年终工作总结

时间：2023-02-08 05:17:38 工作总结我要投稿

【精华】年终工作总结汇编八篇

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的年终工作总结9篇，欢迎大家分享。

【精华】年终工作总结汇编八篇

年终工作总结篇1

　　大家晚上好!即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我在公司还算顺利、平稳。XX年对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记为客户服务的'宗旨，在平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己的本职工作，在上级领导和同事们悉心关怀的指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的问题和不足;

　　1、工作中有急躁情绪，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度和质量。

　　2、处理一些工作关系时，还不能得心应手，工作起来显得措手不及，无从着手。

　　XX年，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求意见，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“天地宽广告”的所有喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务。“xxx广告”XX年的总业务量已突破万，去年万，比去年增长了万，在公司客户业绩排行榜上名列前三名，当然，这些都不是我个人的工作成绩，是经过大家的共同努力而来的成绩。在此，我要感谢甘总、甘主任、以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和帮助，没有你们的支持和帮助，也就没有我今天的成绩，今天我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，谢谢你们!

　　回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，也认识到了自己的不足之处，理论知识水平还比较底，电脑办公技能还不够强，针对自己经验不足及知识面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步的设想。

　　1、加强理论学习;

　　2、加强现场管理力度;

　　3、提高沟通能力。一定要认真克服自己的缺点，发扬成绩，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对太阳村有力量的人，为太阳村的发展作出自己的贡献。最后,感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持，在此我在这里先给大家拜个早年，祝大家牛年吉祥、合家欢乐、在新的一年里工作顺利、万事如意、谢谢大家!

年终工作总结篇2

　　现将一年来从事销售工作的心得和感受总结

　　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

　　1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;

　　2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求;

　　3、严格执行产品的入出库手续;

　　4、严格遵守公司各项规章制度;

　　5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

　　6、完成领导交办的其他工作

　　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

　　二、正确对待客户投诉并及时妥善解决

　　比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使顾客信服药效，避免退换药品之类的事情发生。

　　三、认真学习我公司相关药品知识，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组学习药品知识和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的GSP认证。

　　四、市场前景分析

　　1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避免不了竞争，医药行业也如此，现代药品零售业的竞争主要有四种手段。( 1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争

　　我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售。但是我们公司最大的.优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价格上努力，争取使流动客户变为稳定的客户群。

　　2、营销模式分析：见机行事说明技巧=化解异议

　　在药品推荐中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。(我总结了简单的几点附1)

　　3、首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺的独家产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总公司的大力支持，争取代理到更好的品种。

　　五、20xx年工作设想

　　总结几个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其他同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，重点做好药品知识，性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广大顾客。早日申请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更方便合理的方式销售药品，维护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。

　　六、对公司管理办法及服务的建议

　　1、希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展以后的电子商务做好准备。

　　2、对于事情要奖惩严待，多鼓励进步同事。

　　3、希望公司人事部门要加强员工培训，强化团队精神，平时多组织一些团体活动。

年终工作总结篇3

　　20xx年，XX县地税局与XX山村联合党委在县脱贫攻坚领导小组的坚强领导及花石乡党委的正确指导下，结对共建各方团结一心，认真工作，圆满地完成了当年的脱贫攻坚工作任务。

　　一、帮扶成效

　　20xx年，县、乡安排村年度脱贫计划28户，在12月初省组织的脱贫户第三方核查评估中，28户(地税干部联系帮扶20户)预脱贫户全部顺利通过了评估。

　　二、主要做法

　　(一)抓保障，强基础。

　　强化组织保障。重新成立联合党委，以“联帮工程”为抓手，统筹协调各方力量，深入开展抓党建促脱贫工作。20xx年召开党员代表大会四次，联合开展庆“七一”活动一次，34名参与“联帮工程”党员结对帮扶贫困户37户。通过深入开展“联帮工程”不仅充实了村脱贫攻坚力量，也更加坚定了打赢脱贫攻坚战的信心。强化人力保障。在20xx年已派驻一名驻村扶贫工作人员的情况下，又增派1名农村工作经验较为丰富的干部充实到驻村扶贫工作队，常年驻村具体落实各项工作任务，为完成脱贫攻坚工作提供有力人力保障。强化后勤保障。自筹资金5万余元，利用村部闲置房间改造出2个卧室，并为驻村扶贫工作队购置了摩托车1辆、打印机2台、电脑1台、档案柜3组、空调3台、日常生活用品3套和办公耗材若干，同时拨出专款为驻村工作队解决午餐炊事员工资和日常办公经费，保证驻村工作队长吃住行不愁、工作环境安心，为完成脱贫攻坚工作提供了完善后勤保障。强化联动保障。根据阶段性工作要求，先后六次召开由系统帮扶干部、联系村乡干、驻村扶贫工作队员参加的脱贫攻坚联动会议，分析存在问题，提出改进措施，明确工作方向。强化业务保障。将扶贫工作要领、帮扶职责清单、到户扶贫政策等汇编成册发到每名帮扶干部手中，方便学习;结合系统年度春训和外出培训学习，安排两期扶贫业务知识专项学习课，全员开展培训，并对有帮扶任务的干部进行专项扶贫知识测试，有力提高了帮扶干部扶贫业务水平。强化纪律保障。要求驻村扶贫队长及到村工作人员不准参与、不准单独与年轻女性来往、不准拿群众东西、不准向群众借钱、不准接受群众吃请、不准擅自离开工作岗位，严格执行在村内工作和平时在单位一样的作息时间，自觉接受乡党委政府和驻村两委以及群众的监督，为完成脱贫攻坚工作提供严明纪律保障。

　　(二)抓包帮，助攻坚。

　　抓包帮联系。首创按户制作悬挂“扶贫工作便民联系卡”，将驻村扶贫工作队员的姓名、联系电话;贫困户户主姓名;帮扶干部的姓名、电话、工作单位;贫困户预脱贫年度等都印在上面，让群众有困难在第一时间就能找到驻村扶贫工作队员或结对帮护干部的联系方式。此项创举受到肯定被推广到全县。抓政策宣传。包保干部定期与不定期走访贫困户，宣传各项脱贫政策，特别是我县今年出台的特色种养业扶贫奖补办法、金融扶贫小额贷款政策等，为贫困户生产发展出谋划策，拉近干部与乡亲距离，融洽关系，促进和谐。全年包帮干部入户宣传每人都在20次以上。抓落实到位。责成包帮干部深入细致了解包帮对象情况，认真梳理核对包帮贫困户应享受的各项到户扶贫政策并及时协助落实到位。在基础设施脱贫到户政策方面，20xx年村完成宅基地腾退近140亩，易地搬迁贫困户10户，2户贫困户原址翻建了住房，贫困户的住房安全得到了有效保障。在教育脱贫到户政策方面，申报雨露计划15人次、生源地助学贷款11人次，因学致贫的44户全部享受了应享受的教育脱贫资助政策。健康脱贫到户政策方面，认真落实省“351”、“180”健康脱贫综合医疗保障制度，积极协助贫困户报销医疗费用、帮助贫困户办理慢性病证，20xx年度帮助贫困户办理慢性病证136人次，基本实现了符合条件慢性病人慢性病证全覆盖，贫困人口生病后100%享受到“351”、“180”健康脱贫综合医疗保障政策。抓捐赠资助。在政府救助资助外，根据贫困户的不同情况，采取单位出资或个人自愿捐赠的方式，在贫困户家中遭遇突发灾难、临时困难或顺利脱贫时及时予以援助、慰问和鼓励，全年单位及个人捐款捐物合计8.2万元。抓农品销售。调动一切力量帮助贫困户销售农副产品，34名包帮干部全年帮助贫困户销售土鸡、猪肉等农副产品111026元，人均销售近3300元，扶贫超市代办点网上购买贫困户产品任务全部按要求完成。

　　(三)抓产业，促脱贫。

　　金融扶持。除有银行不良贷款记录和超年龄的贫困户外基本上实现了小额贷款全覆盖，协助81户贫困户办理贷款69.5万元，增强了贫困户的发展动力。光伏入股。提升贫困户光伏入股分红受益面，20xx年光伏入股贫困户82户，除五保户、已安装3KW分布式光伏发电户外基本上实现了光伏入股全覆盖，通过光伏入股分红举措贫困户年均增收3000元。寄养分红。采取帮扶干部垫资购买鸡苗，贫困户委托合作社喂养，帮扶干部负责销售成品，合作社从收益中给予贫困户分红的方式拓展贫困户收入来源。20xx年，地税帮扶干部个人合计垫付鸡苗款50000元，年初安排的25户当年预脱贫户户均分红收益600元。特色种养奖补。20xx年，贫困户实现特色种养经营收入33.2万元，乡村兑现产业扶贫奖补83户次，奖补资金11.65万元，有效促进了贫困户发展产业，增收脱贫。就业扶持。利用各种渠道，帮助、鼓励贫困户实现就业。全年安排护林、护路、乡村保洁等辅助性公益岗位27人(次);免费参加就业技能培训10人(次);就业奖补101人(次)，奖励金额5.61万元。壮大集体经济。加快村集体经济发展，协助村将原有60KW光伏发电站扩容至100KW，并通过“三变”改革将财政专项扶贫资金44万分两批次入股到3个合作社，确保村集体经济总量达10万元以上。

　　三、存在问题

　　(一)帮扶力度不够均衡。虽然今年帮扶干部加大了走访力度保证了走访次数，但由于走访帮扶多侧重于20xx年预脱贫户，对20xx、20xx年度预贫困户走访次数偏少，单位帮扶措施也少，致使了部分后两年预贫困户脱贫基础不够坚实。

　　(二)一村一品发展乏力。虽然村集体经济发展态势良好，但“一村一品”发展乏力，突出表现在茶叶种植加工销售上，茶树品种老化、茶草采摘种植技术落后、小茶厂遍地开花，导致村主导产业茶叶始终处于无序低水平发展状态，既不能形成规模，更缺乏品牌效应。

　　(三)基础工作不够扎实。虽然各方参与扶贫人员做了大量工作，但在各级督查核查过程中扶贫手册填写、贫困户一户一档资料整理等始终问题不断，帮扶工作基础不扎实不牢靠，帮扶干部、工作队和乡村干部没有全身心投入抓扶贫，没有做到以脱贫攻坚统揽一切工作，缺少“绣花功夫”、“钉钉子”精神。

　　四、下一步打算

　　(一)补齐短板整改完善。一是进一步明确帮扶干部、乡村干部、驻村扶贫工作队的工作职责，在细化分工明确责任的同时，协调好三方力量，做到分工不分家，齐心协力抓落实。二是完善基础资料，对扶贫手册、一户一档资料进行不间断的更新、完善、核查、再更新、再完善、再核查，确保基础性资料不出问题。三是将“扶真贫真扶贫”落实在行动上，将扶贫作为工作生活中的.第一要事来落实，以“结穷亲、走真亲、扶真亲”的思想理念来扶贫，引导贫困户树立以“脱贫为荣”的理念真心主动脱贫。

　　(二)夯实基础确保出列。到20xx年底，村尚有111户244人的脱贫任务，压力巨大责任巨大，为确保任务目标的顺利实现，一是对标达标，按照贫困村出列标准，逐条完善逐步达标，确保一次性通过出列评估。二是靶向施策，逐户分析20xx年预脱贫户情况，因户施策制定切实可行的脱贫计划，确保贫困户“能脱贫、不返贫、进而能致富”的目标能逐步实现。

　　(三)立足实际脱贫致富。一是立足实际谋发展，整合目前小茶厂资源，通过整合各项财政资金建立规模化的村级茶厂，加大种植采摘加工技术培训力度，引进白茶、油茶等高经济效益茶叶品种，提升群众的种植采摘加工的技术和工艺，在夯实村茶叶发展的基础之上筑巢引凤，加大招商引资力度，吸引农业产业化龙头企业到村投资发展，引导村发展品牌化规模化，进一步带动群众脱贫致富。二是规划长远谋发展，抓住低产林改造，立足于村有小规模野生山核桃的实况，充分利用已经改造过的近300亩的低产林，选择适合竺山村地理气候的山核桃苗，发展山核桃种植。

年终工作总结篇4

　　时光飞逝，转眼之间，一个学期很快过去了，回顾这一学期自己的工作，真是有喜又忧，但我以“为了孩子的身心健康，为了孩子的可持续发展，尽心尽责的工作”为宗旨，全身心的投入到工作当中，也非常感谢中心幼儿园领导对我的信任和支持。现将这学期的工作总结如下：

　　1、认真执行卫生保健制度，严格执行消毒工作。

　　在传染病期间我坚持做好室内环境和玩具的消毒工作，把培养幼儿良好的卫生习惯作为保育工作的重中之重。通过我们的努力，有效的控制了疾病的传播，确保了幼儿的健康。在日常教学活动中，我能够配合班上老师的工作，为幼儿准备活动用品，户外活动时，积极协助老师组织活动，仔细观察每个孩子的动态，做到眼疾手快，并给需要的孩子提供帮助，保证幼儿的身心健康发展。如：穿脱—衣服，擦汗，系鞋带等。在指导幼儿值日生工作时，能够耐心、细致讲解，纠正幼儿的错误，使我班幼儿爱当值日生，爱劳动，在家时也帮家里人做事，养成了良好的为人服务意识。

　　2、每天早晨都做好开窗通风、清洁消毒的工作。

　　做好晨间接待工作，并进行再次得晨间检查，有时我发现幼儿的口袋里和书包里放着一些玩具，特别是包车的幼儿。所以每次进教室的晨检我都很细致，为了幼儿的安全，我还发动小群体，鼓励幼儿“检举揭发”防患于未然。在户外活动中，我也配合老师有组织有纪律的进行，确保幼儿的安全，同时还不断对幼儿进行安全教育，让幼儿了解为什么会发生这样的事故，用事故的后果去触动幼儿心灵。让幼儿知道什么地方是危险的，什么东西是不能玩的，怎样玩才不会危险，以提高幼儿的自我保护意识。

　　3、关心孩子，热心工作。

　　现在幼儿正处于生长发育时期，所以我十分重视培养幼儿良好的饮食习惯，在幼儿吃饭前我让他们做老师的好帮手（值日生），协助老师做一些力所能及的餐前准备工作，如放桌子，发小盘子等。如果下午吃湿点心，吃完帮着一起收拾桌子，这样在幼儿中也会发生一系列反应，使他们食欲大增，同时在幼儿吃饭时播放一些轻音乐，有助于幼儿情绪轻松愉快。平时注意培养幼儿集中思想进食，从小养成专心吃饭，细嚼慢咽的好习惯，同时还不忘引导幼儿养成良好的卫生习惯、生活习惯，以防幼儿病从口入饭前便后洗手，饭后漱口擦嘴，不吃不洁食物，不拣掉在桌上或地上的东西吃，咀嚼，喝汤不出声，进餐不说话，不乱扔残渣皮等。

　　4、在班里我注意培养幼儿独立自主的能力，通过各种途径，让幼儿懂得自己的事情自己做，遇到问题自己想办法解决，同伴之间要互相帮助互相谦让友好相处等。

　　5、中午午睡时给幼儿一个良好的睡眠环境，让幼儿养成按时午睡的好习惯，并提醒幼儿有一个良好的.睡姿，同时，我还时刻关注幼儿是否容易出汗、是否喜欢踢被子、是否喜欢睡觉时咬东西，结合他们的这些习惯，我和班级老师一起帮他们擦汗、盖被子

　　6、物品摆放整齐，保持桌面、活动室的四角无杂物，以免蚊虫的滋生，让幼儿生活在干净、舒适的环境中健康地成长。

　　7、在活动中能注意幼儿的安全，多关注体弱幼儿，适当增加他们的活动量，并注意及时给他们抹汗和更换衣服。能做好幼儿活动的护理工作。根据天气的变化给幼儿增减衣服，活动前注意提醒幼儿喝水，活动时注意给幼儿抹汗等等。

　　8、加强幼儿的安全意识教育。活动时教师要先讲规则，并教幼儿一些自我保护的技能。通过一学期的努力，尤其是我们这学期的新生，刚开学时纪律有点乱，特别是男孩，不过在我和老师的引导下也很快的融入到这个大家庭中，现在我班幼儿就餐、睡眠等方面都有了很大提高，每位幼儿的身体素质都大有进步。

　　在新的一年里，我将继续服从领导分配，做到干一行爱一行，并对照职责逐条逐项地进行自查，按要求完成本职工作，不怕脏，不怕累，不怕苦，勤勤恳恳，任劳任怨，使我的工作更加出色。以上是我的个人总结，请领导和老师们多加指导。

年终工作总结篇5

　　时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

　　总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的`安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

　　新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造价值。

年终工作总结篇6

　　在这生产量日益提升的一年里，对于我来说是一个特别的一年，我自己也没想到，能在正泰集团应聘上行政管理岗位工作，虽然曾在一线工作了几年对各部门人员生产流程都比较熟知，但我深知自己有很多地方需要学习改进，自从我从一线员工转换为管理员的那天起，我才感觉到不是每一件工作都是让人事事如意，我的一言一行都有无数双明亮的眼睛看着我，所以不管是跟领导的交流还是线上的员工沟通，都要全面了解和掌握每个人的性格与想法去完成工作达成共识，在此，也感谢公司领导和同事能给我这次展翅的机会，在这次学习起飞的起跑线上，我现将XX年学习工作总结如下：

　　一、班组长工作职责的了解

　　1、严格执行安排生产计划，及时组织落实物料发放工作，并跟踪生产计划的.完成情况；

　　2、实施生产车间现场、条件及安全管理，严格落实“6s”要求，做好生产设备的日常维护保养；

　　3、负责工艺文件、设备操作规程执行的现场检查、质量状态标识，现场问题的处理、反馈，做好重复性、批量性问题记录及处理结果，如实记录工作时间、核算工资；

　　4、采用良好的沟通方式，积极主动与员工交流，掌握员工的思想动态，了解员工想法，及时分析、反馈；

　　5、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态；

　　6、组织并现场监督退货产品的处理，确保方案合理、执行严格，对批量未使用产品的处理过程给予记录。

　　7、低值易耗品、生产辅料及电能消耗的控制，减少浪费；

　　8、根据生产订单、库存情况编排日生产计划，并组织实施；

　　9、负责对在制品、成品数量的管理、交接及工序确认，保证产品及物料处于受控状态；

　　10、对化学品的领用和发放确保安全的使用与存放。

　　二、不足之处

　　在这段学习期时间里对公司asp系统操作不熟练。，工作认识不够，缺乏全局观念，对工作缺少分析。

　　三、以后的工作展望

　　回顾这几月来的工作，我在工作学习上取得了新的目标，但我也认识到自己的不足之处，今后，我一定认真克服缺点、发扬成绩、刻苦学习、勤奋工作，做一名优秀的班组长，为公司的各项工作目标作出贡献！我决心为接下来的工作努力做到以下几点：

　　1、加强学习，提高学历和自身素质修养，从而更好地服务公司，服务社会；

　　2、在工作当中遵循实事求是的原则，脚踏实地，干好每一项工作；

　　3、加强工艺纪律检查力度，在产品生产过程中做到质量第一原则，同时也努力转变员工思想观念，真正做到全面质量管理，而不是整天在生产线上的监督和检查；

　　4、关注库存，当好领导的参谋，平衡每条生产线的生产产量和休息时间；

　　5、加强与车间各班组同事的沟通和学习，架起友谊的桥梁实管理团结一致，筑建起良好的氛围；

　　6、努力做好员工思想政治工作，全面掌握和了解每位员工的思想动态，关心员工在工作和生活中遇到的实际困难。

　　当我总结出旧年的工作变化时新年的脚步又将被正泰之声的音符迎来，就让我们一起努力拼搏唱响新年的正泰之歌传播四方吧。

年终工作总结篇7

　　20xx年，是物业治理困难的一年，但在治理处全体员工的同心协力下，创造条件，战胜艰苦，同时也有赖业主的懂得与支持，筹划工作得以较顺利地完成。

　　一人员配置

　　项目总计64人，其中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况部25人(清洁23人、绿化2人)

　　二客户办事

　　1.设有办事款待中心，公示24小时办事德律风。

　　2.业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈，形成闭环。

　　3.依据业主需求，提供物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。

　　4.每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的收支情况。

　　5.每年至少1次征询业主对物业办事的意见，满意率80%以上。

　　6.治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为规范，办事主动、热情。

　　三房屋治理

　　1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。

　　2.依据房屋实际使用年限，按期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于年夜、中修范围的，实时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主年夜会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的抉择，组织维修。

　　3.每日巡查1次房屋单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时维修养护。

　　4.树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核装修，告诉装修人有关装饰装修的制止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发明影响房屋外不雅、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共好处现象的，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部分。

　　5.对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的`行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。

　　四公共设施设备维护

　　1.对共用设施设备进行日常治理和维修养护。

　　2.树立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、颐养等记录齐全。

　　3.设施设备标记齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。

　　4.对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于年夜、中修范围或者需要更新革新的，实时编制维修、更新革新筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的抉择，组织维修或者更新革新。

　　5.电梯24小时运行，例行颐养不跨越 2小时，一般故障维修不跨越 3小时，中等故障不跨越 12小时，重年夜维修不跨越 48小时(特殊情况另行颁布时间并说明原因除外)。

　　6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。

　　7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

　　8.小区途径平整，主要途径及停车场交通标记齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

　　9.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标记和戒备方法;对可能产生的各类突出设备故障有应急规划。

　　五公共秩序维护

　　1.小区主收支口24小时站岗值勤。

　　2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的，实施24小时监控。

　　3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。

　　4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。

　　5.对火警、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部分，并协助采取相应方法。

　　6.重年夜责任事故每年不跨越 2起。

　　六平安卫生

　　1.合理构造垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

　　2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。

　　3.小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用年夜厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯每月清洁1次。

　　4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查 1次，视检查情况实时清掏;化粪池每月检查 1次，每半年清掏1次，发明异常实时清掏。

　　5.生活水池每半年清洗1次，准时巡查，水质相符卫生要求。

　　6.依据气候情况按期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次，对蟑螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查 1次，实时弥补鼠药、消除鼠患。

　　七绿化养护

　　1.草坪生长优越，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

　　2.花草、绿篱、树木应依据其品种和生长情况，实时修剪整形，保持不雅赏效果。

　　3.按期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　　4.按期喷洒药物，预防病虫害。

年终工作总结篇8

　　尊敬的各位领导，各位同事，大家晚上好!即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望未来。过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我在公司还算顺利、平稳。20xx年对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记为客户服务的宗旨，在平凡而普通的工作岗位上，努力做好自己的本职工作，在上级领导和同事们悉心关怀的指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的问题和不足;

　　1、工作中有急躁情绪，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度和质量。

　　2、处理一些工作关系时，还不能得心应手，工作起来显得措手不及，无从着手。

　　20xx年，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求意见，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“天地宽广告”的所有喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务。“XXX广告”20xx年的'总业务量已突破26.7万，去年19.3万，比去年增长了7.4万，在公司客户业绩排行榜上名列前三名，当然，这些都不是我个人的工作成绩，是经过大家的共同努力而来的成绩。在此，我要感谢甘总、甘主任、以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和帮助，没有你们的支持和帮助，也就没有我今天的成绩，今天我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，谢谢你们!

　　1、加强理论学习；

　　2、加强现场管理力度；

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