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培训方案

时间:2022-09-26 06:45:01 工作方案 我要投稿

【推荐】培训方案范文锦集九篇

  为了确保事情或工作有序有效开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那要怎么制定科学的方案呢?下面是小编为大家整理的培训方案9篇,希望能够帮助到大家。

【推荐】培训方案范文锦集九篇

培训方案 篇1

  明礼诚信是公民基本道德规范的重要内容之一,是中华民族的传统美德,也是党员干部对自身素质的基本要求。为了进一步加强我院员工诚信教育,提高员工的诚信意识和诚信素质,根据我校实际,特制定诚信教育工作计划;

  一、 指导思想 大力开展诚信教育活动,积极宣传为人诚信的好处,采取的措施以及在生活中的为人诚信,从而进一步认识诚信教育活动的好处,提高全员职工诚信教育的自觉性,保证我院诚信教育活动顺利的进行。

  二、 领导小组 组 长:卞学峰 成 员:米拉 刘怀明 萨玛丽努尔

  三、计划在5月5日进行实践活动。

  四、 诚信教育活动教育宣传

  1. 加强宣传,创造良好的活动氛围。通过宣传,提高全院员工对诚信教育活动的认识,人人参与诚信教育活动,创造良好的活动氛围。

  2. 坚持开设诚信教育课、办诚信教育专栏、展板等,介绍诚信在生活中的重要,及对自己的好处及影响。

  3.医疗诊疗服务行为得到规范。通过现场交流会形式,交流工作经验,规范了医生处方行为,坚决杜绝“大处方”,形成事实求实、以患者为本的工作理念。构建和谐医患关系,深入开展创建“平安医院”活动,及时宣传人民群众信任的好医生、好护士,严厉处置失信行为,使诚信医疗贴近群众,促进和谐医患关系巩固和发展。

  四:活动注意事项

  1、充分认识开展诚信教育活动的.重要性、必要要性和有效性,以一种求真务实的态度认真组织,确保全员主动参与。

  2、根据各部门工作职责的特点以及部门之间的联系,开展教育工作,统筹安排,提高教育活动的针对性和实效性。

培训方案 篇2

  【总则】

  1.目的。根据兰天XX商业管理有限公司发展战略和业务需要,为建立具有“兰天XX企业价值理念”的商业地产人才梯队,制订本方案。2.适用范围。兰天XX商业管理有限公司(以下简称公司)本部。

  3.原则。

  3.1.选有所用原则。公司应按业务发展规划合理确定需求数量;

  3.2.共同培养原则。人力部门与业务部门共同承担管理培训生培养工作;

  3.3.理论实践相结合原则。

  【职业发展与选拔标准】

  4.职业发展

  4.1.本方案的目的是为管理培训生成为“精干、高效、专业、多能”复合型的商业地产中层骨干;

  4.2.管理培训生职业发展规划:

  4.2.1.职业发展规划图:(见附图1)

  4.2.2.管理培训生入职后,签订5年期劳动合同;

  4.2.3.进行1个月岗前培训、3个月项目公司实践培训、9个月轮岗培训,之后定岗。优秀的管理培训生,经考核选拔,可进入后备干部培养计划。

  4.2.4.员工在结束3个月项目公司实践培训后,经考核合格,可转为正式员工;

  4.2.5.员工可沿专业线、管理线发展,其间根据公司业务发展需要,可转向项目公司发展。

  5.薪酬标准

  5.1.薪酬标准表:(见附图2)

  5.2.具体薪酬水平,每年8月开展校园招聘前,根据市场行情、结合公司薪酬水平制订;

  5.3.原则上定岗后的薪酬不得高于在职同岗位员工薪酬水平。

  6.选拔标准

  6.1.1.能力素质要求。根据培养目标,规划管理培训生素质要求如下:

  6.1.1.1.事业心:远大的职业追求,愿意为之牺牲暂时利益而全情投入,正确面对挫折;

  6.1.1.2.领导力。在团队内、外具有影响力,能凝聚团队实现预定目标;

  6.1.1.3.分析能力:良好的逻辑思维、概念思维,迅速理清复杂问题的能力;

  6.1.1.4.快速学习能力:快速学习、使用知识的能力;

  6.1.1.5.表达与说服能力:清晰阐述自己观点,并达到交流效果的能力。

  6.1.1.6.英语能力:借助词典,阅读商业文章的能力。

  6.1.2.其他标准

  6.1.2.1.挂科科目不超过2科;

  6.1.2.2.专业成绩平均75分以上;

  6.1.2.3.有参加社会活动经历;

  6.1.2.4.服从分配,能够出差、经常变更工作地点。

  【管理培训生招聘管理】

  7.招聘需求确定

  7.1.管理招聘需求,由各部门根据公司未来2-3年业务发展规划提出;

  7.2.招聘需求由行政人力部门审核后,报总经理;

  7.3.管理培训生是满足未来2-3年发展而储备培养的'人才,在前13个月内,不纳入编制;除非考核不合格,也不得作为编制缩减时的裁员对象;

  8.院校与专业管理

  8.1.人力部门根据公司人员层次结构、专业结构特点,及校园招聘市场竞争环境,选择匹配度较高的合作院校与专业;

  8.2.组织管理

  8.2.1.人力部门指定专责人员负责校园对接工作;

  8.2.2.与合作院校学生管理部门建立联系;

  8.2.3.在校园内选择招聘兼职宣传大使,协助收集学生信息、组织推广活动;

  9.校园推广

  9.1.1.结合公司培训基地管理计划,每年选拔部分优秀学员免费实习;

  9.1.2.组织适于大学生参加的校园竞赛活动,提升公司影响力;

  9.1.3.冠名赞助校园活动,提升公司品牌形象;

  10.招聘组织

  10.1.每年9月制订校园招聘执行计划;

  10.2.每年10月10日-11月15期间,完成校园招聘工作;

  10.3.招聘考核分为:

  10.3.1.初试、笔试

  10.3.2.小组讨论、MBTI性格测试

  10.3.3.高管复试

  10.3.4.审批录用、签订录取协议

  【管理培训生培养】

  11.管理培训生129培训课程内容(见附图3)

  12.教练与管理

  12.1.岗前培训由人力部门组织培训小组,并指定专责人员牵头管理。培训小组负责管理培训生报到、生活管理,及课程安排、讲师协调,及岗前培训考核工作;

  12.2.基层实习、轮岗培训阶段,由人力部指定辅导员进行总体协调,同时实习单位应按1对1的方式指定导师。

  12.2.1.辅导员职责。负责轮岗计划制订、导师协调、跟进实成习与轮岗培训情况、理论课程安排、管理培训生思想动态沟通、考核组织等工作;

  12.2.2.导师职责。负责岗位技能培训、日常工作安排、作业技能教练与指导、日常心态辅导、毕业考核评价工作。

  12.2.3.理论课程讲师按公司内部讲师管理制度享受讲课费。

  13.导师管理

  13.1.导师须由行业经验丰富、具备一定理论水平的员工担任;

  13.2.导师由实习部门负责人指定,并报人力部门备案。原则上由部门负责人担任;

  13.3.学员实习结束后,导师应出具实习记录表,包括实习内容、学习指导的内容、对学员的评价等。

  13.4.导师考评。以学员的考核结果、学员评价、实习记录表质量作为导师考评绩效,并对优秀的导师给予激励。具体办法另行制订。14.考核与转正

  14.1.员工在基层实习结束后,经考核合格,予以转正;

  14.2.转正员工,调整为转正后的员工薪酬,并享受正式员工福利待遇

  14.3.未通过岗前培训考核、基层实习考核的员工,予以协商劝退,或不再纳入管理培训生管理;

  14.4.考核细则另行制订。

  15.员工结束轮岗实习后,结束管理培训生计划。

  15.1.根据公司业务需要、员工兴趣与特长,确定员工岗位;

  15.2.根据员工考核结果调整薪酬;

  15.3.管理培训生培养档案归入员工个人档案管理。

  【其他】

  16.本方案自发布之日起执行。

  17.本方案由公司人力部门负责解释。

培训方案 篇3

  一、指导思想

  为了进一步贯彻落实《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知》及省、市、区各级相关部门的要求,有效促进学校班主任队伍建设的科学化、规范化、专业化,提高德育的实效性,从而促进学生全面健康和谐的发展。

  二、培训目标

  培养一支思想素质好、专业水平高、奉献精神强、个性特征明显的班主任队伍。

  三、培训内容

  1.班主任工作基本规范与政策法规

  2.学生心理健康指导

  3.班级活动设计组织与班级管理

  4.未成年人思想道德教育

  5.经验交流与案例教学

  四、培训方法

  采用学习反思――实践研修――专题研讨――导师引领――课题提升“五步”培训方式。

  1.学习反思

  ①自主研读。班主任老师每月参与“品读经典,约会名家”《每周一读》活动及围绕关注教育细节开展“议细节,创实效”实施精细化管理读书活动,不断提升自身素养。

  ②参观考察。组织部分班主任到兄弟学校参观学校德育工作,交流班主任工作经验。通过现场参观考察,增强感性认识,拓宽工作视野。

  ③自主学习。班主任根据自己工作特长和问题,有选择地学习。学校建立“班主任流动书库”为教师自训提供便利条件。

  ④自我剖析。班主任根据自身实际,反思自身个性特点、教育观念和育人实践,深化成功经验。每月参加案例培训活动,通过研究案例,解析案例,确定自己主攻方向,扬长避短,形成班主任工作个性风格。

  2.实践研修

  培训期间,学校提供有效载体,进行班主任技能大竞技,开展一次主题班会设计及展示竞赛;举办班主任论坛,根据学生年龄特点,分三大组,自主择题,展开论坛,切实提高班主任工作水平与实效。

  3.导师引领

  实行班主任工作导师制。工作未满三年的青年班主任,采取师徒结对方式,通过一对一针对性的辅导提高班主任工作的艺术性和实效性。其次,充分发挥骨干班主任的.作用,将学习成果以对老师们实施二次培训的形式进行展示。其次,为进一步完善班主任培训工作,学校将定期开展“班主任论坛”活动,使班主任成为工作伙伴,增强沟通交流,共议金点子,共谋金措施,彰显大智慧,提高班主任工作的实效性。

  4.课题提升

  结合当前学校德育工作的现状,班主任相互合作认真参与学校十一五重大课题和规划课题研究,着眼小型课题开发,将教育科研与实际工作紧密结合,不断提高自身的科研意识及较强的研究能力,不断提高德育工作的实效性。

  五、培训措施

  1.建立班主任专业化培训工作领导小组。建立以校长为组长的培训指导小组,强化对培训工作的管理与指导。

  2.建立专项奖励。每学年末,学校进行一次优秀班主任评选。对班主任专业水平提高快、工作实绩明显的,推荐参加优秀德育工作者、优秀班主任的评选。

  3.建立班主任培训目标责任制。每位参加培训的班主任,在培训期间必须完成“四个一”培训任务。即:读好一本书、一个主题班会设计及展示、一个工作案例剖析、一次心理健康教育活动指导,通过培训、实践与研究,逐步打造一支精干的班主任专业化队伍。

培训方案 篇4

  电脑是可以为人们做很多事情的:一些应用软件可以让人们绘图、打字、画画、设计更复杂的程序,完成更困难的工作,而电脑一但有了互联网,那可就是“如虎添翼”了,它的信息量更大了,可以让人们看新闻、可以浏览世界各地的风光;可以查资料,可以网上购物,可以游戏娱乐,可以炒股票,甚至不论多远的.距离,两个人甚至更多的人可以视频聊天,缩短了人们之间的距离。

  有几次老师让我们找一些历史故事的成语,在词典上查很慢,可在网上,只要输入“历史成语故事”,然后百度一下,马上出来了很多的成语典故,什么“四面楚歌”啊,“声东击西”啊,“刻舟求剑”啊……还有详细的解释呐,真是太方便了。

  可是许多家长不让孩子碰电脑,反对孩子上网,这是因为,网上鱼目混杂,很多孩子沉迷于网络游戏,看一些不健康的东西,甚至为了玩游戏,骗父母骗老师,通宵在网吧上网玩游戏,大一点的孩子会去约见网友,上当受骗……这样怎么能学习好呢?怎么能掌握新知识呢?

  我个人认为,可以上网,但要正确认识网络,健康使用网络,要知道,网络是用来为人们服务的,而不是让人们消沉的;是用来了解世界的,而不是让人们游戏人生的。

  家长们应引导孩子正确使用网络,教育孩子远离不健康的网站和游戏。

  作为孩子应明白自己目前的主要任务是学习,用网络上的知识提高自己的学习才是我们该做的。

培训方案 篇5

  为进一步贯彻落实《国务院关于进一步加强安全培训工作的决定》、《省安委会关于进一步加强安全培训工作的实施意见》精神,深刻吸取今年来几起重特大安全生产事故的教训,进一步加强安全生产培训工作,着力提升企业安全生产管理水平和广大从业人员的安全素质,减少“三违”行为,根据省安委会《深化全员安全培训工程实施方案》要求,现就我镇“深化全员安全培训工程”提出如下实施方案:

  一、目标任务

  全面推进和深化安全生产全员培训工程,从20xx年开始,用三年时间,实现全镇范围内生产经营单位的主要负责人、安全生产管理人员和特种作业人员(简称“三项岗位”人员)100%持证上岗;以班组长、新工人、农民工为重点的生产经营单位从业人员100%培训合格后上岗;镇安监站和村(居)安全生产监管人员100%持证上岗,对承担安全生产培训的专兼职讲师(外聘老师以及担任企业员工安全培训师)100%参加知识更新培训。

  二、培训对象

  全员培训的对象包括:

  1、镇政府分管安全生产工作负责人(由县统一培训);

  2、生产经营单位的主要负责人(以工商局登记的法人企业为准)和企业安全生产管理人员(由镇统一组织培训);

  3、危化、电工、电焊工、登高架设工、烟花爆竹生产经营单位从业人员等特种作业人员(由县组织培训);

  4、全镇各村(居)、安全生产管理人员(由镇统一培训);

  5、镇安监(消防)站安全生产监管执法人员(由县统一培训);

  6、各类从事安全生产培训的专兼职教师(由县统一培训);

  7、企业以班组长、全体生产一线职工为重点的`安全知识培训(由企业组织培训)。

  三、培训内容

  1、安全生产基本法律、规章和政策规定;

  2、安全生产基本知识和管理常规;

  3、安全常识和自我避险逃生救护常识。

  四、实施步骤

  (一)动员部署阶段

  1、组织准备。一是成立镇“深化安全培训工程”工作领导小组,由副镇长同志任组长,经发办主任任副组长,成员为镇安监站全体人员。二是准备印发经济实用通俗易懂的培训教材和从业人员安全教育培训合格证等资料。三是制定《镇深化全员安全培训工程实施方案》,明确职责,落实培训任务。

  2、动员部署。一是结合我镇实际,确定培训计划和模式。二是召开专题会议,动员部署企业面上全员培训工作。

  3、明确分工。镇经发办负责制定培训方案并部署分解任务,进行督查考核,落实培训机构及师源,订购、印发相关培训教材及资料,并组织实施督促本辖区内的各类安全培训。生产经营单位是本次全员培训特别是从业人员教育培训的责任主体,要切实保证足够的培训经费,全面摸排本企业内员工持证情况,制定本企业的培训计划,保证员工培训时间,选择合适的培训内容,并进行规范的考核和发证,及时做好相关的培训档案管理。

  (二)培训实施阶段。

  一是取证培训,特别是企业负责人和安全生产管理人员的培训,以工商登记的法人企业为准,按每年对涉及矿山、危化、烟花等高危行业组织培训,规模以上企业重点培训,规下企业逐步推进,最后实现企业负责人和安管员持证全覆盖。二是企业生产一线从业人员培训,用三年时间对全体从业人员进行一次轮训,由各单位指定“安全培训师”组织本辖区内的企业员工按计划进行培训、考核、发证(上报附件4),由培训学校进行统一规范信息录入,再返还给企业各单位和企业进行签名盖章,并由企业存档备查。

  (三)考核督查阶段。

  全员安全培训工作是工商贸企业安全生产工作的重要内容之一,要结合大排查大整治活动,将企业从业人员安全教育培训工作作为日常安全生产检查的必查内容。今后在开展日常安全生产督查中,一旦查到企业未落实全员安全培训工作将作为安全隐患进行查处。

  五、相关要求

  (一)认真组织。各单位和部门要充分认识“深化全员安全培训工程”对提升本质化安全的重要作用,牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识,要及时成立相应的组织领导机构,有条件的要成立企业安全技术骨干、企业员工安全培训师等人员组成的“安全生产宣讲团”。加强对全员安全培训工作的经费支持和人员保障,没有条件的可外聘专业讲师或专兼职教师进行培训。

  (二)明确职责。要进一步突出企业安全培训的责任主体,保证企业在人员、时间、经费上落实到位;健全落实企业主体责任,统筹安排单位的安全培训工作,提高安全培训的重要性认识,不搞“走过场”,提升培训质量,做好培训档案管理。

培训方案 篇6

  一.目的

  为保证火灾发生后得到及时处理,尽量减少火灾损失,避免或减少人员伤亡,特制定此方案。

  二.处理原则

  (一)防范为主,及时处理。

  (二)各部门通力协作,保证我商场人员人身安全,减少商场损失。

  三.火灾处理

  (一)火灾的确认

  1.保安接到报警器或人员报警后,相关人员应立即携带对讲机赶到火灾现场,确认火情是否存在。

  2.确认火灾后,主管立即通知相关部门。同时通知相关人员赶赴火灾现场进行扑火。

  3.赶赴火灾现场时,应携带近处可取的轻便灭火器,做好灭火准备。

  (二)人员的疏散与救助

  1.先疏散着火处人员。

  2.紧急疏散时,组织人员尽快撤离。

  3.疏散时,应做好以下工作。

  (1)清除疏散线路上的障碍,保证疏散线路畅通无阻。

  (2)从预定消防楼梯疏散时,应配合疏散组对顾客进行有序疏散,并使用水枪对火情进行喷射掩护。

  (3)对被困人员,应通过各种方式,鼓励被困人员增强自救信心,引导启发被困人员就地取材进行自救。

  (4)对从火情中抢救出的受伤人员,安排人员及时进行护理后,送医院救治。

  (三)灭火工作

  1.义务消防员携带灭火器材到达火灾现场对初发火情进行灭火工作。

  2.消防主管的职责

  (1)负责向相关救火人员简单介绍火情,分配灭火任务。

  (2)迅速组织救火人员按救火程序实施灭火,控制火势不向外蔓延,把火势控制在一定范围内并予以扑灭。并将工作进展情况随时报告火灾总指挥。

  3.消防员的职责

  (1)根据消防主管的工作分配进行火灾扑救工作。

  (2)维护火灾现场秩序,引导顾客员工从消防楼梯疏散。

  (3)若火势较大,及时向消防机关报警,应协助和配合专业消防队扑救火灾。

  4.灭火的具体操作及注意事项

  (1)灭火时的具体操作包括以下3点。

  ①启动消防水泵,满足灭火消防用水量,铺设水带进行灭火。

  ②救火人员应携带轻便型灭火工具到着火房间的相邻房间,查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延的火焰。

  ③使用水流灭火时,要正确操纵水枪射水,一般应先外后内,先上后下,采用之字形摆动喷射,向后移动到角落处,把房顶和开口部位的火势扑灭后,再射向起火部位。

  (1)灭火时,注意防烟,排烟,具体措施包括以下3点。

  ①开启疏散楼梯的.自然通风。

  ②使用湿毛巾捂住鼻口,匍匐地面行进。

  (三)火灾事故的善后处理

  1.救火人员负责保护现场,对火灾现场进行调查,查明火灾发生原因,并形成火灾调查报告。

  2.根据火灾发生原因,完善和健全校的防火制度。

  3.重新配置火灾现场的消防设施,设备。

培训方案 篇7

  一、 方案总则

  培训部自成立至今,得到了公司领导、各分公司经理及员工的大力支持和积极配合,为了尽快搭建企业培训机构,实行规范化操作,根据公司副总经理许总指示,培训部现面向各相关部门招贤纳士,公开招聘内部培训师。

  二、 招聘要求

  1、 品德要求:

  热爱公司,热爱自己从事的职务,对培训工作有兴趣,待人热情,喜欢挑战自我,做事情有韧性,在公司工作1年以上。

  2、专业要求:

  精通本部门的'工作流程,产品制造,产品结构,掌握相关技术,具备相关资格证书者优先考虑。

  3、能力要求:

  能够独立编写相关培训教材,考核试卷,有较强的课堂控制能力,善于表达,有较强的学习能力。

  三、 级别鉴定

  1、 A级培训师

  大学本科以上学历,具有中级及中级以上相关资格证书,工作经验3年以上。有较强的动手能力和表达能力。

  2、 B级培训师

  大学专科以上学历,具有相关资格证书,工作经验2年以上。有一定的动手能力,善于表达。

  3、 C级培训师

  中专以上学历,工作经验2年以上。有一定的动手能力和基本表达能力。

  四、内部培训师考核

  1、培训教材使用审批,技术类培训由生产技术部林强顺部长负责审批,公共类培训由许总负责审批。

  2、培训效果考核。

  ①问卷考核。培训部当场发放培训课时效果调查表,根据学员打分,计算平均分

  评定,80分以上为A级,60分以上为B级,6分以下为C级。(此类适用所有培训)

  ②工作模拟考核。培训部将在培训结束一星期内,安排学员进行相应的技能操练,及格率在80%以上的为A级,60%以上的为B级,60%以下的为C级。考核由质量部邓永杰部长全面负责。(此类针对技术性培训)。

  ③绩效考核。培训部将在培训结束一星期内,向学员所在部门发放调查问卷,由学员上级对学员培训前后的工作态度、员工士气、员工流动率等作出评估。80分以上为A级,60分以上为B级,60分以下为C级。(此类针对公共类/销售技能类培训)。

  五、待遇

  1、公司颁发内部培训师证书,正式聘用。

  2、A级培训师每节课补贴100元, 考核A级100元,B级50元,C级-20元。

  B级培训师每节课补贴80元, 考核A级100元,B级50元,C级-20元。

  C级培训师每节课补贴50元, 考核A级100元,B级50元,C级-20元。

  每节课时时间为45-60分钟,酬劳为:课时补贴+考核补贴,问卷考核/工作模拟考核/绩效考核三类考核得分不累计,以单项所得最高分给予补贴。

  3.10人以下培训不分等级统一为30元,新员工入职培训不计。

  六、附**年公司培训计划表

  打造学习型团队,超越创新,需要各位员工的大力支持,积极参与,需要相关部门负责人积极推荐,严格把关,请以上分公司负责人在规定时间内向培训部推荐3名人才,培训部将从中挑选1-2名。

培训方案 篇8

  为进一步加强我镇应急管理人员的专业技术和管理能力,全面提高我镇突发事件的应急处置水平,根据应急管理工作要求,结合我镇实际情况,现制订培训方案如下:

  一、培训目的

  通过应急培训,进一步提高各级领导干部、管理人员和应急救援人员的.组织指挥水平和专业水平;提高各村场、企业、学校、医院等基层单位和重点部位预防和应对突发公共事件的能力,保护人民生命财产安全,维护社会稳定和公共安全。

  二、培训内容

  1 、我镇应急管理工作现状;

  2 、突发公共事件处置程序;

  3 、应急管理工作相关制度(应急工作职责、值班值守制度、信息报送制度、应急演练及培训制度等);

  4 、各类预案编制要点;

  5 、湖丰镇突发公共事件总体应急预案及部门专项预案讲解;

  6 、应急准备和现场处置基本知识。

  三、培训时间安排

  各村场、机关可根据本地、本部门实际,自行安排时间组织培训,每年次数不少于 2 次,每次时间不少于 1 天;全区性培训每年不少于 1 次,原则上每年的培训工作于十一月底前进行。

  四、培训方式

  聘请专家授课,向受训人员发放学习资料。

  五、参加培训人员

  鲇鱼须镇各村场、机关干部以及重点企事业单位主管应急工作的领导、工作人员、重点岗位专业技术人员。

  六、培训要求

  应急培训工作实行领导负责制,主要领导负总责,分管领导负全责。精心安排,狠抓落实,务实重行,务求使应急培训贴近实战。要结合本地、本职工作实际,制定科学可行的应急培训计划,并报区政府应急管理办公室备案。

  湖丰镇应急管理办公室

  二OXX年二月

培训方案 篇9

  目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识,鉴于微笑服务对企业经营的重要意义,公司培训中心特组织微笑服务培训。

  一、培训目的

  增强公司员工的服务意识,积极推广普及微笑服务,提升公司整体形象,使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

  二、培训目标

  (1)树立优质服务意识,积极推广微笑服务;

  (2)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务;

  (3)提高服务质量,获取更多的客户资源,为公司创造更多利润。

  (4)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,提高工作效率。

  三、培训对象

  第一阶段:各部门经理;

  第二阶段:全体公司员工。

  四、各部门经理培训

  培训目标:各部门经理起模范带头作用,倡导微笑服务,引导员工开展“微笑服务”,提高整体服务质量;对员工实行“微笑管理”,营造轻松融洽的工作气氛,提高管理效率。

  培训内容:

  (一)员工形象与企业形象的重要关联性;

  (二)什么是微笑?微笑服务的内涵、要求;微笑服务对企业的重要意义(案例:希尔顿微笑服务)。

  (三)如何训练微笑

  (1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。

  (2)自然微笑法:试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。

  (3)微笑的三结合:与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。

  练习“眼神笑”。

  (4)恰到好处的微笑的标准:表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,切忌表达过度。

  (四)如何做好微笑服务?

  A、首先解决对客户的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

  B、尊重每一个客户,一视同仁的服务态度,切忌差别待遇的行为。

  C、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。

  D、提供超越客户期待的服务:

  ▲ 亲切以及热诚:给客户需要的;记住客户的姓名。

  ▲ 乐于助人:人有三急;多做不吃亏。

  ▲ 贴心的小事。

  ▲ 关心客户的生意,帮助客户的业务。

  (五)维持微笑服务的秘诀:

  (1)经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态;

  (2)在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间;

  (3)受公司领导“笑容满面”的影响;

  (4)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”,以此来督促自己总是“笑容满面”。

  (5)长时间的作业感到疲劳时,尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务,可以抽空去洗手间用冷水洗脸,放松放松。

  (6)即使是在非常繁忙混杂时期,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

  (六)管理人员如何推广微笑服务?

  (1) 以身作则,树立榜样;

  (2) 严格按照规章制度,督促员工进行微笑服务。

  (3) 提高员工对公司的忠诚度,使其热爱自己的团队,热爱公司,与公司荣辱与共。

  (4) 把微笑服务作为企业文化建设的一部分,必须长期抓、不松懈。

  (七)推行微笑管理,让员工轻松工作。

  (1) 什么是微笑管理?(微笑管理=用微笑实施管理≠用微笑代替管理)

  (2) 微笑管理的作用:有助于建成所向无敌的高效团队,是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

  (3) 微笑管理不仅是用微笑实施管理,而且还要对微笑本身进行管理:A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范,拟成管理制度,慎重颁布实施;

  B、设置监督检查机构,对每个管理人员的管理行为进行检查。

  (5)实施微笑管理的必要性:从管理者角度看;从员工角度看。

  例举成功的微笑管理案例:美国企业家吉姆·丹尼尔。

  (6)如何在企业内部实施微笑管理

  A、管理者要做到言情一致;

  B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾;

  C、当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责;

  D、管理者经常把微笑挂在脸上

  E、让微笑传遍企业。

  五、全体员工培训

  培训目标:开展微笑服务,提供优质服务;营造轻松融洽的工作气氛,从而达到提高企业效益的目的.。

  培训内容:

  (一)员工形象与企业形象的重要关联性;

  (二)什么是微笑?微笑服务的内涵、要求;微笑服务对企业的重要意义(案例:希尔顿微笑服务)。

  (三)如何训练微笑

  (1)掌握笑的技巧:眼到、口到、心到、神到、情到。

  (2)自然微笑法:试着对镜子说“E—”;轻轻浅笑减弱“E—”的程度;重复练习前两个动作。

  (3)微笑的三结合:与眼睛的结合;与语言的结合;与身体的结合。

  练习“眼神笑”。

  (4)恰到好处的微笑的标准:表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,切忌表达过度。

  (四)如何做好微笑服务?

  A、首先解决对客户的感情的问题,只有有了真切的感情,才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。

  B、尊重每一个客户,一视同仁的服务态度,切忌差别待遇的行为。

  C、调节自己的情绪,不要把不良的情绪带到工作中来。

  D、提供超越客户期待的服务:

  ▲ 亲切以及热诚:给客户需要的;记住客户的姓名。

  ▲ 乐于助人:人有三急;多做不吃亏。

  ▲ 贴心的小事。

  ▲ 关心客户的生意,帮助客户的业务。

  (五)维持微笑服务的秘诀:

  (1)经常进行快乐的回忆,努力将自己的心情维持在最愉快状态;

  (2)在工作的前一天,尽量保证充足的睡眠时间;

  (3)受公司领导“笑容满面”的影响;

  (4)公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”,以此来督促自己总是“笑容满面”。

  (5)长时间的作业感到疲劳时,尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务,可以抽空去洗手间用冷水洗脸,放松放松。

  (6)即使是在非常繁忙混杂时期,也要尽量使自己放松,只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

  (六)推行微笑管理,让员工轻松工作。

  (1) 什么是微笑管理?

  (2) 微笑管理的作用:有助于建成所向无敌的高效团队,是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。

  六、微笑服务的成果转化阶段

  (一)微笑服务推广与氛围营造

  实施时间:

  实施地点:公司总部

  目的:达到宣传公司形象,服务客户,提醒员工的目的,真正让微笑融入企业文化之中,而非流于口号与形式。

  责任部门:管理中心、培训中心

  具体措施:

  ①在公司各洗手间的镜子上,贴 “今天你微笑了吗”的文字,提醒员工时刻注意自己的笑容。

  ②在公司粘贴可爱的微笑标记,营造微笑环境。

  ③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。

  (二)微笑服务成果转化促进活动

  方案一:部门培训

  培训时间:各部门早会、夕会时间

  培训对象:销售部

  培训目的:推广普及微笑服务,强化微笑服务意识,提高客户满意度。

  负责人:各部门经理

  实施办法:

  ① 早会集中时,员工必须互相问好,微笑着说“早上好”,进入愉快的心境。

  ② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗?”。

  ③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性,强调微笑的技巧与标准,员工根据要求进行微笑。

  ④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结,表扬服务突出的员工,批评表现不佳的员工,并督促其在第二天改进。

  方案二:“微笑之星”评比

  活动目的:推广微笑服务,用发自内心的微笑真诚为客户服务。

  活动时间:从20xx年12月1日开始,每个月评选一次。

  参与对象:销售部

  评选规则:

  ① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者;

  ② 具有积极的生活态度,微笑面对生活,微笑面对工作;

  ③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人;

  ④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者;

  ⑤ 具有良好的顾客关系,能够为顾客提供受欢迎的服务;

  ⑥ 时刻保持良好的服务意愿,并有较为突出业绩者;

  ⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖;

  ⑧ 具有优秀的个人公关能力,能够积极维护和宣传公司形象;

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