培训方案

时间：2022-09-27 13:48:43 工作方案我要投稿

【精品】培训方案范文合集5篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先制定好方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的培训方案5篇，希望能够帮助到大家。

【精品】培训方案范文合集5篇

培训方案篇1

　　酒店服务是满足客人精神与物质双重需求的过程，在服务过程中，酒店员工的表情、举止、行为、语言，尤其是他们训练有素、精湛优美的服务将直接展示在客人的面前，给客人留下深刻而美好的印象。酒店服务是客人评价酒店服务质量和感受精神和物质享受的重要标准。

　　课程主题：星级酒店服务礼仪培训

　　推荐讲师：中华讲师网美女讲师团

　　培训时间：客户自定

　　培训对象：

　　星级酒店全部服务人员、领班、主管等。

　　培训方式：

　　讲师讲授、案例分析、案例分享、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！

　　培训目的：

　　通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；通过培训使学员掌握服务接待中的礼貌礼节礼仪常识；通过培训使学员掌握酒店服务接待中常用的礼貌用语；通过培训使学员掌握酒店服务接待中基本的理解及礼貌行为规范；通过培训使学员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中；

　　培训背景：

　　科技的不断发展和信息的逐渐发达，使得酒店业的产品、技术、营销策略等不再是不可模仿的对象。而代表企业形象和服务意识，以及由每一位酒店服务人员所表现出来的思想、意识和服务水平是不可模仿的。

　　现代市场竞争是服务的竞争。酒店也要把客户服务放在首位，最大限度的为客户提供人性化、规范化、个性化的`服务以满足客户不同需求，这也是酒店业面临的最大的挑战。所以，酒店业必须在服务商下功夫才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

　　对于酒店服务人员来讲，就是要做好服务工作，不仅要掌握必要的职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。服务礼仪实际上是体现服务的具体过程的首段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

　　课程内容：

　　课程导入：

　　学员自测：我在工作中有这些行为吗？

　　讨论：酒店服务礼仪是什么样的？

　　第一讲：酒店服务礼仪基础知识

　　一、什么是礼仪

　　二、酒店服务礼仪

　　（一）酒店服务礼仪的定义

　　（二）酒店服务礼仪的内容

　　（三）酒店服务礼仪的作用

　　三、角色定位与服务意识

　　（一）角色定位

　　（二）服务意识

　　第二讲：酒店服务人员必备职业素养

　　用心服务——假如我是消费者主动服务——要做的正是对方正在想的变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资激情服务——抱怨投诉是必然

　　第三讲：酒店服务人员的仪容仪表

　　一、仪容

　　（一）酒店服务人员仪容的基本要求

　　（二）酒店服务人员的化妆原则

　　二、仪表

　　（一）着装的原则

　　（二）酒店服务人员服饰礼仪

　　三、标准的酒店工作人员职业形象

　　眼睛

　　嘴巴

　　头发

　　鼻子

　　指甲

　　四、知识拓展

　　（一）化妆美容常识

　　（二）服饰色彩搭配

　　第四讲：酒店服务人员的仪态

　　一、动作语

　　（一）手势语

　　（二）站姿

　　（三）坐姿

　　（四）走姿

　　（五）蹲姿

　　二、表情语

　　（一）微笑

　　（二）目光

　　三、能力训练

　　项目一：微笑、目光训练

　　项目二：站姿训练

　　项目三：走姿训练

　　项目四：坐姿训练

　　项目五：蹲姿训练

　　项目六：手势礼仪训练

　　项目七：鞠躬礼

　　项目八：综合训练

　　第五讲：酒店服务的语言艺术

　　一、酒店服务语言概述

　　（一）酒店服务语言的基本要求

　　（二）酒店服务的语言艺术及其作用

　　二、酒店服务语言的应用

　　（一）迎候语言

　　（二）交流语言

　　（三）电话语言

　　（四）语言禁忌

　　三、能力训练

　　项目一：迎候语言

　　项目二：交流语言

　　项目三：电话语言

　　第六讲：酒店服务礼仪规范

　　称呼礼仪引导礼仪握手礼仪名片礼仪乘车礼仪

　　案例分享、现场演练

　　第七讲：酒店服务技巧培训

　　倾听——先让对方说，自己听明白表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放感觉——读出客户内心语言，制造惊喜灵活——服务一定是个性化的确认——不因为经验丰富而过与自信

培训方案篇2

　　我市**年度第五期、第六期创业培训班于3月12日在新郑市技工学校圆满结束。本次培训班历时十天，60名有创业意愿的劳动者参加了培训并顺利取得创业合格证书。

　　此次创业培训班由省人力资源和社会保障厅统一指派具有丰富创业培训经验的讲师授课，课程安排紧凑合理，教学内容针对性强。老师根据每位学员的不同特点、不同需求，着重从自我评估、社会认知、创业方向等方面与学员进行了系统深入的沟通，通俗易懂的`讲解每一个理念和问题，手把手的指导每一位学员学会做创业计划书，决不让学员带着疑问离开课堂。

　　为确保本次培训的教学质量和学习效果，培训中心指派专人对培训班进行全程跟踪记录。通过相关创业课程的学习，旨在让学员进一步了解创业环境及政府鼓励创业的扶持政策，提高市场竞争意识，增强驾驭市场的应变能力，市场分析能力和组织管理能力；进一步明确创业目标和行动计划，坚定创业信心，规避创业风险，提高创业的成功率；进一步实现就业倍增效应，切实做到培养一个能人，带活一片群众。

培训方案篇3

　　明礼诚信是公民基本道德规范的重要内容之一，是中华民族的传统美德，也是党员干部对自身素质的基本要求。为了进一步加强我院员工诚信教育，提高员工的诚信意识和诚信素质，根据我校实际，特制定诚信教育工作计划;

　　一、指导思想大力开展诚信教育活动，积极宣传为人诚信的好处，采取的措施以及在生活中的为人诚信，从而进一步认识诚信教育活动的好处，提高全员职工诚信教育的自觉性，保证我院诚信教育活动顺利的进行。

　　二、领导小组组长：卞学峰成员：米拉刘怀明萨玛丽努尔

　　三、计划在5月5日进行实践活动。

　　四、诚信教育活动教育宣传

　　1. 加强宣传，创造良好的活动氛围。通过宣传，提高全院员工对诚信教育活动的认识，人人参与诚信教育活动，创造良好的活动氛围。

　　2. 坚持开设诚信教育课、办诚信教育专栏、展板等，介绍诚信在生活中的重要，及对自己的好处及影响。

　　3.医疗诊疗服务行为得到规范。通过现场交流会形式，交流工作经验，规范了医生处方行为，坚决杜绝“大处方”，形成事实求实、以患者为本的工作理念。构建和谐医患关系，深入开展创建“平安医院”活动，及时宣传人民群众信任的.好医生、好护士，严厉处置失信行为，使诚信医疗贴近群众，促进和谐医患关系巩固和发展。

　　四：活动注意事项

　　1、充分认识开展诚信教育活动的重要性、必要要性和有效性，以一种求真务实的态度认真组织，确保全员主动参与。

　　2、根据各部门工作职责的特点以及部门之间的联系，开展教育工作，统筹安排，提高教育活动的针对性和实效性。

培训方案篇4

　　一、培训目标

　　以党的十八大精神为指导，按照《义务教育学校校长专业标准》要求，围绕当前中小学教育改革与发展中的重大问题，开展专题理论学习、经验分享、专题研讨、教育考察、研究学校改进计划等研修活动。通过分层、分类、分岗培训，提升中小学校长规划学校发展、营造育人文化、领导课程改革、引领教师成长、优化内部管理以及调适外部环境的能力，全面提升我市教育现代化水平。

　　二、培训项目与参训人员

　　全市各中小学骨干校长

　　三、培训形式

　　根据中小学校长培训类型和性质，按照省级培训“统筹规划、主题鲜明、形式多样、资源开放、注重实效”的原则，有针对性地采取多种培训方式开展培训，努力提高培训质量。

　　（一）集中研修

　　集中研修是骨干校长省级培训的主要形式，采用专题讲座、专家引领的方式进行，着力提升集中研修课程资源的层次和质量。20xx年，中小学校长省级培训部分公共理论课程，将通过远程网上学习和集中面授辅导相结合的形式组织参训校长学习。

　　（二）远程研修

　　开发、引进一批中小学校长培训高端课程，依托山东省教师教育网，建设中小学校长远程培训平台和校长工作室，打造信息化背景下中小学校长学习研修共同体，引导校长在线观看网络课程，在线自主交流互动，共享网络优质教育资源。

　　（三）跟岗学习

　　充分利用省内外优质校长实践基地，采用组织参与名校长工作室活动、校长实践基地挂职与跟岗、境内名校参观考察、名校长一对一跟进指导等方式进行。

　　（四）课题（案例）研究

　　以课题为引领，组织中小学校长开展教育教学和学校管理等相关领域的案例研究，提升校长运用科学方法解决实际问题的能力。各学段高级研修班均采取以课题引领案例研究的形式组织研修。

　　四、培训对象选拔与报名

　　（一）培训对象的选拔按照公开、公平、公正的原则进行。参训人员应符合项目条件和要求，具有良好的思想品德和职业道德素养，具有较强的`教育教学能力、管理、科研能力以及引领教师发展的能力。

　　（二）培训名额按比例分配到各学校。培训对象原则上不重复参加国家级和省级培训。高中校长任职资格培训、提高培训和素质教育专题培训名额分配与报名工作另行部署。

　　（三）各学校审核、确定参训学员名单后，于20xx年4月15日之前将参训学员信息表加盖公章，报诸城市教师培训中心，电子版发送至邮箱[email protected]。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织协调

　　各学校要高度重视，指定专门人员具体负责，做好学员选派和管理工作。中小学骨干校长培训由诸城市教师培训中心组织实施。各学校要密切配合，确保培训项目按时、顺利、高效完成。

　　（二）强化培训管理

　　承办机构要制定培训管理制度和培训方案并严格落实。要选拔政治素质高、作风优良、有丰富管理经验的干部或教师担任班主任，实行班主任负责制。加强学风建设，中小学校长培训要参照干部培训的有关规定，严格纪律和学风管理。要建全学员培训档案，利用好网络平台，实行全程管理和跟踪指导。

　　（三）加强考核与评价

　　学员培训成绩由承办机构进行考核。考核分优秀、合格、不合格三个等级。考核内容包括考勤情况、学习表现、发布评论及质量、作业完成情况与最终研修成果等。学员考核成绩要反馈至学员任职单位和市教育局。

　　（四）严格经费管理

　　列入山东省万名骨干教师培训工程的校长培训项目，经费由市财政专项支付，参训校长的交通费由派出单位承担，不得向参训学员收取任何费用。要按照省财政厅、教育厅《关于印发教师培训专项资金管理办法》（鲁财教〔20xx〕53）要求，加强经费专项管理，规范经费支出项目，严格执行预决算制度，保证培训经费使用效益。