当前位置：【精品】年度工作总结集合10篇
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编整理的年度工作总结10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结 篇1
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入XX以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕XX服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
本年度物业收费1220000元（截止到20xx年12月16日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入XX项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的`事情当成自己的事情去对待。
（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
（二）物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
（三）部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
年度工作总结 篇2
本年度，我校教科研工作以继续深化学校的英语特色建设为突破口，以“关注课堂，提高教学质量”为工作主线，坚持教科研管理科学化、课题管理规范化，开展好学校的教科研工作，不断务实课题研究，提高课题研究的质量，提升课题研究的价值，以创新的精神，求实的态度，扎实的工作，为我校的教科研工作再上一个台阶而努力。
1、继续完善和建设学校教科研机制，形成科学、健全的教科研制度
为引导教师进入研究的状态，使我校的教科研工作进一步规范化、制度化，使课题研究扎实、稳步地向前推进，保证课题如期优质地完成。年初我校成立了教科室，制订了“教育科研管理制度”，使之逐步成为我校教育科研工作的长效管理机制。本制度明确了“课题领导小组”、““课题组长”和“课题组成员”的职能；规定了课题管理的办法；强化了课题过程管理的机制。下一步我们将制订一系列教科研奖惩办法。使我校的教科研工作步入健康发展的轨道。
2、以创建”英语特色学校”为龙头,力争学校立项课题获得较大成效
继续深入开展三个省级课题《在行知思想指导下的小学生成长档案的研究》、《清华一条龙英语教学管理模式的研究》、《张思中教学法实验研究》和两个市级课题以及一些校级课题的'研究，六月份我校参与研究的市级数学课题《数学生态课堂的研究》已顺利结题并立项为省级课题。立项的省级课题《小学英语教学及课程资源开发的研究》在各级领导专家的指导下已顺利开题，我们围绕省级课题《小学英语教学及课程资源开发的研究》这个课题进行了一系列活动：问卷调查、家长开放日、校园环境的布置、快乐英语单词竞赛、英语书写、手抄报等，营造了浓厚的英语学习氛围，培养了学生学习英语的兴趣，可喜的是，在市级英语风采大赛中我校多名选手分获一二三等奖，获奖率较往年有较大地提高。
另外，为了确保《在行知思想指导下的小学生成长档案的研究》课题的顺利进行，我们采取了问卷调查、对话、查找文献和研究学生评价理论的方法，在备课、课堂教学、作业与考试、家访与个案分析、成长记录等过程中，全面指导教师开展课题研究活动，提高课题研究的效率，确保课题研究的质量，从而提高教师的教育科研水平。
3、注重平时研究，坚持教研结合
首先让课题实施贴近课堂。随着新课改的深入实施，我们必须清楚认识：只有关注课堂教学，课改才能深入，因此我们工作的重心是进一步推进课题研究与课改的结合，积极探讨把课题的研究和课堂教学结合起来，切实做好“常态课”的研究工作，对教学过程中存在的问题和困惑进行积极的研讨，有效提高35分钟课堂教学效果，我们坚持听教师的随堂课，达到模仿—内化—反思—实践。其次根据学校课题研究的重点，每个实验教师从小处入手确定自己的研究专题，每个实验老师每个阶段都应围绕自己的研究专题进行研究、制定研究计划，积累材料。以《英语特色学校实践研究》课题为抓手，我们确立了《每日英语》等七个校级课题的研究工作，每个课题有专人负责，期初写好课题计划，期末写好课题总结，并做好对课题过程性资料的收集工作。
4、加强美术组“陶艺”校本课程的开发和研究，提高教师开发、利用、整合课程的能力
本学期陶艺室的硬件建设已基本完成，配置专用桌椅25套，专用多媒体讲台一张。课题研究围绕每年级教材中的泥塑课，做到点、线、面的三级运作，使学生分级分类地接受到泥塑的熏陶，我们陶艺小组有幸被评为区级“红领巾陶艺小社团”。
5、加大宣传力度，推广科研成果
为了做好教科研成果的总结和推广工作，我们认真组织好教师参加各级各类教科研竞赛活动，以及各级教科研论文评比活动，通过研讨课、交流会等形式，对较好的研究成果和改革成果加以宣传推广。年初我们召开了教科研课题交流会，邀请市、区专家亲临指导，会上各课题组组长认真总结了上学年的研究情况，明确了下阶段研究任务，专家给我们进行了指导和点评，使我们进一步明确了我校课题研究的方向，理清了课题研究的思路。每学期结合各学科青年教师优质课的评比活动，开展集体备课、上课、评课活动，组织部分课题实验教师上研讨课，并邀请专家点评指导，学校领导还尽可能提供一些让中青年教师外出学习的机会，进一步提高了教师的科研、教学能力和思想认识水平。现在一批年轻教师逐步转变了教学观念，并积极地参与到课题的研究中来，本年度在各级教科研论文评比中我校上报了三十余篇，其中获省市级一等奖达17篇，学生在各级竞赛中也取得了较好的成绩，先后有15人次获得国家级市级一、二、三等奖，各种研讨课、观摩课也获得了一致好评，徐福红等10位教师荣获区级“教学能手”称号。
6、加强对课题研究材料的积累工作
各课题组根据本课题的具体情况，及时记录研究过程中每一细小环节，留心、有效、完整地收集研究材料，做好学生个案的研究工作，并将研究材料进行分类，及时收集归档。
7、努力的方向与改进措施：
（1）做好教师的各类培训工作，加强教师的自我学习，鼓励教师把读书变成自己生活的一种方式。
（2）搞好对课题过程资料的积累和管理工作。
（3）课题研究与有效课堂的有机结合。
（4）课题研究与校园文化建设有机结合，不仅办特色学校，更要提升我校的办学品位。
由于我校的教科研工作起步较晚，基础较薄弱，还存在许多不足，如资料收集不够完善、不够系统，课题组成员研究的积极性、主动性不够，相互交流较少等等。今后我们只有脚踏实地，步步为营，才能使我校的教科研工作卓有成效。
年度工作总结 篇3
一年来，本人在市局基层科的业务指导下，在县局领导的正确领导下，认真贯彻全市司法行政会议精神，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，以维护本辖区社会稳定为已任，三年来我们狠抓司法所的业务指导和规范化建设，不断充实、完善、调整各级人民调解组织。努力开拓新的法律服务领域，保障和推进我县的社会主义新农村建设顺利实施。为我县的社会稳定和经济稳定做出了贡献。现将全年工作总结如下：
一、调整、充实健全人民调解组织，积极发挥基层调解组织作用。
每年，我们都对全县人民调委会和人民调解员进行一次全面整顿和调整，按照人民调委员会组织条例和人民调解员的任选条件，对那些调解组织涣散，调解员法律意识不强、责任心不够等调委会和人民调解员进行了整顿和调整。共整顿调委会38个。同时，利用公开向社会招考、群众推荐民主选举等多种方式，向一些较薄弱的调委会选派58名政治素质好、年富力强、文化和业务素质高、热爱民调这项工作人员充实到各级调委会中来，不同程度改善了薄弱调委会现状。目前我县建各级人民调解组织75个，人民调解员260余人，真正做到了哪里有人民群众，那里就有人民调解组，哪里有纠纷，人民调解员就出现在哪。如：今年5月，我县一开发商在建楼过程中，由于所建楼房把居民出行的主要道路占用，而且涉及到了几家个体旅店的正常经营，由此引发开发商与居民个体经营者之间的纠纷，个体经营户先后找到了社区、建委、城管处等单位，都没能解决问题。这时社区把问题反映给街道办事处司法所，司法所工作人员及时找到开发商和个体经营者，依法对他们进行调解，通过运用法律和耐心的思想工作，终于使开发商认识到自己的错误，同意对个体经营者每月给予一定的经济补偿，直到开发商所建楼房竣工，主要道路畅通为止，这起纠纷终于圆满公正的解决了，维护了个体经营者的正当权益。涌现出了一批向金融社区邓秀敏、车陆乡宏伟村姜伟及边疆镇团结村、车陆乡卫东村、办事处金融社区等优秀人民调解员和人民调委会，他们基本把纠纷不上缴，做到了小纠纷不出村，大纠纷不出乡，对久调不决或达不成协议的疑难纠纷，引导当事人，通过诉讼程序解决、防止久拖不决、引起矛盾激化和群众上诉。三年来，我县各级人民调解组织调解各类纠纷486件，成功473件，成功率达97%以上，为我县的`社会治安状况减少犯罪起到了预防作用，充分发挥了第一道防线作用。
二、在基层司法所规范化建设上下功夫。
1、建立机构、强化队伍。1997年6月县司法所在全市率先将乡镇的司法所统一收归司法局直管，司法所长及工作人员全部经考试录用，全县9个乡镇及街道办事处均独立建所。同时积极落实黑编【xx】87号和《关于乡镇司法所长配备有关问题的通知》(黑司通组【xx】1号)的文件要求，xx年解决了3名司法所长副科级问题。xx年又解决了2名。占全县司法所长人数的60%，积极调动了司法所长工作积极性
2、加强所务制度建设、健全所内人员分工业务目标责任、政治理论制度、重大事项请示报告制度、公开公示及行政执法过错责任追究制度、考勤考评考核制度，并统一规范了司法所、法律服务所、人民调解委员会文书用纸和各种工作簿册，公开服务承诺和监督电话、自觉接受社会监督。
3、司法所规范化建设上，在原有4个省级规范化司法所基础上，今年上半年我们又申请了新兴、宝山、新鄂三个乡司法所为省级规范司法所，这样省级规范司法所以占全县司法所总数的85%以上。
4、夯实司法所基础设施建设，从xx起至xx年共四批次利用国债资金建设乡镇司法所办公用房，今年最后一个乡-克林乡100平米司法所构建完成。年末全部完成中央、省发改委和司法部、司法厅下达的建房任务。并参照省级规范化司法所标准对室内进行了装备，统一订制了司法所、法律服务、人民调解、调访一体化等工作图版和标志牌，建立和完善了各种工作簿册。
年度工作总结 篇4
20xx年是加强统计站规范化建设的一年，实现基层统计管理规范化、业务流程标准化、任务落实制度化、统计调查法治化、统计人员专业化和统计手段现代化的目标，是当前抓好基层统计建设的一项重要任务。开展乡街道统计站规范化建设，既是当前经济社会发展的需要，也是抓好统计基础建设、从源头上提高统计数据质量的重要抓手。因此，抓好统计规范化建设，是提升统计工作的基础，是确保统计数据质量的关键环节。自从开展“规范化建设”创建以来，街道统计站认真学习会议精神，领会要求，逐步达到了规范化验收标准，回顾创建工作的.过程，体会如下：
(一）优化管理机制，整合统计队伍
为切实做好统计工作，结合我街道实际情况，成立了由街道办事处主任殷志民任组长、分管领导李盘思、陈志刚任副组长、各站办所负责人为成员的统计工作领导小组，行政一把手对全街道统计工作负总责，分管领导负责协调解决工作中的具体问题。领导小组在统计站下设办公室，并配备了专职综合统计员、企业办统计员、商贸统计专干、计育统计员共5名，办事处机关内有6人持有《统计从业资格证》，明确统计站长为中层骨干，对统计站的各项业务实施统一管理。各村（社区）和相关单位也明确了思想素质好、业务能力强的兼职统计人员，具体负责基础信息的收集、传递、反馈等工作。同时，我们将街道分为13个村（社区）一级网格；二级网格：共有71个二级网格，由村（社区）支村（居）两委负责人负责联系；三级网格：共有113个三级网格，由机关干部职工负责联系，每个网格原则上包含2-3个村民小组，户数较少的组可以增加网格组数，保证每个网格员联系100户左右,网格内单元尽量连片成块，具体视村（社区）具体情况确定。明确具体责任人和工作要求，高质量完成普查、抽查等各项工作任务。同时，采取实地调查、电话咨询等多种方式相结合的统计调查方法，严格把好数据真实关。定期对主要经济指标进行评估、分析，为街道领导科学决策提供参考依据构建了分工明确、责任到人，一级抓一级、层层抓落实的统计网络体系。
（二）健全管理制度，强化统计法制
加强街道统计站制度建设，彻底改变基层统计制度不健全，管理不到位的现状。健全街道统计站工作制度、统计人员岗位制度、档案资料管理制度、街道统计人员变动备案制度等管理制度，用制度来规范街道统计工作，管理约束统计人员，认真执行国家统计报表制度、报表签收制度，做到数出有据、严格审核、把好关口。以“四级联网”为平台，完善统计信息化建设制度，已基本实现数据处理计算机化、数据传输网络化、数据保存电子化和办公自动化。逐步使街道统计工作步入规范化、制度化、法制化轨道。
（三）加强队伍建设，充实统计力量
当前，基层统计任务越来越多，统计力量相对薄弱，统计站的人员和工作量不相匹配，统计人员工作压力较大。因此，配备与统计工作任务相适应的人员力量，稳定乡街道统计队伍显得尤为必要。首先在村、“四上”企业建立统计调查员队伍，负责本辖区、本单位的统计调查任务。目前，街道3个社区、10个行政村、28家规模企业、5家房地产业、8家商贸企业、2家限上服务业都配备了专业统计会计，持证上岗率达到95%以上，形成了树根型统计队伍网络，使基层统计队伍更加充实，力量更大强，从而实现统计数据的全面、有效的收集。其次，要加强统计业务知识、统计法律的学习与培训，使基层统计人员能够接受多层面的培训和交流，不断强化职业道德，形成依法统计理念，不断更新、拓展专业技术水平和操作技能，准确分析和把握经济运行的趋势，熟练运用网络系统传递信息。
（四）增加资金投入，完善硬件建设
加强统计基层基础建设，街道提供了必要的经费保证，把统计机构的行政经费、大型普查及专项调查经费列入街道财政预算。为统计工作的有效开展作后盾，打破了统计工作无经费的局面。结合市统计局提出的“20xx年底乡街道统计站全部达到规范化标准建设”的要求，街道加大对统计站的基础性投入，进一步完善了办公设施，配备档案保管、办公自动化等办公设备。目前街道统计站拥有电脑3台、打印机一台、电话一部、档案柜2组，配备了空调、开通了网线，已经达到规范化建设标准要求。
年度工作总结 篇5
在20xx-2018年度，英文团学学习部举办了一系列学术性赛事与活动：笔译大赛、红色经典朗诵大赛、挑战杯系列赛事、国家奖学金宣讲会等。为英文学子提供施展才华的平台，提高学生们的创新热情，锻炼英语能力并不断提高综合素质。
值得一提的是其中挑战杯系列赛事的.突出成绩。在参赛成绩方面，今年我院学子在“挑战杯”系列赛事成果更创新高，参赛项目近10项，参赛人数多达40余人，更有3个项目获校级奖励，较之去年的少参赛、获奖有显著进步。
在有序开展学术活动工作的同时，我们还积极配合团学其他部门，协助完成了学院内部的各项活动：如戏剧大赛、迎新晚会、院运会和趣味运动会等。干事们都尽职尽守，圆满完成了分配任务。
学习部本年度还通过建立规范有序的考勤核查制度，进一步加强了学院的学风建设。在国庆节假期前后，我们对全院各班查考勤并统计了各年级出勤情况。
在本学年，学习部也创新了部门的团队建设。也在每周例会上，每位干事都对前一周的工作进行总结再集体讨论下一周的工作，互相交流借鉴工作中的经验，促进共同发展。
今后，学习部会再接再厉，创新学术类活动，吸引更多英文学子参与赛事中，共营更加浓厚的学术氛围，增强学风建设。
年度工作总结 篇6
转眼间，20xx年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将半年来的工作情况总结如下：
一、上半年工作总结：
(一) 、知识管理
20xx年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。
数据回顾：
说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。
(2)、20xx年集团知识管理考核个人积分
说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。
(3)、20xx年集团知识管理考核频道点击
1、培训覆盖面力求100%
20xx年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分办法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，KM推进氛围较好，员工自觉使用KM工具并达到可喜成果。
2、组织成立项目小组
3月成立QC小组，主要围绕如何提高KM积分卡在集团的排名展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。
3、迎接集团KM现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。
4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与QC成果发布会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和QC工作者200余人共同参加了此次盛会。
在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。
(1)、黄石公司总经理檀总荣获集团知识管理卓越领导者荣誉称号(全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名);
(2)、黄石公司荣获集团知识管理频道经营进步奖(KM推进团队集中亮相，并多次受到好评，其中黄石公司的KM推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享推荐);
(3)、个人荣获集团最佳知识管理专员荣誉称号。
本次年会上，集团高度评价我司的KM推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。
(二) 、现场管理
数据回顾：
1、调整考核思路，纠正了部门班组原有做得多错的多、职能部门和生产部门考核不均衡等现象;
2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查;
按照20xx年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6S推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6S推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为现场管理红旗班组班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。
3、示范点、现场亮点以点带面，提升员工积极性。
公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。
4、引入现场管理优秀部门流动红旗及现场管理部门警示旗(蓝旗)管理策略，鞭策部门力争先进。
(三)、包装有效工时
数据回顾：
1、成立包装有效工时项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立包装有效工时QC项目小组，成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。
2、包装部有效工时氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。
3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。按照生产部的.生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持开三班生产。与20xx年同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了减员增效的目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理为20xx年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、员工自助查询。
2、积极学习新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异常。
3、参加华南区域ERP人事薪酬管理培训，考试成绩名列前茅，顺利取得结业证书。
二、上半年工作不足：
1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。
2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。
3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分卡多次失分。
4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。
5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。
三、下半年工作计划：
1、知识管理
(1)、完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立KM文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。
(2)、总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。
(3)、进一步完善审批流程。
(4)、网上调查、时间管理模块的推进。
我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前12名。
2、现场管理
(1)、持续开展旺季综合检查。
(2)、部门6S专员培训学习，加强检查的能力。
(3)、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。
3、有效工时管理
(1)、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。
(2)、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、员工照片维护;
(2)、按照集团要求维护培训信息等特殊信息;
(3)、学习薪酬管理模块的操作。
年度工作总结 篇7
20xx年3月27日，XX区周XX名师工作室正式启动，我也有幸成为工作室成员之一。
在这一年里，我倍感学习机会之难能可贵，为此，我珍惜每一次工作室的活动，克服工作上的不便，积极参加活动，没有一次缺席。在每一次学习之后，我都会积极撰写心得体会，力争让自己成为更优秀的老师。
在这一年里，我努力思考与探索工作室的“发现作文”之课题研究。我有意识的重视对学生作文的指导。比如，我在这两年里，一直让我的学生写日记，由最初的只写五行上升到写十行。而且，我会专门安排时间集中点评学生日记里的佳作，让学生感受到写作的快乐。另外，对那些写得特别好的日记，我会拍照上传到QQ空间，让更多的学生分享。本年度，我指导初二144班陈XX在第九届XX市中小学生书信文化大赛中获得市级一等奖，本人也为此获得“最佳指导奖”；我指导初二144班熊XX的作文《忘不了，我的童年》发表在工作室编辑出版的`第一辑《发现作文》上；我还指导初二144班周XX的作文《看！我们美丽的校园》和张XX的作文《绿满校园》发表在我校校园刊物《青青校园》上。
在这一年里，我积极撰写教学论文，本年度所写论文《高屋建瓴的小说阅读指导课》与《为什么农村学校不爱读书的学生越来越多？》分获省级二、三等奖。
除此之外，我不改自己网络写作的习惯。至今，已在自己的博客空间发表了480余篇文章。虽然这些文章还显得青涩了些，没有什么分量。但是，因为自己的勤于写作，在望城区组织的20xx年“我心目中的最美同事”征文活动中，我所写的《美丽画面定格教师风采》获得区级一等奖。
在这一年里，作为一名党员教师，我还积极参加党员活动。在20xx年的“党的群众路线”知识竞赛活动中，我获得了桥驿镇第一名、望城区教育系统一等奖，望城区总决赛二等奖，为学校争得了荣誉，为教师队伍争得了荣誉。
不过，因为本人能力有限，并没有履行好自己的职责。比如我负责工作室网页信息的收集、制作与发布，协助首席名师督促工作室成员经常更新。但是，我在这方面还没有做出任何成绩。
20xx年眨眼即过。
在20xx年里，我将不断提升自身学识水平，自觉奉行“终身学习”观，以更饱满的热情投入到工作室的教育教学研究中，努力更上一层楼！
年度工作总结 篇8
从初进爱心社到现在，不知不觉已经半年有余，在这半年中，我们一起努力，一起微笑，一起流泪。回想起一次又一次的活动，仿佛还在眼前，在感叹时间流逝之快之余，我们更多的是对社团的不舍。
助学部在社团中，应该算是说大不大，说小不小。我们没有我们自己的品牌活动，我们只能在每次活动中听从安排。但是，我们有别的部门不能比的精神----团结：我们是一个大家庭，而不是一个部门;我们是朋友关系，而不是上下关系;我们有情，所以，我们充满热情的去做好每一件事情。我们可以问心无愧的说，在这一年中，我们助学部做每一件事情都很优秀。
进社的第一次活动是爱心回收，那时的我们充满激情，以至于到现在我始终认为那次的活动是最完美的，真的，我找不出一丝的缺陷。在值班中，我真正的体会到了活动的意义，看着别人提着瓶子向我们走来，我突然就知道了，我们的活动，不在于那些回收的物品，而是在于我们将爱心传递出去了，我们让更多的人富有爱心，我们让更多的贫困群体有了依靠。虽然微不足道，但我们一直在努力，我们的工作不光让大家发现了爱心，更让大家体会到了爱心的本质：平实质朴，心连着心。从这时候，我真正的体会到了社团的真正意义。
如果说爱心回收在我心中是完美的，那么接下来的帮扶结队便是漏洞的开始。在这次活动中，我们依旧如此的努力，可是我们受到了强大的阻力----老师的反对。另外，在团会过程中，我看到了属于我们自己的缺陷—准备不足，我们没有做好充分的准备工作，以至于在别人眼中我们是如此的不重视此次的活动，所以，在09届的活动中，我希望我们能够避免这个缺陷。虽然在最后，我们的成效依旧可喜，但是，如果我们能够得到老师的支持，那是不是会有更可喜的成果呢?所以，我希望我们能够一起努力，想到最好的方法去得到老师的支持。
我最喜欢的活动应该算是清扫校园活动，虽然那不是属于我们社团的活动，但是，在那次活动中我体会到了真正的快乐。有的人说没有意义，因为我们花费时间去打扫，维持不了一天依旧还是会脏。可是，我要说，什么事情都不是一蹴即就得，我们通过我自己的努力，我们献出了我们自己的爱心，即使成果是那么的微薄，我们也应该高兴，因为我们付出过，因为我们努力过，而且我们还通过我们的努力让学校得到暂时的干净，也许更有可能，我们的行为触动了一个或者两个或者更多人的心，感染了他们，让他们也自觉起来。
首次完全由我们08届负责的活动应该算是关爱老人活动，在那次活动中，我个人觉得我们是做的那么的不够。前期的准备活动不说，就是在活动中，我们社团的人员都是那么的不积极：换班的人员总是衔接不上，活动过程中对外宣传不够好……我一直认为，不必在乎数量，但一定要注重质量，所以，在下一届的成员中，我们不要顾忌太多。只要心不在社团的都要狠心退出，而不要顾虑人数不够，即使人数在这里了，可是，如果不认真工作，反而适得其反。虽然在最后，社长安慰我们说结果已经很好，可是，结果摆在面前人人都清楚，我们是多么的不够。在这里，我仍然要说我们部门很优秀，因为我们的每一个成员都是按时遵守了安排的;我要检讨我自己，我身为一个负责人没有做好我自己应做的工作，就向王季娅说的`签到不是只为了去签一个名，更多的是要我们去帮助其他成员工作。在这次活动中，在那次批评后，我深深的反省了自己，也认识到了自己的错误，在以后的活动中我也改正了我的错误。感谢社团，感谢我自己。
让我最积极地活动应该算是社会实践队员招募，这次的活动有很大的部分是我安排的，让我真正的锻炼了自己。在这次活动中我更加坚信了一个道理：事在人为，只要心中坚信做的到，那么就一定会成功。由于是下雨天，最后来面试的人员并没有预想中的那么多，在面试之后，我统计最后人员的时候，我觉得我们的制度不是那么的严谨，也许是时间的匆忙，但是，我觉得这对每一个面试人员来说 都是不公平的，也许因为我们的一点点失误，就会让一个人远离了他们的追求，所以，在以后的招募中，我希望我们能有更加完善的面试标准和更加准确的评定方法。现在，实践队员的试讲正在如火如荼的进行着，每一个人都充满了斗志和希望。其中，我也学到了很多很多，看到了别人的优点和自己的不足，让自己不断变的完美;同时也看到了很多现实，战场上，只有敌人没有朋友，假如你不努力，你就会被毫不留情的打败。说实话，真的觉得这次的活动非常的有意义。我们也将协助社长将这个活动继续下去，并且要做的更大更好。
最后，我想整体的对我们的活动我们的社团做一个总结。在这么多的社团中，我们社团可以问心无愧的说是最努力的，最优秀的。我们不像有的社团那样只挂名不做事，我们也不像有的社团那样只在形式上做做表面工作，我们很努力地在实行我们的宗旨----爱心，我们是无私的，我们是可爱的。在社团活动中存在的不足，每次的工作总结大家都有提到，在这我也不想过多的重复。我只是想提出一点，我们的大多数活动都是围绕社会实践来做的，帮扶结队、图书衣物文具募捐，我们的社团，已经有了很大的知名度，现在我们要做的是不断的创新，当然，传统的模式不是说改就能改的，几乎这已经成为了一种思维定式，所以，改变是一个漫长的过程，我希望下届的社长，可以带领我们一起努力。最后，我们的活动之所以做的不是那么的顺利，主要的原因是受到了老师的阻止，我们是不是可以和更多的受到老师支持的组织一起联合呢?这样对我们大家都有利无害。
不管以后如何，不管面临的将是什么，我将继续带领助学部的全体成员努力下去，协助社长将社团发展的更加强大。因为我们是一个家庭，因为我们有爱……
年度工作总结 篇9
20xx年，镇全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕县委十二届十一次全会的决策部署，紧扣改革、发展、稳定、和谐主题，以党建工作为总引领，以“两化互动，统筹城乡”为总思路，以全力扶贫攻坚为总任务，以建设“达万经济走廊中心镇”为主路径，以扎实推进 “一园两带三基地”建设为总抓手，完善基础设施建设，发展特色产业、促进民生改善，改进工作作风，不断优化发展环境，提高工作效能，有效促进了经济和社会各项事业全面发展。
一、经济健康快速发展
20xx年，全镇国内生产总值（gdp）完成70726万元，同比增长12.3%，人均gdp21900元，同比增长12%，农民人均纯收入11270元，同比增长12.5%。农村固定资产投资完成85895万元，同比增长14.1%。社会消费品零售总额完成31162万元，同比增长15.6%。服务业增加值增速21%，服务业增加值占gdp比重31%，占全社会从业人员比重38%。工业增加值完成3150万元，增速11.6%。工业企业利润达485万元，培育新增工业企业2户。
二、产业发展稳步推进
按照“一园两带三基地”产业发展规划，大力发展烟叶、银杏、水果、茶叶和畜牧五大支柱产业。今年完成特色烟叶种植500亩，产量12万斤；发展黑宝塔至高峰优质水果观光带20xx余亩，打造李子园、葡萄园600亩；建立慈竹庙村千亩玉米高产示范区500亩；双飞富硒茶叶基地新种茶叶100亩；镇龙寺村、石家坝村、灯塔村、慈竹庙村、社区等发展油菜示范片、晚秋蔬菜作物5780亩；新建养殖小区1个，全面完成了“221”工程任务。
三、基础设施更加完善
今年硬化通村公路13.8 公里，整修村道15公里，完成开梁快速通道场镇段建设2.53公里，目前已进入铺油阶段。新增城乡绿化率10%、修复水毁工程2处、河堤修复2处、渠道清淤5公里、新建提灌站1处、山坪塘3口、人畜饮水工程2处。全面完成土地双挂钩复耕任务，全镇四个双挂钩项目村共完成土地复耕620亩。完成了双河、光明寺10kv主干线改造。
四、社会事业快速发展
一是计生工作。全年出生人口455人（其中一孩275人、二孩142人、三孩38人）计生率81.53%，死亡人口235人，死亡率7.27%。办理奖励扶助34人、特别扶助2人，办理独生子女证88个，单独二孩全镇共清理95个，其中办理了8个，免费孕检146人。二是文广工作。修建高峰、伍家寨2个村文化活动室，12个“农家书屋”管理工作顺利通过省上的检查验收；新建灯塔村村级体育活动场地1个；全镇新增数字电视用户1300余户。三是关工委工作。救助留守儿童26人，救助资金4万元。四是民政工作。取消各类不合格低保78户、新增农村低保116户；发放80岁以上高龄老人补贴524人，发放金额16.6万元；上报新增五保户45人；临时门诊救助280人、救助资金15万元；办理政策性农房保险4276户；新办残疾证120余人；居家灵活就业18人，补贴10500元；居家抚养10人，投入资金6000元；发放114名残疾人补贴，9.07万元。五是武装工作。今年全镇入伍参军共12人。六是卫生工作。建健康档案33986人，新农合参保31126人，参合率100%。七是社会保险工作。完成城镇居民医疗保险1322人，完成城乡居民社会养老保险9767人。
五、扶贫开发强力推进
针对我镇贫困人口分散、致贫原因各异、扶贫需求多样等原因，按照 “六个一批”要求，对全镇贫困人口进行分类建档，其中扶持生产和就业一批570户915人；扶贫搬迁安置一批33户105人；低保兜底一批495户1286人；医疗救助一批950户1266人；灾后重建一批317户755人；教育资助一批136户187人。帮助41户贫困户进行危房改造，资助贫困学生24人，技能培训4次700人，帮助贫困户发展优质水果150亩，种植中药材50亩，养牛150头，养羊500头，养殖土鸡5000只，扶贫项目硬化道路10.5公里，实现500人脱贫。
六、安全信访稳定有序
一是安全工作。签定了“两包一挂”责任书，完成了全镇消防安全管理网格化建设工作，召开安全生产会13次，开展安全生产检查21次，张贴宣传海报50幅，为镇龙寺村农民自用船配备了救生浮具，今年我镇未发生一例大型安全事故。二是信访维稳工作。全面落实信访工作责任制，今年1-11月我镇共排查信访问题39件次，调解处理信访事项32件次，网上办理信访件5件次，无超期办理现象，落实信访稳控责任7件次，实现了无集访、无越级上访、无刑事案件，确保了社会稳定。三是大调解工作。今年全镇各村（社区）人民调解员1-11月共受理各类矛盾纠纷132件，调解132件，调解成功129件，引导当事人诉讼解决3件，调解成功率达98%。
七、统筹城乡再上台阶
全镇新增工业企业2户，新上投资1073万元，培育并申报小微企业8户；积极完成建设管理工作，全年依法审批农房46户，对13户在建户予以停工处理，上报完善手续21户，完成c、d级危房改造83户；深化城乡环境综合治理，着力加强了工作队伍建设，开展环境治理监督检查57次。积极做好城乡一体化、全国1%人口抽样调查以及农民增收等统计工作，为统筹城乡发展做实了基础服务工作。
八、党建工作亮点纷呈
一是深入实施党建“四大工程”。即项目党建工程、基层组织带头人培养工程、党员干部素质提升工程、党组织扩面提质工程。制定了“三向培养”规划，将致富能手培养成党员22名，党员培养成致富能手20名，党员致富能手培养成村组干部20名；二是严格领导班子和干部队伍建设。狠抓中心组学法、学纪、学政策活动，创新开展“三严三实”正反典型教育，着力加强领导班子思想政治建设；深入开展“书记讲党课”和“干部小讲堂”活动，推进“党的旗帜飘起来、组织生活严起来、党员素质提起来、干部形象树起来”主题活动开展，有效提升党员干部政治素质和为民情怀。三是大力夯实党的.基层组织建设。强化村（社区）活动阵地建设，加大村（社区）投入力度，新建了社区办公室，迁建九岭岗村办公室到新村聚居点；创新推动党建工作与产业发展、组织覆盖与有效服务的无缝对接；大力实施“领头雁”工程，积极开展了“一村（社区）一品一亮点”活动；按照严把质量、控制总量的原则，今年我镇发展党员20名，开展党员干部培训12次，培养村社区后备干部20人。四是强化活动载体覆盖。在全镇党员干部中开展了“六个一”活动以及党员“承诺践诺评诺”、“三亮三创三评”、“领导干部蹲点调研促发展”、“机关干部直接联系群众”和“3+1”帮带大学生村干部活动。结合“入户五四工作法”，入户走访群众3223人次，建立落实了4本台账，纠正和处理了“四风”的问题98个，办理民生诉求522个，消除不稳定因素458个，帮助困难群众741户。
九、党风廉政建设取得实效
一是严格落实“两个责任”。党政主要领导与班子成员分别签订责任书，班子成员分别与所联系的村、分管单位负责人签订责任书，层层落实主体责任和监督责任，各责任人分别定期与所分管领域的负责人进行了教育谈话。二是强化宣传教育。镇党委班子在机关和联系村轮流开展讲党课活动12次，组织全镇全体党员干部观看了警示教育片4次，定期通报身边的典型案例，时刻筑牢拒腐防变的思想防线；三是提高群众满意度。认真开展“守纪律、讲规矩、惠民生、促发展”党风廉政建设主题实践活动，围绕“1236”问题解决机制，收集群众问题 436 件，解决群众的问题405件，有效消除了群众怨气。四是开展重点领域整治。重点对全镇公路建设收费情况、村级财务开支使用情况、惠民资金兑现落实情况、农村建房情况进行专项监督检查4次，纠正了违纪违规行为。
20xx年，我镇虽然做了大量的工作，取得了一定的成绩，但工作中还存在许多困难和不足，主要表现在：一是经济总量不大，农民增收难度加大，缺少骨干大型项目支撑。二是财政压力大，镇村债务重。三是乡镇工作责任与被授予权限和资源不对等。四是安全形势严峻、信访案件较多、不稳定因素依然存在。在今后的工作中，我们会认真加以解决，努力把各项工作做得更好。
年度工作总结 篇10
在经发局的领导下，软件园的工作有条不紊地进行，并得到有利、健康的发展，顺利完成上级交给的各项任务和目标。下面我对软件园一年来的工作作以下总结：
一、本着“节约为本，诚信办公”的方略。
以最节约的开支，创造最高的效率。办公经费上尽量降低成本，能将就用的就地取材，特别是在文字处理和文件等方面百分之九十利用电子邮件方式来完成。办公设备做到修补后可用的，则动手亲自维修，大大节约了开支。全心全意为进驻企业服务是我工作的宗旨。软件园内年我们送走了在业界有名的华城楼宇科技，年我们迎来了比较突出的'讯能智软科技和鑫淼科技，这些资深企业的引进，给我们的孵化基地注入了新鲜血液，使软件园的建设增添几道亮丽风景。同时，园内的其他企业我们也不例外，同样精心呵护，用心去服务，只要企业需要，随时二十四小时服务，有时候忘记了什么时候上班什么时候下班，特别是刚进驻的企业。真正让他们感受到在软件园内办公有一种宾至如归的感觉是我义不容辞的责任。
二、行政管理上，认真做好进驻企业的登记、造册、录入有关数据等。
进驻企业由年的家增加到家。信涵传送方面，园内必须当天送达，不在园内办公的就用电话通知其本人或单位。切实有效地做到快捷、准确无误的传输方式，更好地为企业服务。特快、挂号等重要信件用册子记录，必需是收件人本人或单位委托人签字方可取件。根据领导的安排和要求，对园内合同到期的企业即时以电话或书面的形式通知对方来补办手续和交纳各项费用。
三、进驻的企业有所增加，使用网络的客户也越来越多。
最近两个月来，上班时间根本无法利用网络办公，给很多企业带来诸多不便，这是我软件园急需解决的问题，望领导给予重视。与此同时，也感谢领导为我提供了络的平台，使我对网络有了初步的认识。由于没有基础，有些地方往往别人花一倍的时间就能完成，而我则付出十倍的代价，尝尽了求学的艰辛。
四、治安管理常抓不懈，对已安装的电脑控制无线报警系统和消防设施进行定期或不定期测试与维护，法定长假前的安全大检查是治安工作必不可少的程序。
最近业主单位给停车场安装了电动伸缩门和设立值班岗，无形中也给软件园提供安全措施，但我们并没有为此而对安全保卫工作有过丝毫松懈，反而时时提高警惕，尽职尽责地驻守一方，保一方平安做好自己的本质工作。随时观察值班人员工作情况，发现问题即时采取措施进行补救和纠正，把问题解决在萌芽状态。如下半年值班员对自己的工资待遇低，情绪低沉，严重影响治安工作的顺利开展，我及时给他们做好思想政治工作，稳定局势。根据具体情况向领导反映，适当提高工资待遇，得到了领导的大力支持和落实。对园内企业人员的出入管理要求相对严格，原则上不允许工作人员在里面留宿，特殊情况的要严格控制，安全为重。一年来没有发生一起治安案件。全面贯彻落实人防、物防、技防相结合的工作方针。
五、卫生工作我们采取了周末大扫除，平时保洁的方式。
上半年清理五楼顶过道垃圾，消除安全隐患，保持消防通道的畅通。随时保持内环境卫生，为园内企业创造良好、整洁的工作场所。但我个人认为今年的卫生保洁不太理想，也许是我的工作太多或者其它原因所在？望上级领导安排或任命一位专门管理和监督软件园办公室事务的工作人员。
六、软件园硬件设备老化，特别是各办公室内水龙头、水管漏水严重，平均每个月的用水量都在多吨。
就目前园内常驻企业状况的用水量算，总起来说也只不过是多吨的三分之一。常此以往，损失不可估量，希望领导高度重视，早日解决！走廊路灯基本无法正常工作，与软件园显得不相匹配。
最后，接待工作有些力不从心，如条件允许给我们出去学习的机会和参观，学习一些先进经验和方法，更好地为软件园服务。
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