当前位置：方案公司(实用9篇)
为了确保工作或事情能高效地开展，时常需要预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。那么应当如何制定方案呢？下面是小编整理的方案公司9篇，希望能够帮助到大家。
方案公司 篇1
一、活动目的
活动聚会聚餐，是给大家带给一个交流、沟通的机会，透过参加各种互动游戏、经历交流、才艺展示等活动培养大家的感情，增加职工之间的凝聚力，强化职工之间的实质性联系。[]安排大家聚集在一齐，期望大家能沟通出浓浓的情谊。
二、活动筹备
为了保证聚会圆满完成各项规定任务，成立如下小组组织活动：
组长：全面负责本次聚会活动的各项管理工作。
策划：全面负责本次聚会活动的策划书、协调、主持、聚餐餐桌安排等工作。
生活组：负责接待、饮食、会场布置、车辆安排等事宜，需要人员能够随时调遣。
文艺组：负责活动的文艺节目、互动游戏、才艺展示等活动策划。
摄像组：负责本次聚会活动照相、录像等事宜以及活动后期照片、全程跟踪拍摄。
三、活动行程
1.聚会时间：xxx。
2.聚会报到地点：xxx。
3.参会人员：xx全体职工。
四、活动安排
1、聚餐与文艺活动同时进行，提前准备好音响、投影仪、点歌聚餐策划书公司聚餐活动策划，话筒等设备，并在人员到场前布置好会场。
2、员工到场后，全体工作人员负责安排职工就座，避免会场秩序混乱。
五、活动经费
活动经费由财务科专项管理，所有费用支出由综合办提出和审核，财务负责支出，最后按实际支出做收支明细表，便于审核。
六、活动规则
1.聚会活动目的.是加强职工友谊，并且在确保所有职工安全的前提下，才有发起和举办本活动的好处和价值；
2.对已经造成实际后果的行为由行为人本人承担一切法律和经济职责，与活动组织者及其他参与活动者无关，活动策划者和组织者不承担任何法律职责。
七、活动安全
1.服从统一行程、时间安排，不得擅自脱离团队。
2.遵守酒店的一切有关安全之规定。
3.不得酗酒、酒后滋事等有危害自己和别人的行为发生。
4.有礼大度，不得和他人发生口角、争斗等行为。
5.参加活动的职工注意保管好自己的随身物品，如在活动中出现物资丢失事件，请各位自行负责。
八、注意事项
1.活动需要携带的个人用品请自备。
2.礼貌参与活动，多展现自己的风采。
3.生活组要安排好职工的饮食、接待、活动场地等各项工作。
4.每位职工都要讲团结，讲风格，互相体谅，避免斤斤计较，力争经过大家的努力，把聚会办成一次团结，活泼，激情，融洽的盛会，留下一个完美的回忆。
5.综合办全体工作人员感谢每一位支持和配合我们工作使得活动能圆满结束的员工。
未尽事宜，请大家谅解并提出宝贵意见，具体活动以正式通知为准！务必请各位员工大力宣传，并安排好自己工作和生活，期望大家能如约前来参加活动！
方案公司 篇2
活动背景：
“每逢佳节倍思亲”赋予了中秋节浓郁的“家和”概念。在这个尽享天伦、祈福圆满的月圆之夜，每一颗心灵都是圣洁的，最容易被激发出人性的真善美，是绝好的增进情感、推动业务的时机。
活动目的：
1)公司是个大家庭，增强团队凝聚力和员工归宿感。打破一家一户团圆过节的小格局，以分部或科、组为单位(视团队规模而定，以八至十二户为佳)，员工带家属一起来参加团队的中秋亲情会。
2)让员工家属了解公司文化，增进对公司的亲切感，提高对员工工作的支持度。
3)激发员工的感恩心与荣誉心，为家人、为团队，更努力、更有价值感的投入工作(以自发立誓定工作目标或生活目标的效果为最佳)。
4)倡导“快乐工作·幸福生活”的平衡理念，强化人与人之间的和睦相处，珍惜与家人之间、与同事之间共同生活的缘份，引导员工的博爱意识、大家意识。
5)尊重中国的.传统风俗，祈福人生的圆满光辉，弘扬中国民族文化，提升员工的文化素养。
活动对象：
全体员工及其家属
活动时间：
农历八月十五(或十四)晚
活动流程：
1、团队负责人致欢迎辞
2、舞台剧《中秋溯源》。如后羿射日、朱元璋起义等典故翻演
3、快板(三句半，二人转)《瞧我们这一家子》内容是分别介绍本团队的员工
4、颁奖。团队负责人总结每一位员工对团队所做出的成绩与贡献，给予不同的荣誉称号，并颁发相应奖项奖品给该员工的家属，藉此也请员工和家属即兴讲话。
5、家庭秀。所有家庭才艺表演，或是进行家庭游戏。
6、音乐故事《蓝绸带》。现场发动蓝绸带感恩行动。(可同事或家人之间相互进行感恩，给自己要感谢的人系上一根蓝绸带)
7、月下祈福(烧灯塔，放礼花)。
8、业务推动方案的宣导与拍卖。制定下阶段不同业绩档次的不同奖励标准(以家庭型奖励为主，如家庭用品或全家旅游等)由每个家庭商讨后先拿去奖励指标。
9、派送中秋礼物(有小孩者另外加送)。团队负责人致感谢辞。
活动准备：
1、大小适合的场地及布置。
2、音效、碟片准备。
3、员工奖品准备。
4、业务推动方案奖品准备。
5、蓝绸带准备。
6、相关节目准备。
7、中秋礼物准备。
方案公司 篇3
一、活动安排
公司工会拟定于20xx年xx月xx日(周x)下午在公司会议室组织一场结合设计知识的`趣味竞赛，为了使比赛能够顺利开展，特制作活动方案如下：
1、主持人：(待定)
2、竞赛仲裁委员会成员：黄院长办公室主任一二三四所长设计工作室组长
3、参赛岗位：设计院全员及一所全员
4、竞赛形式及办法：
(一)组队模式：抽签决定
分为5队抽签，组合一共5种颜色(红黄蓝绿紫)
(二)比赛方式：题目类型有以下三种
二、比赛流程
第一轮竞答
1、选择题：5队依次作答每队有2分钟答题时间，两分钟内答题最多且正确率则本环节计一分，题目由抽签决定。
2、终极30杪：分数相同的队伍在终极30杪环节抢答并答对题目来争取计分，获胜队伍计一分。
第二轮大家来找茬
1、团队协作题：5张问题图纸，在规定时间内哪队发现的错误较多且准确即为胜出，胜出队计一分。
2、分数相同队伍进入你画我猜环节得分最多队获胜。
第三轮添砖加瓦
1、填空题：每队有5分钟时间答题，抽签决定题目，答题最多且得分最多队给予计一分奖励。
2、分数相同队伍进入找线索环节(具体细则待定)
方案公司 篇4
活动构思：
本次活动以联谊会的形式进行，邀请华侨城相关领导及侨城居民及周边商户共同参与。整场晚会内容包括文艺演出、茶道表演、分享由铜锣湾特为中秋而邀请品牌月饼商制作的特大号月饼及有关铜锣湾企业文化的一些宣传。众人分享一个月饼，意喻着团圆这个古今不变的中秋主题，通过良好的组织，将晚会办成一个格调高雅、气氛融洽的.华侨城铜锣湾中秋联谊会。
一、目的：
1、通过本次活动的开展，提升华侨城及华侨城铜锣湾的知名度，增强铜锣湾与华侨城居民的交流与联系。
2、通过与品牌月饼商的合作，建立起良好的商业互动关系，为双方的品牌加入更多的文化内涵，树立双方良好的企业形象。
3、通过文艺演出及现场参与活动的方式，丰富社区居民的文化生活。
4、通过此活动的开展，制造新闻热点，通过各媒体的报导形成一定的影响力。
二、晚会主题：品茶赏月，共度铜锣湾欢乐中秋
三、时间：中秋节晚7：00—9：00
四、地点：华侨城铜锣湾生态广场
五、主办单位：华侨城铜锣湾、华侨城物业、品牌月饼商
六、内容：
1、节目丰富多彩的文艺演出：邀请专业文艺团体表演或与侨城社区合作，联动侨城物业邀请有文艺特长的业主参加表演。
2、由主办此次晚会的品牌月饼企业提供当晚联谊会中的“特大型”月饼，并提供部分关于月饼的知识资料穿插在晚会节目中宣传。
3、邀请品牌茶商，在联谊会中举行一场茶道表演及部分有关茶叶的知识资料穿插在节目中向观众进行介绍。提供联谊会的饮用茶及茶具。
4、邀请华侨城有关领导及周边商户参加。
5、邀请各宣传媒体记者参加，有效利用媒体扩大影响力。
六、宣传媒体：
报纸：深圳特区报、晶报、深圳商报、深圳晚报、南方都市报、南山日报、侨城报
刊物：华侨城《家园》
网络：华侨城内部网
其它：海报、喷绘、条幅
方案公司 篇5
在这个文化碰撞剧烈的时代，圣诞节作为一个彻底的洋玩意儿已经开始在越来越多的中国人生活里扎了根，圣诞节成为亲人、友人相互祝福的美好时刻。××××在这个喜庆的日子里，特组织圣诞联欢活动，让全体员工在轻松、愉悦的氛围里，感受到和谐、友爱的企业文化氛围。
活动概述
一、时间： 12月23日
二、地点：××三楼
三、主要内容：1、晚宴;2、联欢;3、抽奖
四、活动特点： 1、推选出"狂欢宝贝"为主线，开展互动游戏，营造欢乐气氛;
2、邀请××××或其他业务相关部门共同参加联谊活动。
活动具体安排
进场之前每个人发一个祝福卡片，提前写好祝福语，交到企划部，统一进行会场布置。
1、16：30主持人宣布活动开始;
2、请公司领导致辞;
3、举杯共庆晚宴开始，每桌推选出一名桌长，由桌长组织参加后续活动人员;
4、17：00开始游戏环节
游戏说明：
整个游戏过程，参加活动的人来自哪一桌，取得胜利便可为本桌获得一个圣诞老人(贴画)，最后获得圣诞老人最多的一桌，为狂欢宝贝欢乐团。最后由获得圣诞老人最多的前三名各推荐一名进行"狂欢宝贝"的角逐，进行"送欢笑、送祝福"大比拼，每人说一句祝福的话，还要送一个最灿烂的笑容，最后各桌贴花的方式，谁的花最多，谁就是当晚的"狂欢宝贝"，获得由总经理亲自授予"狂欢宝贝"奖牌。
抽奖环节：
每一组游戏间隔都进行一次抽奖环节，礼品由总经办四位老总准备，送出奖品的`同时还要说出选择礼物的出衷。
游戏一：模仿秀 参与人员：5人 玩法：首先指定一个人唱一段流行歌曲，然后参赛五人分别模仿学唱，最后由各桌派代表给学得最不像得人罚酒。
游戏二：copy100% 参与人员：4人一组参加，分两组 玩法：由主持人告诉每组第一个人谜底，然后此人用动作表演向后面的人表达，最后一个人再说出谜底，每人有三次机会。
1、歌曲 (1)刀郎——情人、冲动的惩罚(歌名及演唱者) (2)老鼠爱大米(歌名)
2、歇后语 (1)打肿脸——充胖子 (2)猪鼻子插大葱——装象 (3)黄鼠狼给鸡拜年——不安好心 (4)老虎的屁股摸不得
游戏三：人生百味
参与人员：2人一组参加，分两组 玩法：将各种钦品(可乐、雪碧、啤酒、清水、醋、酸奶等)用纸杯盛装，一个品尝一人猜，品尝的人只能用动作来表达，在3分钟之内猜出正确最多一组为胜出。
游戏四：齐心协力 参与人员：2人一组，分两组 玩法：分别将同组2人腿绑在一起，同时在每个人最外侧的腿绑上相同数量的气球，两组要将对方气球踩爆同时又要保护自己的气球不被对方踩爆，在1分钟之内谁最先完成或完成的数量多为胜出。
游戏五：我心目中的圣诞老人 参与人员：2人一组，分两组 玩法：提供没有五观的圣诞老人像，参赛人员一人指导，一人遮住眼画，两人配合看谁画得像。时间1分钟。
活动效果
营造喜庆气氛，让大家轻松的渡过一个快乐的圣诞节，将高涨的情绪带入到今后工作当中去;同时通过与政府部门联谊，进行良好沟通，为今后工作开展奠定基础。
宣传计划
1、向集团方向投稿;
2、向行业媒体投稿
费用预算
1、场地布置：600元(条幅、圣诞树、饰物等)
2、游戏小礼品购买：800元
3、餐费：2000元 总计：3400元
方案公司 篇6
按照中共中央宣传部、国家安全生产监督管理总局、公安部、国家广播电影电视总局、中华全国总工会、共青团中央等六部委《关于开展xx年全国“安全生产月”活动的通知》（安监总政法〔xx〕67号）要求，为扎实开展好xx年“安全生产月”活动，全面推动xx年安全生产各项工作的落实，促进集团公司安全生产形势持续好转，制定本方案。
一、指导思想
以实现全年安全生产形势持续好转、明年根本好转为目标，牢固树立“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的理念，始终不渝地遵循安全环保是硬指标、是第一要求，紧紧围绕集团公司总体部署，以规范推进hse管理体系建设为主线，以认真落实反违章禁令为重点，加大hse管理原则的贯彻落实力度，落实有感领导、直线责任，推进属地管理，强化源头控制，狠抓重点领域安全监管，突出专项整治和隐患治理，进一步完善应急体系，培育安全文化，为建设综合性国际能源公司提供坚实基础保障。
二、活动主题
关爱生命，安全发展。
三、活动时间
xx年6月1日至30日。安全生产宣传咨询日为6月14日。
四、组织机构和活动形式
（一）组织机构
集团公司hse（安全生产）委员会负责“安全生产月”活动的组织领导工作。“安全生产月”活动办公室设在总部安全环保部，负责活动的具体指导。
（二）活动形式
1．各企业要充分发挥内部电视、广播、网络、报刊等多种媒体的作用，通过张贴宣传画、设置专栏、开展专题讨论、演讲比赛、知识竞赛等多种形式，结合自身实际，注重实效，有针对性地开展具有自身特点的安全生产宣传教育活动。
2．继续加强和完善hse体系建设，深入开展运行质量评估，规范内部审核和管理评审，切实推动hse体系规范运行。认真总结和推广本单位hse管理的成功经验，规范和改进hse培训工作，推动安全生产管理上水平。
3．中国石油hse信息系统公共栏目已经开放，要鼓励全员经常浏览，学习国家法律法规、集团公司规章制度、培训资料和事故案例，分享安全经验，了解hse工作动态，充分发挥hse信息系统的作用。
4．认真组织员工积极参加“中国石油安全生产有奖知识竞赛”活动，增强广大石油员工贯彻落实hse管理九项原则和反违章六条禁令、确保安全生产的`责任感和自觉性。以此次活动为契机，把贯彻落实禁令活动进一步推向深入，形成反违章的高压态势和长效机制。
5．根据国家安全监管总局和中华全国总工会《关于举办“安全伴我行”全国演讲比赛的通知》（安监总政法〔xx〕56号）的要求，各专业公司要组织本业务板块内的企业积极参加，做好企业内的初赛和本专业的选拔赛，营造良好的安全文化氛围。
6．紧紧围绕集团公司隐患治理三年计划，抓好三年隐患治理规划的收尾工作。加强隐患治理工作现场督查、资金审计和后评估工作，加大对矿区服务系统和电力、公用工程等辅助生产系统隐患治理力度。以落实属地管理责任为契机，继续开展全员隐患排查活动，查找本系统、本地区、本作业区域及本岗位的事故隐患，逐步建立隐患治理长效机制。
7．贯彻落实《生产安全事故应急预案管理办法》（国家安全监管总局17号令），认真做好生产安全事故应急预案的编制、评审、发布、备案、培训、演练和修订等工作，统筹规划应急物资储备，加强专兼职应急救援队伍建设，重点提高基层、现场应对突发事件的处置能力。
8．按要求将安全经验分享作为企业生产经营协调会、基层班组交接班会、施工交底会等会议以及各类培训班的一项基本内容，纳入议程，持之以恒，养成习惯。要结合生产生活实际，在各种适宜场合，以多种适宜方式开展安全经验分享。
9．在“安全生产月”活动期间，各级领导要按照规定到联系的关键装置和要害部位活动一次；在安全生产宣传咨询日，各级领导要发表电视讲话或署名文章等多种形式，践行有感领导。
五、活动要求
（一）高度重视，精心组织。各企业要加强对“安全生产月”活动的组织领导，成立领导小组，按照直线责任，明确牵头部门、配合部门的任务分工。结合贯彻落实集团公司近期有关文件通知要求，组织开展各项活动，务求实效。
（二）突出主题，注重实效。各企业要围绕活动主题广泛开展宣传教育工作，要让广大员工共同参与活动，普遍接受安全教育，培育广大员工知法、守法、依法办事的良好习惯。结合生产经营特点，组织开展主题活动和专项检查。
（三）突出重点，确保安全。各企业要加大对油气井、炼化装置、输油气管道、油气站（库）、加油（气）站等重要设施、场所的检查力度，特别是要加强对关井限产、调整负荷全过程和高罐存油库的安全监管，强化系统风险评估。要加强对施工作业和检维修过程安全管理，认真履行属地管理责任。要加强岗位巡查、专业督查、专项抽查，确保防范措施落到实处。
方案公司 篇7
一、 考核目的
1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现
上进行考核，公司员工绩效考核方案。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、 作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、 考核原则
1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。
三、 考核内容及方式
1、工作任务考核（按月）。
2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。
3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。
四、考核人与考核指标
1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价，规划方案《公司员工绩效考核方案》。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的.奖惩办法。
五、考核结果的反馈
考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明
（一）填写程序
1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；
2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；
3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；
4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行（阶段性工作）三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分；
5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字
说明原因。
（二）计分说明
1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。）
2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。
3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。
4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。
方案公司 篇8
一、活动梗概
活动主题：xx动起来!
活动背景：安利中国，世界直销行业排名第一，安利中国计划举办安利年会，历届安利年会以模式化：吃饭看节目，没有什么新鲜感了，员工没有了参与的积极性、有些员工甚至跑到外面，抽奖时再跑进来，调动不起员工的热情度，让员工感受不到公司归属感。
活动目的：
1、感谢全体员工一直为公司的尽心尽力的全身心付出。
2、呈现出精彩丰富，全名参与的活动使员工对公司感到归宿感，来年更努力为公司奋斗。
3、调动全体员工的积极性，增进员工之间交流沟通以及提升团队协作能力。
二、策划思路
1、一开始就动起来
2、员工们动起来
3、老板们动起来
4、大家动起来
活动关键词：安利，年会，动漫，动起来，游戏，晚会
活动时间：XX年3月8日
活动地点：广州花园酒店
活动人数： 公司高层及员工共计1200多人
活动风格：轻松，活泼 ，娱乐，有趣
组织形式：分为活动物料准备小组，活动执行小组，活动安保小组，活动表演安排小组，活动服务礼仪小组。
三、活动时间安排
XX年1月14日 收到安利公司发出的标书；
XX年2月23日 确认年会的最终方案，与相关的活动承办商签订合作合同；
XX年2月28日 年会筹办的细节基本落实，相关的活动的信息传达到公司各部门；
XX年3月2日 确定活动当天的参加人员，并对相关人员进行分组培训，与各组的负责人对接当天的活动流程及注意细节等。
四、活动前期准备
活动小组筹划以及舞台布置、年会相关事宜的确认、与年会人员的联系通知、活动流程的商讨确认、与各部门负责人联系沟通年会事宜、相关场地预订确认、活动物料准备、活动事故的风险评估以及预备方案等
五、活动内容与流程
1、动漫区拍照签到模式
2、嘉宾与动漫人物留影
3、灌篮高手真人版表演
4、安利老板和领导登场
5、员工自编热力四射舞蹈
6、领导们布菜给各餐桌
7、全员参与紧张刺激游戏
8、安利领导百变大咖秀
9、员工节目cose play
10、奖品丰富的抽奖仪式
11、全体人员共进晚餐
12、谢幕全体合影留念
六、活动风险评估
1、参与人员过多，动漫留影区拥挤导致动漫板掉下来砸伤人员。
预防方案：在签到以及动漫留影区安排安保人员进行维护现场秩序，确保现场人员的安全。
2、音响，灯光，麦演出时突然坏了以及无声音造成活动无法正常进行。
预防方案：活动进行时必须准备多一些现场所需的'物料以备不时之需。
活动临时应急方案
1、活动中以防出现突发事故或不可抗力等自然因素的影响，所以安保人员必须培训相关紧急措施的知识，要及时进行应急处理。
2、做好活动现场秩序维护，要对活动执行过程中的不稳定因素进行严谨排查。加强防范，巡逻。
七、活动亮点
亮点一：拉拉队舞蹈表演点燃了嘉宾的热情
亮点二：有趣的动漫留影区，让人感觉到无比的乐趣
亮点三：领导放下身段百变，让员工感到领导的亲和一面
亮点四：安利老板与老板娘投入模仿，员工看到他们可爱的一面
亮点五：员工参与模仿秀，增进员工的交流沟通
亮点六：员工进行3d模仿秀，提升员工之间的团体协作能
亮点七：进行安利同学会的表演，让人更了解安利品牌
八、活动效果
丰富有趣以及全民参与的动漫主题年会，让员工过上一个难忘的新年晚会，使员工在新一年更加脚踏实地为公司努力工作;活动上的参与增进员工之间的沟通，交流和团队协作意识，提升企业的综合竞争优势。
方案公司 篇9
一、调查背景
北京顺鑫绿色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京顺鑫农业股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市顺义区空港经济开发区金马园，注册资本8000万元，总投资2。2亿元，建有21340平方米的货架式仓储配送中心和14000平方米的生鲜加工配送中心，常温商品日配送能力3.9万箱，公司已通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理体系认证。
顺鑫绿色物流公司以现代供应链管理与物流管理为理念，以优化客户业务流程、降低客户总成本为宗旨，开发了具有国际水准的供应链管理（SCM）和仓库管理（WMS）信息系统，物流作业的效率和准确度。多种规格的运输车辆，可提供常温、冷藏、冷冻多温层配送；高耐磨防尘地面，保证了库区的清洁卫生；高1.2米的出入库升降平台，确保出入库商品的便捷和安全。完善的物流配套实施，为公司的整个配送活动提供坚强有力的支持。
北京顺鑫绿色物流有限公司在完成总公司内部物流配送业务的同时，充分利用毗邻国际机场货运区和空港物流园区的优势，积极开拓连锁超市配送大户。20xx年公司洽谈成功华普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送业务，年配送额2.8亿元，日配送额超过万箱。20xx年与中石化集团北京分公司开展便利店配送350家的商品配送业务，年配送额3亿元，日配送额超过万箱。同时，公司还承担着百旺达、意大利客来超市、八喜冰激凌奶粉、区民政局物流机构等物流配送业务。
物流行业的竞争主流是服务竞争。如果没有客户的支持，就会在激烈的竞争中被淘汰，而客户的支持是以满意为前提的，只有把客户的满意放在第一位，才能取得真正的成功。顺鑫绿色物流公司清楚地认识到，要想大力发展第三物流，就必须要准确掌握客户对公司物流服务的真实感受，客户本身的感受是不能忽视的。配送业务是公司的主营业务，更是公司直接与客户进行面对面交流的窗口业务，配送业务的好坏直接关系到公司的生存和发展。为此，顺鑫绿色物流公司联合我们开展本此配送业务客户满意度调查。通过客户满意度调查，全面地了解客户对公司配送业务服务质量满意度，使公司有针对地做出服务质量改进，为客户提供高品质的物流服务，力争成为客户最可信赖的物流服务商。
二、调查目的
本次“北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度市场调查”是基于美国顾客满意度指数体系，从感知质量、感知价值、顾客期望、顾客抱怨、顾客忠诚5方面的影响因素进行综合调查，最终测评“顺鑫绿色物流公司配送业务客户满意度指数”，进而为提升和完善顺鑫绿色物流的配送业务服务水平，提供真实的市场信息依据和建议。
本次调查的目的有：
（一）调查客户对顺鑫绿色物流的质量感知
质量感知是指客户在使用产品或服务后对其质量的实际感受，主任务实施调查方案的设计项目二要包括对产品或服务的客户化即符合客户特定需求的感受、产品可靠性的感受和对产品质量总体的感受。本息调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送人员服务质量、货物完好情况、配送准时情况等方面服务的满意情况调查
（二）调查客户对顺鑫绿色物流的价值感知
价值感知体现了客户在综合产品或服务的质量和价格以后对他们所得利益的主观感受。客户在给定评价下对质量的`感受，是指客户已得到某种产品或服务所支付的价格为基准，通过评价该产品或服务质量的高低来判断其感知价值。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流配送服务价格的满意情况等方面的调查。
（三）调查顾客对顺鑫绿色物流的期望
客户的期望是指客户利用过去经验性或非经验性的信息对企业未来所提供产品或服务的质量进行的判断与预测。决定客户期望的观察变量主要包括：产品客户化（产品符合客户特定需要）预期、产品可靠性预期和对产品质量的总体预期等。本次调查主要通过客户对顺鑫绿色物流未来发展期望和建议等调查来衡量客户的预期情况。
（四）调查客户对顺鑫绿色物流的抱怨情况
客户抱怨是指客户对企业不满的一种表达，希望以此使企业改变经营方式、提高产品及服务质量，并且寻求获得某种形式的补偿，本质上是一种希望改变的意愿。本次调查主要包括客户对顺鑫绿色物流服务是否满意及不满意的原因说明等方面的调查。
（五）调查顾客对顺鑫绿色物流的忠诚情况
客户忠诚是指客户对某种品牌的产品持有肯定态度的程度、承诺的程序以及愿意在未来继续购买的程度。本次调查主要包括对客户是否愿意成为顺鑫绿色物流长期合作客户以及是否愿意推荐给其他企业等方面的调查。
三、调查的范围和对象
（一）调查范围
北京市18个区县。
（二）调查对象
北京顺鑫绿色物流公司配送业务客户，主要包括易捷超市、华普超市等。
四、调查方式和方法
（一）调查方式
本次调查采取抽样调查方式，计划调查样本为110家顺鑫绿色物流客户，主要采取配额抽样方法选择样本。在被调查客户中，易捷超市105家，华普超市5家。
（二）调查方法
1、文献调查法
利用有关部门、机构的现存资料的收集、整理与分析。
2、网络调查法
通过互联网上针对调查问题进行调查设计、收集资料及分析咨询等活动。
3、街头拦截调查法
街头拦截调查是最常用的实地调查方法之一，即调查人员事先选定若干地点，对被调查客户进行问卷调查的方法。
（三）分析研究方法
调查方案的设计项目二在对调查数据进行审核、统计汇总处理的基础上，可对数据进行下面的分析：频数分析、专家分析、指数分析等。五、调查项目时间进度计划安排完成本次调查项目共需约两个月，具体时间安排如下：
（一）第一阶段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市场调查
此阶段主要进行可行性研究与探索性研究，搜集一些必须的二手资料。同时，与顺鑫绿色物流有关人士交流，确定调查的目的、内容、方法等，签订调查协议，确定双方的联络人员，并确定本调查项目的调查小组成员及项目的负责人。
（二）第二阶段（20xx年7月26日～8月1日）：调查方案撰写阶段
此阶段主要制定调查项目的整体计划，即撰写市场调查方案，并进行审定、修改和完善。
（三）第三阶段（20xx年8月2日～8月8日）：调查问卷设计阶段
此阶段主要进行调查问卷的设计、修改完善以及印制工作。
（四）第四阶段（20xx年8月9日～8月15日）：实地调查阶段
此阶段主要进行实地调查，包括对调查员的培训、调查员实地发放、回收调查问卷，收集第一手资料等。
（五）第五阶段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究阶段
此阶段主要是对第一手资料的输入处理和第二手资料的归类整理，并在此基础上，进行数据的分析研究。
（六）第六阶段（20xx年8月31日～9月12日）：调查报告撰写阶段
此阶段主要进行调查报告撰写、修改完善、打印以及汇报工作。
六、调查项目小组成员介绍
本调查项目主要包括以下人员：公司经理、市场调查部项目经理、调查指导老师、学生等。
七、经费预算
本次调查项目总的计划预算经费为20000元。
1、前期规划、咨询费1500元
2、调查问卷设计、制作及打印费1000元
3、调查人员培训费500元
4、实地调查组织实施费2000元
5、交通费1000元
6、调查数据资料的编码、录入1000元
7、调查数据的统计处理、资料分析5000元
8、调查报告撰写、打印费5000元
9、礼品费1000元
10、学生管理费（企业管理费）2000元
合计20000元
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