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为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要提前开始方案制定工作，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编精心整理的活动方案9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
活动方案 篇1
设计意图:
我班的自然角里饲养了几条泥鳅,前段时间,孩子们在给泥鳅换水时不小心把泥鳅掉在了地上,几个孩子手忙脚乱地抓了起来,“呀,真滑啊!”“真不好抓。”“太滑了,抓不住。”孩子们在自由地交流自己的发现。我知道孩子们对泥鳅不容易抓的现象产生了兴趣,于是,就自然生成了―――《泥鳅》这一科学活动。
活动目标:
1、感知并了解泥鳅的主要特征,体验捉泥鳅的乐趣。
2、在探究活动中发现粗糙材料易抓泥鳅的现象,激发幼儿探索身边科学现象的兴趣。
活动准备:
1、幼儿已初步了解了鱼类知识。
2、泥鳅数条、盆、棉手套和塑料手套等。
3、介绍泥鳅主要特征及粘液作用的相关录像。
活动过程:
1、观察感受泥鳅,了解泥鳅的外形特征。
师:请小朋友仔细看看泥鳅是什么样的,有没有特别的地方或有趣的事情,待会儿把你的发现告诉大家。(为便于幼儿观察,事先在几个大脸盆中放若干泥鳅和水)
幼儿观察后自由讲述自己的发现。
幼:眼睛小小的。
幼:嘴边有胡须。
幼:背上有鳍,尾巴上也有,游起来很灵活。
师:是呀,这一点和谁一样啊?
幼:和鱼一样。
师:是的,因为它也是鱼家庭中的一员啊。你们有没有发现泥鳅有趣的事情呢?
幼:它身上很滑。
幼:它身上滑溜溜的,老从我手里滑走。
幼:它身上很粘。
师:这些滑滑的、粘粘的是什么呀?
幼:叫粘液。
师:这些粘液对泥鳅有什么好处?
幼:能帮它逃走。
幼:因为很滑,别人不容易抓住。
师:除了帮它很快逃跑,粘液还会有什么好处呢,你们猜一猜?(幼儿可能回答不上来),好吧,老师请你们看一段录像,看了就知道了。
看录像,梳理有关泥鳅的知识。
师,刚才我们说的,录像中都说到了。现在你们知道了吧,泥鳅的.粘液还有什么作用呀?
幼:能帮它的皮肤呼吸。
幼:能帮它在泥地里很快地行走。
师:粘液对泥鳅的好处真不少啊。
2、尝试体验,比较发现粗糙材料易捉泥鳅的现象。
幼儿徒手尝试捉泥鳅后集体交流。
师:刚才小朋友说泥鳅身上滑滑的,不好捉。现在你们去试一试,是不是真的很难捉。
师:你捉到泥鳅了吗?你怎么捉的?
幼:我捉了很长的时间才捉到两条。
幼:真不好捉啊,我先用一只手没捉到,后来用两只手才捉到的。
师:泥鳅在你手里是怎样的?
幼:我刚把泥鳅捉到,它就马上从我手里滑走了。
幼:它在我手里拼命扭动,要从我手里逃走。
师:泥鳅这么难捉,是什么在帮它的忙啊?
幼:是粘液在帮忙。
师:哦,有了粘液,泥鳅真不容易捉啊。刚才我还看见几个小朋友用老师给你们擦手的毛巾在捉掉在地上的泥鳅呢,这个办法也挺好。老师也准备了一些材料,请你们用这些材料试试捉泥鳅。
幼儿尝试、比较,发现不同。
师:用这些材料捉泥鳅,你们有没有发现有趣的事情呢?
幼:用棉手套好捉,我捉了好多呢。
幼:我觉得塑料薄膜手套太滑,捉不到泥鳅。
幼:我用毛巾把泥鳅身上的粘液都吸掉就好捉了。
师:为什么棉手套捉泥鳅容易些,塑料手套就不容易?棉手套和塑料手套有什么不同?
幼:棉手套粗糙,塑料手套光滑。
师小结:粗糙的棉手套捉泥鳅时,阻挡泥鳅滑走的力量变大了,泥鳅就不容易滑走了。塑料手套自己也是滑滑的,它捉泥鳅时,阻挡泥鳅滑走的力量还是很少,所以不容易捉到泥鳅。
3、联系生活,知道如何用粗糙材料防滑。
师:刚才我们捉泥鳅,把地板弄得很湿。瞧,地板变滑了,为什么我们在湿湿的地板上没有滑倒?谁在帮忙?
幼:我们穿了鞋子?
师:为什么穿了鞋子就不滑了?
幼:因为鞋底有花纹,很粗糙。
师:这个道理和我们用棉手套捉泥鳅是一样的。还有没有其他方法让滑滑的地板变得不滑呢?
幼:可以铺些纸板。
幼:放块地毯。
幼:放块厚棉布。
师:生活中还有好多的地方是滑滑的,有些危险的,请小朋友回去找一找,然后想办法解决吧!
活动延伸:
1、组织幼儿玩体育游戏――“捉泥鳅”。
2、请家长和幼儿共同探讨生活中的防滑方法。并请家长帮忙做笔录。
活动评析:
我根据大班幼儿的年龄特点,立足于泥鳅的主要特征的观察和感知,在活动一开始,就让幼儿自由观察泥鳅的外形特征,了解外形特征与其生活环境的密切关系。在这个环节中,我让幼儿带着“泥鳅长的什么样?它有什么有趣的地方?”等问题进行探究,活动中始终让幼儿处于一个宽松、和谐、自由的观察氛围,不要求幼儿获得完整知识,只要是幼儿有自己的观察与发现就行了。在观察感知的基础上,再让幼儿将自己的发现与同伴、老师交流,让幼儿在活动中主动地建构相关知识,而教师此时只是一位积极的引导者、支持者与合作者。在幼儿描述自己的发现时,我们针对“粘液”这一难点展开分析、设疑,让幼儿自己发现、猜想,而后在操作实践和观看录像中得到答案。
孩子们对活生生的泥鳅不易抓是抱有浓厚探究兴趣的,我始终从幼儿的兴趣出发,在活动中以抓为主线,在抓的过程中发现泥鳅因为粘液的帮忙而容易逃脱的现象。在此基础上,材料的出现使探究活动又上升了一个层次。在这个过程中,我重复在让幼儿比较粗糙材料与光滑材料捉泥鳅的不同现象,只有发现奇特的现象,才能激发幼儿探索的欲望,让幼儿发现事物间的关系,获得新经验。在活动中,幼儿在亲自操作和体验中自然地发现了棉手套易捉泥鳅的现象,同时,幼儿认识了两种材料的特点,发现了材料特点与捉泥鳅难易程度的关系,从而让他们自发地构建起粗糙的材料有防滑作用的经验。在这一过程中,我的任务是观察孩子用材料尝试捕捉泥鳅的过程,提供适时的帮助,引导幼儿互相交流分享自己的发现,共同探究这什么会出现这种现象,有助于幼儿重新思考自己的探究过程和发现,促进感念和思维水平由低到高的不断发展。
科学活动应来源于生活,更应回归于生活。本次活动的延伸也是继续探索的起点,正如《纲要》中说,孩子们在科学活动中出现的问题,通过解决这些问题的探究活动,孩子们不仅能学会学习,还将发展在社会生活中所必要的能力和行为。所以,我从捉泥鳅的现象中生成活动,主要目的就是为了让幼儿知道,之所以探索这个现象,探讨这个问题,是为了帮助我们解决生活中的问题,是为我们的生活所服务的,为幼儿理解科学对人们生活的实际意义提供了直接经验和实际背景。
活动方案 篇2
根据济海政[20xx]83号文件精神及分厂TPM管理需要，开展现场“6S”管理，营造整洁有序的工作环境，推动设备管理体系建设，改善设备运行情况，提高设备管理水平，促进降本增效，提高工作效率，实现设备零故障、零事故、零缺陷的目标，特制定维修工段TPM活动推进实施方案。
一、 维修工段TPM推进小组
组 长：朱明浩 张栋 孔令桐
副组长：顾士友 赵兴业 王国亮 顾继伟
成 员：朱彬 刘海鹏 丁新千 张广建 柏超 张晓 韩斌 杜明利 孔令强 汪宁 李猛 梁金鑫 朱传奇 张茂盛 刘长青 侯玉泉 李振 曹凯
二、 维修工段TPM展开的工作计划
1、导入准备阶段（20xx年10月28日—20xx年xx月5日）
① TPM的基本方针，目标，开展方式的确立
要点：学习TPM的目标、效果，逐步理解TPM。
时间：20xx年10月29日。
②TPM导入教育和实践活动
要点：班组长以上成员参加保养基层管理的导入教育。 时间：20xx年10月30日到31日。
③ TPM的推行组织具体人员的确立
要点：成立管理小组，自主管理小组，活动落实小组。 时间：20xx年xx月2日前。
④ 制作TPM推行计划
要点：从导入准备至分解落实阶段。
时间：20xx年xx月3日前。
⑤TPM开始导入
要点：悬挂“关键设备保养看板”、“控制布置图表”进行宣传导入。
时间：20xx年xx月5日前。
2、实施落实阶段：（20xx年xx月5日—20xx年2月10日）
① 逐渐构筑工段设备、人员、工段效率化体制
要点：追求设备“故障”零化；追求工段人员效率化的极限。 具体工具：
A、“个别改善”工具
方式：以“目标小组”制定的目标，各小组及工段全员开展好改善工作。以“目标小组”的活动提升人员工作效率。
B、“自主保全”工具
方式：以对关键设备的预前保养为基础，对设备、电气开展诊断工作，用以提高自主管理小组的分析能力，进一步提升人员技术水平。以“自主管理小组”的活动开展各项设备、电气的诊断。
C、“计划保全”工具
方式：以改良定期保养制度，落实事故预案制度为前提，开展全面制度改良和学习工作。以“组织、落实小组”的活动开展各项设备、电气的.改良活动。
D、“全员教育训练”工具
方式：以“目标小组”的目标为方向，“活动组织、落实小组”为工具，向全员开展专业知识，向班组长开展班组建设等方面的知识培训。
各小组以小组活动方式进行总结、诊断后修订执行；每二个月为一阶段，各小组成员会同集中总结、诊断，并即使改良后，再持续执行。
② 建立品质保障体制
要点：改良工段不合理的操作规程、工具，优化改良装置部分流程，不断优化维修技能及机电服务系统，追求“不良品”零化。
方式：以“目标管理小组”和“自主管理小组”的目标和提案为方向，由“组织落实小组”落实，布置，提高产品内在质量。
时间：每次开展后进行总结、诊断、分析效果改进。
③ 构筑安全，卫生和环境的组织关于管理体制
要点：努力追求“灾害故障事故零化”“物流浪费零化”。
方式：以“自主管理小组”为主题，“目标管理小组”和“组织落实小组”为辅助开展抗雷、风、雨等不可预见事故的能力，减少灾害故障事故的损失，提高物流节约意识，降低成本逐渐使员工达到自主管理，自主处理问题的良性循环过程，提高员工的节约意识，经济意识，最终提升全员素养的目的。
时间：为完善改进阶段为总结提高阶段
3、实施和逐渐提高阶段：TPM完全实施和逐步提高水平
要点：挑战行业最高水平，培养一批专业人才和管理人才一体化的“通才”
时间： 20xx年2月到长期执行。
水泥分厂 维修工段
二〇xx年十月二十八日
活动方案 篇3
一、活动目的
利用清明节，进行祭扫先烈陵园、踏青活动，号召同学们时刻铭记先烈们为解放国家和民族而不惜牺牲生命的大无畏的英勇事迹，向先烈们学习顽强拼搏、艰苦奋斗的精神并感受家乡的变化；通过本次活动培养学生的爱国情怀，严谨治学的态度，发奋学习的精神，大胆创新的意识，使学生受到爱家乡、爱祖国的教育。
二、活动时间：
20xx年4月5日下午（暂定）如下雨，延后。（分两批，第一批四1、四2，中午12:10点出发，约2点45分从生态园返回，负责老师：汤建华 沈娴；第二批12点30分出发，约3点从生态园返回：四3、四4，负责老师：张斌 盛晨程。）
三、活动地点：千灯亭林园、大唐生态园 (扫墓结束参观大唐生态园)
四、活动对象：四年级学生及班主任、德育责任区老师、蹲点行政（有课的请自行调动）。
五、活动要求：
1.中队在扫墓活动前夕做好革命传统教育、安全教育、纪律教育等工作。
2.中队辅导员在活动前，需对“清明扫墓”的有关知识向同学们做好介绍。
3.全体队员穿校服，着装整洁，佩戴好红领巾。各班中队长执中队旗。四( 1 )班班长执大队旗。
4.扫墓期间，全体队员严肃认真（尤其是默哀时），不嬉戏，不追逐。讲文明、讲卫生，不喧哗，不踩踏花草。
5.跟班教师负责清点班级人数，组织好活动。严禁学生单独行动；听从带队老师的指挥，不擅自行动，注意安全。
6.每位学生亲手做一朵小（黄）白花。
7.辅导员讲话（盛晨程、陆婷婷）、主持人（ ）、学生发言各1名（四2、四4派一名）和敬献花圈的学生4名。（ 陆婷婷 、 刘亚琼老师 负责挑选好）
六、活动准备：
1.联系车辆并与先烈陵园做好相关的联系工作。
2.花圈一个，每位师生一朵小（黄）白花，班主任负责。
3.摄像拍照：张斌 朱心彧
4.宣传报道：沈娴
5.主持人：（沈娴负责找好）
七、活动流程：
1.主持人宣布扫墓活动开始
同学们、老师们：
清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂！年年清明节，岁岁祭忠魂！今天，我们xx中心校四年级全体师生怀着无比崇敬的心情，来到顾炎武墓前，给先烈扫墓，表达我们心中的哀思！我宣布:xx中心校小学四年级祭扫先烈墓活动现在开始。
2.向先烈墓敬献花圈
为了祖国的解放和人民幸福美满的生活，有多少革命先烈长眠于地下，历史不会忘记他们，共和国不会忘记他们，我们更不会忘记他们。全体立正，有请少先队代表敬献花圈。
敬花圈解说：
这朵朵白花，象征着你们心灵的纯洁无瑕，象征着你们崇高的品质和无私的精神；这朵朵白花，寄托着我们深深的哀思，代表着我们们后辈无限的敬仰。此时，我们仿佛看到先烈们抛头颅、洒热血的'革命壮举，仿佛看到先烈们视死如归、顶天立地的高大形象，先烈们，你们的鲜血没有白流，革命自有后来人，共和国的土地上鲜花竞放。
3.全体肃立，向先烈默哀
全体立正，向先烈敬默哀，寄托我们的哀思。（教师告诉学生:全体队员双手捧花至胸口，慢慢把头低下，直到主持人说“默哀结束”时，再慢慢把头抬起。）
（哀乐停）默哀结束
4.少先队代表发言
先烈回眸应笑慰，擎旗自有后来人。敬爱的革命先烈，我们一定要举起你们的旗帜，接过你们的枪，继承你们的遗志，实现你们的理想。您听，这是我们少先队员的心声和誓言。下面请少先队代表（ ）同学献词。
5.辅导员讲话
革命英雄抛头颅，洒热血，换来了今天我们幸福的生活，历史不应被遗忘，也不该遗忘！下面请辅导员（）老师献词。
6.向先烈敬献小白花并参观革命纪念馆
让我们记住这庄严的时刻，让我们记住这郑重的承诺。我们要让先烈的鲜血染红的旗帜永远飘扬在祖国的蓝天！下面进行最后一项议程：请全体队员依次向先烈墓碑献上小白花，之后参观革命先烈纪念馆。（奏哀乐）
八、其他事项
1.出发前检查学生身体状况，对身体不适或患有疾病的学生，劝阻其参加本次活动。
2.活动前加强对学生安全教育。往返及发车前认真清点人数，行程时排好队伍，整个活动要体现文明、相互关心、注意安全。活动中要庄严肃穆，认真了解先烈事迹。教育学生爱护公共设施，保护环境和绿化。
3.活动结束后，回到班级组织同学互相说说活动体会与活动感想。
活动方案 篇4
一、主题来源
圣诞节是一个充满温馨和幻想的节日，“圣诞老公公”可以说是幼儿幻想世界中的人物，他让孩子得到“许愿”的快乐，不管愿望有没有实现，永远让人存在有希望和幻想，而且暗喻着生命的哲理。每年“诞节”总会唤起孩子们对圣诞老公公的好奇和期待。于是，我们将透过这次圣诞节主题活动，为孩子们提供一次充满“爱、希望和想象”的学习之旅。在这一主题中，孩子们将自始至终地洋溢着探究的愉悦情绪与体验。
二、活动内容：圣诞义卖会
活动目标：
1、通过主题活动，培养孩子学会感恩奉献爱心。
2、在课件操作中学习按物体的颜色及花纹进行分类，发展观察力。
3、鼓励幼儿在活动中乐于交往、大胆表达。
课件活动过程：
1、谈话引入：
圣诞节快到了，圣诞老爷爷给我们送来了许多礼物，想请小朋友帮忙按它们的颜色和花纹进行分类和排列。
2、讲解课件中的出现的新标志（否定标志）
3、提出要求：
（1）认真观察图标，用鼠标单击相适应的礼物放在合适的位置。
（2）注意保护眼睛不要离电脑太近。
4、幼儿操作课件，教师观察指导。
幼儿自由选择小熊或领带游戏进行操作。
（1） 小熊的游戏中，幼儿要根据架子上标出的不同颜色和花纹，将小
熊放到正确的架子上去。
（2） 找领带的游戏中，请幼儿根据领带的不同颜色和花纹，把领带放
到正确的`挂钩上。
延伸
活动：
1、结合最近献爱心活动谈话引入：
师：圣诞节快到了，圣诞老公公给我们送来了许多小熊和领带，有的孩子收到了爸爸、妈妈的圣诞贺卡和礼物，我们都很幸福。可有些地方的孩子很可怜他们吃不饱也穿不暖，今天我们一起来帮助他们好吗？
2、交代任务，引导幼儿参加义卖、献爱心活动
教师鼓励幼儿自由选择义卖的礼物，积极参与义卖活动奉献爱心。
3、师幼共同参加义卖、献爱心活动。
（1）鼓励幼儿积极参加义卖活动，并能大胆吆喝顾客、用完整的语言介绍自己的礼物。
（2）引导幼儿大胆地和同伴、老师交流。
4、分享义卖、献爱心的喜悦
（1）整理、点数拍卖的钱币。
（2）引导幼儿说说自己的义卖、献爱心情况。
活动方案 篇5
顾客回访具体实施方案及流程
一、 顾客回访目的
1、 更好的提高品牌知名度及美誉度 2、 做好顾客的家庭装修专家及顾问 3、 巩固老顾客、提高回头率
4、 使品尚装饰公司在原有的基础上创更大的业绩 5、 为顾客提供更多的产品资讯与企业资讯
二、 顾客回访的方法
1、 注重客户细分工作
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。例如公司把要回访的客户划分为:高效客户(市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;对客户进行细分也可以按照客户的来源分类，例如定义客户的来源包括:、自主开发、广告宣传、老客户推荐等;也可将客户按其属性划分类型，如合作伙伴、供应商、直接客户等;还可以按客户的地域进行分类，可以按客户的拥有者的关系进行管理，如公司的客户、某个业务员的客户等等。
客户回访前，一定要对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。总言之，回访就是为更好的客户服务而服务的。 2、 明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。特别是最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
公司应有定期回访制度，这不仅可以直接了解装修的应用情况，而且可以了解和积累装修在应用过程中的问题。我们回访的目的是了解客户对我们的装修使用如何，对我们公司有什么想法，继续合作的可能性有多大。我们回访的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，要什么，最需要什么，是要我们的售后服务再多一些，还是觉得我们的装修应该在改进一些。实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越好。
一般客户在使用过程中遇到问题时、客户装修过后有故障或需要维修时、客户想再次装修时是客户回访的最佳时机。如果能掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，提供相应的支持，将大大提升客户的满意度。3、正确对待客户抱怨
客户回访过程中遇到客户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息客户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。建议公司在市场部门设立意见搜集中心，收集更多的客户抱怨，并对抱怨进行分类，例如抱怨来自装修质量的不满意(由于功能欠缺、装修材料差、装修风格不美观、使用不方便等等)、来自装修服务人员的不满意(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面。通过解决客户抱怨，不仅可以总结服务过程，提升服务能力，还可以了解并解决装修相关的问题，提高装修质量、缩短装修等待时间，更好地满足客户需求。
三、 顾客回访的方式
1、按销售周期看，回访的方式主要有:
·定期做回访。这样可以让客户感觉到贵单位的诚信与责任。定期回访的时间要有合理性。如以产品售出一个月、三个月、六个月....为时间段进行定期的电话回访·提供了售后服务之后的回访，这样可以让客户感觉装修公司的专业化。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案。最好在当天或第二天到现场进行问题处理，将用户的抱怨消灭在最少的范围内。
·节日回访。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与
客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。
2、 品尚装饰公司将根据不同顾客的不同情况、不同内容采取两种方式进行顾客回访， 即细致的电话回访和个性的上门回访。在一般情况下： 对象 具体情况 回访方式 主要回访内容 注意事项
一般
消费
顾客
装完房子一个月左右 电话回访
询问其居住情况及告知新居居住注意事项
切记一问一答
装完房子没有出现质量问题 电话回访 询问其装修后居住的基本情况，了解顾客消费需求及特殊要求 记录顾客的所
有需求，在下次
服务中提供
客户生日或特殊纪念日（如结婚纪念日） 电话回访 给顾客祝福（生日快乐）或通知领取礼物，最好能在沟通过程中，了解点儿顾客需求 在备好礼物的情况下给顾客
打电话
特殊消费顾客 当客户装修出现质量问题 上门回访 马上组织返修，修后有无不适情况；及顾客心理安抚。特殊服务要求
倾听顾客需求，有问必答
装修完房子后，较长时间不能满意的客户，认为公司做的不好。 上门回访 耐心询问客户对装修不满意的原因，如效果不好、质量不好、服务不好等等，原因分析情况。 切忌单刀直入
或直问原因，会让顾客尴尬 长期和公司有良好合作关系，并给公司介绍新客户 上门回访 备好顾客回访的前期资料（顾客生活习惯、装修款式等）在根据资料进行上门回访，语气要求委婉，介绍公司最新风格或家装动态，了解新客户信息 在备好礼物的
情况下，询问顾客近况，耐心听
取客户建议并记录，争取改进
四、
顾客回访流程：。 ① 电话回访
A、 电话前的准备工作：调出目标顾客资料，明确回访的'主题，准备电话回访的问题， 准备笔记本笔（做好回访过程中的记录） B、 电话连线中（电话沟通）：自报家门（你好！我是品尚装饰公司??）
讲述顾客装修时间、风格——切入正题进行提问——进而了解顾客需求，及时记录 C、 挂电话的总结工作：整理笔录——思考顾客的需求——需解决的问题及改进的地方
——整理资料存档
D、 总的电话过程要简明扼要，切记不能反复重复同一个（注意三分钟原则）。最好在 电话前先在本子上列出此次电话回访的几条要点。
附：电话回访之电话礼仪
?电话是树立装修公司形象的窗口之一
?许多销售、客户服务是通过电话沟通完成的。
■ 正确打电话的方式A使用时间 标准用语 注意事项
1、对方拿起话筒时 你好，这里是品尚装修公司，请问是刘
先生吗？请问是刘XX家吗？
注意先确认并问对方是否有空
2、要找的人不再，拜托对方传话时 抱歉，能不能麻烦你转告他一下？ 传话要简洁、清楚 3、向对方报告坏消息时 抱歉，你要求修理的部位还需要一定的时间，修好后马上给你电话好吗？ 表示诚意的道歉
4、挂电话时 打扰您了，对不起，再见! 确认对方已挂电话后在轻轻放下话筒
■ 正确接电话方式B 适用时间 标准用语
注意事项
1、接电话时
你好！品尚装饰公司
为了便于笔记用左手拿话筒 2、对方先询问“是品尚装修公司吗？”
是的，这里是品尚装修公司
要回答“是”在重复店名，让顾客清楚
3、电话铃响3次以上者
你好，品尚装饰公司，让你久等了
尽可能在电话铃声响3次以内接电话
4、传达电话给对方要找的人 找我们冯总是吗？请稍等 再念一次对方要找的人的名字
5、对方要找的人不再时
抱歉，我们经理现在不在，请问您有什么是吗？有什么话方便我转达吗？
记录对方来电的信息要点
6、复述对方的信息 我在重复你的电话是XX您是XX？对吗？ 一定要予以确认
7、顾客查询装修进度时
抱歉，施工进度我帮你问一下负责你房间装修的工程监理，一会给您回电话好吗？
在施工进度比较慢时，询问其原因和具体完工时间，并及时告诉客户并致歉 8、不能立即回答对方时
我先查一下，稍后再通知您，请问您贵姓 含糊不清的事，不要立即回答9、要挂电话时 谢谢，再见！
确认对方挂电话后再挂电话回访案例：
一切准备就绪，嘟嘟??
家装顾问：您好!我是品尚装修公司客户经理，我姓X请问您是XX先生/小姐吗？/请问您 现在方便吗？
顾客：是的，有什么事吗？
家装顾问：您在X月X日选择我们公司给您装修的140㎡XX风格的房子（中式、欧式、现
代、混搭、地中海、日式等等），装修后居住感觉怎么样？舒适吗？
顾客：还行/还可以/挺好的/一般/不好
（提示：顾客回答是好的方面的，则可直接进入下一话题，如回答不好的方面，应询问其原 因，并给予解答）
家装顾问：住的不舒服？是什么地方让您感觉不太舒服？
顾客：总有油漆味，头疼??
（提示：此时应确切知道顾客装修用的材料和装修风格）
家装顾问：你可以有两种方法去除油漆味1、开窗通风，在盛器打满凉水，然后加入适量食
醋放在通风房间，并打开家具门。这样既可适量蒸发水份保护墙顶涂料面，又可吸收消除残留异味。
2、在每个房间放几个洋葱，大的房间可多放一些。因为洋葱是粗纤维类蔬菜，既可起到吸收油漆味又可达到散发洋葱的清味道、加快清除异味的速度，起到了两全其美的效果。菠萝也可以??顾客：哦，这样啊
（提示：顾客如果有进行处理，可适当询问其处理方法，看看是否正确，不正确的方法对身 体会造成损害；顾客如果没有进行处理，应告知简单的处理方法。此时的顾客对去除油漆味知识有一些些了解，但应该还不是很清楚，可在此提醒顾客有时间可尝试看看，学会自己操作与处理的方法）
家装顾问：是的，不过我讲的太多，您可能一下还不是很清楚，您有时间的话，可以尝试一 下看看，如果装修还有什么需要我们帮忙的??我们会很高兴为您提供免费咨询。 顾客：好的
家装顾问：XX先生/小姐，那么，您看您在装修后居住的过程中还有什么疑问吗？ 顾客：暂时没有了
家装顾问：那好，谢谢！打扰您了，如果您还有什么问题的话，可以随时和我们联系，品尚 装饰公司将会诚心为您服务，再见！ 顾客：再见！
（记录问题：在这段电话回访中顾客的问题有：如油漆味比较重，所以应作下记录留档，客 户有无装修方面的知识，在以后的服务中或是再次电话回访中可增加这块知识??） ②上门回访：
1. 成功拜访形象
上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客，难免相互存在一点戒心，不易放松心情，
因此市场部人员要特别重视我们留给别人的第一印象。成功的拜访形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
◆投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 ◆诚恳态度：“知知为知知，不知为不知”，这是古语告诉我们做人的基本道理。
◆自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立起强大的自信心理。2、拜访前的准备 （1）. 计划准备 ◆计划目的：由于我们的销售模式是具有连续性的，所以上门拜访的目的是推销自己而不是产品。
◆计划任务：市场部人员的首要任务就是短时间内把自己“不速之客”的立场转化成“友好立场”。
◆计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，可显著提高工作效率，制订访问计划。 ◆计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
（2）. 外部准备 ◆仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”。上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。 ◆资料准备：“知己知彼百战不殆！”要努力收集顾客资料（教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等）还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。 ◆工具准备：“工欲善其事，必先利其器”。一位优秀的市场部人员除了具备锲而不舍的精神外，一套完整的销售工具是绝对不可缺少的战斗武器。 ◆时间准备：如提前与顾客预约好时间应准时到达，到得过早会给顾客增加一定的压力；到的过晚会给顾客传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5~7分钟到达做好进门前准备（3）. 内部准备 ◆信心准备：市场部人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人
见人爱；还要保持积极乐观的心态。
◆知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要就是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
◆拒绝准备：大部分顾客是友善的，换个角度去想，通常在接触陌生人的初期，每个人都会产生本能的抗拒和保护自己的方法，找一个借口来推却你罢了，并不是真正讨厌你。 ◆微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
3. 拜访方法与步骤 （1）、家访的十分钟法则
◆开始十分钟：我们与从未见过面的顾客之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。 ◆重点十分钟：熟悉了解顾客需求后自然过渡到谈话重点，为了避免顾客戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。 ◆离开十分钟：为了避免因顾客反感而导致家访失败，我们最好在重点交谈后十分钟内离开顾客家。 （2）、第一次家访的七个步骤 第一步 —— 确定进门
◆敲门：进门之前应先按门铃或敲门，然后站立门口等候。敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。 ◆话术：“XX叔叔（阿姨）在家吗？”“我是XX公司的小X！”主动、热情、亲切的话语是顺利打开顾客家门的金钥匙。
◆态度：进门之前一定要显示自己的态度--诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
◆注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万别让换鞋、雨伞等小细节影响大事情。。 第二步 —— 赞美观察
◆赞美：人人都喜欢听好话被奉承，这就叫“标签效应”。善用赞美是最好的销售武器，现在开始练习说标签语吧！ ◆话术：“您家真干净”，“您今天气色真好”。房间干净 —— 房间布局 —— 房间布置 —— 气色 —— 气质 —— 穿着。
◆层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假。
◆观察：你站在一户人家门前的时候就会对这户人家有种自己的感觉，这种感觉被称为“家庭的味道”，这种味道不是用嘴来品尝的，而是用眼睛来观察的。
◆观察六要素：门前的清扫程度，进门处鞋子排放情况，家具摆放及装修状况，家庭成员及气氛明朗程度，宠物、花、鸟、书画等爱好状，、屋中杂物摆放状况。 第三步 —— 有效提问 ◆提问注意
—— 确实掌握谈话目的，熟悉自己谈话内容，交涉时才有信心。 —— 预测与对方的面谈状况，准备谈话的主题及内容。
—— 努力给对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15 ~ 45秒的开场白提问。 ◆寻找话题的八种技巧：—— 仪表、服装：“这件衣服料子真好，您是在哪买的？”
—— 乡土、老家：“听您口音是山东人吧！我??” —— 气候、季节：“这几天热得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我听说您家女儿是??” —— 住宅、摆放、邻居：“我觉得这里布置得特别有品味，您是搞这吗？” —— 兴趣、爱好：“您的歌唱得这样好，真想和您学一学。”
—— 线索、侦察：从蛛丝马迹中就可以了解到顾客喜欢的一些话题。 ◆家访提问必胜绝招
—— 先让自己喜欢对方再提问，向对方表示亲密，尊敬对方。 —— 尽可能以对方立场来提问，谈话时注意对方的眼睛。 —— 开放性问题所回答的面较广，不容易被顾客拒绝。 —— 特定性问题可以展现你专业身份，由小及大，由易及难，多问一些引导性问题。 —— 问二选一的问题，帮助犹豫的顾客做决定。
活动方案 篇6
一、活动主题：爱心义卖 敬老助残
二、活动目的： 通过参与爱心义卖活动，让孩子们体验奉献带来的快乐，培养孩子们乐于助人、奉献社会的'良好品质，丰富孩子们的假期生活，为募集用于敬老助残的善款而献出自己的力量。
三、参与对象：六年级六班所有学生
四、活动组织：成立“爱心义卖”筹划小组
五、活动时间：x年xx月xx日（年历：x月xx）晚上6：00——9：00
六、活动地点：在xx市规划局展厅西门【xx路以北】
七、活动内容：爱心义卖品由xx义工提供，孩子们进行义卖，活动结束义卖款交于xx义工负责人，存入xx义工爱心账户。特别感谢我们的义工伙伴边走边看父子（xx及父亲）为义卖提供100个许愿灯。
八、活动准备：
折叠床2张，义卖横幅一条，挂横幅的挂衣杆2个等相关用具（家长志愿者准备）。希望有时间的家长下午提前到场做好准备工作。
九：温馨
提示：
（1） 根据天气变化，及时添加衣服，让孩子们注意保暖。
（2） 文明义卖，服务热情，运用礼貌用语，不与顾客产生争执。
（3） 必须保持场地的整洁，不乱扔垃圾。结束后做好卫生清洁工作。
（4） 活动中不能追逐吵闹，树立一小良好形象。
（5） 活动中不能擅自离开义卖场地，注意人身财物安全，家长负责孩子的安全看护。
报名电话：xx妈妈：xx xx妈妈：xx
报名时间：2月19日上午11:00——晚上22：00，过期将不能参与当天的班级义卖活动，敬请谅解。
活动方案 篇7
一、指导思想：
认真贯彻《中小学心理健康教育指导纲要》、《教育部关于加强中小学心理健康教育的若干意见》的精神，营造良好的关爱心理健康氛围，使全体学生科学地认识心理健康、了解心理健康知识，掌握必要的心理调适方法，形成正确的心理健康观念。引导学生以积极的态度面对生活，树立“尊重生命、珍惜生命、敬畏生命”的意识，增强耐挫能力，提高心理调适能力，促进师生和谐成长。
二、活动目的：
为了进一步推进我校学生心理健康教育宣传工作深入开展，为进一步加强学校心理健康教育，形成“人人关注心理健康、助人自助携手成长”的校园文化氛围，提高我校学生心理素质和社会适应能力，充分开发学生的潜能，培养学生乐观、向上的心理品质，增强自信心，树立正确的世界观、人生观和价值观, 促进学生人格的健全发展。学校决定在20xx年4月24日—5月31日开展“关注心理健康，奠基幸福人生”心理健康教育月活动。
三、活动主题：
关注心理健康，奠基幸福人生
四、活动时间：
20xx年4月24日—5月31日
五、活动安排：
（一）心灵相约——让暖阳拂照心灵，让生命充盈力量
1、20xx年心理健康教育月活动启动暨国旗下讲话《关注心理健康，奠基幸福人生》
2、通过张贴横幅，电子屏滚动播放标语、广播宣传等形式进行主题宣传，营造活动氛围。
3、“快乐心愿”。 开展“爸妈/老师/同学我想对你说……”活动，学生对父母亲说一段心理话或一段感恩的话。要求人人撰写，各班择优3篇5月5日前将电子稿打包上传政教处。
（二）心路启航——心灵与和谐共舞，青春与梦想齐飞
1、活动主题：心灵与和谐共舞 青春与梦想齐飞
2、活动时间：五月份完成，时间自定
3、活动形式：立足校园生活，活动形式不限（如心理座谈会、心理专题讨论、知识竞赛、心理游戏等）。
4、活动内容：
1）刻不容缓的心灵关注——中学生心理健康与成才
2）消除烦恼，让生命放出光彩——做一个人格健全的现代人
3）学会感恩，推开窗就是满屋阳光——探索人生的`意义
4）成功的起点——面对现实，学会适应，接受挑战
5、活动要求：各班认真填写《xx中学主题方案设计表》，此表于6月1日前连同活动照片及相关资料，电子稿打包上传政教处。
（三）心随影动——以不同视角感悟本我，于流光声色感受快乐
1、活动目的：通过观看欣赏《当幸福来敲门》这部电影，让学生看到在困难挫折面前怎样去更好的面对，使学生更加懂得，信念是如何影响一个人一生的生活。《放牛班的春天》这部电影让学生明白在压抑的情绪下如何去释放压力，发挥自己最大的潜能。
2、活动时间：5月5日下午班会课
3、活动地点：教室
4、活动对象：初一 初二年级学生
5、活动要求：在晴山德育群文件提前下载影片，选择其中一部观看，看完电影后写好影评或观后感，各班择优三篇电子稿上传政教处。
（四）心理团辅——让梦想照进现实，让心态主导一切
1、团队凝聚力心理团体训练
活动主题：团结就是力量
活动时间：5月8日- 5月12日（初定)
活动地点：各班教室
活动目的：为了增强部门成员之间的团队凝聚力，以一种体验式的学习方式让同学们主动去体会、去解决问题，在参与体验的过程中，让大家成长。
活动对象：初一学生
活动负责：沈婷华老师
2、人际交往心理团体训练
活动主题：“缘来有你”
活动时间：5月15日- 5月19日（初定)
活动地点：报告厅
活动目的：提升学生的人际交往能力，掌握处理人际交往过程的能力。
活动对象：初二学生
活动负责：徐丽老师
3、中考考前心理辅导
具体安排另行通知
（五）心花怒放——放飞心情记录美好，传播笑脸传递快乐
1、活动名称：学生阳光笑脸征集活动
2、活动主题：阳光你我，微笑瞬间
3、活动目的：展现当代中学生青春活力的精神面貌，讲述笑容背后的真实故事。不断提升中学生在生活中寻找美、发现美的能力。传播笑脸，让快乐传递。
4、活动范围：全体同学
5、作品提交：5月25日前
6、作品要求：
1）鼓励班主任、家长和学生发现并记录身边学生最灿烂的笑容，讲述笑容背后的真实故事，每个笑容需附100以内的文字介绍。故事简介字体为仿宋小四。
2）照片须为清晰的正面像，要突出面部表情，照片中的笑脸要包括全部的头、颈部及肩部偏上部分。
3）拍摄照片要色彩明亮，拒绝艺术照、抄袭和PS，以JPG格式提交。
4）各班请于5月25日前上交作品至少3张，政教处将对上报图片进行筛选，筛选出二十名“校园灿烂笑容”学生阳光笑脸，通过展览进行展示。
7、奖项设置：评选推荐“校园灿烂笑容”20个
（六）青春仪式—— 感恩责任助成长，激扬青春展风采
具体方案另定
六、活动要求
1、老师要重视学生的心理健康教育，充分认识心理健康教育的意义和作用，除做好平时学科渗透、心理辅导、心理咨询外，重点结合活动方案积极开展活动。
2、各班开展教育活动时，要尽量达到“针对性、目的性、广泛性”的要求。
3、活动结束后，要做好各类讲稿、主题班会设计等材料、照片的收集、整理、归档工作。
活动方案 篇8
为了丰富我们全体师生的文化生活，充分拓展学生的成长空间，培养学生发现美、欣赏美、表现美的艺术气质，继承和发扬中华民族的传统文化，弘扬民族精神，特举办我校书法、绘画大赛。具体方案如下：
一、指导思想
以书法、绘画的形式抒发全体师生对祖国大好河山的赞美，对民族文化的热爱，努力营造积极奋进、热爱家乡、热爱生活、昂扬向上的良好氛围，进一步促进全校素质教育事业的新发展。
二、活动主题
讴歌祖国、家乡、学校和我的美好生活。
四、参赛对象
滩八镇第二中心小学全体师生。
五、活动内容
（一）教师组作品
1、绘画类：含国画、油画、水粉、素描、水彩、以及手工制作等。
2、书法类：毛笔书法及硬笔书法（楷体、行楷、隶书、草书任选其一）
内容健康向上、富有新意构思、技巧上提倡创新，具有文化品味，风格不限。
（二）学生组作品
1、绘画类：蜡笔画、水彩画、水粉画、国画、素描、手工制作六大类
2、书法类：含毛笔书法及硬笔书法（楷体、行楷、隶书任选其一）
内容健康向上，格调清新、明朗，充分体现青少年朝气蓬勃的'精神风貌
六、组织形式
每班选出三名书法选手和三名绘画选手参加比赛，按照自己所在年级的知识水平自选内容。
七、作品要求
1、内容
根据自己的观察和想象，认真寻找祖国、家乡、学校的美丽，用参赛作品表达自己对祖国、家乡以及对美好生活的赞美和热爱。
2、规格
（1）绘画作品按年级特点，使用材料和表现形式不限，作品要突出主题，表现形式灵活多样。高年级组纸张为8K纸，低年级组纸张不限。
（2）书法作品也按年级特点，低年级为铅笔、中高年级为钢笔、毛笔。作品纸张不限，做到字迹工整、认真、清晰、美观。
3、要求：
（1）参赛学生要独立进行作品的创意、设计并自己动手实现创作。否则取消参赛资格。
（2）作品用的工具由参赛选手自行准备。
（3）作品背面右下角注明作品标题、作者姓名、所在班级、辅导教师等。
（4）参展作品须是20xx年来作者近期原创。
（5）教师组每人至少一份作品，多者不限，加以奖励。
八、评选原则：
美术教师组成作品评选委员会负责作品的评选工作。
九、奖励办法：
按年级组分别设立书法、绘画一、二、三等奖及优秀奖。书法一、二、三等奖及优秀奖，每组一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。优秀奖6名。
教师组设立一、二、三等奖以及优秀奖。参赛教师都有鼓励奖。
十、评委
十一、时间安排:
交稿时间：5月20日
评选时间：5月22日
颁奖时间：5月23日
参展时间：5月26日
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