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商场物业保洁方案范文全文
为确保事情或工作顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编精心整理的商场物业保洁方案范文全文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场物业保洁方案范文全文1
一、引言
物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动,也是一个充满挑战、机遇和竞争的行业。它从最初的住宅物业起步,正在逐渐向工业区、综合办公楼宇、医院、学校及商场等各类型物业拓展,其中以经营性、公众性、服务性为特征的综合商城物业管理正在异军突起、蓬勃发展。
商场是商品集中经营的专门场所。其特点主要是经营场地开放性及物业的商业行为特性。商场的物业管理同其他物业管理等相比,具有明显的独特管理特征。
二、商场管理特征
1.由于商场大多处于城市的繁华地段,商场形象代表着当地城市经济发展的水平,是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程,代表城市的形象,从某种意义上讲,商场的物业有与政府物业共同的特点,环境管理应为商场物业管理的主要内容。
2.管理的方式不同,住宅物业等的管理主要采取合同式管理,物业管理企业按物业服务合同进行管理,合同以外的可以不管理。但商场物业管理除按物业服务合同管理外,必须按政府要求,进行无偿的社会性公共管理,某种程度上,带有行政管理的方式。
3.管理对象多元化,既有对物的管理,又有对人的管理。既有物业区域内的管理,也有社会上管理,这是商场管理难度大的主要原因。
4.管理费用开支大,对物的管理费用一般占企业总成本的8 0%以上,这是物业管理企业效益低的主要原因。
三、商场物业管理范围
1.公共服务。它是为全体业主和物业使用人提供的常规性服务,贯穿于物业管理活动始终,例如清洁卫生服务、安保防范服务、消防安全服务及宣传推广服务等。
(1)宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。做好宣传推广工作,可以扩大商场知名度,树立商场良好的商业形象,以吸引更多的消费者前来。商场良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额,也是业主和物业管理企业潜在的资产。商场的销售业绩原则上应和商场的知名度成正比,消费者只有对商场良好的形象有了认知,才有可能认可乃至成为商场的顾客。因此商场的良好形象是销售的先行指标,是明天的销售额,做好宣传推广工作,便是抓住了未来的订单。
(2)安保防范服务在商场(特别是综合型开放式商场)中,由于商场面积大、客流量大、人员复杂,给安保工作带来了很大难度,问题发生较多。所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制度,以及行之有效的安全措施,在商场物业管理活动中尤为重要。商场内的公共设施、设备(果皮箱、休闲椅、栏杆、窨井盖等)必须达到安全标准,使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。
(3)消防安全工作在商场物业管理中是重中之重,物业管理企业应制定严密的消防制度,管理维护好消防设施设备,保持消防通道畅通无阻,制订消防应急措施预案并定期演练。
2.专项服务。它是为商场某些住户群体提供的服务。例如高层电梯、二次供水、消防设备、配电房的维修保养等,专项服务收费,按各住户的建筑面积合理负担。
3.特约服务。它是为满足业主或物业使用人特别需要而提供的个别服务。例如家政服务、代办购物、购票、代 办各类商务,以及业主委托的其他服务项目等。特约服务的收费标准是以成本加劳务费或双方约定结算。
四、商场物业管理措施
1.注重提高从业人员的业务素质及服务水平。商场独有的商业行为特性,要求物业管理企业,一方面注重从业人员的业务素质,为业主提供良好的服务,使业主专心赚钱。另一方面注重员工的政治素质培养,提高员工懂法、知法水平。业主的愿望是多赚钱,在经营活动中,难免与社会产生矛盾、纠纷。作为管理者,既不能偏向业主一方,也不能偏向另一方,实事求是,公正处理矛盾纠纷。
2.搞好与社会上多种的关系,尤其是同政府之间的关系。商场地处闹市,人流量大,是一个多事的是非之地。由于物业管理企业不具有行政职责,所以维护好商场的`卫生、治安环境等,必须与政府部门保持良好的关系。否则,会走进商场环境差→业主不满意→拒交物业管理费→物业管理企业效益降低、亏本→物业管理企业为降低管理成本而减少服务→业主愤怒、赶走物业管理企业的死胡同。
3.扩大经营范围,实行规模经营。物业管理本来就是成本高、利润弹性空间小的微利行业,特别是商场物业成本投入大、管理难度也大。因此,商场物业管理企业在按物业服务合同的约定,努力搞好区域内物业管理和服务,守好主阵地的同时,应主动寻找法律法规允许的经营项目和服务范围,提高服务标准与质量,提高专业技术水平,积极开展以业为主,多种经营。壮大企业规模,提高企业经济效益。
4.理顺体制、使商场物业管理企业化。实现政企分开。撤消商场综合管理委员会,按《物业管理条例》的要求,成立商场业主委员会,使商场物业管理公司早日实现政企分开。做到建管分离。开发商同物业管理公司脱离行政隶属关系,使物业公司走向市场,实现自我约束,自我发展,独立核算,自负盈亏的运行机制。以企业改制为契机,打造新商场。只有走兼并重组、职工持股的道路,按《公司法》的要求,实施公司化改制,切切实实行企业法人治理结构,才是商场物业管理的必由之路,才能充分调动员工的积极性,打破当前的僵持局面,才能使商场焕发出新的生机和活力。
5.公开招标、使商场物业管理社会化。公开招标物业管理队伍。实行公开招物业管理队伍的社会化运行,这样一是可以改变职工无压力,企业无动力,仍抱着等、靠、要计划经济的观念;二是可以改变商场管得好是物业公司,管不好还是物业公司,业主满意是这个公司,业主不满意还是这个公司的被动局面。尽快成立业主委员会。业主委员会成立之后,在实施业主自治的基础上,自由选聘物管队伍,改制后的商场物业管理公司作为业主委员会选聘对象之一,公开、公平、公正参与商场业主委员会的选聘,真正实现商场业管理的社会化。
商场物业保洁方案范文全文2
双方划定保洁范围、制定保洁计划、签定保洁合同(可按本公司提供样本)派出保洁人员及所用机器、工具、药剂在指定时间、地点保证质量完成任务
一、镜子保洁
1.用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右(清除灰尘)
2.用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。(检查灰尘斑迹确保它们不再存留) 3.需要重点清洗的镜面。
4.用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。
5.在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。(使之易于清洗) 6.擦镜面直至发光闪亮。
7.从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。
二、电梯保洁
1.把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。 2.清洁玻璃镜面。
3.用半干湿布抹电梯门(指塑料和胶条部分及木板小台阶) 4.电梯门轨道清洁。
5.按动按钮，关上电梯门。
6.用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。
7.地面清洁(保持无灰尘，杂物)
8.把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。
三、检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。
1.清洁冷热水器，保证饮用水供应。
2.清洁男女洗手间。
3. 12:00-13:00整理办公室内务卫生。
A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。
B：倒纸篓。
C：清扫地面、地毯吸尘。
4.抹扶手和拖楼梯的地面。
5.周期卫生。
A：清洁空调出风孔管装饰板。
B：倒纸篓。
C：星期日办公室各门打蜡。
D：全面清洁冷热饮水器。
6.办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。
A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。
B：抹椅子(着重椅子下半部分要多抹) C：倒纸篓。
D：抹窗台矮墙地脚线。
E：地毯吸尘、地面拖抹(注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料)
F：清洁男女洗手间。
7.工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。
四、垃圾清理
清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的.地点。
1.清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。 2.清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。 3.清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。
4.清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味。
5.清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。 6.清洁卫生间的所有铜器使其光亮。
7.补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。 8.清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。
9.空气清新，每天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净。
五、地板保洁
保养木地板，首先必须养护好其表面的漆膜，不能伤其容貌，不过，由于木材表面的漆膜各异，所以保养方法也就各不相同。硝基木器清漆地板其漆膜是抛光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽与起壳。
具体方法：每隔差半年或数月，用上光腊涂擦，然后再用净棉纱布揩擦即可。平时在使用过程中，采用柔软的毛巾或棉纱布抹掉漆膜上的灰尘即可。由于硝基木器清漆的耐热性、耐腐性也较差，使用时还要注意防曝晒、防烟雾。广漆和生漆地板这两种漆均为较高级的涂料，且具有良好的耐水、耐高温性能，并有自然特色，并由深变浅的特点，涂饰后可逐渐恢复原有底色，使用期间不可用低温度的清水经常揩擦。聚氨脂漆类地板经涂饰的漆膜具有较强的耐高温性、耐腐蚀性和耐酸性等特点，其保养方法与硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂质，而减少表面的光泽度。醇酸清漆地板醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用时可用湿布或软毛巾等揩擦，不宜在这种地板上放过烫的物件，不可用塑料纸或纸一类的东西遮盖表面。其次，木地板的养护还要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板，搬动家具时也不要在地板表面拖挪;应避免在地板上踩灭烟头，放置酸、碱物体;也不要直接放置开水壶、炉子等高温物体。
陈旧现象，应及时上漆。上漆方法有两种：一种是直接上漆并着色，其方法与木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蜡，上蜡时一气涂揩均匀，切勿太厚，待蜡略微干燥后，即可擦蜡用拖把擦，直至光亮为止。二是不需任何颜色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蜡揩擦。因为木地板是一种自然材料，不仅经久耐用，而且还会随着时间的推延日趋完美，更加自然，尤其是纯擦蜡木地板，将变得格外光亮、平滑、美观。
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