实施方案

[优秀]实施方案7篇

　　为了确保事情或工作能无误进行，常常需要预先准备方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编为大家整理的实施方案7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

实施方案 篇1

　　为了全面实施素质教育，教好每一个学生，进一步做好“控辍”工作，从学困生抓起，课内关注与课外辅导相结合，让学生树立起学习的信心和勇气，克服自卑的心理，形成“赶、帮、超” 浓厚的学习氛围，使每个学生学有所长，学有所用，提高学习成绩，促进学生全面发展。特开展三困生（专困生、文困生、德困生）帮扶活动。

　　一、目标

　　1、拉近师生之间的距离，增进互相之间的了解与沟通。

　　2、培养学生的专业和文化学习兴趣，养成良好的学习习惯，掌握适合自己的学习方法。

　　3、通过一段时间的努力，学习水平有所提高，体验成功的乐趣。

　　二、参加人员：

　　 全体教师

　　三、帮扶对象：

　　三困生（专困生、文困生、德困生）

　　四、工作领导小组:

　　组长：z

　　副组长：z

　　组员：z

　　五、具体措施

　　1、树立正确的三困生观。

　　首先教师要正确看待三困生，相信三困生不是什么都很差的'学生，不是不可救药的学生，三困生也有他们一展才华的天空。为此，教师不要歧视三困生，与三困生建立平等的、和谐、民主的师生关系，正确评价三困生，平等对待三困生。要多把机会留给三困生，让他们感到教师期盼他的进步。

　　2、用爱心温暖三困生。

　　爱可以产生巨大的教育力量，“爱的效应”在三困生身上尤为明显。经常与三困生谈心，增加感情投资，用爱心温三困生，用心灵的温暖去医治他们心灵的创伤，用精神的甘露去洗涤他们精神的污染，使他们感到教师时刻关心着他，从而使他们树立信心，勇于与困难挑战，对学习充满热情。

　　3、深入了解，对症下药。

　　要更好地帮扶三困生，需要对他们进行深入的了解，把握每一个学生的特点，针对不同的三困生情况，尽量用他们喜欢的方式来对他们耐心辅导，“一把钥匙开一把锁”，一步一个脚印，逐步提高。

　　4、捕捉亮点，正面教育。

　　要用发展的眼光认识学生，善于发现他们身上的闪光点，创设情境，挖掘他们的闪光点，并合理利用闪光点，保持正面教育为主，多激励，多表扬，少批评，要克服以“点”代面，正确评价，消除偏见。

　　5、抓住时机、因材施教

　　（1）对待三困生循循善诱，因势利导，以理服人，以情感人，提高自我认识，促使自我反思，实行自我控制，使其内心深处认错，做到心悦诚服，乐于改正。

　　（2）给三困生提出适当的目标。结合其实际情况，根据可接受性和发展性原则。由易到难，由小到大，由少到多，使之做到“跳一跳能摘到桃子”，发现进步及时表扬。

　　（3）善于抓住契机，做好帮扶工作。契机恰当，感情融洽，学生才能敞开心扉，鼓励学困生大胆创新，多提宝贵意见和独立见解。这样教育才能收到预期效果。

　　6、加强电访，促其转化。

　　三困生的转化是一项复杂的工作，必须求得学校、家庭、社会多方面的密切配合。定期与家长经常联系，采取走出去，请进来的办法和家长共同商议教育方法，及时了解三困生学习思想动态，努力形成学校、家庭、社会的教育合力，以便与家长共同教育好学生。

　　7、持之以恒，勤抓不懈

　　转变三困生不是一蹴而就，是一项长期而艰苦的工作，必须遵循教育规律，“反复抓，抓反复”因势利导，使其始终保持不断前进的势头。

　　8、建立三困生帮扶档案，善于反思，不断总结，以找到最佳效果的帮扶途径。

　　六、奖励办法

　　1、根据帮扶学生的期中和期末成绩，分别评出“学习进步奖”、对相应的帮扶教师评出“优秀指导奖”若干，给予表彰奖励。

　　2、对进步特大的帮扶学生，给予“特别进步奖”，相应帮扶教师给予“特别优秀指导奖”，给予物质奖励。

实施方案 篇2

　　一、 基本情况

　　教学对象：09 非计算机专业学生

　　开设时间：20xx 级第三学期

　　课程性质：公共课全校选修

　　学分学时：4 学分，64 学时

　　课程负责人：老师

　　授课教师：老师等

　　主管部门：计算机系

　　教材与教学资源：

　　课程采用案例式教学，每个案例的课程教案、课程所需素材、课后

　　拓展练习等资料全都采用电子版的，学生每一次课都可以完成一个独

　　立的`作品。

　　参考资料：

　　《微软WORD20xx 专家级认证教程》

　　《Office20xx 办公软件应用》

　　《高效能办公必修课：电脑综合应用》

　　《计算机应用基础案例教程》

　　深圳职业学院国家级精品课程资源

　　二、 课程概况

　　前提：当今社会竞争越来越激烈，在各个行业中，计算机办公自动

　　已成为当前企业提高效率的一个重要的措施。而我们学校的非计算机

　　专业的学生三年大学学习中，真正能提高其计算机水平的课程也只有

　　《计算机文化基础》，而这门课程只是对计算机基本知识和一些基本

实施方案 篇3

　　我市的产业结构以资源开发型为主，造纸、化工、建材、火力发电和煤炭开采等产业比重较大；化学需氧量、二氧化硫、工业粉尘等主要污染物排放总量大大超过环境承载能力，结构性污染十分突出。此外，水资源严重短缺，水污染和浪费并存；生态环境脆弱，生态恶化的趋势尚未得到有效控制；农药、化肥使用过量，畜禽养殖污染严重；矿产资源不合理开发，带来环境污染和土地、生态破坏；固体废物、危险废物（包括医疗废物）产生量不断增加，对环境造成潜在威胁等环境问题依然无法根本解决。若继续沿用“三高一低（高投入、高能耗、高污染、低效益）”的粗放型经济模式，必然对现有的资文秘部落原创源和生态环境造成更大的浪费和破坏。因此，走循环经济之路已成为我市实施可持续发展战略的必然选择。

　　所谓循环经济，是指用生态学规律来指导人类的经济活动并以3r生产方式，即：废物减量化（reduce）、资源的再利用（reuse）和再循环利用（recycle），为社会经济活动行为准则的经济模式。它是通过使资源以最低的投入达到最高效率的使用和最大限度的循环利用，强调废物的正确处理和资源回收，实现污染物排放的最小化，促进废物减量化、无害化以及资源化。作为一种全新的经济理念，循环经济被誉为是一场以市场驱动为主导的产品工业向以生态规律为准则的绿色工业转变的工业革命。它使经济活动由过去的`“资源→产品→废物”的物质单向流动转向“资源→产品→循环再生资源”的物质闭路循环过程，是集经济、技术和社会于一体的系统，需要政府、企业、科学界、公众等社会各界共同努力，采取各种有效措施来推动。目前，世界发达国家均普遍推行这一经济发展新模式。

　　实施循环经济应从以下几个大方面入手：

　　一、成立领导机构

　　市政府成立循环经济建设工作领导小组，市长任组长，分管副市长任副组长，市高新区、环保局、经贸局、建设局、计划局等部门为成员单位。首先申报循环经济试点市，批准后，再请有关科研单位制定全市循环经济建设工作规划，并邀请专家评审，最后，依照规划指导全市循环经济的开展。

　　二、转变经济意识

　　1、从资源经济转变为生态经济。循环利用不能理解为循环回到原点的闭合循环，而是一种循环发展上升的模型，是上一环节废物成为下一个产品原料的结合。它的物质流、能量流是持续的、不间断的循环发展，体现了其生态特征。

　　2、从非生态效益型经济转变为生态效益型经济。自然、经济、社会三个规律要全面、协调、可持续发展，力求经济效益最大化。

　　3、从非环境优化型经济转变为环境优化型经济。要逐步优化环境，推行环境优化型经济模式，努力发展循环经济。

　　三、营造宣传氛围

　　宣传工作在循环经济起步阶段尤为重要。宣传要围绕着循环经济、生态市建设全面展开，充分运用电台、电视台、报刊、宣传册等各种形式、各种手段大力宣传。要以科学发展观、可持续发展、保护人类生存环境、废物循环利用、改善生活生产条件等内容为主。在工作中要提高透明度，鼓励公众参与，广泛采纳群众意见，努力营造全社会共同关心循环经济发展的氛围，倡导循环企业、循环工业园区、循环社会的循环经济发展理念。

　　四、建立支撑体系

　　1、建立促进循环经济的制度体系。在严格执行环保法律法规和政府规章的基础上，还应陆续制定我们本区域需要的政府规章、规划、标准等。

　　2、建立绿色的国民经济核算体系。核算国内生产总值时应减去产品资本折旧、自然资源损耗、环境资源损耗（环境污染损失）之值，即变传统国内生产总值（gdp）为绿色国内生产总值（edp）。不计环境成本，在长期的经济总帐上是要吃亏的。

　　3、建立健全“绿色技术”支撑体系。推行循环经济，必须有绿色技术支撑，这体现了科技是第一生产力的重要性，是我们推行循环经济，建设生态市的必需。绿色技术包括环境技术、资源化技术、减少废物排放以及资源消耗技术等。

　　第三条循环经济链为：农业、养殖业的联产。畜禽养殖产生的粪便等垃圾与生活垃圾经处理后堆肥还田，用于有机蔬菜种植或渔业养殖，大大减少了化肥的使用量，多余部分可进入沼气池产生的沼气用于生活，减少了使用煤炭等高污染燃料产生的污染；生活污水经处理后用于农田灌溉和渔业养殖；秸秆回收后青贮，用于畜禽养殖等等。该循环通过下一层将上一层所产生的废弃物消化，并相互衔接，形成链状循环，适合于大规模联产。

　　4、积极开展循环经济示范建设试点工作。鼓励、引导肥城矿业集团、石横发电厂、石横特钢有限公司、阿斯德化工有限公司等大型企业单位和水泥、化工等重污染企业申报循环经济示范企业。依托大型企业在资源（包括废弃物）、技术、设施上的优势，探索实现经济循环的有效途径，树立样板工程，以点带面，逐步带动起我市经济发展的大循环，以取得长足的可持续发展。

　　发展循环经济是实施可持续发展战略的必由之路，是社会发展的必然。因此，我们要用循环经济的理念、道路和模式，建立起完备的生态产业体系，努力实现生态市建设的目标，为实现肥城长久的可持续发展打下坚实基础

　　xx年十一月十六日

实施方案 篇4

　　20xx年是***市创建国家卫生城市的关键之年，灭鼠工作是创城活动的重要指标之一，***尔沁区又是鼠疫的疫源地。因此，为进一步加强除害灭病工作，防止鼠传播疾病的发生,着力保障广大居民群众的身心健康,巩固我区无鼠害成果,将鼠密度控制在国家标准以内，区爱卫会决定在全区组织开展春季家屋统一灭鼠活动.现制定实施方案如下:

　　一、指导思想

　　以***学发展观为指导,以全国爱卫会第26个爱卫月活动“远离病媒侵害，你我同享健康”为主题，坚持“环境治理,防灭并重,综合防治”的原则,广泛动员辖区力量,深入开展以环境整治为主、药物消杀为辅的春季家屋灭鼠活动,使鼠密度控制在国家规定的标准范围内,着力改善环境保障人民群众身心健康。

　　二、组织形式

　　（一）***尔沁区爱卫会成立春季家屋灭鼠工作领导小组，统一组织、指挥、领导全区春季家屋灭鼠工作。

　　（二）各单位、部门也要成立相应的春季家屋灭鼠工作组织机构，主要领导要亲自挂帅，分管领导要具体抓，工作人员要分工明确，职责、任务落实到位。

　　（三）每个村（嘎查）、居委会按60户指定一名投药员，机关事业单位每200间房配备一名投药员。

　　（四）坚持灭鼠工作“五统一”的原则，即：统一时间、统一药物、统一方法、统一部署、统一行动。

　　三、技术要求和标准

　　（一）本着投放毒饵“四不漏”的原则，即：镇（街）不漏村（居）、村（居）不漏户、户不漏室、不漏有鼠外环境，做到灭鼠重点区域和有鼠区域投药覆盖率、投药饱和率、毒饵保留率各为100%，确保灭鼠效果达到80%以上。

　　（二）方法和投药量：0.005%溴鼠灵毒饵，每间房（15m2为一标准间）靠近墙根投6堆毒饵，每堆均为5克。室外环境，如仓库、车间、市政设施、暖气管道、蔬菜大棚、畜禽圈舍等均要投药，特殊环境可采取一月五次投药。次日检查，吃多少补多少，吃光加倍投放，连续检查至少3天。

　　（三）投药要求：

　　1、毒铒由灭鼠投药员亲自投放，确保投药到位率；

　　2、灭鼠毒铒必须投在房间的墙角，墙根和鼠活动过道上；

　　3、不论有鼠房、无鼠房都要放灭鼠毒铒；

　　4、各相关街道办事处要在重点场所和重点区域设置毒饵站投药，确保投药覆盖率。

　　5、鼠药投放时间要保证存放15天；

　　6、为安全起见，毒铒应放在隐蔽处，禁止与食品直接接触。

　　（四）灭鼠效果验收：按照春季家屋鼠密度监测方案的要求，积极开展灭后鼠密度监测工作，做好灭鼠效果评估和总结工作，并及时将灭前、灭后鼠密度调查表及灭鼠工作总结上报***区爱卫办。灭鼠标准为灭后有鼠房间不超过2%，鼠密度控制在3%以下。

　　四、时间安排

　　（一）准备阶段(4月1日一4月7 日)。主要任务是建立健全组织机构，召开辖区家屋灭鼠工作动员会，培训灭鼠人员，开展灭鼠宣传，进行鼠情调查和监测，并认真准备好各种报表及技术资料。

　　（二）投药阶段（4月8日至5月12日）。各单位灭鼠投药员要严格按照有关技术规范，统一时间布放毒饵。同时还要完成消灭鼠迹、鼠洞和完善灭鼠设施等综合灭鼠工作任务，做好灭后鼠密度自查验收工作，并及时上报***区爱卫办。

　　（三）检查验收阶段（5月13日至5月17日）。各镇苏木、街道办事处要组织人员对所辖单位、居民户进行认真检查，对遗漏单位、居民户进行补充投药。在此基础上，区爱卫会将组织有关专家和人员对各镇苏木、街道办事处春季灭鼠工作进行检查和评比，对在灭鼠工作中行动积极、成绩显著的单位和个人予以表彰。

　　五、具体要求

　　（一）此次家屋灭鼠活动在***区爱卫办的指导下，由各镇苏木、国有农牧场、街道办事处和相关单位组织实施，各单位、部门要制定实施方案，明确责任，落实任务，并要集中人力、物力、财力全力抓好此次灭鼠活动。各街道办事处要加大对城区地沟、排水沟、暖气沟等外环境的消杀力度，以确保全面完成灭鼠工作。此项工作将作为考核各单位、部门爱国卫生工作的`一项重要指标，纳入考核目标管理责任制。

　　（二）从4月8日开始，各镇苏木、国有农牧场、街道办事处及有关单位应按照所分配的鼠药数量，统一到***尔沁区爱卫办领取毒饵，然后发放到辖区内各灭鼠网点，确保灭鼠前毒饵及时到位。国有林场、水库，由主管局按通知要求，统一组织本系统二级单位的灭鼠工作。

　　（三）为确保此次灭鼠活动的用药安全，各单位、部门必须严格按照国家有关规定，统一使用区爱卫会指定的灭鼠药品，并统一到各镇苏木、国有农牧场、街道办事处领取，任何单位和个人不得私自销售和使用未经国家有关部门批准的灭鼠药品，严防毒鼠强等违禁鼠药在我区出现和使用。为避免误食，所有鼠药投放点均应设置明显清晰的警示性标识，居民要管好自己的宠物，家长要教育自己的小孩不要触动鼠药。一旦出现误食鼠药情况，请立即到附近医院接受治疗，注射维生素K1。

　　（四）建立和完善鼠情测报网络体系。各镇苏木、国有农牧场、街道办事处要建立健全家屋灭鼠工作的长效监督管理机制，***学合理地设立鼠情监测站（点），配备必要的监测设备，按照鼠情监测方案，做好鼠情的预测、预报工作，做到记录规范、准确，并将监测结果及时上报***区爱卫办。

实施方案 篇5

演进原则：

　　通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：

　　核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。

　　稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。

　　4.1.2演进阶段

　　本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个

　　阶段：

　　近期：

　　梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。

　　中期：

　　固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。

　　远期：

　　建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。

　　4.2.1总体实施方案

　　根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。

　　4.2.2服务流程实施方案

　　（1）服务台

　　1) C 电信公司 IT 服务台的定位

　　C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。

　　2) 服务台流程

　　服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。

　　３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施

　　近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。

　　４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。

　　５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。

　　６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。

　　７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。

　　（2）支撑平台建设目标

　　支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。

　　IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。

　　国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。

　　总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。

　　（３）支撑平台建设建议

　　由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。

　　4.2.4组织及人员保障实施方案

　　（1）组织及人员保障建设策略

　　1) IT 服务管理任务外包原则

　　有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。

　　2) IT 服务管理岗位前置原则

　　响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。

　　提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关

　　IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。

　　3) IT 服务管理岗位前置建议

　　根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。

　　运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。

　　系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。

　　（2）组织及人员保障建设目标

　　IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。

　　1) 运营服务响应组

　　负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。

　　根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。

　　主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　2) 系统软件组

　　负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。

　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　3) 硬件平台组

　　负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。

　　硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。

　　人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。

　　4) 业务软件部

　　负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。

　　业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。

　　根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。

　　5) IT 服务项目组(虚拟团队)

　　项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。

　　本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。

　　（3）组织及人员保障建设方案

　　4.2.5管理制度实施方案

　　（1）日常管理办法

　　为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。

　　1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。

　　2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。

　　3）IT 运营中心主管负责对系统的用户账号和权限管理和定期清理工作。

　　4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。

　　5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的组合，加密存储。

　　6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57

　　（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击

　　在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。

　　充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的'影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。

　　（３）自身人力资料保障可能不足

　　在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。

　　制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。

　　（４）流程实施执行力度可能不够

　　虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。

　　制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。

　　（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够

　　IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。

　　充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。

　　（６）支撑平台在短期不能发挥作用

　　IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。

　　将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。

　　（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足

　　ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。

　　　本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。

　　公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％

　　ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。

　　若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％

　　ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。

　　公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％

　　ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。

　　若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％

　　ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。

　　若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。

　　公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。

　　4.2.6问题与对策

　　IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。

　　１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。

　　２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。

　　３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。

　　４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。

　　５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。

　　ａ考核管理办法

　　IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；

　　1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。

　　2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；

　　3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。

　　4）考核指标及公式：

　　a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％

　　b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。

　　公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％

　　系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。

　　与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入 结论与展望

　　5.1 结论

　　本文的研究结论主要包括以下几点：

　　（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。

　　（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。

　　（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。

　　（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。

　　5.2 展望

　　本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。

　　（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。

　　（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。

　　（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。

　　针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：

　　（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。

　　（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。

　　（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。

实施方案 篇6

　　一、活动时间

　　20xx年1月28日——4月30日

　　二、活动内容

　　（一）加强宣传，形成浓烈氛围

　　充分利用有线电视、流动字幕、广播、手机短信等平台优势进行宣传，大力营造浓烈氛围。

　　1、专题片宣传。镇劳保所要在服务大厅进行专题片宣传，有线电视站要积极播放招聘信息流动字幕。

　　2、广告宣传。充分利用镇区超市、宾馆、饭店、银行、居民小区等地方张贴招聘会信息。在镇区主要出入口、要道等人流量大的区域悬挂宣传条幅，宣传引导城乡劳动力就业、外出务工人员返乡就业。

　　3、中小学要利用放假前，结合班会、家长会开展一次宣传就业政策、招工信息活动。

　　4、镇人力资源和社会保障服务所要在人流量较大地点设置咨询台，公布招工，接受咨询和报名。

　　（二）组织观摩

　　1、时间：20xx年2月9日下午1：00

　　2、地点：镇政府门口集中

　　3、各村任务数

　　4、具体要求：

　　（1）各村（居）组织返乡人员代表以及有就业愿望的人员到县园区观摩（提供名单备查）。

　　（2）各村（居）明确1名村干部带队。

　　（3）党政办准备一辆45座大巴车。

　　（4）劳保所提前与县局做好对接，做好人数清查，现场组织、表格上报等工作。

　　（三）组织参加招聘会

　　抓住外出务工人员大量返乡的`时机，组织人员参加于20xx年2月13日—2月xx日（腊月二十五至腊月二十七）、2月21日—2月23日（正月初三至正月初五）在县南侧举办的6场大型招聘会。具体要求如下：

　　1、明确目标任务

　　2、明确责任人

　　各村（居）支部书记为第一责任人，村长为具体责任人，将目标任务分解到各小组组长，做到任务量化，责任到人；包片领导、驻村工作组、劳保所包村人员为共同责任人，其他参加周一点名人员每人下达一名招工任务。

　　3、明确完成时间

　　4、明确完成标准

　　根据县开发区、常泗园区两大园区的企业20xx年新录用人员名单按照村（居）户籍、送达人等信息逐一核对，并结合《20xx年招工工作各村（居）任务分解表》确定各村（居）为企业输送工人数量。（最终以县督查室、县人社局提供的考核通过人员名单为准。）

实施方案 篇7

　　一、指导思想

　　为贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部《关于进一步加强中小学班主任工作的意见》、《中小学班主任工作规定》精神，进一步探索新形势下班主任队伍建设的新途径、新方法，不断更新班主任工作理念，优化班级管理模式，提高班级管理水平。通过本次大赛，旨在搭建班主任成长平台，推动班主任专业化发展的进程，促进班主任队伍建设，加速青年班主任成长。

　　二、领导小组

　　组长：z

　　副组长：zz

　　组员：z

　　三、参赛办法

　　1. 参赛对象：全体班主任

　　2. 比赛内容：

　　(1)德育知识类：《中小学班主任工作规定》、《江苏省教育厅“五严”规定》等政策法规、班级管理理论与常识、班主任的工作职责和常规要求、少先队知识、心理学知识等；

　　(2)德育叙事类：讲述德育管理工作中的感悟与得失；

　　案例分析类：班集体建设、组织活动，教育学生以及培养学生良好学习习惯、学习方法，家校沟通等方面；

　　(3)德育活动设计类：主要包括爱国守法、养成教育、关爱集体、心理健康、热爱自然、珍爱生命等六大主题教育方面。

　　3. 比赛形式

　　比赛分笔试和面试；（笔试占70％，面试占30％）

　　(1)笔试：要求参赛选手在规定时间内完成主题班（队）会方案设计和相关知识题。笔试时间为120分钟。

　　(2)面试：用3分钟的时间展示班主任的`带班理念、班级风格和班级特色。

　　四、时间安排

　　1. 宣传发动：3月6日召开全体班主任例会广泛宣传发动。

　　2. 学习培训：3月6日---4月10日采用自主学习的形式学习《培训材料》。

　　3. 笔试和面试：4月11下午进行笔试，4月18日下午面试。

　　五、总结表彰

　　1. 本次比赛设一、二等奖（一等奖1名，二等奖2名），获奖个人由学校颁发荣誉证书，进行表彰。

　　2. 推荐优秀班主任代表学校参加口浦区第二届班主任基本功比赛。

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