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为有力保证事情或工作开展的水平质量，往往需要预先进行方案制定工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的活动实施方案6篇，欢迎大家分享。
活动实施方案 篇1
为了积极响应市委、市政府在全市范围内开展的“三项整治”活动号召，按照上级主管部门的具体安排部署，为进一步做好我园内部的整治工作，根据*政事发【20xx】2号文件精神，结合我园工作实际，特制定本方案。
一、指导思想
以全市开展“三项整治”活动为契机，对我园内部环境进行一次彻底的整顿清查，共同解决影响和制约我园健康、和谐发展的各种不利因素，促进我园全面发展，创建一个良好的育人环境，创办人民满意的学前教育。
二、整治范围
新旧园区的教学楼、办公楼、厨房、卫生间、户外活动场地及新旧大门口等。
三、组织领导
为了加强组织领导，特成立幼儿园“三项整治”活动工作领导小组，负责对全园的整治工作进行指导、督促和检查。
组 长：zz
副组长：zz
成 员：各科室负责人
四、具体整治内容及措施
1、小商小贩的整治
以幼儿园名义向流动小商小贩及无证经营的小摊点发放通告，进行宣传教育，对屡教不改者，将联合城管、卫生及教育部门出手，采取有力的措施，加大校园周边环境的整治力度，依法取缔，还校园一个良好的周边环境。
2、卫生死角的整治
对我园内部的墙角、卫生间、地下室、厨房和教室等存在卫生死角的地方，组织园内力量，各负其责，进行大清理。园领导牵头，各科室负责人具体负责，成立卫生督查小组，定期检查全园范围内的卫生情况，对表现好的科室进行表扬奖励，表现不积极的科室进行批评，并进行考核排队，在全园范围内进行公示。另外，结合我园的实际情况，根据全园现有班级数量，划分卫生责任区，责任到班级，负责本班级责任区今后的卫生清理，以防出现反弹。
3、小广告的整治
对园区内和校门口墙面、公共部位张贴的各种小广告和乱写乱花进行彻底清理，同时成立广告清查小组进行巡查，对于情节严重，屡次张贴者，必要时联合城建、公安等部门，调查摸清非法小广告的`制作、印发、发布的源头线索，予以严厉的打击。
4、新旧大门口的整治
对于新大门口的残垣断壁和旧大门口的四周，结合幼儿园的特点，能拆除的拆除，不能拆除的，进行美化，确保安全、有序、美观。
五、环境卫生责任区的划分
各班级内部由所在班级教师负责；
各行政后勤办公室由所在办公室责任人负责；
所有户外场地、玩具、各教学楼楼道、卫生间、大门周围、由保健室总负责，直接责任人为各保洁员；
厨房由事务室负责。
六、保障措施
1、确保资金、物资的供应。为确保整治工作的顺利开展，我园财务、后勤等室做好充分准备，除园里正常的开支外，积极配合整治活动的开展。
2、加大宣传力度，引起社会共鸣。通过宣传栏、电子显示屏、标语条幅、电视台和教育课等，加大对此次活动的宣传力度，鼓励广大家朋友和社会力量加入到我们的行列，为整治活动的成功开展多一份保障。
3、责任到人，奖罚分明。将具体的责任区到人，由各室负责人直接负责，确保我园整治活动的顺利开展。对于在“三项整治”活动中，表现优秀的教职工予以奖励，对于表现差，工作不到位，态度不端正的教职工予以批评教育，情节严重的和年终考核挂钩，并视情节取消当年评先评模资格。
活动实施方案 篇2
为贯彻落实教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》工作要求，根据xxx市教育局《关于印发
一、指导思想
以科学发展观为指导，深入贯彻中共中央国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》，坚持德育为先的原则，切实遵循中小学教育教学规律和学生身心发展规律，以学生文明行为习惯养成和教师职业道德发展为主要内容，将文明礼仪教育贯穿于学校教育全过程，大力弘扬中华民族优秀传统美德和社会主义道德，全面提高广大在校师生的思想道德素质和文明礼仪素养，全力构建“文明礼仪”校园。
二、基本原则
（一）坚持遵循中小学教育教学规律和学生身心发展规律的原则。围绕创建活动开展的中小学文明礼仪教育活动，要密切结合学生的年龄特征，贴近学生的生活实际，符合教育教学规律，科学规划教育内容，使各阶段教育内容互相衔接、循序渐进，要改进传统的死板说教，采用学生喜闻乐见的教育形式，寓教于乐，增强文明礼仪教育的针对性和实效性。
（二）坚持知行统一的原则。在创建工作中既要教育学生学习文明礼仪知识，又要引导学生在生活中不断体验和感悟，更要为学生提供主动践行文明礼仪的实践机会，从而把文明礼仪要求内化为个人修养和行为习惯。
（三）坚持学校、家庭和社会相结合的原则。未成年人的文明礼仪教育，不仅需要学校全体师生员工共同努力，同时还需要社会和家庭等各方面力量的协同配合，只有多方面共同努力，形成合力和良好氛围，才能实现教育的最佳效果。
三、总体目标
以创建“文明礼仪示范校”活动为契机，在继承和发扬中国礼仪文化的基础上，通过广泛开展形式多样并富有特色的文明礼仪教育活动，让学生懂得文明礼仪是当代公民必备的基本素质，是做人的基本要求。让学生了解文明礼仪的基本内容，懂得文明礼仪是个人文化、艺术、道德、思想等修养的表现形式，是人们完善自我、与人交往的行为规范与准则。让学生掌握基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪，养成文明礼貌的行为习惯，并根据学生的年龄特点和认知水平，引导小学生掌握基本的文明礼仪规范，在学习和生活中初步养成讲文明讲公德的良好习惯;引导初中生理解学习文明礼仪的意义，培养自身规范言行和参与社会交往的能力素养;做优雅大方、豁达乐观、明礼诚信的合格公民。让广大教职员工不断完善自身的师德修养和文明素质，扎实践行行为人师、身为世范的职业表率;在全区中小学校形成倡导文明、知礼明仪的新风尚，为全面提高教育质量、办人民满意教育、培养合格公民打下扎实基础。
四、组织机构
为确保全区学校“文明礼仪校园”创建活动的有序开展，经研究决定，成立xxx区学校“文明礼仪校园”创建工作领导小组，陈木林局长、徐六保书记任组长，陈聚寿副局长、黄雪鹏副局长、刘琍琍副局长、涂湘萍副局长任副局长，局机关各科室负责人担任成员。小组下设办公室，办公室设在教育科。各学校也要成立相应的创建活动领导机构，制定创建方案，明确工作职责，确保创建工作顺利推进并取得实效。
五、工作安排
（一）宣传发动（1月——3月）
全区各中小学按照本方案，结合自身教育教学实际，随即制定出本校的“文明礼仪校园”创建实施方案，并根据该方案，紧紧围绕“文明礼仪教育”这一主题，通过校刊校报、校园网、广播站、电视台等多种途径对创建活动进行宣传和动员，使广大师生进一步统一思想，明晓“文明礼仪校园” 的内涵，提高对创建活动的认识，部署创建活动的主要任务，切实增强广大师生参与“文明礼仪校园”建设的自觉性、主动性和创造性。
（二）组织实施（4月——10月）
各学校严格按照《xxx区“文明礼仪校园”评比指标体系》中的主要指标，对本校开展文明礼仪教育的工作情况进行比对自查，认真落实文明礼仪教育中组织领导、机制保障、工作开展、工作成效的各项目标和任务，坚持硬件、软件一齐抓，针对自查中出现的问题，要认真分析并制定切实有效的措施进行整改，要坚持实事求是、标本兼治的原则，突出重点，认真解决，对一时难以解决的问题，要制定计划，限期整改，由此全面推动创建工作的开展，实现本校文明礼仪水平的整体提高。
（三）申报评估（11月）
条件成熟的学校向区教科体局进行申报，区教科体局创建领导小组根据各单位申报情况，组织考评组按照《xxx区“文明礼仪校园”评比指标体系》中的各项指标进行考核评估，切实掌握各学校开展文明礼仪教育工作的实际水平，发现创建过程中存在的'不足和问题。根据评估成绩，评选出一批xxx区“文明礼仪校园”，并适时予以表彰、命名、授牌。
（四）总结上报（11月底）
在11底之前将考核评估成绩优秀的学校向市教育局创建领导小组提出申报，并做好迎接市教育局创建领导小组将组织考评组下校考核评估的各项准备工作。
六、工作要求
（一）强化领导，广泛发动。
文明礼仪教育是中小学德育工作的重要组成部分，是推进素质教育的重要抓手。开展创建“文明礼仪校园”活动，将是目前乃至今后相当长时期内，我区加强学校德育工作，提高师生思想道德修养，实施素质教育的重要抓手。各学校要将其纳入年度工作计划，进行认真的整体规划和部署，并结合学校实际，制定创建“文明礼仪校园”的实施方案，成立创建工作领导小组，召开动员大会，同时，各学校要通过多种渠道广泛宣传创建“文明礼仪示范校”的目的意义，营造浓厚的舆论氛围，调动师生参与活动的积极性，在全校形成学校校长亲自抓、分管领导具体抓，各处室、各班具体落实实施的三级工作网络，建立中小学文明礼仪教育的长效机制，切实将文明礼仪教育工作抓实抓好，抓出成效。
此外，要认真做好创建工作的图片资料收集工作，积极联系各大宣传媒体，展示自身在创建活动中的特色和风采，通过舆论宣传在全社会营造学校“讲文明求和谐”的良好育人氛围。
（二）突出重点，精心组织。
各校要按照创建“文明礼仪校园”活动的整体部署，坚持“在不断学习中，提升礼仪素养;在日常管理中，完善礼仪内容;在课题研究中，引领礼仪方向;在校园建设中，宣传礼仪文化;在多彩活动中，深化礼仪效果”的工作重点，进一步细化考评指标体系，明确责任分工，科学规划教育内容，制定详细的文明礼仪教育活动安排，精心组织开展贴近实际、贴近生活、贴近师生，形式多样的文明礼仪教育活动。
（三）整合资源，强化合作
各学校要充分利用现有的教育资源和现有未成年人思想道德建设三位一体体系，加强与相关部门、社区、家长的联系、合作，争取多方的协同配合，确保文明礼仪教育的一致性，形成文明礼仪教育的合力。在创建工作中既要争取使用各种社会资源以多种形式开展中小学礼仪教育公益活动，又要充分发挥关工委队伍的作用壮大中小学文明礼仪教育的队伍，也要重视和加强专题研究，为文明礼仪教育提供科学指导。
（四）强化督查，落实成效。
各学校要将“文明礼仪校园”创建工作作为一项长期的工作来抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排。要将此项任务和加强未成年思想道德建设工作结合起来，和全市创建全国文明城市结合起来，充分整合和运用已有的教育资源，积极探索多种教育途径，鼓励教师创新教育形式和方法，努力提高中小学文明礼仪教育的吸引力和实效性。区教科体局将文明礼仪校园创建活动纳入对学校工作的常规检查内容，各单位在创建活动中的工作开展情况，将作为学校年终目标工作考核的重要内容之一。同时，加大过程性督导力度，及时对涌现出的先进学校、先进做法，进行总结和表扬。对行动迟缓、敷衍了事、效果不佳的学校进行专项督导，并跟踪整改效果。
对于创建过程中表现突出的学校，本着成熟一批，表彰一批，挂牌一批的原则，对申报学校开展“文明礼仪校园”评比验收活动，对活动丰富、特色鲜明、效果突出的学校授予区级“文明礼仪校园”称号，颁发奖匾，并向市教育局推荐申报市级“文明礼仪校园”。
活动实施方案 篇3
活动组织：渭南市实验小学
研修主题：《爱的教育的实施途径与方法》课题阶段成果座谈会
时间安排：20xx年6月13日
活动策划：何焕利（渭南市实验小学副校长）
参加人员：
1.活动组织校：渭南市实验小学
2.任务承担校、研修参与校：渭南市实验小学、丰荫明德小学、双王中心小学、孝义中心小学、交斜中心小学、南师中心小学、固市中心小学的校长及部分教师
活动主持：周英利（渭南市实验小学少队辅导员）
活动议程：
㈠何焕利副校长致欢迎词。
㈡闵卫强主任汇报课题开展情况。
㈢观摩“三爱”教育主题队会
展示班级：四年级五班
展示地点：演播厅
听课教师：与会全体教师
展示过程：
1.主持人介绍本次活动与课题研究的关系。同时，班主任组织学生做好展示前的准备。
2.学生展示，辅导员讲话，与会教师填写观摩记录。
3.主持人点评总结。
㈣与会教师参观实验小学“爱的教育的实施途径与方法”课题研究资料。
㈤座谈会
1.与会教师谈主题队会观后感受。
2.组织参与学校教师针对“爱的教育”的理解”谈认识，说感受。
㈥区局领导讲话。
㈦召开校长联席会。
活动要求：
㈠活动组织校的.任务：
1.校长是研修活动的第一责任人，负责本次活动中的准备、组织和总结。
2.校长要提前邀请区教育局、中心校、核心校、成员校等按时参加活动。
3.布置好会场布置（多媒体设备），体现活动主题，简单朴素。
4.做好现场摄影、摄像及相关服务。
5.积极为大家提供必要的服务和保障工作，确保活动顺利实施。
6.活动结束次日，安排专人形成图文并茂的《工作简报》，上呈区教育局及中心校、核心校、成员校。
7.整理好其他过程性资料，装订成册或统一装袋。
8.做好召开联席会议的相关准备。
㈡活动参与校、任务承担校的点评、发言：
1.针对主题队会活动的环节设计、组织开展、活动效果等进行点评。
2.本着共同发展的目的，积极发现优点，同时客观指出不足，以便于相互学习，共同提高。
3.点评、发言要紧扣主题，有主有次，有详有略，重点针对某一环节（或贵校的某一做法）发言，透过现象寻求本质，力求实效，避免大话、套话、客气话。
4.每位发言人发言控制在10分钟左右。
5.交流后上交一篇本校“爱的教育”的做法或经验发言。
活动实施方案 篇4
为使现代教育教学设备更有效服务教学、保障教学和促进教学，真正实现仪器、图书、计算机、器材等教学设备靠近学生、靠近教师、靠近教学，充分发挥教学设备的使用效益。依据__乡各校实际制定“三靠近”实施方案。
一、内容和目标：
教学仪器、图书、计算机、教学器材等教学设备真正靠近学生、靠近教师、靠近教学，充分发挥其应有的作用。
二、实施要求：
1、教学仪器和教学器材方面：数学、科学、音乐、体育、美术、卫生与健康及语文、品德与社会器材，按上级要求，凡是能进教室、进教研组、进楼道和学生生活场所的仪器、器材、挂图，一律从仪器室、器材室搬出来，使师生能随时随地接触、观察、了解和使用。各学校可依据本校实际，创造性发挥。如__学校的体育活动场地在校园内，三大球就可放在运动地的球框内。
2、图书、报刊等学习资料，包括学校集体订购的所有图书、报刊和期刊，在过去所实施的图书进课堂的'基础上，在校园、走廊、大厅，尽可能设置点多面广的阅读点和读报栏，把堆放在领导办公室的报刊、杂志摆出来、拉上去，各学校都要安排专人负责定期更换，让师生都能及时地浏览和学习。从今年开始各校预算应有够买图书经费。逐年补充学生能看懂、教师想看、并且有用的图书，以满足师生需要。
3、信息技术设备，包括网络计算机教室、普通教室、校园内其它各处的信息技术设备，在各教室、宿舍、楼道、走廊及大厅等公共场所安装连通网络的计算机和终端设备，方便师生查阅资料、搜集信息和网上学习，做到全天开放网络计算机教室和普通教室，保证师生都能在信息技术课以外的任何时间不受限制的进入教室上网学习。
三、实施步骤：
1、完善制度、规范管理。各校按照教学设备“三靠近”要求，尽快完善管理制度和考核办法，按要求配备专兼职人员。使制度和考核办法能有力推进“三靠近”。
2、定人定责，各学校尤其__和洪上两校都要依据“三靠近”的实施范围和要求，确定专兼职人员，以保证功能室和专用教室全天开放、专人管理，仪器、图书、计算机、教学器材能及时流通、有效使用。各校尤其要选好管理人员，各学校已经确定的专兼管理人员：zz等要具体细化工作职责和考核奖惩办法。
3、依据目标任务，各学校负责人要及早定出具体时间表，迅速行动，扎实推进、稳步实施。乡中心学校将于3月底对各学校进行一次推进情况督查和考核，还要在今后每月查一次，三靠近情况和各校领导绩效考核挂钩。专兼职管理人员所负责的工作由督查组和学校师生评议打分，进入绩效考核奖惩。
活动实施方案 篇5
一． 指导思想：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯。为培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，让多读书、好读书、读好书、读整本的书，鼓励学生自主选择阅读材料，着眼于学生的终身发展，结合班级学生实际，将在全班积极开展大阅读教育，努力为学生营造一个书香环境，使读书成为学生的习惯，使校园更富人文底蕴，充满智慧和生机。
二、活动目的：
1、激发学生的阅读兴趣，让学生喜欢读书，和书成为好朋友，让书成为学生的终身伴侣。
２．使学生开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实学生文化底蕴，提高学生综合素质。
3、让学生在活动中体验到读书给自己带来的快乐。 4、积极营造书香班级，塑造内涵丰富、个性鲜明的校园文化。
三、活动口号： 与书为友，快乐读书。
四、活动设想：
1.做好宣传发动工作，使学生认识到开展读书活动的意义，明确读书活动的目标、任务，自觉参与到读书活动中来。
2. 开展好书大家看活动，每人带来自己的藏书充实班级小书柜，建立班级图书角。推选好班级图书管理员，在班中营造一种良好的读书氛围。由图书管理员统一负责管理图书的`发放和收缴。班长负责维持好班级秩序，确保有一个好的读书环境，保证学生一学期完成两本经典小说。
3、号召学生每天晚上在家里安排四十分钟阅读时间，双休日、节假日，更要做到读书、休息两不误，使读书成为一种习惯，一种乐趣。
4、定期开展交流活动，让学生选取自己最喜欢的段落，有感情地读给大家听，也可以把自己的读书感受和收获与大家一起分享。
5、老师做好导读工作，教给学生阅读方法。提倡个性阅读，教给学生读书做记号，读书做笔记的批注读书法。
我相信，在我们的共同努力下，学生将在读书中求得知识，在读书中明了事理，在读书中学会做人!
活动实施方案 篇6
根据总行20xx年工作会议精神,结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求,总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动,现制定如下实施方案:
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,以争创“群众满意窗口服务单位”为主线,以改进工作作风、提高工作效率为重点,以创先争优、建立长效机制为根本,服务发展、服务客户,为我行加快实施“二次创业”提供基础保障.
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动,力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求,即做到转变理念、提升管理,转变方式、提升效率,转变作风、提升形象.着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化,进一步提升综合服务内涵,赢得社会和客户的满意度,努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍.
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展,各支行和机关各部室全员发动,全面部署,上下联动,整体推进.
四、组织领导
为加强组织领导,认真开展“服务质量提升年”活动,总行成立活动领导小组,刘加兵同志任组长,杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员,负责活动的组织领导,领导小组在人力资源部下设办公室,负责活动的检查督导.各单位要成立相应的活动小组,明确主要负责人为第一责任人.机关各部室要对照各自职能,明确责任,在强化自身建设的同时,抓好督促落实.
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下,服务质量将最终影响银行的生存和发展,全面提升服务质量,是实现我行跨越发展的重要前提.本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容,更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变,从而全面提升服务质量和水平.
（一）增强服务透明度,向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”.公开办贷程序、服务范围与办结时限,并设立公示牌,开辟“绿色通道”,公示服务标准,规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡,亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式,公布承诺内容；建立健全目标责任制,严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措.坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起.围绕满足广大客户金融服务需求,强化自我约束,多渠道亮身份、全方位树形象,主动接受社会监督.
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手,加强岗位培训,提升员工综合素质.各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学习培训,内强素质,外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围,组织岗位练兵、技能比赛,不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手,打造一批具有行业特色的优质服务品牌.在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动.以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点,提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度,自觉增强服务意识和服务能力,提升服务质效,发挥机关在服务质量提升年中的'示范和带头作用.
（三）为保证活动取得实在效果,各单位要强化服务理念,扎实推进优质服务.要认真组织员工开展服务工作专题讨论,在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距,在哪些地方还有待改进和提高.根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求,准确、规范运用文明用语和肢体语言.对照我行文明服务规范实施细则相关规定,努力为客户提供温馨舒适的服务环境,做到营业大厅内外宽敞明亮,整洁卫生；服务设施统一规范,摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全,运转正常.全员必须着装统一,仪容、仪态得体规范,严格执行营业纪律.在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率,认真回答客户咨询.总行将不断加大考核力度,实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率,力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归.
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展,以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标,积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛,争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位,促进服务态度明显改善,工作作风显著转变.
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容,分层次、多角度听取整改意见.各单位要对外设立举报电话,聘请行风监督员,主动接受社会监督,在网点醒目位置设置意见簿,公示投诉处理制度,明确客户投诉受理部门和办理投诉时限.进行客户满意度测评,把测评结果作为评价活动成效的重要标准,作为考核评比、表彰奖励的重要依据.拓宽联系服务群众的渠道,认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实,以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民.
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实,制定方案,明确责任.各单位要对照活动要求,认真组织学习,制定具体方案,明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施,根据礼仪培训要求,通过每日晨会和具体工作实践,坚持礼仪规范和文明用语规范,从基础做起,将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行.
（二）自查自纠阶段（6月-10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合,广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议,找准在服务方面存在的问题,进行自查自纠,扎实推进活动有序开展.
1、深入排查.各支行要强化内外部环境整治和形象排查,实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求,认真排查自身存在的问题与不足,要组织召开一次行风监督员会议,走访有关服务对象,了解本单位服务现状和存在问题,使查纠工作做到有的放矢.
2、自查自纠.各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评,找准存在的实际问题,及时整改.
3、组织检查.活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查,检查以现场和非现场方式进行.对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度,实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动,对发现问题加大处罚力度.
（三）总结评价阶段（11-12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料,材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施.
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价,并与年终考评挂钩,对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励,对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理.对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训,费用自理,经考核合格后上岗.
七、相关要求
（一）统一思想,提高认识.各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义,切实把思想统一到优化服务环境,提高服务质量上来,进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识,保证“服务质量提升年”活动的有效开展.
（二）加强领导,落实责任.“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下,领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作.各单位是具体实施主体,要将服务质量提升工作摆上重要议事日程,建立工作责任制,一级抓一级,层层抓落实.
（三）强化宣传,营造氛围.各单位要结合实际,因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传,将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道,为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围.
（四）突出重点,抓出成效.各单位要制订切实可行的活动实施方案,明确目标任务,突出工作重点,采取有效措施,真正抓出成效.同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风,以作风建设保障服务质量不断提高.
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