

  四月份对自己有以下要求:

  1、每周至少要保障有8台机器入帐,在保障有机器的情况下必须保证每台机器的成本以及成本之间的利润,尽量能够保证商用笔记本单台的利润空间不能够底于300月之下。家用笔记本必须争取在不亏的其他适当的把自己的利润点数提高点。而且也要必须保证完成笔记本的单台量。

  2、经常把自己所做下来的单子和客户记一下看看有哪些工作上的失误有那些地方还可以改进,确切的说就是能不能够还把自己的'毛利点提高一点呢,及时改正希望下次还能够做的更好。

  3、在和客户交谈当中必须要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

  4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

  4、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

  5、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

  7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

  8、为了我们店的销售任务这个月我要努力完成8000到1万元的利润任务额,为我们店创造更多利润。

  以上就是我对四月份的销售人员个人工作计划,请老大多多的指导,共同努力克服,为我们门店做出自己最大的贡献。

个人工作计划 篇8

  计划目的:通过对贵公司仓储初步了解,本着发现问题、分析问题,依据本人对仓储多年管理与实践经验,针对仓库现状,提出具体细致的工作计划,布置与实施改善方案,保证仓储朝着规范化的方向运作,加强团队建设,提高工作效率,为相关单位部门提供及时准确的数据资资料,更好的服务生产,本着出货的精益化,服务于销售,服务于客户,提高客户满意度。

  工作范围:仓储部

  计划时间:20xx/06/06

  计划人:张庆丰

  计划内容:

  一、 仓储规划

  1、 仓库现场计划

  1)仓库区域规划:制作仓储平面规划图,划分办公区、包装作业区、出货区、进货区、储存区;储存区域按照货物品种、货物状态分类摆放储存,制作区域标示牌,货物定点定位摆放,制作标识卡,物品出入卡,并达到以下要求: ① 货品摆放规范。②区域分类明确。③货物标示清楚。④仓储储存环境达标。

  -------实施目视化管理

  A、制作仓库平面规划图,张挂仓库进出口醒目的位置

  B、仓库各区域编号管理,悬挂标识牌

  C、货品储存区域摆挂货品看板图

  D、货品存放位置编号,定点定位定量管理。

  E、货品存放位置张贴物料标识牌、建立货品卡出入管理。

  F、建立长效检查机制并不断循环整改,确保仓库目视化管理形成日常管理工作中一部分

  2)仓库环境规划:

  ①仓库现场强贴宣传语,作为一种激励与警示方式,提高员工的受岗敬业意示:如,“仓储原则要遵守,先进先出是基础”、“进货出货要记清,数帐管理更

  分明”等。

  ② 仓库储存环境要求,做好防水、防火、防潮、防电、防压、五防工作。制定《环境要求点检记录表》,执行7S管理。

  “7S”推行计划:

  Ⅰ、成立推行小组Ⅱ、拟定推行方针与目标Ⅲ、制定小组工作计划与实施方法Ⅳ、教育培训Ⅴ实施前动员Ⅵ实施Ⅶ、活动评比办法的确定Ⅷ、查核Ⅸ、评比及奖惩 Ⅹ、检讨与改进并入管理工作中

  ③ 仓库安全管理要求,做好人防、物防、技防,确保货物的储存安全。 ④ 仓库操作安全要求,制定《货物、设备安全操作规范》,《设备操作点检记录表》。

  ⑤ 仓库规划消防安全,规划是严格按照“五距”一远离要求,确保仓库安全。

  2、仓库作业、管理制度计划:仓库工作流程与管理制度的建立,确保仓库作业的顺畅。

  1)制定《仓储管理程序》、《仓储管理制度》、《仓储安全管理规定》 2)制定仓库作业流程:《仓库收货作业流程》、《仓库发货作业流程》、《仓库货品储存作业流程》、《仓库出货作业流程》、《仓库包装作业流程》、《仓库不良品收货流程》、《仓库盘点作业流程》、《仓库帐务处理作业流程》、《仓库单据归档作业流程》等相关流程。

  二、 仓储团队建设

  1、部门规划、编制设定、人员考核,依据各作业KPI制定员工个人综合考核标准。

  1)依照仓库业务、作业量,合理的设置人员岗位编制,加强员工作业指导与管理提高员工工作技能、工作积极性。

  ①轮岗制②交叉管理③工作业务培训④定期组织团队活动。

  2)依据仓库作业流程与实际业务要求制定作业考核标准:

  ①仓库收货入库准确率=月收货正确批次/月总收货批次%

  ② 仓库出货差错率=月发货错误次数/月总发货次数%

  ③ 仓库包装差错率=月包装错误次数/月总包装次数%

  ④ 仓库包装损耗率=月包装损耗数/月总包装数%

  ⑤ 仓库盘点准确率=盘点帐物一致项次/盘点总项次%

  ⑥ 仓库帐务处理准确率=月度帐务处理单数/月度帐务处理总单数% ⑦ 仓库作业效率=月度按要求时间内完成作业单数/月度总完成单数% 3)依据2)各作业KPI考核员工总绩效,公平公正公布,并按规定执行奖惩。

  2、管理体系建立与维护,部门档案、资料、文件整理归建;部门服务意识体系建立.

  1)分门别类、归档,作好标识标签,方便核对与查阅

  2)设立客户投诉与服务档案,提高部门服务意识。

  3、部门年度成本预算与达成、部门资产资源管理与维护。

  编制部门成本预算计划,人力、设备、物流运输、其它成本,加强部门成本控制。

  4、部门工作规划与主管人工作计划制定与达成。

  编制工作计划,制定工作任务完成进度跟进表,定期组织部门会议,合理安排工作任务,传达上级要求,处理并跟进工作中的异常,针对前次工作完成状态与结果进行检讨,并改进,确保再次完成工作任务的效率与正确性。

  三、 仓储操作控制

  1、 确保仓库操作帐务卡一致:

  ① 仓储人员正确的操作(方式、方法、技巧、流程)

  ② 仓储实物流与信息流的同步。

  ③ 建立盘点抽查监督制度。

  ④ 仓储安全管理机制

  ⑤ 进行培训、纳入常规考核、目标管理。

  2、 日常作业现场监督、指导,有针对性的一对一的带领员工进行实践操

  作作业。

  ① 建立新员工培训操作制度,以老带新,主管考核,方能正试上岗作业。 ② 定期进行工作技能提高培训,一般经常性组织部门、公司内训,个别技能申请公司外训,以提高员工工作的积极性。

  ③ 人性化的管理,使员工感受来自企业、部门团队的激励。

  3、货品优化管理:

  针对仓储储存的货物,日常进行不定时检查,定期进行品质维护,不定期的进行储位调整,提高仓储储存空间,提高仓库利用率,使储存空间最大化,储存成本最小化。

  4、特种设备安全操作,必须经过正规培训,方能上岗,工作之前应做好相关的检查准备

  四、 库存控制计划

  1、建立库存安全存量预警机制,制定库存最高存量、最低存量安全标准,与相关部门作好沟通,确保最优库存。

  2、呆滞品、不良品、客退品的储存方式、处理方法,加强协调沟通、提高库存货品利用率:仓库建立专案提报处理制度流程。

  3、保证库存物品安全,确保库存准确率。

  ①日盘②月盘③循环盘点④抽查盘点

  4、库存货品周转控制:库存周转率=年销售量/平均库存水平%

  5、 库存管理成本控制,定期向公司领导汇报库存成本管理状况及相关库存管

  理报表:

  ①庫存存貨成本分析,运用ABC類法或CVA分类法,做好分類管理。

  ②人力成本控制:针对现存人员管理及效率、用人所担负的管理费用成本进行全面了解并分析,合理的调动员工积极性,提高作业效率,在保证正常运作的情况下,精兵筒员,化繁为简,做到开源节流,人尽其能,岗尽其效,创造效益最大化。

  ③设备资源控制:对现在所用的搬运工具、办公设备,操作设备货架及仓库所用到一切资源应有一个总体的维护与保养计划,尽可能的减少开支与维修费用,从节约成本的角度考虑,对整个仓库用地应做到规划,尽可能提高空间利用率,降低货品储存成本。

  6、物料进出控制

  坚持仓库收发原则,对于没有审核的单于指令,对于没有领导批示的.作业,坚决拒绝,仓库包装材料合理进行回收利用。返库品要处理及时,主管责任制,仓管员提报制。

  五、仓储承运商管理

  1、建立发货承运商、快递公司管理平台,制定物流发货、跟进处理制度,满足客户购物对发货物流要求。

  2、物流承运商的考核:

  ①考核要求运输能力、响应程度、时效、安全、异常处理能力、成本、物流信息

  ②KPI:

  交货及时率=当月准时交货次数/当月交货总数%

  货物破损率=当月交货破损次数/当月交货总数%

  接货及时率=当月接货不准时次数/当月通知接货总次数%

  货物丢失率=当月丢失货物次数/当月发货总数%

  物流信息准确率%、库存准确率%

  3、物流、快弟运费的核算:

  按照合同规定,不同运输方式,不同时效,按重量或按体积结算

  以下参考:

  ①空运时效(A/B)公路快件(C/D时时效)公路普件(E/F时效),公路普汽1-13天(深圳周边东莞、惠广州等为1天,广东其它地方为2-3天)最长的普汽的为拉萨12-13天,乌鲁木齐10-11天,哈尔滨7-8天,兰州6-7天,大原、昆明为4-5天,广东周边省会2-3天,江浙3-4天,北京4-5天,东三省5-6天)

  ② 运价:普汽广东省内0.8-0.9元,最贵的为1.7元,空运A时效:最便宜到厦门为2.9元,最贵的为14.2元,长沙的为4.2元,快件C时效:最便宜到南昌为1.6元,最贵到到东三省为3.9元(到长春空运A时效为9.7

  元,快件为3.9元,普汽为1.7元,空运价为快件的3倍为普汽的6倍,物料与成品相差价格在6-7角左右)

  ③ 不足重量标准,按最低一票收费(例最低收费为40元)

  ④ 当货物体积过大,按照货物抛货计算体积重量=货物体积/标准(空运标准:6000立方/KG,公路标准3000立方/KG

  ⑤ 保价按每产品价值的万分之二计算。

  ⑥ 运价内容由按产品、运输方式、时效、注意事宜构成,

  ⑦ 运输合同的构成:1、合同协议说明2、合同期限与费用结算3合作方的权利与义务4物流服务质量与违约责任5保密条款6终止合同内容7、保险事宜8、其它事宜9仲裁10、付件11、补允说明

  六、物流异常处理

  1、建立物流发货异常处理流程:《客户收货异常处理流程》、《客户收货异常处理时效规定》

  2、制定货物异常,客户服务满意度调查机制,定期反馈:

  订单满足率、交货及时率与时效、交货安全性、服务沟通质量、异常处理及时率,物流服务质量。

  3、针对物流异常,制作《货品物流破损一览表》,定期总结,并与相关单位、部门沟通,并改进,属于物流快递、承运商部分的应纳于其考核指标中。

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