员工培训方案

实用的员工培训方案范文汇总六篇

　　为了确保工作或事情有序地进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家收集的员工培训方案9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

员工培训方案 篇1

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。在竞争日益激烈的社会中，礼仪规范已成为一个企业立足社会的必备条件。特别是当今发展日益快速的会展业正在成为第三产业中的朝阳产业,行业规模不断扩大,会展人才的培育成为了至关重要的事情;会展从业人员应加强礼仪修养的学习,培养文明素质,提高服务意识,成长为一个具备较高综合素质的创新型人才。因此，我在这里就会展人员礼仪规范做出了一个培训方案。

　　一、员工礼仪总体要求

　　灌输会展服务人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养他们良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，以达到优化服务质量为目的，美化提升会展企业的整体形象。使员工做到行有礼，动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　二、 培训礼仪的背景：

　　当今竞争发展到现在，客户窗口服务已经不是简单的，最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了，礼仪培训势在必行。

　　三、 培训内容

　　设立礼仪培训班，聘请专业礼仪培训师，对公司的服务人员进行专业培训，并且对他们进行实践联系培训。以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容。期间还将穿插安排进行理论培训。

　　礼仪是一个涉及范围很广的概念，我将它分为个人礼仪、社交礼仪和服务礼仪三个方面。

　　一、个人礼仪

　　个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

　　1. 仪容仪表

　　男士:

　　应每天养成修面剃须的良好习惯。保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。发型要整洁、大方。男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

　　女士:

　　化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装

　　鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。

　　2. 个人举止礼仪

　　男士：

　　男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

　　女士：

　　女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

　　另外，与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

　　3. 个人举止行为的各种禁忌

　　1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

　　2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

　　3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

　　4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

　　二、社交礼仪

　　1. 握手礼仪

　　与女士握手应注意的礼节

　　与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。

　　与长辈或贵宾握手的礼仪

　　对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

　　2. 介绍礼仪

　　“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.

　　正式介绍

　　一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。

　　非正式介绍

　　是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

　　3. 名片礼仪

　　1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.

　　2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.

　　3) 双手接受对方名片.

　　4) 客人递名片时,应站起来接受.

　　5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.

　　三、服务礼仪

　　1. 引导客人要领

　　1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行。

　　2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知。

　　3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方。

　　4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进。

　　2. 接待来访礼仪

　　1)将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座。（右侧为上座，门的正对面为上座）

　　2)送茶者在进入接待室前应敲门。

　　3)每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。

　　4)不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

　　5)离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼。

　　6)当来访者是上级，你要站起来握手。

　　接待来访者时，手机应静音。

　　3. 上岗礼仪

　　1)全面了解公司的各种规章制度。

　　2)了解管理各项业务工作的'负责人姓名及其职责。

　　3)当你有困难时不要不好意思求助他人。

　　4)被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏。

　　4. 拜访礼仪

　　1)最重要的拜访礼仪是准时赴约。

　　2)与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍。

　　3)谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。

　　4)应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

　　5. 赴宴礼仪

　　1)必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。

　　2)要按主人邀请的时间准时赴宴。

　　3)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，

　　4)入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派

　　5)用餐一般是主人示意开始后方可进行

　　6)宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

　　6. 汇报工作礼仪

　　1)尊守时间，不可失约

　　2)轻轻敲门，经允许后才能进门。

　　3)工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。

　　4)汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。

　　7. 听取汇报时的礼仪

　　1)尊守时间，不可失约。

　　2)应及时招呼汇报者进门入座。

　　3)要善于听。

　　4)不要随意批评、拍板，要先思而后言。

　　8. 办公室礼仪

　　要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

　　在办公室上班要做到“六不”、“四要”

　　“六不”

　　不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。

　　“四要”

　　办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

　　礼仪规范不仅是提高个人素质的需要，而且还关系到精神文明建设的基础工程，又是一项系统工程，具有广泛的社会性。加强对全体公民礼仪教育，正确地认识和继承传统的道德伦理思想，对提高其文明礼仪的修养，涵养道德意识，节制贪欲，严格自律，完善道德情操，培养优良气质，增强道德行为的自觉性，都起着极其重要的指导作用。以服务为核心的会展公司对其中人员礼仪更是有很高的要求，因此加强礼仪教培训迫在眉睫。

员工培训方案 篇2

　　一、培训目的

　　通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。

　　二、培训范围

　　公司全体员工

　　三、培训安排

　　采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。

　　四、考核方法

　　a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；

　　b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

　　c、实操：现场实操考核。

　　五、培训内容

　　(一)、岗前培训

　　根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训, 入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训

　　入职培训内容应包括：

　　a、 公司发展史、企业文化、经营理念

　　b、 公司管理规章制度

　　c、 职业道德规范、员工手册

　　d、 物管理基础知识

　　e、 服务理念、服务礼仪

　　f、 品质基础课程

　　培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。

　　（二）、强化培训

　　a、 根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。

　　b、 强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。

　　将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。

　　（三）、在职培训

　　按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。

　　（四）、外送培训

　　从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的.岗位资格证书后方可正式上岗。特殊及关键工作岗位包括会计、出纳员和配电柜、发电机、消防设施、等设备的责任人及操作者，须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。

　　六、培训效果评估

　　负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。

　　具体培训目标

　　（1）确保每个员工年度培训在10课时以上，培训合格率100%。

　　（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

　　（3）管理人员持证上岗率100%。

　　（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

　　七、培训考核

　　推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩的多少作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将成绩作为职务晋升、薪酬晋级的必要条件，员工每年培训考核分数两次以上不及格的将不予以职务晋升和薪酬晋级。

　　对年度考试获得优异成绩的员工，将给予50-100元的实物奖励。

　　参加各类培训的人员应严格遵守培训纪律人员学习考试处罚：管理人员季度考试不合格者将安排进行补考，补考不合格者进行50-100元处罚，培训进行培训抽查。

员工培训方案 篇3

　　规模化养猪技术的发展，很大程度地提升了科学养猪技术。规模养猪促进了猪优良品种和优秀杂交组合的推广和应用。同时，规模化养猪的发展，也带动了与其配套的饲料、饲养、管理、疫病防治、产品加工等产业的发展。极大地提升了养猪生产的档次。

　　企业资源的核心是人力资源，只有把人作为可持续发展的重要资源，只有充分调动起全体员工的生产热情和积极性，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，养猪企业也不例外。对于在养猪生产场中的员工来说，作为一项职业，与其他行业相比，养猪行业存在着一些不足之处。主要表现在：猪场环境较脏，劳动强度大。但最主要的是猪场长年封闭管理，提供不了良好的学习环境，以及比较缺乏对外交流的机会，特别是牺牲很多与家人团聚的时间，缺少了亲情的温暖，这些都是现在很多猪场存在的、并且是比较难解决的问题。这引起问题影响了工员工作的积极性，也是造成猪场人员流动频繁的主要原因。这成为直接影响猪场生产成绩的重要因素。因此，怎样让自己的员工发挥最大潜力，提高工作积极性，留住优秀人才，为自己的企业创造更好的经济效益，应成为猪场管理者首先要考虑的问题。根据本人在猪场工作的长期实践和体会，要吸引和留住猪场人才，应做好以下几方面的工作：

　　1.保证适当的待遇

　　无论对谁，更高的收入总是富有诱惑力的。养猪业是薄利行业，在制定薪酬时可以比对猪场所在地同类型岗位的薪资水平。但是总体来说，待遇不能过于偏低。特别是一些关键岗位的技术人员，如兽医主管，配种主管等。养猪这个行业需要很强的责任心。对于一些很负责任的员工，或是一些很有经验的员工，例如产房接产护理的人员，也要给予较高的报酬。这些员工就是养猪企业最大的资产。如果没有较高的工资保障，缺乏应有的福利待遇，非但不能请到好的员工，有能力的人才也肯定留不住。

　　2.建立一套行之有效的生产管理制度

　　美国科学管理之父费雷德里克·泰勒认为，任务和奖金这两个因素就构成了科学管理机制的两个最重要的因素。在养猪行业中，员工的待遇主要还是要通过生产成绩的考核来体现。薪酬政策必须与绩效挂起钩来，才能使员工发挥积极主动精神。生产水平是猪场最重要的指标，这些指标是安排猪场生产和实行定额管理的依据。管理者必须根据所养的品种、饲养管理水平等情况合理制定生产性能参数，然后据此制定生产计划、劳动定额、奖惩标准等，对猪场实行责任目标管理和有效的计划管理，建立起对企业发展和员工进步的激励与约束机制。对猪场的生产成绩最好每个季度进行结算一次，奖励及时兑现。这样，责任心强的员工和有经验的员工就能从生产成绩中获得较高的待遇。这使到员工看到奔头，工作起来就会充满热情。通过有效的生产岗位责任制可以有效地提高猪场的生产水平，减少饲料和各种物品的浪费，这是最有效的提高猪场经济效益的途径。

　　3.加强员工培训，激发员工潜力

　　除了制定切实可行的生产管理制度或岗位责任制外，还需要通过有效的用人机制，激发员工的工作热情。因为每个人都有着对未来的计划。设身处地为猪场员工考虑。给每个人提供各种学习、锻炼的机会是种有效的激励方式，这意味着为员工自身能力和素质的提高、自身人力资本的增殖以及为将来更好地发展提供机会和条件。现阶段养猪场员工流动性大，有很多新手需进行岗前培训，尽可能避免和降低新手对生产带来经济损失。培训内容主要为饲养管理、环境卫生、猪群观察力、消毒防疫意识等。对猪病交流会要让技术员多参加，交流经验，通过交流可以增强技术员的防范意识,提高自身的治疗水平以及管理水平。

　　对于在工作中表现出较强工作能力和责任心的普通工人，应尽早提拨到技术员或生产组长等关键技术岗位上，以充分发挥他们的才干。对于一些年龄偏大，培养前途不大但工作认真的员工，也要多与他们谈心，为他们将来的发展和日后的养老安排提供一些意见。

　　4.关心员工的物质和精神生活

　　猪场因为防疫的.特殊要求使大多数养猪场都实行长年封场管理，以防止猪病的流传和免受感染。猪场的员工长期生活在相对与世隔绝的狭小环境中，思想封闭。因而，更要注重管理者情商的投入，做为一种经营策略，真正做到规范化管理。管理者要全面掌握员工来场时间、岗位、技术状况、个人经历、个人爱好、家属情况、个人身体情况等，让员工和管理人员融为一体，用关爱的心对待员工中出现的所有问题，使得员工和管理者之间形成鱼水之情。

　　此外，要注意改善食堂伙食，并提供较为丰富的娱乐工具和条件，譬如电视、象棋、台球等，并多组织一些活动如歌唱比赛和球类比赛等，以丰富员工的业余生活。这对于提高猪场的凝聚力很有作用，员工在猪场过得开心，自然就干得安心。

　　养猪企业应有意地去解决未婚员工和已婚员工的生活问题，如给已婚员工尽量安排配偶的工作，调整企业内部未婚员工的结构，最好以已成家的中年人特别是两夫妇为主，但应有一定比例的年轻人。年龄较大，但经验丰富和责任心强的员工也要保留。这样就能让员工安心工作，以场为家。引进人员时适当考虑年龄与性别的分布，让那些未婚的有为青年不再因为进猪场难找对象，从而望而止步;让那些已婚员工不再因为牵挂家人而工作不安心。

　　5.关注员工的心理活动

　　在生产实践中要将精细化管理的理念变为管理人员的自觉行为。要对新员工耐心细致地观察，对其技术水平与工作态度及时总结，不足之处立即提出，看其是否能够及时改正，评估该员工的心理素质;对员工不分地域不分职业一视同仁，让员工在一个公平、公正、公开的工作环境中轻松发展;让员工参与到猪场的管理工作中，重大决策多征求他们的意见。对工作热情不高的员工，要做耐心细致的思想工作，要让他逐渐融入团队中;对于打算离职的员工，应仔细研究掌握员工离职的原因，针对每位申请离职员工的不同原因，分层次地做思想工作，尽量争取用情用理感动员工，让他们看到未来，对在本企业发展抱有信心，从而稳定员工队伍。

　　猪场的经济效益来自于精细管理。精细化管理就是要培养人才，留住人才，让员工能够充分发挥出各自的潜能，通过管理使这些潜能产生联动作用，这也是企业发展的重要举措。

　　实践证明，一个企业经营的成败，员工作用至关重要，我们把精细化管理贯彻到员工管理的全过程，使得员工队伍相对稳定，员工中就会迸发出无穷的力量来维护猪场的利益。员工信任领导，就会主动替领导者着想。当猪场某些岗位缺人时，他们会主动把优秀人才介绍到猪场来，目前猪场基础岗位的员工的来源大多数是通过这种形式招聘而来，而极少通过刊登招聘广告或是张贴招工启示而招聘而来的。这使得猪场的精细化、人性化管理显得尤为重要。

员工培训方案 篇4

　　期限：一周

　　第一日

　　上午认识公司

　　学员自我介绍——让销售员之间互相认识

　　介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办)介绍公司的管理制度

　　介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部)

　　下午

　　介绍工作流程及所有的表格、单张、宣传资料等(销售部)

　　介绍所有健身器械的操作使用及功能、各种课程的资料和一些关于健身的常识(教练部)

　　第二日(销售部)

　　上午推销准备

　　一、熟悉产品

　　介绍公司卖点的所有卡种、价钱、优惠措施、会员须知等

　　二、了解市场

　　1、认识目标客户群

　　2、了解市场潜力

　　3、认识竞争对手

　　三、开发客户(配合演练)

　　1、寻找客户的方法

　　A、地毯式访问法——洗楼

　　B、连锁介绍法——旧客户介绍新客户

　　C、中心开花法——于特定范围内发展具有影响力的中心人物

　　D、个人观察法——从自己日常周围生活环境中寻找潜在客户

　　销售培训计划P22、如何决定客户

　　1)客户的类型

　　2)决定客户的购买需要

　　3)决定客户的购买潜力

　　四、约见客户

　　1、约见前的准备

　　2、电话约见的技巧

　　下午亲身感受

　　一、了解竞争对手

　　分组到对手公司进行深入了解(设备、服务、价钱、优缺点等)

　　二、参与运动及课程，感受服务

　　第三日

　　上午会见客户(配合演练)

　　一、形象塑造

　　一个专业健身顾问的塑造

　　1)心灵要美

　　2)仪容仪表

　　3)个人仪态

　　4)建立自信

　　5)附带工具

　　二、设计开场白

　　好的开场白等于成功了一半

　　三、如何获得客户好感

　　1、先推销自己后推销产品

　　2、同顾客作朋友

　　四、诱发客户的购买欲

　　1、设计参观路线、介绍产品

　　销售培训计划P32、告知健身对其带来的好处

　　3、让客户亲身感受

　　五、基本的销售技巧

　　下午异议处理

　　一、客户拒绝的.原因

　　二、细心聆听、分析

　　三、排除异议的技巧

　　1、顾客永远是“对”的，不可否定顾客，善用Yes…..But…..

　　2、根据不同类型对症下药

　　第四日

　　上午达成交易(配合演练)

　　一、客户的成交信号

　　二、促成技巧

　　下午售后服务及客户管理

　　一、售后服务

　　1、定期对客户进行回访(个性在重要的节日)

　　1)电话

　　2)信息

　　3)E-mail

　　4)书信、贺卡

　　2、客户健身时多与客户交谈，帮忙解决其在健身过程中遇到的

　　问题

　　3、诱导客户介绍新客户

　　4、当公司有活动的时候，及时通知客户参与

　　5、对快到期的客户推荐办理续卡手续

　　二、客户管理

　　1、客户分类

　　销售培训计划P41)未成交的客户

　　A、能够成交的

　　B、有意向的

　　C、代启蒙的

　　2)已成交的客户

　　先按卡种分类，再按开卡月份进行细分

　　2、客户记录的资料

　　1)未成交的客户

　　2)已成交的客户

　　第五日

　　上午个案分析及讨论

　　列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售讨论解决方式

　　下午心得分享

　　由业绩好的个别销售分享工作过程中积累的经验、心得、方法等

　　第六日

　　上午综合质素

　　一、团队建设

　　1、互相帮忙

　　2、避免抢客

　　二、心理调节

　　1、学会应对失败

　　2、有用心的人生观

　　3、控制情绪

　　三、目标设定

　　下午外出派单及销售实习

员工培训方案 篇5

　　为了更好地为公司当前及未来新一轮的持续发展培养、提供合适的优秀人才队伍，公司将进一步加大培训的管理力度，将培训与激励、绩效考核挂钩，搭建起公司学习技术型团队的构架，根据对公司员工培训现状及需求分析，拟对公司员工培训进行初步规划。

　　一、培训原则

　　理论联系实际：培训需与员工需求，岗位要求紧密联系。

　　系统+循环性：提高员工某方面能力的培训要具有系统性，对于特别重要的能力会采用循环培训的方式。

　　1、层次多样：高层、中层、基层、新人;

　　2、类型多样：岗前、技术、管理类;

　　形式多样：讲课、座谈、学习小组、拓展。

　　二、培训目标.

　　1、确保公司员工能符合公司企业文化及纪律要求，具备公司要求之能力——知识，态度及技能;

　　2、提高员工工作效率要求下，学习新技能，提升解决问题的能力;

　　3、加快新任主管心理及思维的转变，增进主管的管理创新能力;

　　4、培训时间计划于每周四下午4:30-5:30,各层次、类型、形式间隔式进行，每年11月份为“公司文化”学习月。

　　三、培训计划的编写与审核流程;

　　1、公司人事行政部每年于一月、七月上旬，向各部门发放《培训需求表》，并负责及时收集，汇总各部门的培训需求。

　　2、各部门根据本部门员工的不同情况及公司中长期发展需求等综合信息考虑，填报《培训需求表》交至人事行政部。

　　3、培训费用：包括拓展训练费用、邀请外部培训讲师的费用、内部培训讲师的年终个人贡献奖金等。

　　4、培训计划的编写与审核.

　　每年一月、七月中旬由人事行政部召开培训工作会议，各部门主管参加，总结上半年度培训工作，对半年及全面培训效果的有效性进行评价，同时指出经验教训，以利于改进，审议下半年度培训计划。

　　人事行政部于一月、七月下旬根据培训信息征集情况和培训审议结果，结合半年度工作计划、将综合审议的半年度计划表，与各个部门主管再次确认。

　　将确认好的半年度培训计划报请总经理批准后，逐步实施。

　　四、重点培训项目

　　1、全面预算管理;

　　各个部门要秉着成本意识，树立节约的思想观念做好培训计划。

　　2、有效提升团队的执行力，增强团队的凝聚力;

　　有效提升公司内部不同层面的人员的执行能力，加快公司的运作效率，增强团队的凝聚力，保持公司经久不衰的斗志。

　　3、逐步提升中高层管理者的管理能力;

　　为公司培养优秀的中高层管理者队伍，提升公司的人才竞争力。

　　五、培训课程编排计划

　　1、一级培训(中层以上人员)

　　培训对象：各部门组长、主管及经理;

　　培训方式：每月召开 次座谈会或拓展活动，内容包括执行力、领导力、组织能力、协调能力、员工关系、角色认知(对新任主管)、个人效能管理(时间，目标管理) 等;

　　2、二级培训(基层人员) (培训项目、方式、时间待定，需做问卷调查)

　　培训对象 培训项目 培训方式 培训时间

　　3、三级培训(新人岗前培训)

　　培训对象：公司新近员工

　　入职第一天培训项目：公司发展史，组织架构，企业文化;公司人事，考勤，薪酬制度等;

　　入职第二天后培训项目：岗位专业基础知识讲解;各部门培训项目;

　　六、培训管理

　　为保证公司员工培训工作的有效开展，人事行政部将积极搭建与营造完善的培训软硬环境，将从培训的前期、中期、后期开展全方位的、全程性的引导与跟踪服务等管理工作。

　　1、培训前期的管理工作

　　培训资讯透明化：为加大培训资讯的宣传力度，提高培训信息的透明度，人事行政部将每月初和各部门主管对于一个月的培训计划进行沟通确认，在培训前一周给相关人员发通知，确保人员尽可能到齐。加大对培训需求的分析：在比较系统的、重要的培训前，将由人事行政部对参训对象进行培训前期的需求分析，根据反馈的问题，组织培训师设计培训课题，提高培训的针对性。内部选拔培训讲师：针对各项培训项目，各部门可推荐或本人自荐担任培训讲师，培训讲师需要上交完整的授课计划，经过考评后开始培训授课，年终公司将对其授课成效，发放相应的.个人贡献奖金;

　　2、培训实施阶段的管理工作

　　人事行政部为主导，其它各职能部门为辅，统筹做好培训的准备工作(包括培训场地、培训设施、培训资料、培训讲师);合理安排好各项培训进程，有效组织实施培训;根据实施结果，通过培训现场的评估，调整或修正培训计划。

　　3、培训后期的管理工作

　　培训效果评估是为了检验培训方案实施的有效性，分析开展培训活动所取得的成绩，找出培训过程中的差距，并发现新的培训需求，加以改进和完善新的培训计划。

　　培训结束后一周内填写本次培训的总结报告，由相应负责人签字填写实际成效情况;一个月内由人事行政部调查本月培训效果，人事行政部需把每次培训的情况整理备案，以便后期的逐步跟踪。

员工培训方案 篇6

　　一．员工培训目的

　　为公司突破业务方面的单员障碍，及提高全员业务意识。

　　为员工提供正确的、相关的营业技巧

　　让员工了解公司所能提供给他的相关工作条件及给予他们的期望

　　让员工了解业务的重要性，及一线对公司的作用

　　减少员工初面对客户的紧张情绪，使其更快适应公司的业务方式

　　让员工感受到公司对他的期望，让员工体验到业务的成就感

　　使员工明白业务需要全员行动。加强同事之间的关系

　　培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

　　使员工迅速投入工作全员营销状态,降低离职率.

　　二．公司整体培训：

　　1.什么是营销，为什么要做营销

　　2.什么是服务，服务对公司发展的暗藏价值客户最想得到的是什么

　　3.怎样做好客户登记表公司产品的表现形式及《内部员工联系表》、《网点电话地址表》

　　4. 《店面营销》 店面的重要性 店面具备的'形象 员工起到的作用 口碑的建立

　　5. 《上门拜访》 为什么要上门拜访 上门拜访有哪几种情况 上门拜访起到的作用

　　6.为什么现在要注重员工业务知识，强调员工必须做。对公司的转型有什么意义

　　三、培训流程

　　培训前：

　　l 让本部门其他员工知道培训的日期(部门经理介绍)

　　l 准备好员工培训场所、培训设施

　　l 准备好给员工培训的相关资料

　　l 培训期间带好纸和笔，做好记录

　　1．培训后第一天：

　　到部门观察，发现问题，对好和不好的做出表扬与批评

　　详细记录，对以后培训的内容的评估

　　员工工作描述、现有情况能做的销售服务

　　客户登记，意向客户数目是否增加。是否上门咨询客户与陌生来电是否有登记

　　2．培训后第六天：

　　一周内，部门经理与员工进行非正式谈话，重申业务的重要性，谈论工作中出现的问题，回答员工的提问。对员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的目标 及以后的工作报告

　　3．培训后第十五天

　　部门经理与员工面谈，讨论一个月来的表现，填写评价。说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极反馈谈论

　　4．培训后第三十天

　　与部门经理一起讨论员工表现，是否执行到位。还有是否继续加强这方面的培训，该不该采取一些奖罚措施

　　四、 员工培训反馈与考核

　　岗位培训反馈表(附件)（培训后一周内）

　　五、员工培训教材

　　培训课件，员工手册．

　　六、员工培训项目实施方案

　　首先在公司内部宣传“员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套员工培训系统及公司对员工培训的重视程度

　　每个部门推荐本部门的培训讲师

　　对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

　　给每个部门印发“员工培训实施方案”资料

　　根据员工人数，公司不定期实施整体的员工培训

　　培训四步骤:

　　第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他们把心放下)

　　迫不及待地向员工灌输自己的职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。他们总会顾虑：会不会得到重视,对自己是否有利等等。首先让新人把“心”放下.与他们面对面地沟通，解决他们心中的疑问,鼓励他们发现、提出问题。再给予肯定。另外还与员工就如何进行公司发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业靠什么在发展，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

　　第二步：使员工把心里话说出来

　　员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给员工每人都发“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，比如海尔就会

　　立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。 新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了员工情绪激化.

　　第三步：使员工把归属感“养”起来

　　1.这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让员工不当自己是“外人”。创造感动,对新员工关心到无微不至的程度,为员工过日子,经常与员工沟通交流.发现他们生活中,工作中的问题,帮助解决.

　　2.用企业先进事例鼓舞员工.

　　3.让他感受到团队的温暖,力量.

　　第四步：使员工把职业心树起来

　　当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用空闲时间去发现业务，积极做好服务。