培训方案

时间：2022-09-28 21:31:07 工作方案我要投稿

关于培训方案范文集合五篇

　　为了保障事情或工作顺利、圆满进行，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。那么你有了解过方案吗？以下是小编精心整理的培训方案7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

关于培训方案范文集合五篇

培训方案篇1

　　在油田的日常生产过程中要达到其持续稳产的目标需要配合相应的关键性科学技术相互依托，面对目前日益复杂的油田开采对象和现状，油田的投资开发成本也逐渐增大，对油田的培训管理工作带来了一定的压力。所以，完善油田开采的聚驱并提高油田开采的采收率是重点问题之一。如果要进一步确保油田的稳产持续发展，提高油田的开发效益和技术先进程度，就必须要加强培训质量管理手段，推进技术指导和项目安排。面对当前油田厂存在的各项问题，笔者进一步分析并探讨了如何加强培训质量管理的具体措施和管理方向，提高培训质量管理的工作效率。

　　立足油田培训管理的重点发展目标，逐步完成思想观念的转变，严格按照油田培训质量管理的工作重心。在实际的培训质量管理的过程中，必须要充分发挥油田专业技术性，以人为本，加大对油田人才的培养力度，提高员工参加的积极自主性，激发员工科技创新的思维能力，打造出具有科技创新型的培训管理模式，构建一个油田持续稳产的专业性团队项目。加强培训管理质量，以油田的持续稳产、提高采收率、降低采购成本三个发现目标，培训内容以科学技术研发、试验考核、开采成果推广三个方面，有效促进油田业的科学稳定的发展。

　　一、油田持续稳产发展的主要问题

　　1.油田水驱的区块产量控制难度系数大

　　面对当前的油田水驱，没有研发出较为科学的科技方法对其进行调整和治理，导致大部分水驱的含水量较高，严重影响了油田开采质量。例如，萨南油田开发区的水驱控水能力较差，虽然经历了基础井网、一至三次加密、聚合物开采等开采手段，仍使开采出的水驱的含水量高达92%以上，整个水驱的控水稳油能力差。当前，必须要研究出对油区的分布、精细进行精密的探测，提高稳油产量。

　　2.二、三类油层的开采技术缺乏

　　虽然我国的二、三类油层的储藏丰富，但是没有较为科学而先进的开采手段予以实施。所以，在油田的持续开采中必须要不断研发出一定技术手段，挖掘出开采更多油驱的能力，提高采收率。

　　3.部分地区的油田开采工作系统性较差

　　过渡地带的油田粘度高，开采量相对较高，但是在实际的开采过程中开采工作系统性较差，导致大大的降低了油田开采效率，降低了油田本应由的开采潜力。所以，必须要不断的调整员工的工作量，对具体的操作性要求予以一定的调整，提高员工的工作实际效率。

　　4.污水处理等后续工作不完善

　　油田开采中必然要涉及污水处理、注水井洗涤、驱清防垢等工作内容，但是现有的开采技术中的相关技术善不完善。比如，没有合理的污水处理技术，没有先进的采出液体的处理手段，没有合理的注水井洗掉手段和防偏磨的技术手段，严重影响了油田开采的顺利开展。

　　5.员工的工作积极性不高

　　油田开采工作本身的工作环境较差，工作内容单一，大部分的工作人员在实际的工作中缺乏工作积极性。企业对员工的培训较少，对员工自身的主观能动性重视度不够，导致员工对于油田开采的操作性问题不会主动去研发出相应的技术手段，严重的影响了油田开采的开采效率。

　　二、加强培训质量管理的关键内容

　　1.三个重点研究重点：

　　三个目标：持续稳产、提高采收率、降低采购成本；

　　三个层次：科学技术研发、试验考核、开采成果推广；

　　五个技术单位：地质大队、工程技术大队、规划研究所、试验大队、信息中心。

　　2.培训管理的两个方向

　　科研类项目：结合油田开采及生产的实际情况，针对当前制约油田生产的关键问题设立的科研项目，在培训过程中立案研究。例如，深化聚驱的科技手段，加强油层精细程度的调整；提高二类油层的`采收率；将复合油驱的开采技术作为油田稳产的重要支撑。

　　生产类项目：综合在实际的生产过程中存在的亟待解决的操作性、程序性项目，进行立案研究，不断激发员工的研究积极性，拓宽油田开采的潜力。在实际的生产过程中融入复合油驱的开采理念，集中形成油驱接替技术。

　　三、如何加强培训质量管理的探讨分析

　　1.转变企业管理理念

　　技术创新是油田企业开采的重点内容，不断开拓油田开采思路，更新工作理念，同时按照以人文本的创新思路，坚持转换传统的人员管理理念，进一步提升培训质量，充分带动员工的工作积极性，激发员工的创新思维能力。通过在培训现场开展多媒体视频模式培训、案例研究学习、现场问答考核、分别建立学习小组模式，以提高员工的综合素质和专业的科学技术能力。

　　2.提升培训的引导作用

　　在油田项目的培训过程中，不断介绍油田的基本属性内容，掌握油田企业的相关规章制度，引导员工具备合理而积极的工作态度。培训质量的提高有助于提高员工的学习效率，有助于其将培训内容运用于实际的工作中，促进油田开采的工作效率。

　　3.明确油田开采工作目标

　　油田开采的研究核心是：不断明确油田构造、储层情况、油水分布特征、和经济效率等，所以在培训过程中不断的明确油田开采存在的各项问题，明确每一个阶段的工作目标，牢固员工的工作职责，将每一项工作的都分布到个人，不断针对性的研发出油田配套开采技术。加强员工个人的工作积极性和责任心，促进油田开采工作机员工的共同成长。

　　4.拓宽油田开采过程中的手段

　　针对油田的开采难度和特征，要推动精细油藏的开采技术性研究，同时对剩余油田的分布搜索手段进行调整和精细，加强对各油层的开发进行深度评估。在培训过程中，推广切实可行的油田开采案例，例如调驱的推广可以有效的解决油田大孔道的封堵问题，可以提高程度油区的驱替进度。

　　5.科学设置培训管理的课程内容

　　培训管理工作必须系统化、实用化、全面性，在培训开始之前必须要切实针对实际生产需要设置相关性的课程内容，确保课程内容具有一定的侧重点。另外，需要对培训的时间、内容、地点、授课方式和对象进行统筹安排，系统性的制定培训管理体系。企业要做到对培训工作的全程监督和支持，建立培训工作的考核制度，促进培训工作的全面顺利开展。

　　四、结语

　　油田开采企业的培训工作一方面要注重在实际油田开发中的各项技术难题为核心，另一方面更要强化培训员工的工作积极性、专业素质和责任心。通过完善的培训管理和培训考核体系，提升培训管理的质量和整体水平，保证油田开采的技术依托，从技术方面确保油田开采的持续稳产。在培训质量的管控方面需要做到培训目标明确，培训重点突出，通过灵活的统筹各工种技术性的培训工种，做到以人为本，逐步提高员工的综合素质的培养工作；在培训过程中做到理论性指导、现场培训实操、技能鉴定考核等项目提高培训质量管理的效率性。

培训方案篇2

　　一、免费培训开设课程：

　　人力资源管理师（三、四级）

　　营销师（三、四级）

　　物流师（三、四级）

　　物业管理师（三、四级）

　　心理咨询师（三、四级）

　　社会工作者（三、四级）

　　以上课程均为200个课时。

　　二、报名对象：

　　1、拥有河北省户籍的'人员；

　　2、16至48周岁，有工作意愿，暂无工作的社会待业人员及大中专毕业生。

　　三、报名时携带材料：

　　1、本人的就业失业登记证原件及复印件二份。

　　（注：就业失业登记证可在本人户口所在就业局免费办理。）

　　2、一寸免冠照片8张。

　　3、身份证复印件8张。

　　四、开课及报名截止时间：

　　开课及报名截止时间：7月。（具体时间另行通知）

　　五、获取证书

　　（一）经培训合格后颁发人力资源和社会保障局的《结业证书》；

　　（二）经职业资格鉴定考试合格颁发《职业资格证书》，获得任职资格证明。

　　报名地址：石家庄市长征街75号长征大厦南楼311室

　　联系人：张老师

培训方案篇3

　　1. 团队管理培训内容的全面化

　　培训的内容要结合实际，尽量要做到因材施教。通常情况下培训的内容基于培训工作的执行人和部门、岗位不变是很少有所调整的，基本上上相同的。其实特殊的人员、特殊的职位需要特殊的培训内容，比如主管、经理的培训内容就可能因为培训工作的执行人的变化而应该有所不同。

　　我们说内容要结合实际，其实质是对我们培训工作的执行人提出的要求，因为要做到结合实际，就需要我们执行人能够时刻关注公司、企业业务变动、人员能力的强弱等需要通过加强培训来提高、适应的情况，另外还要结合我们培训的效果进行有针对性的安排新的培训内容。

　　培训管理应该由针对性地部门、职位的人来负责执行。不同部门、不同职位的人在特殊的专业里要更擅长、更精通，我们需要吸收专业的知识培训，而不是简单的点到为止、是懂非懂。

　　2.持续性的团队管理培训

　　要知道企业始终是处于动态变化中的，它会随着季节、项目、公司发展方向和战略等因素有所调整，那么对于新的业务、新的工作内容都应该进行相应的培训。其次，团队的成员基于领悟能力、努力程度、工作态度和其他影响因素导致的能力提高程度各有不同，我们需要在他个人的发展道路上针对他特殊的短板进行因材施教式的培训。

　　我们在工作中会不断发现新问题，对于这些新问题的解决和分析，就需要依靠培训，培训我们的团队对新问题的认识敏感性和处理方式方法。培训的内容上应该相对较多，尤其是业务部门的培训，我们不可能在单一时间里就可以培训完的，我们应该制定一定的培训计划，并就培训内容进行定期和不定期地安排培训工作。

　　企业老板要建立一种意识：那就是建立团队的目的是在培养一些能帮助企业处理事情的人，通过培训制造和复制很多自己，并让他们承担我们应该承担的事情，那么他们能力的提高就是我们应该关注的问题，要让他们有能力独立地处理事情，而不是简单地养着他们。

　　3. 团队管理培训结果必须具有有效性

　　既然培训工作应该有效果，那就要求培训工作不能简单地流于形式。对于培训工作的执行人，尤其是人力资源部门所负责的公司文化、行政制度、财务制度等和自身业务、职责工作联系不紧密的培训内容。而对于接受培训的团队成员，也不能简单地看待这些培训，不能总觉得培训的内容和自己关系不大，或者培训的内容和知识自己都已经懂了、领会了。

　　4.全方位团队管理培训

　　作为公司、企业单位的一员，除了要接受针对自身岗位的.特殊知识、特殊操作规定之外，团队还必须要了解和执行单位对所有员工制定的统一规定，尤其是公司文化和行政及财务制度等。作为一个独立的个体，HR要注重他们在供职期间能力上有全面的提高，尤其是基于其岗位应该具备的能力培养。

　　因此全方位的培训必不可少，不能局限其岗位所需的工作知识，还需要培训公司的企业文化、财务制度、行政制度、特殊销售业务知识、服务技巧，甚至包括日常公司、企业单位内部配合、流转方面的要求和制度等。

　　HR也不能固定于一个单一的培训会上进行培训的形式，对于团队成员任何缺点和做得不到的地方，一经发现，就应该及时告知和纠正，从培训的角度说明一些问题的严重性和出现的原因，进而在工作中将培训纳入到全程范围内。

　　授人以鱼，不如授人以渔。在培训过程中，不应该是简单的让他们知道要做哪些事，而应该将重点集中在让他们知道为何要这样做和怎么做好这些事。比如如何发现问题、如何分析问题、如何解决问题等。

　　企业培训是一个多赢的过程，人力资源管理部门通过对员工的培训，让他们清晰地了解自己的价值，改进自己的工作态度，提高自己的工作能力，为职业生涯的发展提供健康的保证，而培训也是员工最大的福利，团队的培训工作是建立一个高效团队过程中非常重要的事情，做好培训工作对于提升团队解决问题和提供服务能力具有重要的意义。

培训方案篇4

　　服务的含义

　　服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

　　服务的特征

　　1.无形性

　　服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。

　　2.不可分性

　　服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。

　　3.差异性

　　服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

　　4.不可储存性

　　服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。

　　服务礼仪的内容

　　服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

　　仪态规范

　　仪态：指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。

　　1、站姿

　　基本要求：挺拔、优美

　　形体训练：两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）

　　2、走姿

　　基本要求：协调稳健，轻盈自然

　　形体训练：收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注

　　意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求：保持二位站姿

　　形体训练：（女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。

　　4、欢迎顾客的姿势

　　形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

　　5、指示顾客进门的引导姿势

　　形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

　　6、询问顾客的姿势

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

　　7、给顾客指引视线范围内的东西

　　语言：“你要的商品，在那边不远处。”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　8、带领顾客的引导姿势

　　语言：“请跟我来”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。

　　6、指示顾客就坐的引导姿势

　　语言：“请坐”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。

　　7、给顾客指示替代商品的姿势

　　语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”

　　形体训练：在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

　　8、给顾客指引收银台方向的姿势

　　语言：“请到收银台缴款”

　　形体训练：与“请跟我来”的姿势相同

　　9、给顾客递交商品的姿势

　　语言：“这是您买的商品，请拿好”

　　形体训练：基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。

　　10、与顾客道别的姿势

　　语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

　　形体训练：保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

　　课程方案：

　　第一部分：服务礼仪概述

　　第一节礼仪

　　一、礼仪的含义

　　二、礼仪的分类

　　三、礼仪的基本原则

　　第二节服务礼仪

　　一、服务

　　二、服务礼仪的'含义

　　三、服务礼仪的特征

　　四、服务礼仪的功能

　　第三节服务礼仪的基本要求

　　一、强化职业道德

　　二、明确角色定位

　　三、善于双向沟通

　　四、坚持“三A法则”

　　五、注重形象效应

　　六、提倡零度干扰

　　本章小结

　　重点内容

　　案例分析

　　基本训练

　　第二部分：服务人员的仪表仪容规范

　　第一节仪表仪容概述

　　一、仪表与风度

　　二、仪容的含义

　　三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义

　　四、服务人员仪表仪容的要求

　　第二节面部的修饰规范

　　一、眼部的修饰

　　二、眉部的修饰

　　三、口部的修饰

　　四、鼻部的修饰

　　五、耳部、颈部修饰

　　第三节发部的修饰规范

　　一、发部的整洁

　　二、发部的造型

　　三、发部的美化

　　第四节肢体的修饰规范

　　一、手部的修饰

　　二、下肢的修饰

　　第五节面部的美容与化妆

　　一、面部美容与化妆的基本要求

　　二、皮肤的日常保养

　　三、面部化妆的具体操作方法

　　第三部分：交往礼仪

　　一、称谓与见面礼仪

　　二、介绍与名片礼仪

　　三、沟通礼仪

　　四、客户沟通礼仪

　　（一）基本技巧

　　1、规范的称呼礼仪

　　2、服务常用文明用语

　　3、表达技巧

　　避免使用负面语言

　　语言中体现以客为本

　　避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

　　及时肯定对方

　　综合运用副语言

　　（二）如何应对顾客的不满

　　1、了解客户为什么会不满

　　2、为什么要平息客户的不满

　　3、平息不满的策略

　　认真倾听（及时道歉、适时提问）

　　采取行动

　　跟踪服务

　　（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

　　1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”

　　“您好，我是***，您现在方便通话吗？”

　　2、保持你的微笑和得体的举止

　　3、控制你的音量和语速

　　4、明确该说与不该说的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重复他的问题

　　7、先结束通话再挂机

　　五、服务人员的情绪管理

　　1、认识情绪

　　2、为何要进行情绪管理

　　3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

　　4、如何管理自己的情绪

　　第四部分：服务人员的语言礼仪

　　礼貌用语

　　文明用语

　　行业用语

　　电话用语

　　第五部分：服务人员岗位规范

　　岗前准备

　　接待顾客

　　推销产品

　　纠纷处理

　　第六部分：服务礼仪培训课程总结

培训方案篇5

　　根据《民政部关于加强救灾应急体系建设的指导意见》（民发［20xx］148号）和《民政部关于进一步做好灾害信息员队伍建设工作的指导意见》（民发［20xx］140号），按照民政部《关于切实做好20xx年灾害信息员职业技能培训和鉴定工作的通知》（民救［20xx］21号）的要求，为做好全省灾害信息员职业技能培训和鉴定工作，制定如下工作方案：

　　一、培训及鉴定目的

　　全面提高灾害信息员自身能力素质，重点加强灾害信息员对灾害预警、灾情损失估测及统计报送、防灾避灾减灾宣传等方面基本知识的掌握，以适应灾害信息员职业化发展需要。通过培训，使各县（市、区）所属的乡（镇）、行政村专职灾害信息员掌握必备的救灾减灾业务和灾害信息管理知识，为年底前完成全省乡（镇）级灾害信息员职业技能鉴定，加快推进全省灾害信息员职业化进程创造条件。

　　二、培训鉴定对象

　　乡镇（街道）级灾害信息员

　　三、培训鉴定内容

　　主要内容是民政部组织编写的《灾害信息员基础知识》和《灾害信息员四级、五级技能》两本教材，包括灾害信息员职业概述、灾害基础知识、灾害救助基本知识、灾害信息管理、灾害信息员职业安全和灾害信息员技能等方面内容。

　　四、培训鉴定时间和地点

　　每期培训3天，具体时间和地点见附表。（略）

　　五、培训鉴定方式

　　灾害信息员职业技能培训和考核鉴定工作由省里统一组织。分期分批进行培训，培训师资由省厅救灾救济处集中安排组织，拟聘请民政部救灾司和国家减灾中心相关专家和省厅救灾处及相关专家共同授课。培训结束后，按照民政部《关于切实做好20xx年灾害信息员职业技能培训和鉴定工作的.通知》的要求，对参训的灾害员进行职业技能考试鉴定。

　　六、培训日程（略）

　　七、培训经费

　　培训经费来源：由参训人员缴纳食宿费、培训费、资料费等费用。授课费及授课人员交通费、食宿费等在缴纳经费中列支。

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