宽带营销心得体会

时间：2024-01-26 10:12:50 心得体会我要投稿

相关推荐

宽带营销心得体会

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编为大家整理的宽带营销心得体会，希望能够帮助到大家。

宽带营销心得体会

宽带营销心得体会1

　　一、活动策划

　　1、活动时间：每周六、日10：00－21：00

　　2、活动内容：产品套餐按联通公司政策执行，主推产品为4M宽带和装宽带送手机。注：为提高活动的参与率，在客户成功办理宽带业务后，可赠送客户小礼品，以提高客户的满意度，在赠送礼品时需要有相应的礼品签收记录。

　　3、办理地点：活动现场

　　4、办理流程产品受理活动现场其他受理点用户登记用户登记审核/修改用户信息及时发送至我司开户负责人用户放弃申请无线或无号检查号线资源待装受理点人员把客有线有号户信息整理后，有线有号及时通知我司指定负责人，确保受理整个流程顺利进行。计算费用按时付费作交费标志派发施工单施工注销申请施工失败工单回执退单处理施工成功竣工处理结束

　　5、服务支撑工作人员统一着装：安装人员、现场活动工作人员均要进行着装要求；（按联通公司要求配备工作服）工作证的正确使用：安装人员、现场活动工作人员均需配备工作证，其中安装人员在上门安装前必须出示工作证，现场活动工作人员工作时必须佩带工作证；文明用语、礼貌待人；安装完毕后要让客户填写客户满意度调查表；

　　6、宣传主平面：按联通公司产品套餐方案

　　7、宣传物料：按联通公司模版

　　二、推广规化：小区推广主要由营业厅宣传、各渠道受理点宣传、小区摆点及扫楼宣传组成。

　　1、营业厅宣传营业厅宣传主要放在联通所有营业网点，宣传方式包括常规物料宣传和营业厅前台推荐两个部分。常规宣传物料：单页宣传资料、X展架、海报等

　　2、各渠道受理点宣传渠道受理点宣传主要放在公司发展的各种渠道受理点，宣传方式包括常规物料宣传和业务代理员推荐两个部分。受理点需在门口挂一个“联通宽带业务受理点”的广告牌；受理点内设置联通宽带业务宣传资料架。

　　3、小区摆点宣传前期准备物品：帐篷、桌椅、现场活动人员（不少于3位）、中性笔若干、横幅、单页、X展架、小区信息表、客户信息预登记表。、摆点活动要求：需提前两天对活动相关人员进行培训，明确活动内容、办理方式、如何与联通进行配合；活动负责人需提前两天与活动开展地的物管联系，确认现场活动开展等相关事宜，确保活动的`顺利开展，如到现场遇无法开展的情况好及时沟通。活动负责人需提前一天检查第二天活动现场所需物料是否准备齐全；活动当天活动负责人需提前一小时到达现场进行对接及协调，确保活动的顺利开展；活动当天工作人员需提前半小时到达现场进行驻点的布置；现场活动人员服装要求统一、使用普通话服务；活动结束后，活动负责人需在当天整理出参与活动的客户资料，便于后续工作的顺利开展。

　　4、扫楼宣传将现有联通网络覆盖区域根据重要性进行划分，由各县驻点负责人组织相关人员开展扫楼活动，真正做到把营销入小区，宣传入楼入户。日程设计原则：首要目标对象为小区入住率较高及联通本身网络建设较完善的小区。、数量设定建议：可以以活动时间（天数）扫楼进度（平均几天扫一个小区/一天扫几个小区）确定出扫楼数量，再根据日程设计原则，安排至日。

　　5、宣传物料运用物料明细：单页、海报、X展架、横幅、不干胶贴、联通服务牌物料使用说明：海报粘贴于小区宣传栏/写字楼公告栏/小区物管处①安排现场工作人员把单页发放至每一个住户，要求宣传入楼入户；②如果受场地因素限制无法做到宣传入楼入户，则需在小区出入口单页安排现场人员进行宣传单页的发放；③可与物管协商，在有信箱的小区，把宣传单页投放仅小区住户的信箱或让物管将单页夹放在小区住户订阅的报纸中；④摆放于活动现场的桌面上，便于用户员取阅。 ①悬挂于小区出入口或小区内主要干道的两侧。横幅②悬挂于现场活动帐篷上方。 X展架摆放于现场活动帐篷的两侧不干胶贴将公司的报装电话及资费，粘贴于楼道中。在每个小区的单元楼一楼墙壁上树立一块广告牌，上面包含联通宽楼道牌带资费，片区负责人、报装电话、监督电话等内容。

宽带营销心得体会2

　　随着信息技术的不断发展和普及，移动互联网已经成为了人们生活和工作中不可或缺的一部分。而移动宽带作为移动互联网中的一个重要组成部分，其需求也越来越高。因此，手机运营商们在移动宽带的营销方面也投入了很大的人力和物力。在我的工作中，我也积累了一些移动宽带营销的心得和体会，现在分享给大家。

　　一、定位清晰，目标客户明确

　　在移动宽带营销中，定位非常重要。我们需要清晰地了解自己的目标客户，并根据不同的客户需求提供不同的产品和服务。比如，对于普通消费者来说，他们更注重价格和优惠活动，所以我们需要提供有竞争力的价格和丰富的优惠政策；而对于企业客户来说，他们更注重网络的稳定性和安全性，所以我们需要重点宣传我们的`网络服务质量和安全保障措施。

　　二、创新营销，多元宣传

　　在移动宽带营销中，我们需要不断创新营销手段和方式，使宣传更具吸引力和影响力。除了传统的广告宣传外，我们还可以采用其他多元的宣传方式，比如线上线下结合的推广活动、巧妙运用社交媒体互动等等，以达到更好的宣传效果。

　　三、重视用户体验，提升服务质量

　　在移动宽带营销中，我们也需要始终把用户体验放在首位。用户的满意度是我们营销工作的最终目标。因此我们需要提供稳定、快速、安全和高质量的服务，同时也需要关注用户的反馈意见和投诉，及时解决问题以满足用户的需求。

　　四、深入挖掘客户需求，提供个性化服务

　　在移动宽带营销中，个性化服务也是非常重要的。我们需要深入挖掘客户需求，根据不同的客户需求提供个性化服务。比如，我们可以提供定制化的流量套餐，满足不同用户的不同需求；我们也可以提供更为方便快捷的上门安装服务，减少用户的等待时间和不便之处。

　　总的来说，移动宽带营销是一个复杂而又充满挑战的工作，需要我们不断创新和提高。但只要始终以用户为中心，重视用户体验，深入挖掘客户需求，并提供个性化服务，我们就一定能在激烈的市场竞争中获得成功。

宽带营销心得体会3

　　随着移动通信技术的发展，越来越多的人开始选择使用移动宽带进行上网冲浪，这也促进了移动宽带市场的不断发展。作为一名从业者，我们需要不断总结经验，提高销售水平，以满足用户不断升级的需求。在过去的一年里，我通过不懈努力，总结了一些移动宽带营销的心得体会。

　　1.客户需求调查

　　前期调查客户需求，是移动宽带营销的重要一环。首先，我们需要了解客户用宽带的基本需求，比如用户需要什么样的上网速度、是否有节假日优惠、是否有购机送流量等等。还需要根据不同客户群体的需求特点，开展有效的宣传营销方案。例如，老年人群体的新产品服务宣传可以在老年活动中发放宣传单，中青年人群体的宣传可以放到网络广告上。

　　2.精细化客户管理

　　精细化管理是移动宽带营销的关键所在。通过深入研究客户群体，对客户需求进行分析和预测。针对客户的不同需求进行精细化管理，提供个性化服务，增强用户黏性，建立品牌口碑优势。例如，对于一些宽带用户，在使用过程中会遇到各种困惑，服务人员需要在第一时间予以答复，并维护客户关系，从而提高服务满意度和用户黏性。

　　3.多样化宣传渠道

　　传统的宣传方式无法满足新型媒体时代的需求，因此，多样化宣传渠道也是移动宽带营销的关键所在。市场环境变化的速度越来越快，广告覆盖面也越来越广，多样化的宣传渠道可以更好地满足用户需求。例如，可以通过新媒体渠道展示宽带产品，利用社交媒体和公众号等互联网平台，进行线上宣传，扩大覆盖区域。同时，对于一些高端用户，可以通过线下推广方式，举办专业F1赛车展览或者星级酒店会议推广咨询等等。

　　4.丰富的服务体系

　　在用户选择宽带的同时，对于宽带的服务也亟待考虑。用户越来越注重的不仅是产品本身的品质，更需要有完善的服务保障，例如，不定期的上门服务、专业的技术支持、品牌形象塑造等。其次，我们还要充分了解用户的意见和需求，关注用户的呼声，一旦有问题，在第一时间内解决问题，并且留下好的`口碑。例如，及时解决用户反馈的问题，及时维修宽带或者提供更快的服务。

　　总之，移动宽带营销需要结合时代背景和市场变化，进行合理的策略设计和科学的市场营销推广，扩大宣传覆盖面和品牌影响力，根据不同客户的需求，提供专业化的服务，从而建立优质的品牌形象，吸引更多的用户，争取更大的市场份额。这些心得体会可以为提高工作的效率和现学习工作提供帮助。

宽带营销心得体会4

　　一、熟悉业务，维护品牌。

　　我们首先借重“中国移动”这块通迅服务行业金字招牌，及其搭建的网站、社交平台官网号等基础设施，积极参加公司培训，深入学习了解业务知识，不折不扣执行上级推广业务项目、近期资费标准，发掘精准客户。大家纷纷在QQ、微博、微信及群等社交网媒发布资讯的同时，对到厅客户做好宽带业务不遗余力的宣传，对有意向的顾客（联通\电信将要到期的，准备新装的）存档备忘，定期电话联系。

　　二、礼貌接待，热忱服务。

　　我们在日常工作中始终保持细心、耐心、有心、用心。每个月在宽带负责人处提取宽带到期的客户进行外呼，我厅两名营业员抽业务闲时轮换外呼。外呼时营业员做到先问先解决再推广。即先询问客户一年内对我们的宽带网速和服务是否满意，这样有助于和客户建立良好的.关系，以免客户产生反感；对有异议的客户，竭尽所能解决疑虑，争取不流失；再审慎温婉地向客户推出我们近期宽带的优惠活动。同时整理好详细的外呼资料，对已办、未办的客户明确分类，再进行二次外呼。

　　三、户外宣传，走近客户。

　　营业员在节假期间，到各个小区开展宣传活动，张贴楼道贴和楼梯贴，发放宣传单，并认真做好客户资料登记，主动上门服务。

宽带营销心得体会5

　　实践调研时间：7月到8月

　　实践调研地点：灵通营业厅，全业务发展小区等

　　调查方法：

　　通过在不同业务块中进行实践，得出实际的认知，再从中分析与之前所预想差别，得出经验。其次，再通过所实践的板块中寻找共性，得出结论。

　　实地实践分为：

　　1、营业厅前台受理业务；

　　2、营业厅柜台引导销售终端实践

　　3、小区驻点：派单，主动营销，推介讲解移动业务知识，回馈信息。

　　调查目的：

　　通过实践调查，为了更好，更快的认知此工作的业务知识，为行而有效的将学生角色转化为移动员工作为铺垫。

　　摘要：

　　毕业前的实践工作马上就要结束了，在这几个月的工作中感觉到还是辛苦的。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这几个月里，通过移动营业厅、终端营销、移动宽带营销的实践进行社会调查，分析学习，顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。

　　主要内容：

　　（一）移动营业厅实践

　　1、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

　　2、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

　　3、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

　　1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

　　2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

　　3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。

　　针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

　　（二）终端营销实践

　　1、移动心机的简单了解

　　公司目前推出了多款移动心机，其中最引人注目的一款是盟宝S1，这款移动心机同公司新推出的神州行致富卡10版一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存199元的话费，就可以只花29元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。

　　当然也有其他比较引人注目的机型。比如盟宝708，预存149元话费。它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是HTC328T，是预存2399元话费，用0元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，安卓操作系统，4.0屏幕，手感很好；而且是超薄的设计。它刚推出时，4000多元，我同学买的时候3500元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来HCT的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。

　　其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。

　　2、SIM卡的销售

　　首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。

　　3、手机的销售步骤

　　手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

　　（三）移动宽带营销实践

　　由于移动宽带业务起步迟，普及面小等，针对这一系列存在的问题公司实地开展了“宽带风暴”小区驻点营销方案，取得了较好的'效果，同时在这种驻点营销实践中学习到了很多异于营业厅里的营销。

　　1、小区驻点首先是要达到一定的宣传效果，聚集人群，拉拢人们的眼球，通过腰鼓队造势，播放坝坝电影方式，宣传移动宽带，进行集体营销。

　　2、对于没有聚集的人群，我们要有先发制人之势主动上前宣传，让其由路人变为主动提问人，就此，顺势加大力度推销这产品。

　　3、善于发现潜在目标用户，将信息记录在案，当下不能立马答复，随后进行外呼，把意向用户一一转化为移动宽带用户。

　　4、即是主动营销，在对方用户没有意向此业务时，不用放弃此用户，可以在宽带业务外推介移动的其他业务，做到不浪费一个人力资源。

　　5、当一个人不能很好的完成业务宣传时，急需团队人员协助，有时人多会对用户造成一定的影响，思绪没有那么清晰，便不会提很多意外问题，这样营销成功率将会增长。