服务方案

时间：2024-11-16 07:59:07 工作方案我要投稿

服务方案范文

　　为确保事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编整理的服务方案范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务方案范文

　　服务方案范文篇1

　　一、公司服务能力现状分析

　　年初以来，为提高客户的满意度，我们及时处理客户投诉，合理解答服务咨询，不断拓展业务范围，以“用心经营、诚信服务”的行业服务理念，切实加强诚信服务及制度建设，以加强员工的工作效率和教育培训为抓手，以加强客户沟通回访为标尺，积极配合各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范围的升级拓面，并不断提高了客户的满意度。

　　一是严格执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在采取各种规章制度上墙的同时，我公司进一步完善管理监督体系，对员工履行岗位职责情况、日常服务客户情况进行跟踪指导纠偏，对违章违纪员工及时提出批评意见。并根据实际业务开展情况，在员工任务分配上适当加压，在行业内部大力开展了业绩评优活动，促进员工的工作热情，充分调动员工的积极性、主动性，采取强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。

　　二是加强员工素质教育培训，有效促进了员工素质的提升。对员工实施全面的素质教育培训，充分利用互帮互促、交流心得等有效方式，营造浓厚的学习工作氛围。同时对员工进行了系统的考核，考核内容侧重于专业知识、沟通能力和社交公关技能。通过不断的培训和考核，使员工增强了学习意识、服务意识和大局意识。综合素质有了全面的提升。

　　三是强化沟通回访工作力度，及时掌握了客户市场的需求。我们采取定期回访和主要客户跟踪服务的工作措施，在回访中敏锐洞悉市场变化，详细了解客户的客观需求，全面把握客户的心理状态，针对市场需求及时作出工作调整，使工作上时刻处于主动优势。通过加强培训力度、提高员工素质、为客户提供优质服务等一系列举措，我们的.服务能力和服务水平大幅提高，把握市场能力空前增强，得到了广大客户的充分信赖和尊重。但随着市场竞争力的加强，我们清醒地认识到，必须在不断提高中才能够赶上时代的潮流，才能够赢得客户的长期认可，我们一定会在提高服务质量上作出不懈努力，进而不断提升服务竞争力。

　　二、本单位服务能力差距和存在问题

　　在公司全体员工的辛勤努力和工作中，虽然我们目前在服务竞争力得到了很大提升，但是和同行业竞争对手相比较，我们仍有很多不足，这是竞争劣势，同时也是优势，因为看到不足的同时，我们也找到了努力方向和潜力空间。

　　一是与同行业比较，我们的敬业精神仍需要提高。要进一步强化以企为家的思想，把工作作为一项崇高的事业来经营，同自身发展紧密结合起来，树立“公司发展、个人发展，公司兴旺、个人荣耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司发展的大局中来。将敬业精神转化成为客户服务的强大动力，推动公司的不断发展，实现自己的人生价值。

　　二是与同行业比较，我们的执着精神仍需要提高。发展客户开拓市场就应该具备锲而不舍的执着精神，只有执着，才会收到水滴穿石的功效。经营和发展客户，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知难而上，毫不退缩。往往失去一个客户就在一念之间，只需要再多一点点耐心，就会达到目标，而恰恰就是这千里之行，由于最后没有坚持住而无法看到广阔的风景。

　　三是与同行业比较，我们的吃苦精神仍需提高。每一项业绩的取得都需要付出巨大的辛苦，每一项成功的背后都饱含着汗水和辛勤，尤其是从事人寿财产行业，没有吃苦耐劳的精神就没有创新奋进的动力，就注定会业绩平平。

　　三．提升服务竞争力的措施和建议

　　提升服务竞争力，就要打造基本服务的标准化和增值服务的创新化。在打造基本服务的标准化上。

　　一是要行为举止标准化。在服务工作中，要严格按照公司规定的文明礼仪服务标准来进行规范，一言一行、一举一动都要做到标准，从标准的仪表中衬托出企业厚重的文化底蕴，以形象服务赢得客户的信赖，以标准的言行来取得客户的认同。从直观上使客户有亲切感、踏实感，为合作打下良好的基础。

　　二是服务用语标准化。回答客户咨询时要在公司业务规定的范围内进行解释说明，不能模棱两可，更不能随意发挥。语言要利落干脆，思维要敏锐，使客户从言谈中对公司业务进行了解的同时，做到心中有数，概念理解上不模糊，这样也有效避免了后续工作中发生歧义，进而有效维护了公司的形象和声誉。

　　三是要服务流程标准化。在各项业务办理中，要环环相扣，尽量避免没必要走形式的工作环节，使客户办理业务过程中便于操作，知悉情况，在客户中形成良好的口碑，从而会极大加强企业服务品牌的宣传效果，形成良好的社会效应。

　　四是要执行制度标准化。这要从两个层面上讲，一方面内部管理制度要标准化。对待员工上一视同仁，有绩则奖、违规必罚，从而营造公平竞争、有序发展的良好从业氛围，激发员工的竞争热情、发展热情和创新热情，从士气上形成巨大的竞争力。另一方面外部公示制度要标准化。

　　业务办理范围、办理程序、办理须知和业务相关的细则要让客户一目了然，该办理什么样的业务使客户很快经过比较权衡能够拿准主意，这样既方便了客户，也提高了办公办事效率，可谓一举两得。只有在服务上不断细化，才能够提升服务竞争力。

　　在打造增值服务的创新化上。

　　一是要大宗业务专人办。对于集体或数额较大的订单，责成专人负责，从业务承办、服务跟踪、联络沟通都要指定专门负责人，并选派业务娴熟、精明能干的员工负责，这样就会拢住大宗业务。二是要日常业务专责办，日常的业务要由专门业务机构业务员正常办理，各有专责，避免交叉。

　　三是要特殊业务专门办。对于客户的差异化业务需求和个性化服务需求，要采取专门措施进行办理，只要在公司规定允许的范围内，可以创新发挥，采取各种有效措施接下业务，这样才能延展服务空间，扩大经营范围，增加公司收益，进而提高服务竞争力。

　　要缩小或赶超与同行业服务的差距，就要从客户回访入手，以市场调查为导向，切实了解客户的需求，根据客户的反应在相应的工作或设施上、制度上进行调整，客户的需求是行业发展的风向标，只有切中这一要害，才能有的放矢，才能对行业调整做出正确的判断。除此之外，加强员工综合素质提高，提升服务质量与服务水平，这当是从事服务行业永恒不变的主题。建设标准化服务，也应该从提升员工素质上着手，致力于打造丰富的企业文化，同时，要同步推进领导机构建设、规章制度建设、科学规范的机制体制建设，继而有力促进内涵丰富，独具特色、开放包容的企业文化大背景下标准化服务体系的建设。

　　四．下半年工作目标及年底前提升服务竞争力实现效果

　　在下半年工作中，我们将一如既往地保持开拓创新的工作激情，充分利用有限时间，集中学习专业知识，提高理论水平，认真积累实践经验，提高专业服务技能。在全面提高服务质量和服务水平上提升服务竞争力。不断发扬敬业、执著、吃苦的行业精神，进一步开拓业务市场，在实现自身人生价值的同时为企业不断创造经济效益，使企业不断发展壮大。预计在年底前，全体员工全部达到标准化的工作要求，初步形成制度规范化、管理科学化、业务专业化、服务人性化、效益最大化的有序管理模式。以不断提升服务竞争力来促进企业市场竞争力的提升，以客户至上的服务理念，赢得客户的满意和普遍欢迎，保持服务业绩在同行业中名列前茅，在与竞争对手的差距中认真总结工作不足，弥补工作差距，建立一支素质过硬、敢打硬仗、和谐稳定的员工队伍，不断提高客户满意率，切实达到总公司关于提升服务竞争力的各项要求标准。

　　服务方案范文篇2

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实市委、市政府服务大企业工作部署和全市工业大企业（集团）培育工作会议精神，积极投入全市“软环境建设提升年”活动，紧紧围绕到“十二五”末全市工业大企业大集团在整体数量、单体规模、发展质量上取得重大突破，成为引领产业转型升级的先行军和示范者的中心目标，进一步解放思想，营造氛围，增强合力，立足当前，着力破解全市工业大企业（集团）发展难题，切实提高服务企业能力，推动全市工业经济更好更快发展。

　　二、培育措施

　　（一）在用地报批、预审方面。对符合培育对象的工业大企业，项目投资总规模在8亿元人民币（1.2亿美元）以上、投资强度在230万元以上，优先报省申请重大工业项目点供指标，保障项目用地需求；对落户市区各新兴产业集聚区的工业大企业，按照《市新兴产业集聚区地票交易资金补贴实施方案》规定，给予相应的地票交易资金补贴；对急需落地的工业大企业，根据市区现行的地票制度规定，报经市政府批准后，开展针对工业大企业用地需求的专场地票交易，由企业所在地的区政府（管委会）进行竞买，所竞得的建设用地指标专项用于该企业的用地需求；对符合培育对象的工业大企业，设立用地预审和用地报批绿色通道，及时提供用地服务保障。

　　（二）在土地供应方面。实施差别化土地供应政策，厉行节约集约用地。加强对建设用地供应、项目质量、开发利用等实施动态监测监管，对符合产业政策、科技含量和投资额度高的项目，优先考虑供地；加强项目用地和节约集约指标控制，严把用地预审、审批、供地关，进一步提高园区落地重大项目的质量、规模、效益。另一方面，持续加大闲置土地处置力度，盘活空闲低效用地。继续加大闲置空闲低效用地清理盘活力度，并区分不同类别，制订处置方案，科学高效利用，坚决制止各类圈地、囤地行为，对供而未用、浪费闲置的依法强制收回改供他用；对有限的土地资源进行科学整合，集中用于支持大项目落地建设。

　　（三）在登记发证方面。主动摸清拟登记的宗地土地利用现状、权属状况，指导企业提供办理土地证所需材料。实行并联审批，土地登记窗口将主动与供地窗口对接，在其办理供地报批的同时，即进行必要的'地籍调查工作，同时启动土地登记审批流程。对列入市政府工业大企业的项目，优化登记流程，登记环节由原来的9个减少到3个，通过绿色通道，及时解决企业在办理土地证过程中遇到的困难。对工作人员现场不能解决的问题，将定期提交窗口进行研究会办，提出解决方案，确保企业在办理土地证过程中无障碍。

　　三、总体要求

　　（一）提高认识，统一思想。局全体干部职工要把为工业大企业（集团）服务的思想意识统一到市委、市政府的决策部署上来，不断强化服务意识，提升服务技能，创新服务举措，树立起发展工业人人有责的思想，营造良好的发展环境。

　　（二）加强领导，强化责任。不断加强组织领导，明确职责分工，建立起局主要领导负总责，分管领导直接抓、工作人员具体办的工作机制，切实抓好本部门服务大企业（集团）的各项工作，及时协调解决企业反映的重大问题，确保服务工作落到实处。

　　服务方案范文篇3

　　为进一步做好社区卫生服务管理人员和社区卫生服务技术人员的培训工作，加强社区卫生服务内涵建设，提升社区公共卫生服务能力和水平，特制定年全省城市社区卫生服务人员培训方案。

　　一、培训目的

　　通过社区卫生服务管理人员和社区卫生服务技术人员的继续医学教育，提升管理水平和技术水平，提高社区公共卫生服务能力。

　　二、培训项目

　　（一）社区卫生服务管理培训

　　1、培训对象：市州、市辖区（县级市）卫生局和社区卫生服务机构管理人员，每个市州、市辖区（县级市）卫生局各2名，每个社区卫生服务中心和社区卫生服务站各1名。

　　2、培训内容：医改配套文件和社区卫生政策；全国、我省社区卫生发展现状、存在问题和对策；社区卫生服务体系建设；社区基本公共卫生服务；社区卫生服务基本药物制度的实施与管理；社区卫生服务绩效考核等。

　　3、培训时间：共分3期，每期2天， 8月30日前完成。

　　4、实施培训单位：省卫生厅妇幼保健与社区卫生处。

　　（二）国家基本公共卫生服务规范培训

　　1、培训对象：批准设置的社区卫生服务中心、社区卫生服务站从事基本公共卫生服务的专兼职公共卫生技术人员（含疾病控制和妇幼保健技术人员）及拟承担上述公共卫生服务的医生和护士。省卫生厅负责市州师资培训，每个市州培训师资6名；市州卫生局负责公共卫生技术人员培训，每个社区卫生服务中心培训6名，每个社区卫生服务站培训3名。

　　2、培训内容：国家基本公共卫生服务规范。

　　3、培训时间：专业人员培训分社区居民健康档案管理和老年人健康管理、健康教育、预防接种和传染病报告与处理、高血压和糖尿病患者健康管理、孕产妇健康管理和0-36个月儿童健康管理、重性精神疾病患者管理等6类，每类培训时间为2天。10月30日前完成。

　　4、培训实施单位：省卫生厅妇幼保健与社区卫生处和市州卫生局妇社（基妇）科。

　　（三）社区医疗、护理质量与院内感染控制培训

　　1、培训对象：社区卫生服务中心从事医疗、护理的人员，每个社区卫生服务中心各1名。

　　2、培训内容：社区医疗质量管理、社区护理质量管理与社区卫生服务机构院内感染控制。

　　3、培训时间：2天，9月30日前完成。

　　4、实施培训单位：湖南省护理学会。

　　（四）社区康复技师培训

　　1、培训对象：社区卫生服务中心康复技师及拟承担康复工作的`医生和护士。每个社区卫生服务中心各1名。

　　2、培训内容：社区康复基本知识和基本技能。高血压、糖尿病患者后遗症等疾病康复期管理与指导等。

　　3、培训时间：3天，10月30日前完成。

　　4、实施培训单位：湖南省康复医学会。

　　三、培训教材

　　根据卫生部社区卫生服务人员培训大纲要求和国家基本公共卫生服务规范，结合我省实际，省卫生厅组织相关人员，编写社区卫生服务管理、社区基本公共卫生服务、社区医疗、护理质量及院内感染控制、社区康复等培训教材，并免费提供。

　　四、培训经费

　　参加项目一、三、四培训人员和项目二市州师资培训人员的食宿费、培训费由省级培训项目经费中列支，交通费由学员所在单位负担。

　　培训教材由省卫生厅免费提供。社区卫生服务中心、站公共卫生技术人员培训由市州、市辖区（县级市）卫生局负责组织实施，省厅适当补助，学员食宿费、交通费由社区卫生服务中心或站自行负责。

　　五、工作要求

　　各市州要按照本通知要求，制定全面、具体的全员培训实施方案，加强对培训工作的领导，开展定期督查，严格项目管理和项目考核，确保培训工作取得实效。

　　（一）保证培训质量和效果。要指定专人负责，严格按照培训方案实施，确保培训质量和效果。

　　（二）各市州和市辖区（县级市）卫生局要高度重视此次培训，做好受训人员的组织报名工作。选派参加省级培训的人员要作为本市、区、中心的师资参与全员培训。

　　（三）培训期满，由培训组织单位统一考试考核，集中培训人员考试合格者，按有关规定授予继续医学教育学分。各市州要认真做好培训工作的总结，培训总结书面材料和电子文档于11月30日前报省卫生厅妇幼保健与社区卫生处。

　　服务方案范文篇4

　　在州银监分局的正确领导和组织安排下，根据《关于深化小微企业金融服务的通知》精神（银监发20137号文），我行扎实开展第二届小微企业金融服务宣传月活动，经过全体干部员工的共同努力和辛勤工作，圆满完成宣传月活动任务，取得良好成绩，有关宣传月活动情况具体总结如下：

　　一、加强领导，扎实开展宣传月活动

　　我行认真学习《关于深化小微企业金融服务的'通知》精神（银监发20137号文），认真学习州银监分局开展第二届小微企业金融服务宣传月活动的工作精神，提高了认识，统一了思想，充分认识到深化小微企业金融服务，对促进地方经济发展，加强人民群众就业，建设和谐社会具有重要意义。为此加强领导，成立第二届小微企业金融服务宣传月活动领导小组，制定宣传月活动方案，扎实开展宣传月活动，以取得宣传月活动的实际成效，促进小微企业健康、持续发展。

　　二、精心组织，认真搞好宣传月活动

　　我行根据州银监分局的工作精神，按照制定的宣传月活动方案，认真开展宣传月活动，着重抓好五方面工作：一是在营业大厅门外悬挂醒目标语，营造宣传月活动的浓厚氛围，提高深化小微企业金融服务重要意义的认识；二是通过电子显示屏宣传深化小微企业金融服务，鼓励符合条件的小微企业积极到我行办理相关金融服务，解决小微企业发展生产缺少资金的困难，促进小微企业又好又快发展，增强我县小微企业发展的实力。三是在营业大厅设置宣传展板，摆放宣传资料，具体介绍我行深化小微企业金融服务的具体举措和工作方法，让小微企业了解金融贷款的申请方法和办理过程，使小微企业熟悉政策方针和业务流程，能够尽快办理好金融业务。四是设立咨询点，指定专人负责，详细解答小微企业办理金融业务提出的相关咨询，帮助小微企业解决资金困难问题，指导小微企业搞好生产经营工作，提高经济效益。五是深入走访小微企业，和小微企业负责人面对面交流，帮助解决困难问题，提出意见建议，促进小微企业发展。

　　三、努力工作，取得良好宣传月活动效果

　　本次宣传月活动，我行共发放宣传资料XX份，接受小微企业咨询XX人次，走访小微企业XX家，向XX家小微企业发放各类信贷XXX万元，有力促进了小微企业的发展，取得良好效果。我行认真努力工作，本次宣传月活动取得良好成绩，获得了小微企业的满意，也促进了地方经济的发展。今后，我行要进一步深化小微企业金融服务，提高服务水平，为促进小微企业深入、持久发展，作出更大的贡献。

　　服务方案范文篇5

　　根据上级业务部门对我院的半年督导检查中，基本公共卫生工作存在的问题进行整改，并按照国家基本公共卫生服务规范（20xx年版）的工作要求，按时、按质、按量完成各项工作任务，不断提高服务质量，有效促进医改工作的顺利开展。整改方案如下：

　　1、加强领导，落实责任。

　　由院长亲自抓基本公共卫生服务项目各项工作的落实，统筹安排，并落实人员。从即日起，要求每月总结一次基本公共卫生服务项目工作进度，按照工作进度情况调节工作方向、方法，争取按时完成各项指标任务。

　　2、加强公共卫生人员管理

　　公共组人员负责对村医的指导和督导，村医生负责完成纸质健康档案填写，并及时订正电子健康档案信息，有计划的做好健康档案的编码和归档保存。

　　3、完善健康档案的分装、归档和保存。

　　4、量化各项工作任务，扎实推进基本公共卫生服务项目工作，按照项目各项工作的要求，指派专人负责各项工作任务，各负其责，按时完成指标任务，如：健康教育资料的整理、

　　免疫规划的各项工作等。

　　5、加强免疫规划工作的管理

　　免疫规划工作是基本公共卫生工作中的一票否决制，必须加大适龄

　　儿童的预防接种工作，保证接种率达98%，增加接种次数，每周接种2次，每月共12次以上。降低可预防性疾病的发生，保护广大儿童的身体健康。

　　6、健康教育

　　(1)加强院内健康教育，组织完善健康教育活动并有记录，制定年度计划。

　　(2)平时加强健康教育宣传力度，多元化宣传。

　　(3)提高居民基本卫生健康知识知晓率。

　　(4)督导村级宣传栏及时更换。

　　7、居民健康档案

　　(1)不断规范居民健康档案内容，档案资料补齐。逐步提高居民健康档案建档率和档案的使用率，确保到9底达到规范化档案。

　　(2)提高老年人健康档案规范化管理，建立新的健康体检表，内容完整，做到档案动态管理等情况。

　　8、儿童保健

　　(1)提高3岁以下儿童系统管理率，系统管理率达85%以上。开展保健宣传活动并及时记录活动资料。

　　9、孕产妇保健工作

　　(1)及时对孕产妇摸底，早孕建卡工作，产前、产后的.随访表的填写要规范，并及时录入信息系统。

　　(2)加大妇女病检查，宣传教育工作。

　　10、慢病管理

　　慢性病的随访管理中存在随访率随访质量不高的情况，要提高随访质量，对随访对象进行健康教育，随访后及时记录随访登记表。加大对35岁以上人群慢病筛查。

　　（1）高血压、糖尿病患者每季度随访1次，并在预约时间的前后10天内完成，新发现的患者要及时进行管理和信息录入。

　　(2)重性精神病随访率有待提高，缺乏相关健康宣教和药物治疗的经验。重症精神病人分级管理。

　　11、加强传染病及突发公共卫生事件的报告和处理。

　　12、卫生监督协管

　　(1）档案内容填写不完整欠准确，项目不齐全。

　　(2)规范医疗机构公共场所卫生监督检查次数，每季度1次。

　　（3）学校、公共场所、医疗机构档案建立，信息填写的完整

　　(4)加强农村集体聚餐信息收集完善，填写资料齐，无漏报，未报现象。

　　13、管理团队

　　(1)加强例会每月一次。

　　(2)加强责任医生团队精神，提高随访率。

　　(3) 每季对责任医生的督导一次。

　　以上存在的问题我院及时进行整改，如还有不足之处望领导指出，我院会虚心接受及时改正。

　　服务方案范文篇6

　　为切实解决人口计生工作存在的突出问题，经办事处研究决定，从今年3月中旬开始至5月底在辖区开展春季计划生育优质服务活动。为确保活动成效，特制定本方案。

　　一、工作任务

　　20xx年的春季计划生育优质服务活动，以行政村为清查落实的主体，以“五个澄清”和“解决五个问题”为主要任务。即澄清已婚育龄妇女、出生人口，解决漏档漏统漏管问题；澄清违法生育底子，解决征收处罚和党政纪处理不到位问题；澄清节育手术遗留底子，解决节育措施落实不及时、不到位问题；澄清流动人口底子，解决流动人口管理服务不到位问题；澄清已婚育龄夫妇参加免费孕前优生健康检查底子，解决政策、制度不落实问题。

　　二、目标要求

　　通过开展春季计划生育优质服务活动，从以下五个方面收到实际效果：

　　（一）计划生育底子得到澄清。已婚育龄妇女建档率、出生统计准确率、违法生育人员统计上报率均达到99%以上。要通过清查，对计划生育数据库进行一次修正完善，真正使数据库成为具有真实指导意义的信息平台。

　　（二）孕前型管理得到加强。提高康检率、节育措施落实率和及时率，力争康检率、节育措施落实率分别达到95%以上，节育措施及时率达到85%以上，春季活动结束要完成全年“四术”预测任务数的60%。

　　（三）社会抚养费征收实现突破。落实对外流人口政策外生育和多孩生育的重点查处，加强对往年社会抚养费补征工作。立案率达到90%以上，申请法院执行案件执行到位率达到80%以上。春季活动结束，各村街要完成征收工作目标的60%，11月底前全面完成征收工作目标。

　　（四）免费孕前优生健康检查项目得到有效落实。进一步加强项目组织工作，保障项目规范运作和项目实施质量，确保育龄群众知晓率达到85%以上，免费检查覆盖率达到100%。

　　（五）流动人口服务管理水平有明显提高。澄清流动人口底数，完善流动人口档案，力争流动已婚育龄妇女管理率达到90%以上，流动人口均等化服务覆盖率80%以上。

　　三、方法步骤

　　20xx年春季计划生育优质服务活动，从今年3月13日开始至5月底。活动分四个阶段进行：

　　第一阶段：宣传发动（3月13日—20日）

　　（一）开好动员大会。各村街要层层召开动员大会，对优质服务活动进行安排部署，迅速把任务分解落实到相关人员，切实做到任务明确、目标明确、责任明确。

　　（二）建好包村工作组。由包村领导带队，成立工作组，抓好优质服务活动具体任务的.落实。

　　（三）搞好宣传发动。充分利用广播、宣传册、标语等形式，大张旗鼓进行宣传，做到宣传标语张贴到每一个村民组，活动宣传册发放到每家每户，营造活动的良好舆论氛围。

　　第二阶段：澄底清查（3月21日—31日）

　　按照“五个澄清”的基本要求，逐组逐户进行核查，通过核查公安户口、婴儿防疫名单等，查清已婚育龄妇女漏登漏管人员名单、节育手术遗留人员名单、出生婴儿未报父母人员名单、流动育龄妇女未寄回康检单人员名单、违法生育名单，并逐一登记造册，与mis数据库进行比对修正，做好育龄妇女分类管理和分类服务工作。

　　（一）落实清查上报责任制。村支书为第一责任人，村计生管理员、包村人员为直接责任人，包村的街道副科级领导为连带责任人。清查统计表格实行实名上报制。

　　（二）加强责任追究。对澄底不认真或弄虚作假、故意瞒报的给予通报批评，限期整改到位。

　　第三阶段：落实整改（4月1日—5月20日）

　　1、对漏档漏管已婚育龄妇女，一方面要完善个案信息，认真登记入档，另一方面要采取有力措施纳入康检。比对20xx年医院分娩出生数据，对20xx年出生漏统要逐一统计上报，及时修正计划生育信息数据，做到不漏一人。

　　2、对节育措施遗留人员，要分清情况，分类处理。对政策外怀孕对象要采取补救措施，特别是对多胎政策外怀孕对象要认真动员其落实终止妊娠措施，对不落实终止妊娠措施造成政策外多胎生育的坚决按规定征收社会抚养费。对因长效节育措施落实不到位，导致多胎生育情况突出的村实施重点整治，采取工作组驻村、集中突击的办法，努力实现“四术一遍净”。

　　3、对违法生育对象，严格按照法律法规和政策规定处理。坚持依法征收和多孩从严的方针，统一征收标准，提高征收数额。对遗漏的违法生育案件集中开展补征和强制执行，落实集中征收与常态化征收相结合，不断改革创新征收模式。

　　4、对免费孕前优生健康检查项目，要进一步加强宣传，强化措施，以完成目标任务数为引导，细化量化工作任务，扎实组织入站检查。

　　5、认真查验流动证明，对未及时寄回康检单的要及时与流入地联系，采取必要引导措施促进落实。对需要协查违法生育的，认真落实协查任务并及时反馈处理结果。对流入人口要做好管理和服务工作。

　　落实春季计划生育优质服务活动任务要突出对后进村的重点清查整改，突出对工作责任不落实造成问题的责任倒查追究。

　　建立完善制度。各村（居）针对查出的问题，要认真查找原因和漏洞，属于有制度而没有坚持执行的，要制定有力的措施确保制度执行；属于制度不完善的，要健全和完善；属于形势变化引发的新问题，没有明确制度的，要建立切实可行的制度，抓好落实。

　　第四阶段：检查验收（5月21日-31日）

　　5月下旬对各村（居）活动情况进行全面检查验收。验收结果记入年度工作成绩，并作为年终考核结果使用。

　　四、保障措施

　　各村（居）要把春季计划生育优质服务活动列入当前工作的重要议程，加强组织领导，真正做到认识到位，保障到位，落实到位。

　　（一）加强组织领导，强化工作责任。街道成立专项优质服务活动领导小组，领导小组名单附后。各村（居）也要成立相应领导组织，加强辖区内活动的领导和协调，从人力、物力、财力、时间上给予充分保障，确保活动扎实有效。

　　（二）严格标准要求，确保活动质量。本次活动各阶段都要跟踪问效，及时通报，适时召开经验交流会或后进促进会，严格标准，严格要求，严防图形式、走过场。活动不认真、整改不力、效果不明显的单位，列入重点管理，实行预警，追究有关领导的责任。

　　（三）坚持统筹兼顾，提高工作成效。要把优质活动同经常性工作结合起来，通过开展优质活动，消化突出问题，建立正确工作导向，提高计划生育生殖健康服务水平，提高依法管理水平，提高统计分析水平和信息化指导工作能力，促进辖区人口和计划生育工作健康发展。

　　服务方案范文篇7

　　一、慢病管理

　　完成高血压、糖尿病患者每个月随访一次，做好记录（记录到电脑），完成每日体检新发现的`管辖社区的糖尿病、高血压病的建档工作。每季度组织管辖社区内高血压病或糖尿病患者知识讲座一次。

　　二、健康教育

　　每2个月深入管辖社区内开展户外健康知识、宣教活动1次。每个月为社区居民播放健康教育录象2次。

　　三、保健

　　1、儿童保健

　　弄清楚管辖社区内0-6岁儿童数量，并取得联系，开展0-6岁儿童生长发育监测，对0-2岁使用小儿生长发育监测图，对2-6岁使用儿童保健卡。每半年深入管辖社区内的幼儿园、小学开展健康行为、卫生习惯等方面的健康知识讲课或宣教活动1次。每年组织管辖社区儿童体检1次。

　　2、妇女保健

　　每季度组织管辖社区内妇女开展青春期性教育、妇科常见疾病孕产期保健等方面健康知识讲座1次。弄清楚管辖社区内现时孕妇及产妇数量，并取得联系，做好记录。对管辖社区内已知孕妇每月随访1次。对管辖社区内产妇产后、半个月、满月时各家访1次，指导产褥期卫生，并进行新生儿卡登记。

　　3、老年保健

　　每季度组织管辖社区内老年人开展老年保健知识、老年常见病防治知识讲座1次。每季度在管辖社区内老年人集中地开展老年常见病预防户外宣传活动1次。

　　四、康复

　　弄清楚管辖社区内残障居民及数量，并取得联系。每年对社区内残障居民家访2次，并记录身体状况，给予功能评估和康复指导。

　　五、计划生育

　　每年在管辖社区内人口集中地开展计划生育服务1次。

　　慢病管理

　　1.完成高血压随访人数：＿＿＿，次数：＿＿＿

　　2.完成糖尿病随访人数：＿＿＿，次数：＿＿＿

　　3.电脑管理随访数据是否及时输入：是否

　　4.全年完成新登记高血压人数：＿＿＿，糖尿病人数：＿＿＿

　　5.组织高血压、糖尿病知识讲座：

　　第一季度：有无

　　第二季度：有无

　　第三季度：有无

　　第四季度：有无

　　6.每2个月完成1次健康教育宣教活动：是否

　　7.每月完成为社区居民播放健康教育录象2次：是否

　　8.已管理0-6岁儿童数量：＿＿＿，都取得联系：是否

　　9.用0-2岁小儿生长发育监测图人数：＿＿＿，2-6岁儿童使用儿童保健卡人数：＿＿＿

　　10.完成儿童健康宣教活动次数：＿＿＿

　　11.每年组织社区儿童体检1次：是否，对受检儿童填写儿童保健卡：有无

　　12.已管理孕妇人数：＿＿＿，产妇人数：＿＿＿，都取得联系：是否

　　13.完成对已管理孕妇每月随访1次：是否

　　14.完成对产妇产后家访3次：是否

　　15.完成每季度组织社区妇女保健知识讲座1次：是否

　　16.完成组织老年保健知识讲课1次：是否

　　17.完成每季度老年常见病户外宣传活动1次：是否

　　18.已完成管理残障居民人数：＿＿＿，都取得联系：是否

　　19.完成每年对残障居民家访2次：是否，记录完整：是否

　　20.每年开展计划生育服务1次：是否

　　服务方案范文篇8

　　本方案自公布之日起实施。

　　为贯彻落实国家关于推进教育体制机制改革的部署要求，根据教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔20xx〕x号）、省教育厅等五部门《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（闽教基〔20xx〕13号）、xx市教育局等五部门《关于做好中小学生课后服务工作的实施意见》（明教初〔20xx〕35号）和《xx县小学生课后服务工作实施方案（试行）》（清教〔20xx〕5号）等文件精神，解决学生放学早、家长下班晚、时间不衔接、出现教育时段空白的学生看管难题，并为促进学生健康安全成长，解决学生家长的后顾之忧，切实做好我校学生放学后延时服务工作，结合我校实际，特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　围绕“办人民满意的教育”目标，进一步创新管理模式和服务方式，建立健全小学生课后服务体系，促进学生健康成长，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强人民群众的教育获得感和幸福感。

　　二、基本原则

　　（一）坚持自愿参加原则。我校开展小学生课后服务工作严格遵从学生家长意愿，充分征求意见，主动告知服务时间、服务方式、服务内容、服务收费、安全保障措施等，绝对不强迫或变相强迫学生参加。

　　（二）坚持公益惠民原则。我校开展小学生课后服务坚持公益性、非盈利性。积极探索“政府和学校支持、家长合理分担成本”的运行办法。

　　三、组织机构

　　为确保放学后服务工作能够顺利开展，成立放学后服务工作领导小组。

　　组长：xxx

　　副组长：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

　　成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx各年段长、备课组长、班主任。

　　四、课后服务具体要求

　　1、服务对象

　　学校下午正常放学后，家长接送困难、在家无人照料的学生。要优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等亟需服务群体。

　　2、服务内容

　　一般是托管服务，由学校负责安排教师组织、督促和指导学生完成作业、自主阅读等。组织学有余力的学生分科编班参加体育、美术、音乐等学科的素养提升活动。

　　3、服务时间

　　课后服务时段一二年级从下午放学后开始至17：40，其他年级从下午放学后开始至18：00。

　　4、服务场所

　　学校教室、多功能教室、体育场馆等。

　　5、服务流程

　　学校向家长告知服务方式、服务内容→学生和家长向学校提出书面申请（学生填写申请表后家长签字确认）→学校审核资格并张榜公示→家长与学校签订协议书。

　　（1）服务公示。学校制定出台学生校内课后服务实施办法，通过多种形式向家长公布。实施办法做到明确服务对象、时间、地点、内容、方式，以及项目负责教师、注意事项等。

　　（2）报名申请。发放校内课后服务申请表。有需求的学生家长按照学校相关规定提出申请，由学校审核并公布名单，家长与学校签订协议书。学校根据申报情况，合理编排班级，并建立学生信息库，加强动态管理。

　　（3）组织实施。安排责任心强、业务素质高的在职教职工参与学生课后服务工作。按每30名学生配1名教师（在此基础上，如余数不足30名，但超过15名，也按1名教师配），每两个班增配1名教辅人员（或教师）协助。学校安全保障人员按1名配备，并安排1名管理人员负责全面统筹协调。在职教职工在保证按质按量完成正常职责工作任务前提下，参与学生校内课后服务工作，并按上级文件规定发给相应劳务报酬。

　　（4）总结经验。要通过主流媒体、单位门户网站等对开展小学生课后服务取得的好经验、好做法及时予以总结推广和宣传，在全社会营造和形成关心、支持小学生课后服务工作的良好氛围。每学期末向县教育局报送工作总结，从基本情况、主要做法、取得经验、存在问题、建议意见等方面进行总结。

　　五、放学后延时服务保障措施

　　1、加强组织领导。成立以学校党支部书记（校长）为组长的工作领导小组。领导小组负责制定学生课后服务具体实施方案，明确参加课后服务的`对象、家长自愿报名办法及审批程序，以及课后服务时间、学生活动安排，并督促学校各处室、年段长，各班主任及值班教师做好日常工作。切实将放学后课后服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。

　　2、加强安全保障。把安全放在首位，落实安全责任，领导小组组长是第一责任人，当班行政值日、安全员、值班教师和保安是直接责任人。学校确保学生学习、活动设施符合国家中小学安全防范相关规定。建立健全课后服务安全管理制度，强化学生活动场所、应急救护、消防设施安全检查，制定课后服务安全管理工作规范，做好安全预案。落实考勤、监管、交接班、门卫登记等制度，切实保障学生人身安全。学校投保校方责任险，建立校园伤害风险管理机制，尤其是损害赔偿多方共担机制，提高安全保障能力。

　　3、加强人员配备。在全校教职工中择优选取学生课后服务工作人员。把好参与课后服务人员的品德、健康，尤其是入口关、监管关、考核关，实行参与课后服务人员准入查询、聘任公示、聘任报备、聘任考核等制度。加强对参与课后服务人员的管理和培训，提高课后服务人员业务素质、学生安全管理能力和课后服务质量。

　　4、严格规范管理

　　放学后服务工作必须做到以下几条：

　　（1）坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学

　　生参加

　　（2）严格规范办学行为，严禁以开展课后服务为名压缩教学计划或正常教学时间，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

　　（3）严禁以课后服务名义开展盈利性活动，不得与社会机构合作进行有偿服务。

　　（4）加强收费管理，小学生课后服务是社会服务行为，不属于免费义务教育范畴，按政府补助支持、家长成本分担和合理支付酬劳的机制分担服务成本。托管服务一、二年级按每人每天2.5元，三——六年级按每人每天2元收取，每月按托管服务实际天数计算收取费用；

　　给予参加课后服务的教师、安全保障人员和管理人员每人每天50元的劳务报酬（一、二年级按有关规定每星期有4个下午提早放学，给予参加课后服务的人员每人每天70元的劳务报酬）。收费项目、收费标准在学校公示栏予以公示；单独设账，专账核算，用于保障学生课后服务合理支出。每月上旬在学校公示栏主动公开上月收支情况，自觉接受监督。

　　（5）课后服务教师要做好服务情况记录，详细记录每天服务情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

　　（6）及时准确向教育局上报相关材料，如具体实施方案、《xx县小学学生课后服务情况一览表》、《xx县小学课后服务经费月收支情况公示表》等。

　　5、主动接受监督指导。为切实保障课后服务质量、学生安全和科学合规开展，学校主动按上级要求公示相关内容，自觉接受上级主管部门及相关部门的监督指导，杜绝借课后服务进行违规乱收费的行为。

　　服务方案范文篇9

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实科学发展观，以“公开、廉洁、高效、便民”服务为宗旨，完善行政服务体系，全面推行“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”集中审批和服务方式，规范行政监督、部门监督和群众监督相结合的监督机制，增强行政机关及其工作人员服务科学发展的意识，为经济发展和群众办事提供方便快捷、高效廉洁、规范透明的便民服务。

　　二、总体目标

　　建立覆盖全市的行政服务体系，按照《关于进一步加强行政服务体系建设的意见》办发[]36号）文件要求。各乡镇、办事处、社区建立便民服务大厅，条件成熟的村建立便民服务室，按照“应进必进”充分授权”要求，所有与经济社会发展和人民群众生产生活密切相关的行政审批和服务事项，进驻便民服务大厅集中办理，切实提供便民便商、优质高效的服务。

　　三、实施办法

　　（一）健全机构

　　各乡镇、办事处要相应成立由党委书记为组长的工作专班。成立市行政服务体系建设领导小组。

　　（二）制定方案

　　制定出适合本乡镇、办事处的筹建工作实施方案，各乡镇、办事处要结合本地实际。内容包括建立便民服务中心的指导思想、组织领导、具体措施、工作要求、人员经费安排等。具体方案于10月30日前上报市行政服务体系建设工作领导小组办公室。

　　（三）落实场所

　　尽可能方便群众。要有足够的办公空间，便民服务大厅要尽可能设立在临近街道或靠近乡镇政府大院醒目的地方。所有进驻大厅的单位要集中办公，还要有适当的供群众歇息的场所，装饰要求简洁、朴素、美观。各便民服务大厅办公室设置办公桌椅、办公电脑、打印设备和办公电话等。原则上业务量较多的窗口，每个窗口配备一台办公电脑；业务量较少的职能部门，可集中设一个综合窗口，多个部门共享一台电脑。各村便民服务室至少配备一台办公电脑，并联网。

　　其他具体要求：

　　1便民服务大厅名称：乡镇（办）便民服务大厅；

　　便民服务室名称：乡镇（办）村便民服务室。

　　2办公面积：便民服务大厅办公场所面积不得少于150㎡。办公大厅不得少于100㎡；便民服务室面积不少于15㎡。

　　3公示进驻项目：包括项目名称、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。

　　4公示工作人员：统一制订工作人员工作证、上岗证。工作制度上墙。

　　（四）窗口设置

　　必须设立民政、公安、计生、财政、国税、地税、工商、国土、城建、林业、畜牧、农技推广等服务窗口，大厅窗口组成：便民服务大厅由各乡镇、办事处承担公共管理服务职能的站所组成。有条件的乡镇还可以增设其他服务窗口。

　　业务量少且有阶段性工作的`服务窗口可多个窗口综合办公,窗口设置要求：与群众联系紧密的业务量多的服务窗口要安排常驻工作人员。设立综合窗口，安排人员轮流值班，其他不值班的人员必须在大厅内公开通讯方式，做到随叫随到

　　加强服务大厅的管理，各乡镇、办事处要组织协调窗口服务项目及窗口工作人员的进驻。安排好人员的值班，切实为群众提供优质、高效的便民服务。

　　（五）人员配备便民服务大厅主任由各乡镇、办事处的常务副镇长兼任。另选配一名干部为服务大厅管理工作人员，具体负责便民服务大厅工作。便民服务室要安排专人负责。

　　四、具体安排

　　（一）动员发动阶段工作任务：召开会议。做出规划，报批方案。

　　（二）实施建设阶段工作任务：落实便民服务大厅相关设施。建立健全制度，完善建设运行中的各项工作并试运行。

　　（三）验收阶段主要任务为全市行政服务体系建设工作检查验收。

　　五、加强领导

　　把行政服务体系建设作为一项政治任务，各单位要提高思想认识。列入重要议事日程，作为今年的一项重要工作进行部署、落实、检查。要明确工作责任，分解行政服务体系建设的各项任务，各乡镇、办事处党委书记是便民服务大厅建设的第一责任人，要监督各部门人员、项目、收费的进驻，搞好便民服务大厅建设和组织协调工作。其他成员部门各负其责，要落实行政审批和行政、事业性服务项目及票据资金无条件进驻便民服务大厅，确保窗口集中办事。

　　服务方案范文篇10

　　为认真贯切实施乡村振兴战略，打好公庄镇农村人居环境整治集中攻坚战，加快推进全镇村庄清洁行动、“三清三拆三整治”、生活垃圾治理、污水治理等重点工作，结合我镇实际，制定如下实施方案。

　　一、时间安排

　　从1月起至3月底，全镇集中力量开展村庄清洁行动。

　　二、工作目标

　　到3月底，全镇村庄卫生保洁管理机制进一步完善，农村生活垃圾实现日产日清，全面消除“脏乱差”现象；所有村庄绿化美化水平大幅提升，生态环境持续改善；所有村民清洁卫生文明意识普遍提高，农户房前屋后杂物和生产工具堆放整齐有序；村内尚存的残檐断壁、废弃破房危房、猪栏牛棚等彻底拆除，环境面貌焕然一新。

　　三、主要任务

　　全域开展“三清一改”（清理农村生活垃圾、村内塘沟、畜禽养殖粪污等农业生产废弃物，改变影响农村人居环境的不良习惯），重点推进以下四项任务：

　　（一）完善农村卫生保洁管理机制。针对当前农村保洁员管理不到位、农村生活垃圾清扫工作不落实、镇级运输转运不及时不到位等问题，认真开展调查研究，找准问题症结，采取有效措施加以解决。组织各村集中进行一次农村保洁员队伍清理整顿，该撤换的`坚决撤换，重新组建保洁员队伍，由镇统一招录和管理，明确责任包干区域，建立绩效考核和监督机制。加强农村垃圾运输车辆配备和转运工作的监督和考核，建立垃圾转运车辆包村制度，确保所有村庄垃圾实现定期转运。3月底，所有村庄保洁工作机制健全、运行顺畅，村庄环境实现干净目标。

　　（二）开展春季绿化美化大行动。狠抓绿化黄金期，迅速掀起绿化美化村庄大行动的热潮。突出乡村道路（街巷）绿化、鱼塘河道绿化、庭院绿化、房前屋后绿化，实施村庄面山绿及四周林带建设。实施过程中，要坚持因地制宜，采取网络询价、定向直接议价采购等简易程序，树种符合当地特色，主要以灌木为主。3月底，全镇所有村庄绿化率进一步提高，生态环境得到进一步改善。

　　（三）开展农户房前屋后清洁行动。广泛宣传提高村民清洁卫生意识，建立文明村规民约，引导群众自觉形成良好的生活习惯。充分发挥镇、村、组干部作用，组织农户清理房前屋后和村巷道柴草杂物、积存垃圾、塑料袋等白色垃圾，清理池塘沟渠淤泥、漂浮物和障碍物，清理柴草乱堆乱积、农机具乱停乱放、畜禽乱撒乱跑等。3月底前，所有农户房前屋后环境达到整洁有序目标。

　　（四）开展村庄“三拆”提升行动。针对当前农村“三拆”工作不彻底的问题，采取群众运动的方式，将“三拆”工作纳入村规民约，摸清底数，建立台账，彻底拆除村庄内确无保留价值，且严重影响村庄环境的残檐断壁、废弃破房危房、猪栏牛棚等，明确“四至”予以赋权，并强化拆后复绿等措施，切实补齐“三拆”短板。3月底，所有村庄“三拆”工作质量得到有效提升。

　　四、有关要求

　　（一）立即部署。各村要加强组织领导，专题研究部署，结合本地实际，迅速研究制定工作方案，组建环境整治工作专班，落实人员和职责，建立镇、村、小组三级环境整治联络机制，实施工作台账管理，确保村庄清洁行动有序推进。

　　（二）加强宣传。各村要搞好宣传造势，下大力营造人人参与、比学赶超的良好氛围。要把宣传阵地前推到农村一线，召开村民理事会、村民代表大会等广泛发动村民，讲清重要意义，讲透现实作用，讲明标准和要求，激发广大村民的主人翁意识。

　　（三）落实责任。镇长担任“指挥长”，包村领导为第一责任人，村支部书记为直接责任人，负责辖区内清洁行动。要落实好村“两委”干部、小组长、党员的示范责任，通过层层压实责任，确保村庄清洁行动落地见效。

　　（四）层层推进。镇、村两级至少要召开1次以上现场推进会，深入动员，组织有关人员现场观摩正反两面典型，明确任务、标准和要求，以点带面，层层推进，全域推开。

　　（五）加强督查。镇建立强有力的督查机制，建立村级评选的竞争机制，实时通报工作进展、典型和问题，并实行末位约谈等追责机制。镇将加大督查督导力度，适时调度各地春季战疫情况予以通报和排名。

　　请各村于每月28日前，将村庄清洁行动实施情况以图文形式报镇农业办。

　　服务方案范文篇11

　　一、节日当日全体员工慰问活动：

　　1、向每位员工送上中秋月饼。

　　①由行政部统一确定人数、安排购买、分箱

　　②各部门经理带月饼代表总部慰问上海各店

　　2、向各店发出《中秋慰问信》，传真到各店，并上传《内部信息网》首页。

　　二、异地员工特别慰问活动

　　1、各店拍摄集体照一张

　　行政部负责在照片上加上公司标志和工作店名，安排统一洗印。

　　2、向异地员工家属发出《慰问函》，并附员工当店集体照。

　　①人事部提供员工家属地址，各店安排确认。

　　②行政部拟写、打印、寄发《慰问信》

　　3、指导各店组织异地员工以店为单位开《中秋餐会》。

　　三、员工中秋节老人慰问活动

　　1、组织员工中秋前到敬老院开展义工活动，给老人读书报、说说话。

　　2、组织员工在活动后写慰问体会，相互交流。

　　服务方案范文篇12

　　一、签约名称

　　乡村医生与农村居民签约服务

　　二、签约时间、地点、主持人

　　时间：20xx年8月 18日（星期二）上午8：30 —9：20

　　地点：乡卫生村卫生室

　　主持人：

　　三、参加人员

　　卫计局领导，卫生院有关领导，相关项目负责人，村委会负责人，卫生室相关负责人，项目签约人员，宣传人员。

　　四、签约仪式议程安排

　　1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导，并致辞。

　　2、陈之民局长致辞

　　3、高怀保书记致辞

　　4、签约：主持人作项目情况介绍，并请居民代表上台，居民代表与卫生室负责人、工作人员分别签约，由卫生院工作人员引导并摆放签约文件、笔。

　　5、卫生院工作人员引导居民代表开展宣传板集中展示、评选。

　　6、卫生院工作人员引导居民参加健康咨询并发放健康教育宣传资料、物品。

　　7、主持人宣布签约仪式结束，居民退场。

　　五、流程时间内容

　　8:00—8:30 领导来到，休息或进入会场

　　8:30—8:40 主持人开场白、介绍与会领导、签约项目简介

　　8:40—8:50 陈局长发言

　　8:50—9:00 高书记发言

　　9:00—9:20 签约

　　9:20—9:40 评选展板、健康咨询、发放物品

　　10:00 冠县基本公共卫生服务宣传年活动观摩会

　　六、主要筹备工作

　　1、人员分工

　　（1）前期准备

　　总监督协调：

　　策划文案：

　　场地布置：

　　物资准备：

　　（2）现场活动

　　总指挥：

　　执行指挥：

　　总协调：

　　领导接待：

　　展板评选：

　　健康咨询：

　　摄影摄像：

　　后勤：

　　2、筹备工作安排

　　（1）确定签约人、参加仪式的主要领导（16日之前完成，责任人：）

　　（2）会场落实及会场布置所需的细项落实（17日之前完成，责任人：）

　　3、会场布置：

　　（1）横幅制作、桌签（17日之前完成，责任人：）。

　　（2）签约台：暗红色平绒铺底，上放桌签并配话筒。（签约日7点之前完成，责任人：）。

　　（3）会场安排：四方布置，安排位置50个。签约台后留有余地，供助签人员站在后面。（现场布置执行、人员协调负责人：）

　　4、其他

　　（1）安排工作人员1名，负责迎宾、导引工作；（17日前准备工作完成，责任人：）

　　（2）8月15日前使工作人员熟悉签约文本（责任人：）

　　（3）确定主持人和领导讲话（15日之前完成，责任人：）

　　（4）准备签约文件夹、笔4份(签约书50份，服务手册50份) （17日之前完成，责任人：）

　　（5）物资准备：签约文件夹，签约用笔，围裙，水杯，资料，矿泉水（17日前完成，责任人：）

　　（6）人员准备：宣传发动居民参与，联络部分居民代表（17日前完成，责任人：）

　　七、费用预算（略）

　　八、备注

　　1、9米标题条幅为：卫生院乡村医生与农村居民签约仪式

　　2、6米标语条幅为：让家庭拥有医生，让医生走入家庭

　　3、6米室内条幅为：冠县基本公共卫生服务宣传年活动观摩会

　　4、座次安排如图：

　　服务方案范文篇13

　　为贯彻落实《关于开展20xx年度“服务明星”评选活动的通知》（邳邮银〔20xx〕14号）的通知精神，为提升全行总体服务水平，细化活动实施方案，经行研究决定，特制定本活动方案。

　　一、活动目的

　　通过开展“服务明星”评选活动，实现服务规范化，强化服务意识，提高服务效率，改善服务环境，提升服务质量，实现社会效益和经济效益的同步提高。

　　二、活动目标

　　巩固20xx年“文明单位”“零投诉企业”“诚信单位”等荣誉称号，形成邮储银行服务系列品牌；选树一批业务精、能力强、服务规范的服务明星。

　　三、组织领导

　　组长：张运辉

　　副组长：孙安龙

　　组员：宋秀玲、陈军、魏永巍、杜祜玲、张健

　　领导小组下设办公室，办公室设在综合管理部，负责活动具体的宣传、组织、协调工作。

　　四、活动标准

　　继续推行“视客户为亲人”和“微笑加四声”的服务理念，推广以“专业、便捷、迅速、微笑、满意”为特点的深层次服务内涵，提高客户最高满意度。

　　五、活动内容

　　（一）网点形象。主要包括支行标准化建设、服务环境、服务设施等方面内容。

　　（二）服务标准化。主要包括服务流程、服务标准、服务礼仪（人员着装及行为举止、服务用语、禁止行为）等方面的内容。

　　（三）操作规范化。主要包括业务处理流程、质量规格、服务过程规范等内容。

　　（四）管理制度化。主要包括业务管理资料、业务规定、安全管理、用品用具等方面的内容。

　　（五）经营成效。主要指经营计划指标的完成情况。

　　六、活动安排与要求

　　根据开展活动要求，为进一步深化全行开展此项活动，分为四个阶段推进。

　　（一）启动部署阶段，时间为下文之至4月30日

　　加强宣传发动，提高执行能力。各单位在3月底组织全体员工进行宣传发动，务必在4月10日前将活动开展情况进行贯彻落实，特别是将活动精神贯穿到每个营业员，确立服务明星候选人，对先进事迹进行推广，扩大活动的宣传辐射面。

　　（二）自查自纠阶段，时间从5月1日至7月31日

　　一是组织学习。采取集中学习讨论和周会、早会等方式，组织员工认真学习活动要求及精神，并在“会议记录簿”上记录，以备检查。通过学习，使员工熟知服务明星选树标准，努力实现“四个新”：服务意识有新的转变，服务效率有新的提升，服务环境有新的改善，服务质量有新的突破。

　　二是各单位要在自查自纠的基础上明确岗位分工，落实岗位责任，提高员工的.自觉能力和约束机制。

　　三是服务测评。各创建单位要在营业窗口组织用户对营业员服务满意度测评，并将测评资料留网点备查。

　　（三）复查整改阶段，时间从8月1日至10月31日

　　8月1日-10月31日每个单位要依据服务明星评比条件，本着优中选优的原则，筛选各单位的服务明星候选人，并分别填写申报表。并于10月31日前汇总上报综合管理部。领导小组将对综合管理部汇总上报的服务明星候选人进行综合测评，评选出5名服务明星。凡发生一起因服务问题被省级（含）以上新闻媒体曝光或集团公司客户投诉中心通报的个人，实行一票否决，不得参与评比。凡因在服务方面得到省（含）以上新闻媒体表扬的个人，予以优先考虑。

　　（四）总结表彰阶段，时间从11月1日至12月31日

　　由综合管理部汇总服务明星评选结果，上报领导小组审定后，下发文件进行全行通报表彰，并在年度工作会议上给予颁奖，对服务明星给予奖励500元，并奖励所在单位200元。请各单位积极营造学先进、赶先进浓厚氛围。

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