当前位置：工作计划通用(8篇)
日子如同白驹过隙，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编为大家整理的工作计划9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
我是生化学院学生会副主席王晨，分管体育和文艺活动。一年前我从班长到院学生会副主席，这不仅是职务的转变，同时也是工作思想、工作方法的转变，这不单单是一个荣誉同时也是一种责任的所在。
首先我非常感谢院里的各位领导对学生会的关爱，我们能取得今天的成绩离不开领导们的谆谆教导。是你们让我们开展工作时心里有了底，不必畏首畏尾。再就是感谢与我共事的学生会团总支的所有主席和部长们，在过去的一年里我们同舟共济，为每一次活动、每一项任务都付出了辛勤的汗水。
在一年的工作里我不仅提高了自身素质、增强了责任感、有了一定的组织能力和交际能力，还学到了一些在书上、课堂上学不到的东西。
一、下面我对学生会下学期学生工作做出个人工作计划
1、加强学生会干部队伍建设，坚持务实、高效的工作作风，基础性工作扎实到位。学生会是一个学生组织，最根本的是为同学服务，坚持正确的方针、方向和理论指导，才能在今后的工作中更好的开展工作。学生会干部是学生会中的中坚力量，是学生会能否坚实、稳定地发展的关键，因而，在这一时期里，我们应着重加强了对学生会干部队伍的建设，使人员机制更为灵活，能上能下能进能退，培养了广大学生会干部务实、高效的工作作风，使整个工作环境呈现出了严肃、紧张、团结、活泼的景象。
2、立足本职，联合校外，倡导良好校园文化，满足同学们多方位需求 同学是我们的`选票，获得同学们的支持，便为学生会的发展提供了广阔的空间。学生会的天职是为同学服务，代表同学利益。而随着社会的发展和时代的变迁，同学们的鉴赏能力和欣赏水平不断提高。这必然要求学生会举办各种高品位、多层次的活动。为此，学生会需要始终紧跟时代潮流，不断更新观念，推出精品，打造了一批大型文艺活动，满足了同学的需要文化生活需要。
3、带动和引导广大同学以主人翁的姿态投入到学校建设和发展当中。学生是学校工作的基础，学生会要始终把带动和引导广大同学以主人翁意识作为现实工作的一项重要任务，积极带动广大同学投入到学校的建设和发展中去。
4、宣传工作，潜移默化的对同学们思想产生影响。 本届学生会在宣传方面应加大工作力度，充分利用网络、橱窗等各种载体向同学们宣传社会热点和校内活动情况，引导大学生关注时事，帮助广大同学树立正确的世界观。
二、我们在开展下学期工作中应该克服以下不足
1、应当更好代表了广大同学的利益，积极主动地代表和维护广大同学的利益是学生会生存和发展的基础。
2、学生会应该增强学生会内部的聚合力和战斗力。系部之间竞争激烈，但是要公开公正公平的竞争，避免暗箱操作。在一些数据的审核上要严格把关，测评上也要全面考虑。
我们有理由相信：在院领导和团委老师的指导和支持下，在广大师生的热情参与共同努力下，学生会的明天必将更加灿烂辉煌!
工作计划 篇2
一、本职，爱岗敬业
客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。
1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的.思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！
（一）、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，
降低离网率；
1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或信息拜访；2）节日祝福（信息）；
2、高端用户、重点用户的维护透过平时的积累将高端用户、重点用户
作为维护的重点
1）做到每月电话回访或信息拜访一次（根据用户的要求），回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不一样用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不一样用户的需求，为用户带给帮忙）
6）定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应信息告知用户，重点用户电话告知。
工作计划 篇3
一、指导思想：
以“新教育实验”思想为指导，以“网络技术”为平台，以“轻负高质”为原则，以落实“严精细实”精致管理为抓手，以加强日常语文学科教学管理、高效课堂的构建、教师业务水平的提升为重点，总体提升师生的整体实力，为学校的跨域式发展打下良好的基础，营造书香校园。
二、主要工作目标
1、做好”新教育实验”工作，建立”书香班级”，营造”书香校园”。
2、能够及时总结教学经验，争取本学期有更多的教师在论文、教案、课题上有所收获。
3、 充分发挥教研组作用，积极为年轻教师的成长创造条件。
4、 认真开展教研活动，争创先进教研组。
三、工作重点
（一）、加强日常学科教学管理，确保学科教学的“轻负高质”
推进“轻负担、高质量”工作的有关精神，真正做好确保三条底线、精简课外作业、提高课堂效率、营造阳光心态等工作。落实三维目标、实现四个转移、全员全面发展。据此，我们要重点做好以下几方面工作：
1、组织组员认真学习《陕西省初中语文教学建议30条》和《提高初中语文教学质量的10条建议》等，明确备课、上课、作业批改与辅导、学业检测与评价的规范，正确研读新教材设计意图。
2、认真落实学生良好学习习惯的养成工作，为学生终身发展奠定基础。在我们的教学过程中要继续加强学生学习常规的学习，让每一个学生清楚怎样学才是最有效的，要科学有效地培养学生良好的学习习惯。重点要抓学生的听课习惯和自主学习习惯。
3、坚持对学生进行学法指导工作。在教学过程中，要注意让学生学会学习，开展有效地预习指导、听课指导、作业指导、复习指导、考试指导、看书指导、错题集汇编指导、学习资料管理指导等学法指导工作。
4、追求朴实教学，提高课堂教学实效性。一节课开始花3到5分钟简要回顾上节课的主要内容，明确本节课的具体的学习目标；在教学过程中，教师要严格遵守“三讲三不讲”，即：核心内容必讲，思路方法必讲，疑点难点必讲，学生已掌握的内容不讲，讲了也不会的`不讲，不讲也会的不讲；每节课不少于10-15分钟练习反馈矫正；每节课结束前，留一定时间让学生回顾反思，尽量做到当堂清
5、重视做好“四清”教学管理的工作，达成对学科基础知识的真正落实。在学生课后辅导过程中，要采取有效的分层补基础的措施；在复习过程中，要坚持回归基础，回归课本；要让学生熟记典型的基础性的例题；在高年级教学中，教师要指导学生整理基础知识并形成学习笔记，以便于学生系统掌握基础知识，努力让每一位学生的学习达到“堂堂清”“日日清”“周周清”“月月清”。
6、作业布置要突出层次性，落实培优补差工作。对布置学生的练习，教师自己先做，要做到“四精”：精选、精练、精批、精讲；对待学生的作业，要做到“四必”：有发必收、有收必改、有改必评、有错必纠。
7、按时高质量的完成学校规定的各种常规工作。年轻教师完成好网络教研手册。其他教师继续填写好《教研手册》。
8、重视实施分层教学策略，认真落实培优补差工作。在教学过程中，对不同层次的学生提出不同的要求，使每一个层次的学生都能得到自己的最有效的发展。对待优等生，要注意从开学的第一天起，就重视对他们的培优工作，力求让他们在学习过程中能“吃得饱”。为县级学科竞赛活动做好充分地准备，还要时刻关注学习方面的“后进生”，要给他们以更多的呵护和温暖，帮助他们树立学习的信心，及时给他们做好补差工作。
9、实施推门听课制度，听课同时检查组员教师的备课情况，学生习惯、作业情况等。还要做好抽测、期中期末考的备考、复习和质量分析工作。
10、坚持“健康第一”的思想，关注学生的身心健康，把 “轻负担”、“高质量”两方面同时作为教师教学工作评价的重要依据。
（二）、加强学科“高效课堂”的研究，致力构筑“理想课堂”
倡导语文组人人参与《关于利用网络开展农村初中语文学科有效教研的研究》的教研，通过教研活动促进教师的反思，促进专业成长。
1、认真落实教师个人的二次备课工作，教师要根据课程标准、教材内容以及班级教学实际，分析学情，调整好教学方案，并写出每个课时的调整后的简要教学思路和流程，在备课过程中，要把教师自己“课前做练习”（课本内练习题、省编作业本、四清检测题）作为备课的一个重要环节。
2、努力提高学科教研组的工作实效，在教学教研过程中落实教师专业发展的同伴互助，规范和深化校本教研活动，打造校园合作教研文化，有效增强教师开展自主教研的内驱力和专业素养，努力构筑“理想课堂”。
（1）20xx学年将以网络教研为主要方式，以如何构筑“高效课堂”为总的研究重点，以20％学生课内对知识的掌握程度作为课堂教学效果的重要检测对象。所有需参加教研活动的教师，必须提前开展钻研教材、设计教案案等活动，在此基础上参加听课交流活动，比较各种教学思路的优缺点，探索提高课堂有效性的相关策略，具体教研工作安排另行安排。
（2）没有被安排在校级教研活动中开课的教师，安排在教研组内开设构筑“高效课堂”教学研究课，本学期要求做到人人开课。
（3）同年级同学科教师之间要加强“同课异构”式交流研讨活动和相互听课活动。同年级同学科教师之间必须经常性地开展课堂教学设计的交流探讨活动，每月到同年级、同学科教师处听课不少于一次。
（4）努力提高“校外教研”活动的学习效果。每位有机会外出教研学习的教师在回校后都要在组内或者校内开设一节汇报课，向教导处上交学习体会，说明在外出教研学习过程中学到了什么，什么样的做法可以使我们“引为已用”等。
3、青年教师积极参与校青年教师读书会活动。
4、切实开展利用网络开展农村初中语文学科有效教研的实效性课题研究。从而真正使课题研究能更好地为学校的教学教研工作服务，为教师的专业成长服务。
（三）、拓宽教师专业培养的渠道，打造水平过硬的师资队伍
本学年我校青年教师在我校教师中所占的比例进一步加大，中老年教师的素质仍然存在着较大的提升空间，因此认真做好科研师训等工作，为教师搭建专业快速成长的平台，仍然是教学教研工作中的一项极为重要的任务。
1、继续认真做好各种校本培训工作。本学期将结合教师在教学过程中的实际需要，开展师德、教学技能、教学理论等多方面的校本培训工作。认真开展以培养能教、能说、能写“三能”教师为目的的学科教师培训活动。
2、继续开展青年教师读书会活动。20xx学年，要求各青年教师结合“新教育实验”活动，继续参加“读书会”活动，尽快提高自己的理论素养。
3、继续开展新老教师的师徒结对工作。要求新教师每月至少听指导老师一节课，并上1节课请师傅指导，并及时做好资料的整理和反思；虚心向师傅学习，与师傅经常交流教学中的困惑和心得；积极参加区组织的新教师培训活动，及时反思总结，将理论与实践结合起来；善于吸收同行优秀的经验，充分珍惜利用身边的教学资源，努力提升自己的课堂教学水平；加强自身基本功的练习，包括粉笔字、钢笔字、简笔画、普通话等方面的提高。在校外，通过教育联盟等渠道，有计划地与校外优秀教师开展“师徒结对”工作。
4、认真做好20xx学年立项市级课题的结题工作和20xx学年市、县级教育科研课题的研究工作。
本教研组的教师不定期的互相听课和经验交流。认真学习其它组的先进经验，博采众长，取长补短，开拓思路。
四、20xx年各月工作安排
四月份：
1、制定教学工作计划，落实相关工作。
2、照常开展教研活动（上课、听课、评课）。
3、组织开展“师徒结对”工作；
4、做好09年度市级教科课题的结题工作；
5、组织参加初中教师综合实践活动教坛新苗评比活动；
五月份：
1、照常开展教研活动（上课、听课、评课）；
2、做好“书香校园”、“书香班级”建设活动；
3、组织参加镇、区初中语文教师课堂教学评选活动；
4、组织参加语文教学专题研讨会。
六月份：
1、照常开展教研活动（上课、听课、评课）；
2、组织开展期中教学常规工作检查；
3、组织开展班级读书会优秀教学设计评选活动；
4、组织开展初二年级学生“读写绘”竞赛活动；
5、组织参加区教育科研知识培训。
七月份：
1、照常开展教研活动（上课、听课、评课）；
2、迎接教学质量抽测；
3、组织参加初中学生阅读能力竞赛；
4、组织参加书香班级评比；
5、做好县20xx年度课题结题、成果参评工作；
6、组织期终教学常规检查活动；
7、组织开展全校教师论坛活动；
8、组织期末复习，做好期末检测和教学质量分析工作；
9、撰写工作总结。
工作计划 篇4
班长：班长是我们班的顶梁柱，是我们班形象的体现。首先就要做好表率作用，为我们大家带一个好头。其次，班长要做好统筹工作，对于班级的事务要有明确的工作安排与计划，坚持每周一次班干部会议，总结本周工作，做好下一周工作安排。班级的各项事务都要经过班长与各个班委的协商，班长还是同学们与辅导员沟通的桥梁，要及时的向大家传达系里的安排，及时向辅导员反映我们班级的情况。积极支持并协助好学习委员组建学习小组，带领各组组长组织学习活动，帮助同学们更好地学习。班长还应该树立好我们班级的形象，不论对内还是对外都要体现我们班良好的精神风貌。与此同时，班长还要协调好我们班与其他各班，各年级，甚至是各系的关系。
副班长：负责班务日志的记载，做好每一次班会的记载工作，坚持每两堂课点一次名，以保证同学们不无故旷任何一堂课，促进班级学风的建设。协助好班长做好每日早操查勤的工作，同时要多收集同学们对班级发展的建议和看法，做好记录的同时要选取有价值的意见在班会提出并讨论，坚持每天要记一篇班级工作日记，对当天班级发生的各类事务做记录，统一在班会中公布。
团支书：作为一名团支书，首先自己要对我们的团组织，党组织有一定的了解，带领团委的干部多组织班级团会，争取做到一月一次党的思想教育，使大家热爱党，了解党，并积极向党组织靠拢，发展入党积极分子。及时传达院里、系里团委会的思想，同时努力宣传由各级团委组织的各项活动，多组织各种活动，调动大家的积极性。团支书要和班长相互合作共同决定班级的发展，保证班委与团委的相互协调，为班级的美好明天共同努力。
学习委员：学习委员负责教务日志的记载，做到实事求是。督促同学们积极地、按时地完成作业，帮助学习小组安排集体学习任务。作为同学们与各科老师交流的纽带，学习委员要留心同学们对于一些学科以及该科老师的看法与意见，及时向老师反映同学们一些建议与想法，保证融洽的师生关系，便于提高老师上课和同学们听课的效率。对于临时改课或换教室的情况要做到及时通知。目的就是要提高大家学习成绩、带动大家的学习热情。
体育委员：作为体育委员，在协助体育老师完成每堂课定的教学任务的同时，多组织同学们在课外开展一些体育活动，保证大家有更多的锻炼身体的时间，使大家有好的身体素质。早操时要带领同学们做好锻炼。对于系里、院里组织的一些有关体育的'活动，体育委员要积极组织班级同学参加。
文艺委员：多组织文艺活动，比如一些节日的庆祝晚会、与其他各系的联谊晚会。增进同学之间的友谊，给大家才艺展示的舞台。关注院里的各项文艺活动，宣传并组织同学们参加。
心理委员：要多关心同学们的心态变化，对大家多一些关心。对于个别有些心理障碍的同学要发动集体的力量，使他感受到集体的温暖，走出心理阴影。心理委员要多看一些有关书籍，提高自身的心理素质。如果有同学有比较重的心理问题要鼓励他到咨询室。
宣传委员：对于我们班级的一些好人好事要及时宣传，有各类活动要在班级做好宣传工作。宣传委员是属于团委的，那就要对一些由团委主办的活动要着重做宣传。
组织委员：我们都知道大学的活动比较多，班级的活动也同样重要，那就要求我们的组织委员对与班级各个干部组织的活动都要积极配合，把每一次的活动都办得有声有色。
纪律委员：负责维持好课堂学习、集会活动等班级的纪律秩序；加强对同学们的纪律教育，加强班级的纪律规范建设；协助并督促班级管理员维持班级纪律秩序。 生活委员：贯彻学校在生活管理工作中的各项意见和措施，如配合系里做好“补助金”的发放工作；协助班主任保管和使用班费；整理好账目，使账目清晰，准确。每隔一段时间向班级同学公布经费的使用方向，便于民主监督；在每次使用班费前要征求同学的意见，是否能使用班费。 以上就是我们作为班干部在 xx年班级工作计划。总而言之，在这个学年，我们要好好工作，努力为同学们服务，使同学们更加团结、友爱，使我们的班级更加优秀。
工作计划 篇5
指导思想：
以学校提出的打造学习型学校、坚持走内涵发展的道路、深化改革、提高师资素质、全面提高教育教学质量为指导，进一步增强学习意识、效率意识、服务意识，充分发挥教科研的先导作用，以“亲近教师、走进课堂、关注学生”为原则，做到“工作科研化、问题课题化、活动经常化、参与个性化”，深入教育教学实践，从小处、实处着手，扎实开展教育教学科研，努力践行教育科研与教学研究一体化。
工作设想：
一、强化学习培训，增强业务素质。
1、积极选派教师参加各级各类教研、培训活动，要求参加活动的人员回来将学习所得在一定范围传达；
2、继续开展阅读教育名著和教育教学报刊杂志活动，联系实际工作需要，坚持认真做好每月500百字的读书笔记；
3、继续开展每月撰写教育故事或教学随笔的活动，鼓励教师及时记录教育教学中的故事和思考，积极做好校内交流、校外推荐工作；
4、倡导“培训是最好的福利，提高是最大的报酬”，邀请教育教学名家、组织本校高层次骨干教师、举行教科研沙龙活动，适时开展专题培训；
5、以青年教师为重点，突出抓好青年骨干教师的学习、培训，努力培养一支事业型、复合型、科研型青年骨干教师队伍。
二、抓好组长队伍，提高管理实效。
1、定期召开教研组长会，交流布置工作，传达上级指示，对教研组工作中存在的问题及时指出，指导整改；
2、加强综合教研组组长队伍建设，进一步明确岗位职责、具体任务，对综合教研组教科研工作给予更多关注、支持和督促；
3、抓好教研组工作计划的制定，督促计划的有效落实，组织期中教研组工作阶段性小结交流，认真审核期末教研组工作小结；
4、适时组织教研组长的专门培训学习，召开教研组管理工作座谈会，引导教研组长更新管理思想、管理方法，科学、有效、创造性开展工作，提高管理水平；组织教研组长会课活动，促进自身业务能力不断提升；
5、在教研组考核的基础上，表彰优秀教研组组长，进一步提高教研组组长管理工作的积极性、主动性、创造性。
三、完善集体备课，提升教学质量。
1、打破周六下午语数外集体备课的单一固定模式，多种模式并存，将自主选择权下放给各教研组，结合各组师资情况、教材特点，从有利提高备课效益、有利于提高教学质量、有利促进教师专业成长出发，各教研组自行确定适合本组的集体备课模式；
2、继续加强调研，发现问题，动脑筋想办法，以填写“个人教材钻研表”、“集体备课安排上报表”、严格做好请假审批、每次活动巡查记录等方式，及时堵住管理上的漏洞；
3、以加强名师讲座、专题培训、录象观摩、专题研讨、大组交流等活动，在研“教”的同时研“学”，关注课堂学生独立练习、单元评测、后进学生转化、习惯态度培养等，从形式到内容将集体备课引向深入；
4、对英语学科、综合学科的集体备课加强指导，以有效方式将隔周一次周四下午各组的集体备课努力落到实处。
四、并举大小课题，落实行动研究。
1、以个人小课题研究为基础，抓好课题研究方案的制定，组内教研课与课题研究主题紧密结合，将小课题研究融于备课、上课、评课之中，做好阶段性交流研讨和期末课题总结；
2、重视国家、省、市、县级立项课题的研究，充分发挥骨干教师的'作用，突出试点班级、试点年级的重点，指导系统性扎实开展研究；
3、抓好课题研究的学习、培训，注意课题研究过程中的资料收集，阶段成果总结，协助做好部分课题的结题准备工作；
4、就教育教学中存在的突出问题，随机组织科研骨干进行有针对性地调查研究，挖掘原因，探寻对策，以实在科研解决实际问题。
五、立足课堂实践，深化教学研讨。
1、继续实施组内教研课校级公开制度，抓好教研课内容的选定，体现研究的价值，落实组内的说课、评课；
2、结合市、县优秀青年教师的评选推荐工作，和教导处共同组织好校内三十岁以上部分教师的课堂教学竞赛活动，以赛促研；
3、以教研组为单位，综合教材特点、学段要求、师资优势等，选准研究切入点，通过实践课例、经验汇报等形式，组织校级专题研讨；
4、结合校级以上公开课、竞赛课、送教课，发挥本教研组、校内其他骨干教师群体智慧，在参与备课、试教、评改的全程中加强教学研究；
5、以学科中心组为依托，加强“课堂教学有效性”的研究；紧扣新课程理念，群策群力，筹备打磨校内精品教学课例。
六、健全考核制度，加强常规管理。
1、从实际出发，本着“细、实、准”的原则，改进组级每月教师业务常规考核工作，为学期考核提供可靠依据；
2、加强随堂听课力度，保障集体备课效益的真正落实，将组内教研课和随堂听课的效果纳入教师业务考核之中，重视课堂教学质量的提高；
3、注重过程管理，继续配合教导处抓好教学常规每月抽查和期中普查工作，积极参与承担竞赛任务教研组的辅导、选拔过程，提供力所能及的关心、辅助；
4、完善教研组学期考核细则，以教学常规考核为重点，凸显对课堂教学、教案设计、教学质量、教师业务发展的重视。
教科室
20xx年1月
工作计划 篇6
本部将高度重视对客服务质量，重视客人意见，坚持服务规范标准化，更注重了细致服务和个性化的服务。从软硬件上不断完善服务。
（1）服务工作中一方面要求员工有过硬的服务技能，扩大知识面，提高服务效率，另一方面要求员工对待客人要象对待朋友一样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归”。部门推行个性化服务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜，促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致服务和个性化的服务，充分将金钥匙服务理念灌输到员工服务中来。
（2）客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按规程处理各类突发事件的的培训，并要求每一宗客人投诉都要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高大堂副理解决问题的能力和效率，将在消除客人对酒店不良印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见，作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断地完善本部工作。
一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。
（1）前厅部将根据市场情况，积极地推进散客房销售，把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进行促销，并通过不断完善改进，以优质服务打动客人，吸引回头客。
（2）积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略；配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；
（3）为节约费用，部门将会严格控制每月的服务和办公用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原则，能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光按客人情况灵活控制关闭；礼宾部在无客人情况下及时关闭行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对电话的`使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制，严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。
二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增加部门凝聚力。
（1）高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培训人员，培训质量要求高。
全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细
节，业务流程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的考核等。
（2）将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作；部门各级管理人员均要求在服务一线为客服务，现场督导，激励员工，减轻员工的工作压力，并且培养员工之间同心协力的良好风气。
三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为一线部门。
由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此，安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料，系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门将对礼宾部行李寄存制度和交接班制度进行了修改，并对进出行李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。
工作计划 篇7
第一部分：加强部门自身建设
一、综合管理部自身建设：行政工作作为企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，综合管理部在20xx年将大力加强本部门内部管理和规范。综合管理部20xx年度自身建设目标为：
1、完善部门组织职能；
2、根据本部门实际和公司要求完成部门人员优化配备；
3、提升部门人员专业技能和业务素质；
4、提高部门工作质量要求；
5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。
二、健全职位分析制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。
三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。20xx综合管理部继续进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。
1、综合管理部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。综合管理部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此综合管理部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。
第二部分：建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理。
综合管理部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务，其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制；办公室管理等三部分。
一、企业文化的深化塑造
企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。
1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。
2、修改《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手综合管理部工作计划册》，并在第一季度内完成此项工作。
3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。
4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。
二、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
三、建立公司内部沟通机制
1、建立民主评议机制。综合管理部计划在20xx年对公司及分公司各部门管理人员进行民主测评、评议。原则上计划半年一次。对公司及分公司各部门管理人员工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议。评议结果作为年度对公司及分公司各部门管理人员绩效评价参考依据之一。通过测评、评议建立一个对部门负责人的监督机制，也可以避免公司对部门的评价的主观性。
2、综合管理部在20xx年将加强综合管理部员工谈话交流的力度。员工谈话交流主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时综合管理部也可以有针对性地对与员工进行工作谈话交流。目标标准为：每月晤谈员工不少于10人次，并对每次谈话交流进行文字记录，谈话交流掌握的信息必要时应及时与员工所在部门负责人或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。
3、其他沟通机制的完善。如员工满意度调查、部门负责人专题会议等传统，综合管理部将继续保持和完善。
4、规范使用《内部沟通单》，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。综合管理部在20xx年2月18日前完成对使用工作联系单的规范制度建立和培训工作。
四、员工培训制度
员工培训是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。
1、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度.
2、争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。
3、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。综合管理部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据。
第三部分：建立人才招聘与评定标准.
综合管理部的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。综合管理部要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是行政的配置原则。所以，在达成目标过程中，综合管理部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。 考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，综合管理部对人事招聘与配置工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。
一、招聘具体实施方案：
1、招聘前应做好准备工作：与用人部门沟通,了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写。
2、安排面试应注意：面试方法的选定；面试表单的填写；面试人员的形象要求；面试结果的反馈。
3、规范招聘与配置，综合管理部将根据公司已制定并下发的《人事、考勤与员工绩效考制度》进行规范的运作。
4、计划采取的招聘方式：以现场招聘为主，兼顾户外广告、网络、老员工推荐、学校联络推荐等。其中现场招聘主要考虑：寅特尼、经开区、劳动局人才市场等（具体视情况另定）。
二、人员流动与劳资关系
协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是综合管理部的基础性工作之一。在以往的工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。20xx年综合管理部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。
1、人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在15％以内，保证不超过20％。
2、劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。
三、员工福利与激励
员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一。在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的。而员工的福利则是企业对员工的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件。综合管理部根据公司目前状况，配合公司在20xx年对公司福利政策进行的变革，使公司“以人为本”的'理念得到充分体现，使公司在人才竞争中处于优势地位。
1、计划设立福利项目：员工食宿补贴、加班补贴（上述两项进行改革与完善）、满勤奖、节假日补贴、社会医疗保险、社会养老保险、婚嫁礼品、年终（春节）礼金、礼品等。
2、计划制订激励政策：月（季度）优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、员工合理化建议（提案、改善）奖、对部门建立内部竞争机制（如末位淘汰机制）等。 3、20xx年第一季度内（3月31日前）完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司批准通过后进行有组织地宣贯。
4、自4月份起，综合管理部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内（6月30日前）进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善。
第四部分：20xx年行政费用预算工作
20xx年为配合公司全面预算管理工作和指标考核工作，搞好公司年全面预算管理工作，我们计划重点从以下几点着手工作：
一、根据公司目标，进一步搞好预算管理和指标控制工作。预算管理和指标控制作为部门管理工作中的重要一环，与全面做好部门相关工作息息相关。在20xx的工作当中，要进一步加强对行政的费用预算与预算控制管理，认真做好预算的分析、分解与落实工作，使全面预算管理真正成为全员预算管理，让预算真正发挥其应有的作用。
二、减少费用开支。坚持费用管理“算、控、降”三字诀，算是全面预算，将费用按预算分
解到各部门。控是严格预算管理，实行“定额包干、责任到人、超支自付、节约有奖”的管理办法。降是按上年实际费用，进一步完善预算达成率公开制度，逐项剖析费用成因，通过分工明确，层层把关，促使各部门挖潜节支、堵塞漏洞。
三、行政预算核算监督要更加严格。建立预算奖惩制度，并及时考核奖惩。预算奖惩制度是计划和预算管理制度的配套制度，离开了奖惩，计划和预算可能就成了一纸空文，一切计划和预算管理工作可能都是徒劳的。因此，公司、各分公司部门都要按照公司绩效、指标核奖惩办法的规定逐级建立预算奖惩制度，使每个部门、每个班组、每个人都有计划任务、都有预算指标，所有人的薪酬待遇都与预算指标密切挂钩；要针对不同情况及时考核、奖惩，公正客观的评价各部门行政预算使用情况，严格执行考核预算指标考核管理。
四、20xx年的预算执行保障任务重，压力大，我们将在在各部门的配合下，将变压力为动力，积极进取，开拓创新，充分发挥本部门管理作用作用，为企业的发展壮大做出新的更大的贡献。
五、20xx年重点管控行政办公费用预算、员工福利预算、安全劳保预算、车辆使用预算、伙食、房补预算等。无论是低值易耗品还是办公设备综合管理部将建立相应的跟踪机制。
六、针对“例外管理”原则。必须按照预算管理权限和程序对原计划和预算进行审批、调整，综合管理部部门充当老好人。
第五部分：20xx年行政后勤工作
一、工作思路
20xx年行政后勤工作的基本思路是：以公司为中心，搞好各项服务，抓好学习。搞好各项服务，一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务，为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件；二是搞好为公司工作物质保障的服务，为公司全体员工工作顺利进行解决后顾之忧，让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障。
二、工作目标
本年度后勤工作的总体目标是：做到三个确保、三个力争。确保公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、保管、供应及时到位；确保物资管理规范、精细，帐物相符；确保公司公司办公秩序正常。力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效益。
三、工作措施
1、针对管理中存在的薄弱环节，规范工作流程，制定和完善各项管理制度，并加强督促与执行力度。将服务的观念和意识，以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通，学习优秀的好的工作态度和工作方法，查漏补缺，加强交流增进彼此共同进步，提高部门自身的工作效率和管理质量，在20xx年度后勤工作方面的主要措施是：
（1）、严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
（2）、认真落实公司的各项规章制度。树立为公司全体员工服务的思想，不断提高职业道德水准。
2、严格控制各项管理费用，完善并执行费用审批流程，严格按预算执行 。
（1）、对办公用品及办公固定资产的购进、领出，做好领用和购进的记录登记，做到记录清晰，查阅明了。
（2）、定期和不定期对库存进行盘点，做到物品管理合领用帐物相符。
（3）、无论办公固定资产还是办公消耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
（4）、库存办公用品的种类和数量要合理控制，常用，易耗、便于保管和批量采购的办公用品可适量库存，要避免不必要的库存和积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。
工作计划 篇8
一、基本情况
目前，我县现有艾滋病感染者和病人主要集中在县疾控中心进行治疗（数据由疾控中心提供）。
二、工作目标
全面实现艾滋病感家庭包保责任制，一对一进行帮扶和管理，愿意接受包保艾滋病家庭包保到位率达100%；落实跟踪管理机制，杜绝失访现象；增强服务意识，规范治疗管理，对符合治疗条件病人的抗病毒治疗率达到90%以上；加大宣传力度，大众艾滋病防治知识及预防措施知晓率全面落实；各项预防控制措施，干预措施覆盖率达90%以上，遏制艾滋病传播，降低艾滋病新发感染。
三、创新管理措施
一是建立包保责任制，实行属地跟踪服务管理。县艾滋病危险人群防控小组各有关成员单位按照“属地管理”的原则落实对艾滋病家庭包保责任制。包保责任制实行包保单位的一把手负责制，建立包保单位具体负责人与艾滋病家庭的联系沟通机制，定期主动与被包保艾滋病家庭取得联系，随时掌握艾滋病感染者和病人的行踪和思想动态，了解艾滋病感染者和病人的身体情况以及生活和生产中的困难，给予必要的生活救助，积极扶持有劳动能力的艾滋病感染者和病人开展生产活动，严防失访、故意传播病症及越级上访等事件发生。对艾滋病家庭基本信息严格保密，不得向无关人员透露。
二是强化质量意识，抓好艾滋病人规范治疗。建立治疗专班，强化服务意识，做好艾滋病人的治疗服务管理工作。准确把握抗病毒治疗标准，免费为符合治疗条件的艾滋病病人开展抗病毒治疗，及时处理病人因服药导致的毒副反应和因免疫功能低下导致的机会感染性疾病，为艾滋病病人在治疗机会感染性疾病中发生医药费实行据实报销（医药费用由专项经费保障）。针对个体差异，制订相应的随访体检程序。每季度至少对艾滋病感染者和病人随访一次，同时免费开展血常规、肝功能、肾功能、肺结核等项目体检；每半年至少为病人免费开展一次CD4淋巴细胞检测，每年至少为病人免费开展一次病毒载量检测。做好艾滋病家庭相关成员的艾滋病筛查工作，每年至少为单阳家庭（夫妻只有一方为感染者）阴性者做一次艾滋病检测，宣传预防措施，并免费提供安全套。
三是坚持以人为本，全面落救助措施。广泛地开展反歧视宣传教育，消除广大群众对艾滋病的错误认识和对艾滋病人的歧视心理。将艾滋病感染者和病人家庭纳入城镇低保或农村低保对象，对特别困难的艾滋病家庭实行特困救助。县财政局建立专项救助基金，对因输血感染的艾滋病病人按给予一定的生活补助；预算列支艾滋病人体检专项经费，用于艾滋病感染者和病人体检费和阳性孕产妇手术费。将农村艾滋病病人免费纳入农村新型合作医疗，县各成员单位落实艾滋病感染者和病人家庭子女的关怀救助措施，免收其小学至高中的`上学费用。
四是落实干预服务措施，遏制艾滋病传播。开展监测服务，及时发现和控制艾滋病传染源。加强孕产妇、性病患者、长卡司机、涉性服务人员、外出打工返乡人员以及羁押监管人员等高危人群的监测检测力度，促使艾滋病感染者和病人尽快早发现、早管理、早治疗，控制艾滋病二代传播。开展干预服务，切断传播途径。全面落实血源管理机制。开展宣传教育服务，保护易感人群。通过建立公益广告宣传牌和宣传专栏、刷写宣传标语、印发宣传材料，广播、电视、网络和举办讲座，广泛开展艾滋病预防知识和职业暴露预防知识宣传，增强广大群众的艾滋病防治知识和预防意识。
通过以上4个工作小组的工作计划使县特殊人群专项组工作有序开展，为县特殊人群专项组工作提供有利保证，为我县的社会和谐作出应有的贡献。
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