实施方案

时间：2024-06-29 13:39:33 工作方案我要投稿

实施方案7篇(合集)

　　为确保事情或工作顺利开展，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编帮大家整理的实施方案7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

实施方案7篇(合集)

实施方案篇1

　　为深入贯彻落实《省新一轮退耕还林实施细则》和上级有关文件精神,加大农业产业结构调整力度，改善生态环境，推进生态文明建设，经镇党委政府研究同意，决定在全镇开展退耕还林工作。为做好此项工作，制定本实施方案。

　　一、总体思路

　　（一）指导思想。坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实上级的指示精神，以建设“富裕、生态、文明、美丽新”为目标，结合自然资源实际，实施生态修复工程，集中打造山区生态旅游区和中部特色种植养殖区。创新工作机制，加大财政投入，高起点规划，高标准建设，集中力量开展退耕还林。

　　（二）基本原则。坚持生态效益、经济效益、社会效益统筹兼顾的原则；坚持科学规划、因地制宜、适地适树以果为主的原则；坚持政府主导、市场运作、社会参与的原则。

　　（三）目标任务。我镇计划自20xx年开始利用3—5年的`时间全力实施“退耕还林”生态富民工程。打造山区林果生产特色镇和生态旅游镇。计划按地势相对集中实施“退耕还林”不少于3000亩。20xx年先行选择水、电、路等基础设施配套完善的村进行试点，实施“退耕还林”不少于800亩。

　　二、建设模式

　　一是资金扶持，政府对“退耕还林”工程实行补助。对新种植连片不少于十亩的经济林，每亩补助200元（县、镇分别补助100元）。二是信贷支持，以“村级信用联盟”的运作形式，对“退耕还林”农户（公司）给予小额担保贷款支持，享受贷款优先、利率优惠政策。三是技术指导，“退耕还林”区域按每500-1000亩公开选聘一名林果技术员，镇财政每年给予一定资金补助。从县林业部门聘请一名林果科技顾问，负责“退耕还林”工程的规划建设和技术指导。四是设施配套，坚持基础设施优先向“退耕还林”区域配套，整合水利、交通、农业、国土、林业、供电等部门资源，集中投向“退耕还林”区域，切实解决果树浇水、用电、运输等问题。

　　三、工作步骤

　　（一）全面准备阶段（20xx年12月至20xx年2月）

　　1、全面调查摸底。对我镇平整耕地、山坡地、园地、、荒山、荒沟、荒坡、荒滩、村内空闲地进行全面摸底，根据土地情况拟定规划方案。

　　2、广泛宣传发动。召开全镇退耕还林动员大会，各村要做好宣传发动工作，加强对村两委和村民代表的学习培训，采取召开会议等多种形式，向群众宣传退耕还林的重大意义和政策，让群众明白退耕还林的政策和办法，自觉参与到退耕还林行动中来。

　　（二）组织实施阶段（20xx年3月至20xx年4月）

　　全面启动实施。20xx年3月-20xx年4月，完成本年度退耕还林800亩任务。

　　（三）检查验收阶段（20xx年5月）

　　1、检查验收。20xx年5月，镇退耕还林领导小组组织对退耕还林工作进行检查验收，验收完成后上报县退耕还林指挥部办公室。

　　2、落实管护责任。以村为单位，建立健全退耕还林管护制度、成立管护组织、落实管护人员、签订管护合同、明确管护职责，全面搞好管护工作。

　　四、保障措施

　　（一）建立组织保障机制，加强组织领导。成立由镇长任组长的退耕还林工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在镇林业站，具体负责退耕还林工作的组织实施、统筹调度、督促指导和跟踪考核。

　　（二）建立社会联动机制，广泛凝聚合力。要充分发挥农村基层党组织的战斗堡垒作用、农村党员的先锋模范作用，把退耕还林工作作为一项重要内容和工作职责，从调查摸底、宣传动员、组织实施、技术指导、督促检查、监督把关、总结验收等过程都要全程参与。镇林业站是退耕还林第一线的技术指导和服务者，要充分发挥群众、造林大户、林果企业、林果专业合作社的积极性、主动性和创造性，发挥他们在退耕还林发展特色林果生产中的主体作用。

　　（三）建立监督制约机制，严格规范管理。建立调度通报制度，明确工作进度和质量调度人员，实行重点时段10天一报送和其他时期半月一报送、一月一汇总，按时对各阶段情况进行统计调度，准确掌握工作进展情况。建立健全监督制度，纪检监察机关将退耕还林工作纳入监督范围，对苗木培育、资金使用与管理、干部履职作为等情况加强监督，对侵占、截留、滞留、转移和挪用资金的，一经发现，严肃处理。

实施方案篇2

　　为认真贯彻国家、省市的相关法律法规及要求规定，同时结合本企业工作的实际情况，切实做好劳动卫生和职业病防治工作，特制订职业卫生三年工作计划及实施方案。

　　一、指导思想

　　以国家、省市的最新精神与思想为指导，认真贯彻、落实和实施《中华人民共和国职业病防治法》，结合本企业工作的实际情况，加强本厂劳动卫生职业病管理，建立健全劳动卫生职业病管理的标准体系，保障员工的身体健康，提高工作效率和职业病管理水平；强化对企业员工进行职业卫生法制教育和宣传，切实把企业职业卫生工作落实到实处，积极配合职业卫生监督机构做好职业卫生的监督和检查工作，日常工作实行闭环管理，及时消除职业卫生监督工作中隐患，决不留死角，从而确保企业持续、健康地发展。

　　二、工作目标

　　1、做好每年接触有危害因素职工健康检查和各类职工健康普检工作，职工就业前体检率达到100%；在岗职工体检率达到100%；离岗前职工体检率达到100%；同时建立健全职工个人健康监护档案，建档率达到100%；

　　2、在建立职业卫生档案的基础上不断完善充实，有危害因素作业场所工作环境检查率达100%。作业场所职业危害警示标志覆盖率达到100%，在主要生产车间的醒目位置设立警示牌；

　　3、职工个人防护用品发放率达到100%，使用率达到95%；

　　4、利用电视、宣传栏、各种学习讲座等活动，开展《职业病防治法》宣传培训活动，通过不定期的测评及相关问卷调查分析，职工对职业病防控重要性及有关知识知晓率达到95%；

　　5、逐步改善工作环境条件及劳动强度，建立良好的人文环境，降低职工劳动紧张度和减轻压力及厌倦情绪，适当调整工作强度，合理安排工作，安排合理的营养膳食，注重工作期间的休息效果以减缓疲劳；

　　6、作业场所轻伤发生率控制在0。2%，职业病发病率为0，急性中毒发生率为0，不发生重大人身和设备安全事故。

　　7、认真做好突发传染性疾病的预防、诊治和报告工作。

　　三、干预措施

　　㈠规章制度实行过程中进行效果评估

　　在企业的ISO9001质量体系认证工作的基础上，结合现有的.企业管理标准，由行政部，生产部牵头组织企业有关管理部门对厂职业卫生管理制度进行修订和完善，目的是检验规章制度的可行性，是否合理进行综合评定，厂职业卫生管理制度具体为：

　　1、职业病防治工作计划和实施方案

　　2、急性职业病事故预防和处理制度

　　3、职业病危害建设项目“三同时”制度

　　4、职业卫生培训制度

　　5、职业健康监护制度

　　6、工作场所职业病危害因素监测评价制度

　　7、化学危险品安全管理制度

　　8、职业卫生防护设施维修保养制度

　　9、职业卫生个人防护用品发放与使用管理制度

　　10、职业病防治管理奖惩制度

　　㈡宣传教育培训和具体实施部门及进度

　　1、结合《职业病防治法》，利用多媒体、宣传栏、映像资料等宣传工具广泛开展职业病防护的宣传活动；

　　3、每年开展“安全职业卫生保健知识”竞赛活动；

　　4、组织职工消防、触电、创伤急救的知识培训；

　　5、定期对接触有毒有害因素的员工进行卫生知识培训；

　　6、开展职工参与职业卫生工作提合理化建议活动，对职工参与职业卫生工作所提出的合理化建议落实情况进行检查；

　　7、结合开展职工职业安全卫生活动，采取各种形式分批举办职工职业卫生、健康促进、营养膳食及医学知识等视频知识学习大会，职工参与率每年递增5%；

　　8、对在岗职工进行岗位职业安全卫生知识培训，提高职工自防、互防技能，对接触有职业危害因素作业人员在签订劳动合同时，在劳动合同中写明必要的防护措施和待遇，职工签订率要达到100%；

　　（三）加强日常管理，改善作业环境，落实职业防护措施

　　1、行政部负责有危害作业场所、岗位警示标识的设置工作；

　　2、为了加强化学事故急救处理，在硫酸灌区加设喷淋装置；

　　3、由生产部监督员工劳动防护用品使用情况；

　　4、由生产部、行政部定期对生产车间工人作业环境面貌进行整改，使生产环境、工人休息室等场所环境整洁、舒适；

　　6、由行政部做好绿化工作，增强企业绿肺功能；

　　7、由行政部加强对食堂食品卫生及环境卫生的日常监督和检查，做好从业人员健康证的检查工作。

实施方案篇3

　　20xx年为更好的做好会计工作，围绕建立“统一管理、集中核算、垂直领导、分级负责”的会计管理体制这一主题，我行会计工作拟转变管理方式，创新管理手段，提高前台处理业务的效率,加大后台监管的力度，采取多种措施全面夯实会计基础管理，彻底扭转我行会计基础工作的被动局面，使我行的会计基础工作质量和核算水平明显提高。

　　一、重视员工的思想教育，加强沟通，为全行加强基础管理工作打牢思想基础。

　　随着DCC系统上线，管理、核算集中力度的加大,现行的制度规定和交易系统已经不能适应管理的需要,随着改革的推进,一些变化的操作没有制度可寻,或现有制度不能满足要求,做起来难度很大,同时由于自动化程度高，业务操作风险、柜员行为风险也比任何时候都要高。这从客观上增大了加强会计基础管理的难度。为此，我们首先着重抓好对会计人员的思想教育。各支行的行长及委派会计主管要加强与柜面人员的沟通，做好业务理论知识和操作技能的培训，使业务处理效率得到提高，柜员劳动强度得到了减轻，防范操作和道德风险。这方面拟对对会计工作管理人员进行掌握沟通技巧，提高管理能力的培训。

　　二、把好事前、事中、事后监督关，强化会计基础管理措施。

　　1、做好事前的操作指导。

　　一是严格执行会计凭证规范化操作暂行规定，逐步实现会计凭证填制规范化。从1月份开始，市行会计部按《会计凭证规范化操作暂行规定》中“第三章.会计凭证填制要求”的内容，结合省行“会计凭证填写要求及示例”，将会计凭证的填写、打印、签章规范化工作纳入到日常会计检查内容，对此项工作进行考评，督促网点做好凭证的填写、打印、签章规范化工作。考核每天由各营业机构自查，详细的登记营业机构稽核工作日志，市行核算中心每季抽查，登记再稽核工作日志。涉及到客户凭证不规范的，网点应及时善意提醒客户纠正、完善。二是会计部对省行下发的新的会计规章制度，要求结合我行实际，对一些制度办法进行相应的补充和完善，提出具体的操作要求和步骤然后下发，使各支行的会计基础管理做到有据可依，有章可循，减少会计管理工作的盲目性。

　　2、做好事中的同步管理。

　　细化后台运行管理考核，切实提高后台运行质量。20xx年市行会计部在后台运行管理方面采取了一系列的措施，起到了一定的效果，但是在省行的后台运行管理考核中，我行的后台运行管理考核很不理想，是一个大的扣分项。所以市行会计部拟采取层层负责制的措施，加大监管力度，彻底杜绝因责任心不强引起的扣分。营业机构每天DCC系统日终扎账由市行核算中心负责监管。考核表见附件1《营业机构DCC系统日结情况表》，每天登记，次月7日内交市行会计部进行月度考评。对营业机构在1个月内累计3次由市行会计核算中心通知日结的，对该营业机构的相关责任人给予通报批评。营业机构的个贷系统以及公积金系统由有此业务的营业机构填报。考核表见附件2《个贷及公积金系统日结情况表》，每天登记，次月7日内交市行会计部进行月度考评。该表的填报分日结经办人、日结监办人，对营业机构在1个月内累计3次未日结的，对该营业机构的相关责任人给予通报批评。对业务系统运行情况考核，分3类差错进行考核，考核内容见附件3《常德市分行业务系统运行情况差错表》。

　　3、做好事后的监管，真正发挥会计监管在规避会计风险中的防范作用。

　　事后监管是防范会计业务风险的“第二道防线”，也是实现会计工作规范化，会计工作质量能否提高的关键。所以主要从改进监管方式、优化了监管模式、创新监管手段方面开展监管工作。监管方式上确保会计监管人员有三分之二的时间开展监管工作，从增加监管工作的密度和范围的角度来强化对营业机构的业务管理，从事事后监管人员对其监管的'会计业务真实性、合规性和合法性承担一定的责任，增强监管人员的工作责任感。监管模式采取分级监管，一是对营业机构稽核工作前移后，各营业机构稽核人员不到位、稽核内容无重点、稽核效果不理想，稽核工作普遍流于形式的稽核工作现状，拟在年初对稽核工作人员进行培训，学习《湖南省分行会计稽核实施细则》，掌握稽核工作重点及工作方法，对柜员办理每笔业务的真实性、合法性、完整性进行审核和监督，并把监管工作着重点放在整改跟踪这个节点上，使存在的问题达到实实在在的整改，不留尾巴，同时加大对疑点和薄弱环节的持续跟踪检查力度，确保稽核监管工作落到实处，控住风险。二是市行会计部进行再稽核监管，市行会计部对各营业机构的再稽核结合会计检查一起进行，也可针对具体会计事项进行专项再稽核。三是市行会计部督导组进一步完善会计检查实施细则、会计检查工作考核办法等配套制度，细化各方职责，明确检查人员应对其检查工作的内容、质量和成效负责，加大整改落实和责任追究力度，改进会计检查的方式、内容，进一步提高会计检查效果。在监管手段上推行现场监管与非现场监管结合，通过调阅监控资料、网络在线检查等手段，及时发现和纠正薄弱环节。同时扩展监管时间和监管空间，加强午间、节假日的空档时间监管，检查柜员重要空白凭证、柜员卡、现金、印章等的保管使用情况，促进柜员形成良好的规范操作惯性，力争让违规违纪行为无藏身之所。通过采取这些措施，及时纠正日常业务中的各种违规问题，促进各营业机构会计基础工作顺利开展，会计工作质量明显提高。

　　三、开展三项活动，营造会计基础管理工作氛围。

　　一是开展“会计操作安全无事故”活动。我们通过强化会计人员培训，不断提高会计人员素质、提高遵纪守规、按制度办理自觉性；对前台操作考核及后台运行质量考核不出差错的会计人员，给予奖励，促使形成良好的学习氛围，自觉抵制违规违纪行为的能力明显提高，员工依法守规操作意识普遍增强，从而形成安全作业氛围，达到确保安全的最终目的。二是从严做好会计基础工作规范化等级管理活动。我行按照要求已成立了会计基础工作规范化等级管理小组和考评小组，严格按照检查要求对全行各营业网点会计基础工作进行全面的检查验收，对达不到会计基础工作相应级次的，坚决取消，促使全行会计基础工作稳步前进。三是完善《关于加强委派会计主管管理工作的实施细则》，细化考核内容，继续做好委派会计主管的考核工作。为会计业务规范有序运作和基础管理水平的稳步提高提供有力的保障。

　　四、采取多种培训形式，加强会计队伍建设，提高会计人员业务素质。

　　20xx年对会计人员的培训采取分层次培训，一是各支行自行培训。市行转发省行的相关操作文档及常用操作规定，要求各支行自行组织培训，并留有培训的学习记录，市行作为会计检查的一个方面。二是市行会计部集中授课。在年初拟对各网点的稽核工作人员培训《湖南省分行会计稽核实施细则》；对委派会计主管、业务主管、部分柜员集中学习《建行会计科目的性质及使用范围》；对委派会计主管培训《股份公司会计信息批露的基本原则及要求》。三是在检查过程中对发现或普遍存在的问题利用晚上时间针对性的培训和指导，注重培训的效果和实际中的运用。

　　20xx年建设银行已经上市，会计工作要求更严，回顾过去，我行的会计工作虽然有进步，但是在规范核算管理和严格执行金融企业会计制度方面还存在一定的差距，所以要求我们齐心协力，上下联动，扎扎实实做好会计工作，使我行的会计工作在20xx年有一个崭新的局面。

实施方案篇4

　　为加强党和政府在基层社区的执行力，提高行政与服务效率，探索新型社区管理体制，扩大基层民主,完善居民自治，深入推进平安和谐社区建设，根据珠金办[20xx]2号文件《XX区关于开展社区工作站试点工作的意见》，我镇拟成立三个社区工作站，将三灶社区作试点单位，并制定本方案：

　　一、成立领导小组

　　为使社区工作站按要求尽快组成并顺利开展工作，经研究成立三水镇社区工作站领导小组，成员如下：

　　组长：梁观好；

　　副组长：陈松源、赵洁萍；

　　成员：吴财友、薛宇、关欢球、李金辉、韦忠权。

　　领导小组下设办公室，办公室主任由赵洁萍同志兼任，副主任由吴财友同志兼任，办公地点设在镇社会事务办。

　　二、成立社区工作站的目的和意义

　　1、通过探索新型社区的运作模式，加强社区功能，提高社区“自我管理、自我教育、自我服务、自我监督”能力，推进社区居民自治，拓展社区服务领域，不断满足居民多层次、多样化的服务需求，创新社区管理体制。

　　2、实现社区承接行政事务与开展自治事务相互分离，实现行政事务专人管与社区服务大家做相互促进。

　　3、确保社区居委会自治功能的逐步实现；确保党委和政府各项工作在基层社区的有效落实。

　　4、为搞好社区服务与落实议行分设创造条件，为实现居民自治与构建和谐社区奠定基础。

　　三、社区工作站的性质和工作原则

　　社区工作站的性质：社区工作站是政府在社区的工作机构和服务平台，承办政府及其工作部门在社区的有关工作；社区工作站在镇党委、镇政府的领导下开展工作，接受民政部门的指导，接受社区党组织的领导和监督。

　　社区工作站的工作原则：坚持党的领导原则，社区党支部是社区建设的领导核心，要充分发挥领导核心作用，认真履行职责，增强党支部的凝聚力和战斗力；依法办事原则，法律、法规和有关规定开展工作，切实维护居民群众的民主自治权；行政效能原则，社区工作站及其工作人员，要认真履行职责，努力完成各项工作任务，不断提高行政效能；职责明确原则，社区工作站主要承接上级党委政府委托或下移的行政性事务；社区居委会依托社区服务站主要开展面向居民群众的各类服务工作。

　　四、社区工作站的职责

　　1、承办政府工作部门委托交办的治安、安全生产、维稳综治、城管、计生、卫生、民政、人口、就业、文化、法律、环境、科教、离退休人员管理等工作。

　　2、积极支持、配合社区居委会和社区居民依法自治，支持社会力量开展便民利民社区服务。

　　3、对本社区公共事务进行日常管理，协助社区居委会处理各项居民公共事务。

　　4、协助上级党组织和社区党支部开展党建工作，充分发挥党支部的.战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　5、协助社区居民和辖区各类组织、单位办理上级政府及职能部门审批或备案的各项事务。

　　五、社区工作站的人员编制和人员管理

　　1、社区工作站根据面积、人口和工作量，配备专(兼)职工作人员编制。

　　2、人员安排：工作站设站长一名、副站长一名，实行站长负责制，站长原则上由社区党支部书记担任；下设组织、治安、计生、民政、环境卫生、文化教育、劳动就业、安全生产专员若干名；并配备一定的工作人员。根据工作需要，由社区工作站招聘一定数量的计生、综治、环卫等临聘工作人员。（具体数量根据工作量由工作站与镇政府协商而定）

　　3、社区工作站专职工作人员实行雇用制管理。

　　4、原社区工作人员的过渡：原社区居委会成员及工作人员（社工）经本人申请，通过镇政府考核合格后转入工作站；站长、副站长由镇政府决定任命；站长、副站长及其他过渡招聘人员名单，由镇府报区民政部门备案。

　　5、社区工作站专职人员的招聘：除过渡人员外，社区工作站专职人员出现缺额的，向社会公开招聘，招聘条件及办法由镇政府参照雇员雇用的有关规定公开招考，根据岗位要求及考试、考核结果确定工作站专职工作人员名单并签订雇用合同，由镇政府统一调配使用。社区工作站专职人员每一雇用期为三年，可连续雇用。

　　6、社区工作站人员的考核：镇政府负责对社区工作站专职工作人员的年度考核和雇用期限满的考核，考核应坚持客观公正的原则，以平时工作实绩为年度考核的基础；年度考核结果分为优秀、合格、不合格三个档次，年度考核和雇用期满考核的结果作为对社区工作站专职工作人员的续聘、奖惩的依据。考核结果应以书面形式通知本人，本人对考核结果有异议的可申请复核。

　　六、社区工作站专职工作人员的工资福利性经费和工作经费

　　（一）工资福利性经费。

　　1、社区工作站专职工作人员的工资福利待遇以及拨付方法参照金湾区机关事业单位普通雇员工资拨付与分配实施办法的规定执行。

　　2、社区工作站专职工作人员工资的拨付与分配，实行工资福利性经费包干，镇政府确定具体分配办法的管理方式。

　　3、社区工作站站长的工资福利性经费按2800元/月，副站长按2450元/月，其它专职工作人员按2200元/月的标准核拨；社区工作站专职工作人员不得享受任何其它兼职工资、津贴、福利待遇。

　　4、社区工作站专职工作人员享有休假权，具体标准按照有关劳动法规的规定执行。

　　5、社区工作站专职工作人员参照机关事业单位雇员管理的有关规定参加养老保险、工伤保险、失业保险和综合医疗保险等社会保险、住房公积金，享受相关保险待遇。

　　（二）工作经费。

　　1、日常办公经费按专职人员数，每人每月500元核定。

　　2、一般工作经费本着够用、节约的原则，按照实际发生的费用确定。

　　3、镇有关部门需要社区工作站完成的临时性、非常规性工作，向镇政府申请经费后，实行“费随事转、权随责转”的原则，给予工作站工作经费或补贴，社区工作站按照实际发生费用确定。

　　4、计生、治安、环卫等临时聘用工作人员经费，按各类人员的配备标准和劳动定额核定。

　　七、社区工作站的经费保障和财务管理

　　1、社区工作站专职工作人员和临聘人员的工资福利性经费和工作经费纳入镇财政预算。

　　2、社区工作站和社区居委会分别设立帐户，独立核算，由镇会计中心统一管理，并接受镇财政、审计、民政部门的监督。

　　八、社区工作站与镇、社区党组织的社区居委会的关系

　　1、社区工作站在镇党委、镇政府的领导下开展工作，镇政府对社区工作站的各项工作进行日常监督和年度考核。

　　2、社区党支部是社区各种组织和各项工作的领导核心，社区工作站要积极协助社区党支部开展党建各项工作，社区党支部组织党员代表对社区工作站的各项工作进行评议、监督。

　　3、社区工作站与社区居委会没有隶属关系，应相互协作，共同推进社区建设，努力构建和谐社区。社区工作站应为社区居委会开展各类社区服务提供便利和条件。

　　4、社区工作站负责执行社区居委会的决议，对本社区公共事务进行日常管理。

　　九、社区工作站的制度建设

　　社区工作站应建立、健全各项规章制度，包括社区工作站、社区居民委员会等组织参加的社区事务协商议事会议制度、廉政建设制度、社区事务公开制度、财务制度、学习制度，岗位责任制和奖惩制度等。

　　十、具体工作安排

　　（一）时间安排

　　1、20xx年2-3月为调查研究、制订方案阶段。

　　2、20xx年3-5月为宣传、发动阶段。

　　3、20xx年5-8月为实施阶段。

　　4、9月上旬召开试点工作会议，总结经验，查找不足。

　　（二）具体要求

　　1、于20xx年5月30日前，将实施方案和试点社区居委会名单一并报送区社区建设领导小组办公室。

　　2、根据试点工作的开展，制订配套的政策措施和管理办法，同时抄报区社区建设领导小组。

　　3、镇各社区要切实加强领导，对试点工作要全程跟踪、指导，发现问及时上报，共同推进试点工作的顺利进行。

　　4、各社区建设成员单位要积极履行职责，充分发挥职能部门作用，大力支持试点各项工作，合力推进社区建设，共同构建和谐社区。

实施方案篇5

　　一、指导思想

　　以“人人享受文化、人人建设文化”为宗旨，继续深化雄镇大舞台品牌建设。按照“政府采购、市场运作、全民享受”的原则，打造“雄镇大舞台专业剧场”。通过政府采购、政府补贴的方式，引入市场竞争机制，把专业演艺产品送到村（社区），使人民群众可以在家门口看到大戏，实现公共文化演艺服务较高水平的全覆盖。

　　二、组织领导

　　“雄镇大舞台专业剧场”由区委宣传部、区文化广电新闻出版局、区财政局联合主办，各镇、街道为活动实施主体。区文化广电新闻出版局具体负责活动的组织、协调和督促检查工作。

　　三、运作机制

　　（一）运作主体。

　　“雄镇大舞台专业剧场”由区文广新闻出版局负责制定每年的演出计划，做好剧团的采购和演出剧目的审核把关，确保演出的档次和质量，并制定有关实施方案和考核办法。各镇（街道）负责演出的组织实施，确保活动安全、有序开展，让广大群众满意。

　　（二）运作方式

　　1.场次安排。20xx年全区计划安排演出140场。其中演出费用每场10000元左右的120场，演出费用每场40000元左右的20场。各镇、街道全年场次安排根据“一村（社）一至二戏”的原则确定，全年演出场次不得少于全年场次安排指标，其中2场次可由各镇（街道）自主决定，但所选剧团应具备演出资格或经区文广新局同意，其余场次节目须统一采购，具体剧团、演出时间、地点安排由各镇（街道）与文化科协调后决定。区内剧团演出场次应不少于全年场次安排的'50%。（各镇、街道具体场次安排见附件）。

　　2.演出主体的确认。演出剧团、中介机构及演出剧目参照市“千场戏剧进农村”活动通过政府采购中心招标方式确认的主体，其中演出费用每场40000元左右的演出主体，委托市演出有限公司联系确认。

　　3、经费补助。区财政每年安排专项资金对“雄镇大舞台专业剧场”实行经费补助，补助标准为演出费用的50％，即每场演出经费区财政补助标准最高分别不超过5000元和20000元。演出经费包含所有费用，如搭台、交通费等。实际补助费用按各镇（街道）实际演出情况结算，但不超过标准总额。

　　4.经费补助的核拨程序：各镇、街道文化站作为具体实施和监督机构，应负责做好本辖区内演出场次和经费的统计核报工作，各演出团体填报的“雄镇大舞台专业剧场”演出回执单需经镇、街道文化站审核并签字盖章。各镇、街道文化站请分别于5月28日、11月28日前，填报一次《区“雄镇大舞台专业剧场”演出经费补助统计表》（见附件），报区文化广电新闻出版局汇总审核，上报审核材料包括演出回执单、演出合同、每场次演出照片（至少2张，其中一张必须为全景照）等。区文化广电新闻出版局汇总审核后报区财政局审核确认，分别于上、下半年由区文化广电新闻出版局和区财政局两次联合下达补助资金通知，区、镇（街道）财政及时将补助资金直接拨付给演出单位。

　　（三）监督管理。

　　区文广新闻出版局要加强对“雄镇大舞台专业剧场”的考核和监督管理。主要内容包括：

　　1.对演出团体的资格审核和节目预审（通过视听资料）；

　　2.对演出合同的监督管理；

　　3.每年现场巡查不少于10﹪场次，同时做到“两个必到”，即每个镇（街道）必到，每个演出团体必到；

　　4.群众满意度的调查。

　　各镇、街道文化站要配合做好“雄镇大舞台专业剧场”在本辖区内演出的组织实施工作，确保完成规定的演出指标。主要内容包括：

　　1.配合区文广新局做好本辖区内演出计划的安排，按照公平、均等、经济和实效原则，合理安排演出时间、地点和剧种剧目。

　　2.做好演出团体在本辖区演出期间的联络、接待、供电、舞台和场地保障，明确专人负责，保障演出安全、有序、顺利进行。

　　3.做好本辖区内演出的公告和宣传，确保群众的知晓度和参与率；对本辖区演出进行跟踪监看，及时将演出情况、观众人数、演出质量、群众满意度等信息反馈给区文广新局。

　　4.做好本辖区内演出补助经费的统计核报及镇（街道）配套经费）拨付工作。

　　四、工作要求

　　（一）切实加强领导。推进公共文化服务外包实施“雄镇大舞台专业剧场”，是扩大公共文化产品供给，满足群众基本文化需求，提升区域文明程度，推进社会主义和谐社会建设的重要举措。各镇（街道）要切实加强对此项工作的领导，要明确一位领导负责此项工作，认真组织实施。区委宣传部，区文广新局要加强指导协调和监督管理。

　　（二）各镇、街道要把实施“雄镇大舞台专业剧场”作为一项文化惠民实事工程来抓，要结合实际，制定周密的实施方案，科学安排演出计划，合理分配演出场次，落实切实而有效的安全保障措施，确保演出活动的安全，要建立“雄镇大舞台专业剧场”专项档案，妥善保管有关资料。并于2月20日前将具体施方案报区文化广电新闻出版局文化科备案。

　　（三）各演出团体，要把服务基层、服务群众和社会效益放在第一位，切实加强管理，优化服务，确保质量。

　　（四）、区财政部门负责监督实施“雄镇大舞台专业剧场”活动专项经费的拨付和使用，对挤占挪用专项资金的，按《财政违法行为处罚处分条例》有关规定追究相关单位及个人的责任。

实施方案篇6

演进原则：

　　通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：

　　核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。

　　稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。

　　4.1.2演进阶段

　　本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个

　　阶段：

　　近期：

　　梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。

　　中期：

　　固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。

　　远期：

　　建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。

　　4.2.1总体实施方案

　　根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。

　　4.2.2服务流程实施方案

　　（1）服务台

　　1) C 电信公司 IT 服务台的定位

　　C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。

　　2) 服务台流程

　　服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。

　　３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施

　　近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。

　　４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。

　　５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。

　　６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。

　　７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。

　　（2）支撑平台建设目标

　　支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。

　　IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。

　　国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。

　　总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。

　　（３）支撑平台建设建议

　　由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。

　　4.2.4组织及人员保障实施方案

　　（1）组织及人员保障建设策略

　　1) IT 服务管理任务外包原则

　　有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。

　　2) IT 服务管理岗位前置原则

　　响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。

　　提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关

　　IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。

　　3) IT 服务管理岗位前置建议

　　根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。

　　运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。

　　系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。

　　（2）组织及人员保障建设目标

　　IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。

　　1) 运营服务响应组

　　负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。

　　根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。

　　主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　2) 系统软件组

　　负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。

　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　3) 硬件平台组

　　负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。

　　硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。

　　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　4) 业务软件部

　　负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。

　　业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。

　　根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。

　　5) IT 服务项目组(虚拟团队)

　　项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。

　　本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。

　　（3）组织及人员保障建设方案

　　4.2.5管理制度实施方案

　　（1）日常管理办法

　　为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。

　　1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。

　　2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。

　　3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。

　　4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。

　　5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的组合，加密存储。

　　6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57

　　（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击

　　在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。

　　充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。

　　（３）自身人力资料保障可能不足

　　在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。

　　制定详尽的'项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。

　　（４）流程实施执行力度可能不够

　　虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。

　　制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。

　　（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够

　　IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。

　　充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。

　　（６）支撑平台在短期不能发挥作用

　　IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。

　　将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。

　　（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足

　　ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。

　　　本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。

　　公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％

　　ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。

　　若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％

　　ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。

　　公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％

　　ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。

　　若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％

　　ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。

　　若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。

　　4.2.6问题与对策

　　IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。

　　１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。

　　２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。

　　３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。

　　４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。

　　５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。

　　ａ考核管理办法

　　IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；

　　1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。

　　2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；

　　3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。

　　4）考核指标及公式：

　　a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％

　　b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％

　　系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。

　　与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入结论与展望

　　5.1 结论

　　本文的研究结论主要包括以下几点：

　　（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。

　　（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。

　　（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。

　　（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。

　　5.2 展望

　　本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。

　　（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。

　　（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。

　　针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：

　　（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。

　　（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。

　　（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。

实施方案篇7

　　一、目的与意义

　　当前，我市农业现代化建设进入了新的发展阶段，科技进步已成为提高农村经济整体素质的决定性因素。积极适应新形势，努力提高农民的科技素质，大力推广普及农业先进实用技术，是新时期农业科技工作的一项重点。农民科技示范户，作为农民中的先进科技典型，一方面，他们掌握了大量的农业新技术、新产品，同时他们对周围农户又具有很强的示范带头作用。实施农民研修计划，就是由政府出面有组织、有计划、有步骤地引导农民到科技示范户（科技研修基地）进行劳动学习和技能培训，以充分发挥先进典型的传帮互带的作用，为提高农民科技素质，建立农业科技创新体系，促进农村经济发展做出贡献。

　　二、目标任务

　　实施农民科技研修计划，建立涵盖我市各类主导产业的农民研修基地50个，使1000名农民通过研修掌握一门切实可行的致富本领，并初步形成市、县两级农民科技研修组织管理体系，为提高农民科技文化素质，加快农村经济发展做出贡献。

　　三、主要内容

　　（一）建立一批农民科技研修基地或单位

　　凡在我市辖区内的农业科技型企业、农业科技示范园、农民科技示范户、农民科技协会等均可成为xx民科技研修基地或单位。各县区可根据本地区实际，确定本地区的农民科技研修基地。

　　申报农民科技研修基地应具备的条件：

　　1．是本地区农业科技发展方向的典型；

　　2．所从事的产业（专业）具有明显的技术特征和经济效益；

　　3．所开发的项目具有一定的生产场地和培训服务网络；

　　4．基地负责人具有较强的事业心和责任感，依法经营，具有良好的政治素质和业务素质，具有良好的信誉，在帮助农民致富上具有一定的工作基础

　　（二）分期分批培训农民科技研修人员

　　根据农民科技研修基地的实际条件和能力，每年提出全市可供研修的专业内容，确定一定数量的农民科技研修人员，由县区组织申报、分配和落实。