医院窗口工作总结

医院窗口工作总结

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的医院窗口工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕市委、市政府“确保快速发展，力求争先进位”的总体要求，以建设规范有序、公共透明、便民利民的经济社会发展环境为目标，以人民群众满意不满意为标准，加强管理，优化服务，着力规范医疗机构窗口服务行为，不断提高服务水平，提升卫生行业形象，为我市创建省级文明城市作出积极贡献。

　　二、组织机构

　　市卫生局成立窗口行业创建工作领导小组，局机关各科长及市直医疗卫生单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市卫生局办公室，具体负责创建工作的组织协调和督促检查。

　　三、创建成员单位

　　市人民医院、药都医院、兴华妇幼保健院、恒康医院、雷赛眼科医院、中医学院中西医结合医院分院、古井职工医院。

　　四、创建责任目标

　　1、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；

　　2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

　　3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；

　　4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

　　5、有高效的投诉处理机制。

　　五、工作要求

　　1、要建立完善工作机制。各医疗机构要建立完善创建活动工作机构，明确责任，成立创建工作领导小组和办公室，明确专人负责，做到领导到位，责任到位，人员到位，工作到位。要从医院实际出发，制定切实可行的创建工作实施方案，认真组织开展创建工作。

　　2、要突出创建工作重点。各医疗机构要根据创建工作的具体任务和要求，结合实际，突出重点，形成创建工作的亮点和特色。一是要把握创建工作重点内容，开展形式多样的创建活动，完成好规定动作，力求工作有新突破。二是要发挥行业特点和优势，创新工作方法，做好自选动作，在特色上做文章，形成行业标杆和样板。三是要在抓结合上做文章，创建活动要与其他工作有机结合起来，形成合力，相互促进，整体推进。

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