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时间过得可真快，从来都不等人，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，为此需要好好地写一份计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编整理的个人工作计划10篇，欢迎大家分享。
个人工作计划 篇1
一、指导思想：
以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。
二、具体措施：
（一）调整营销策略，多层次开辟体检市场。
1、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。
2、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。
3、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。
4、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。
（二）拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。
1、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。
即：通过感觉（从进入体检中心，让体检者感觉到热情周到）——感受（通过体检全程服务确实感受很好）——感情（通过检后服务，建立朋友关系）三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的境界。
2、组建高素质的.体检导诊队伍，开展特需服务。
拟招聘用1—2名年轻学生进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。
3、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。
在继续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体检信息系统，开展系列短信活动（会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等），为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。
4、加强体检队伍建设，提高整体素质。
本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。
5、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。
申请改建扩建现有体检中心规模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与合作医疗机构客户服务的无缝对接。
个人工作计划 篇2
近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们护理人员对自己的工作更加有信心。比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证。从而反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在这崭新的20xx年，作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份护理工作计划：
1、继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
2、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的`意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
3、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
4、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
5、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益
6、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
7、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献！在即将迎来的，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。努力、努力、再努力！
个人工作计划 篇3
随着几个月的时间过去，我们的工作也开始趋近正常。但因为一些安全方面的问题，还是有许多的改变。但是既然回到了工作的岗位，那么我也不能因为这些改变而吓到，我要通过自己的努力去克服现在的环境，保持甚至提升自己的工作能力。
现在，四月份的工作即将到来，根据最近的工作情况，我也对自己的四月份的工作做一个简单的计划。我的计划如下：
一、个人准备
面对这次的工作，我已经考虑和准备了很久。这次的影响尽管已经降低，但是并没有完全的结束。领导们也经常性的提醒我们注意安全，注意卫生。为此，我想我还是需要对工作做一些准备。
首先，我要对工作的情况做一些分析，对工作中不安全的方面作总结和分析，如在递交现金、表单的.时候。尽管有做一些安全防护，但是我不能因此而放松大意，我也清楚在银行柜台这么狭小的工作空间里，我们谁出现了问题影响都是非常重大的！为此，我们每位同事都应该认真的去面对，去防范。
二、工作准备
尽管说要去防范，但是作为一名服务人员，我们的服务态度还是不应该有所下降，但这确实有不少的冲突。为此，工作中，我应该更加的注意，更小心的去完成自己的工作任务，又要细心的去关注客户的情况。
当然，作为一名银行柜员，我可不能因为这些事情就降低了自己的工作效率。因为这么漫长的假期，我们已经堆积了很多的工作了。如果不加把劲赶上来，会让工作变得更加的麻烦。为此，我要更加有效率的去调整自己。
三、环境准备
尽管银行为我们的工作空间做了很多的准备，但是最重要的还是我们自己做好防范工作。在这段时期的工作中，我要注意口罩和消毒水的使用，尤其是对自己的手部的消毒，也不要在工作后用手随便去碰脸和眼睛。这些问题和习惯，我都要尽早的做好改进。再者，随着四月的到来，天气也渐渐的变热，但是现在是不可能开空调和风扇等器材制冷的，我也要准备一些降温措施。
四、结束语
四月的工作即将开始，但仅仅是这样的考验是难不住我的。我会努力的克服、突破！期待在今后我们能顺利的进行工作的那一天！
个人工作计划 篇4
二十年来，我们仍然充满挑战，充满压力。特别对于房地产业来说，更是一次新的考验。二十年是我们xx_地产公司业务发展至关大关的开端之年，对于刚踏入房地产中介市场的新一届员工来说，也是充满挑战、机遇和压力并存的一年。为此，我要调整工作心态，增强责任感和服务意识，充分认识并做好厂房中介工作。在朱、郭二位房屋部同事的热诚帮助下，我逐渐了解了房屋部的基本业务工作，也充分了解了自己目前各方面的不足，为了尽快成长为一个专业的房地产经纪人，我制定了如下年度房地产个人工作计划：
二十年工作计划中的第一条，熟悉公司的规章制度及基本业务工作。身为一名新雇员，通过与该企业的联系，我自己对该公司的业务有了更好的了解，但离此还有一段距离。对业务员来说，这是一个很大的缺点，希望以后公司有时间可以定期对新员工进行学习和培训，这样工作起来就更顺手了。
第一个季度，主要是业务学习，因为我们公司正值开业时期，部门的计划还没有做完，节后还会处于市场低潮期，我要利用这段时间补充相关的业务知识，认真学习公司的规章制度，充分了解公司的人员合作精神；
对周边镇区工业园进行实地扫盘，以期发现新的.盘源，并了解镇区工业厂房的状况；通过互联网、电话、陌生人等多种方式与客户接触，加强与客户的沟通，以期形成强大的客户群。
二是第二季度，公司正式步入正轨，工业厂房市场将迎来一个小高峰，在对业务有一定了解的情况下，我将努力争取尽快开业，从而正式转正为我们的员工。
并且和朱、郭两位经理一起培训新进员工，让车间快速成长。
第三季度的“十一”“中秋”双节，市场将是下半年一个好的开始、而且，随着我公司铺位的增加，一些规模较大的客户也能逐渐地进入市场，为年底的厂房市场大战做好准备。
在这个时候，我将和公司的其他员工一起，为公司的进一步发展而努力。
年底的工作是一年中的高峰期，加上我们一年的厂房推界，客户的宣传，我相信这是我们厂房部门最火爆的时候。
我司将充分根据实际情况，时间特点，做好客户的开发工作，并根据市场变化及时调整我司工作思路。力争工厂效益达到最大化！
第二，制定好学习工作计划。做好房地产市场中介工作需要根据市场不断变化的形势，不断调整经营思路，对业务人员来说很重要，因为这直接关系到业务人员与时俱进的步伐和业务方面的活力。我会根据需要适时调整我的学习方向，以补充新的精力。产业知识、市场营销知识、部门管理知识等相关工厂知识，都是我要掌握的内容，知己知彼，才能百战不殆(在这方面，也希望公司给予我们的业务人员支持)。
要加强自身思想建设，增强全局意识、责任意识、服务意识和团队意识；把工作做到点上、落实到实处。我会尽我所能来减轻领导的压力。
上面，是我对20xx年的一些设想，可能还不够成熟，请领导们指正。列车快速行驶，靠前带着，我希望得到公司领导，部门领导的正确引导和帮助。放眼20xx年，我将更加努力，认真负责地对待每一项业务，还将争取更多的客户，争取更多的订单，完善工厂部门的工作。要有信心，完成新任务，迎接新挑战。
个人工作计划 篇5
一、指导思想和工作目标
1、以学校的工作计划为指南，加强管理，提高质量，把新学年工作做实做细，加强检查和考核。
2、认真执行学校下达的各项工作计划和任务，积极参加校内外各种活动。
3、组织好教师认真学习构建清晰课堂，设计有效练习的课堂教学模式和集体备课的研究工作。
4、加强教师学习，完善学习制度，培养教师的学习钻研精神。组织教师撰写教育教学论文和课堂实录，积极组织教师参加校外教材培训、听课，提高教师教学的整体水平。继续推行青蓝工程，积极帮助教师提高教学水平。
5、优化教学过程，大面积提高教学质量，才能真正使素质教育落到实处。教学目标：①初一年级保三争二；②初二年级保二争一；③初三年级保持优势，争取区第一。
二、工作重点
（一）加强教师学习，建立学习制度。
1、根据课改精神，学习理论，转变观念，要系统学习一些论著，提高自己的理论修养。
2、鼓励教师开展教学改革实践，边教边研究。要不断反思自己的实践，总结经验，提高自己的教学水平。以备课、上课和评课为切入口，同组成员要互相听课，甚至跨年级听课。加强听课和评课。
3、同时把个人的体会和经验变成文本材料——论文，用于交流和发表。这是提升实践经验的行之有效的方法，只有通过不断总结并撰写文章，才能使自己的感悟和体会理性化，才能真正内化为个人的内涵素质。本学期，要发动好、挑选好选优秀论文参加区市级的论文评比。同时积极撰写课堂实录和教学案例。
4、继续推行青蓝工程。定期开展多层次的教研活动，关心培养新教师，从理念和实践多层面给予引导，使他们尽快成长为本校英语教学的骨干力量。
5、教研组加强教研和学习内容的计划性、针对性，提高活动的实效性，把教研和学习的`重点放在提高备课、上课的质量上，采取有效措施，提升教师自主进行教学研究的意识和能力。加强集体备课，相互听课、评课，坚持教师自我反思，在新课程理念框架下，形成个体行动理念。同伴互助，教师间相互帮助，互相学习，取长补短，共同进步，营造浓厚"教研"氛围。提倡个人反思，写好课后札记，不断总结经验和教训，努力探索新的教学方法，使教学模式化向教学个性化转变。
（二）规范英语教学，全面提升教学质量
1、认真备课。教案是教师实施教学的蓝本。要备好课必须钻研课程标准，钻研教材，熟悉教材的内在联系和编写意图，目的要求和重点、难点。要备好课必须研究面对的学生，还要发挥组内每位教师的优势，要虚心好学，取人之长、补己之短。要有悟性，不断有新的发现和灵感，充实和完善自己的教案。要备好课必须适当借助现代教学手段，发挥其不可替代的作用，充分利用各种信息，丰富教案。要备好课还必须善于反思，不断总结课堂实践中的得失，优化自己的教案，使其更切合实际，从而更有效。
2、认真上课。课堂教学是所有教学环节的中心环节，英语课堂教学中要关注学生的生活和情感。引导学生在生活中学习语言和运用语言表达，使学习生活因富有生活气息而洋溢着生机和活力，呈现出语言学习活动的本真色彩；要关注情感态度和价值观的提升。
3、认真批改作业。要切实减轻学生的过重负担，作业要精心挑选，精心批改，要求书写端正清楚，必要时应课上评讲甚至个别面批面评，订正要严格认真，一丝不苟。
4、认真组织考试。要根据课程标准，大纲要求和教材精心命题制卷。教考后的评讲和分析必须有重点，有针对性，既要全面分析，又要个别指导，落实到每位学生。
5、认真组织辅导。做好提优补差。教师要充满爱心，耐心细致地对待学习有困难的学生，制定切实有效的帮困措施并落到实处，鼓励他们树立信心，教育他们改进方法，促使他们进步。对学有余力的学生，可以根据他们的兴趣、愿望培养他们，使他们成为优秀学生并形成群体。要研究学生学习的积极性。
（三）加强常规管理
1、加强各项常规要求：
①备课均实行集体备课，以教研组为单位，进行研讨学习，由教研组负责。备课数量以本学科教学计划制定为标准。
②实行课堂开放，坚持听课制度，听课过程中着重观察教师如何调动学生的学习积极性，如何在课堂上有效进行培优补差，如何在课堂上完成作业并完成30%的批改量，并在课后进行交流。
③以学科为单位，拟定单元教学目标和期中期末考试目标。学科实行单元过关制，作好质量分析。
④、培优辅差要采取课堂内外辅导相结合的方式，学期初制定培优辅差计划，教师辅导须到位。教研组长要进行跟踪调查。
2、规范教学内容，营造氛围。全体英语教师要将生动活泼的英语课堂教学作为英语特色的重要内容之一，并开展丰富多彩的英语学科活动，坚持参加各级各类英语竞赛。
3、重视青年教师的培养，对青年教师实施“青蓝工程”帮教促教活动，使青年教师能迅速地成长为我校的教学骨干。
4、完善考勤制度，严肃办公纪律。
5、搞好校园英语第二课堂活动，七年级组织音标词汇大赛；八年级组织口语大赛；九年级组织能力竞赛
6、加强初三毕业班工作的研究，提高毕业班教学效率。依据本校学生实际情况，精心研究设计复习计划，以课本主阵地，通过大量的专项、综合、模拟练习以达到提高教学成绩的目的。与各任课教师相互探讨，群策群力发挥集体优势。认真做好初三学生英语口语测试工作。
个人工作计划 篇6
我一直用谦和的态度对待病人，为病人减少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧誉为白衣天使的称号。经常听人说，教师是天底下最光辉的职业，现在我却要说，护士也同样。因为护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬。20xx年这新的一年，我们的护理工作也应该更上一个台阶，为此特制订20xx年护士个人工作计划：
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5。12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能，同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平
（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
（二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
（四）加强护理过程中的安全管理：
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的.管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
四、深化亲情服务，提高服务质量
（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1—2项。
（五）、计划制作，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。
个人工作计划 篇7
我九月中旬刚接触400电话销售业务，由于我在思想上急于求成，在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮忙下，我很快认识到了我的症结所在。在下月的工作中注意求成不能自乱阵脚，要做到从容不迫;工作不能蛮干，要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得失，在20xx年应做好以下几方面的工作：
一、客户关系的维系
1、对于老客户要坚持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求，最终到达销售签单的目的，最好能挖掘二次需求。
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任我。然后，推销产品，并不断开发新客户。
二、工作细节的处理
1、下月要更加熟悉工作流程，熟悉业务资料。注意下月在客户拜访上多下功夫，提高说服力，多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的.价位必须熟记。
2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式，提高电话约访率。
3、不断学习，与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识，便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通，多交流多探讨促进共同提高，营造和谐向上的工作氛围。
三、工作目标
争取下月工作成绩到达部门平均水平。
以上便是我20xx的销售人员个人工作计划。计划与困难并存，请经理多多指导，我会好好努力克服困难，对自我负责、对工作负责、对公司负责!
个人工作计划 篇8
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.
1.人员定编。
2.产值计划
(一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3.各项改善措施。
(一)前台改善计划.
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的'品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，
4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价。培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度。B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三.客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。
个人工作计划 篇9
一、工作展望：学期已经过去有几个月了，作为新一届团总支学生会的文艺部部长，又是一个大一的学生，所以感到有责任的同时也有压力，但我有信心，继承上一届的优良工作作风，并且一步一个脚印和文艺部以及社团内的成员一起，搞好各项文艺活动，让同学们学习的同时参与更多的文艺活动，还要配合其它部门的工作，认真完成交付的非文艺类任务，我们的口号是“继承创新”。
二、工作职能：
1、 将全面负责、组织、协调社团的文化娱乐活动。
2、 发动和组织学生参加课余文艺活动，挖掘和培养有文艺特长的同学，充分发挥其才能。
3、自行策划、组织各种形式，有创意的活动及比赛。
4、 配合有关部门，做好重大节目文艺活动的组织工作。
5、 充分了解同学们对文艺工作的意见和要求，改进工作方法，推动文艺活动的开展。
6、运用多种形式和途径进行文艺工作的宣传，动员同学们的积极参加文艺活动。
7、 认真完成交办的其他非文艺类工作。
三、组织原则：文艺部的一切工作、活动将采取民主集中制原则，个人必须服从集体，少数必须服从多数，一切从全局利益出发。任何成员均可提出自己不同的看法和有创意的想法，以促进文艺部的发展，还可以促进院、系及各社团组织之间的交流和合作。
四、会议原则：
1．不定期召开会议，文艺部成员必须参加，有事不能参加应向部长说明并请假。
2． 杜绝会议迟到、缺席、早退等现象；无故不参加者，部长做好记录，三次不到视为自动退出文艺部。
3． 会议期间原则上应关闭手机或将其调至振动状态。
4． 会议由部长主持，做好过去一段时间的总结，安排好下一阶段的工作，并做好会议记录。
5． 不定期开文艺委员会议，安排工作。
五、工作原则：
1. 工作时充分考虑同学的实际情况，尽量避免因文艺部工作而造成同学学习、生活上的不便。
2. 统一安排，对所布置的任务，执行基础上可以保留个人意见，无正当理由未完成者和拒绝接受任务者将记录并提出警告，高质量地完成任务者将对其提出表扬并进行适当物质奖励。
3. 学期结束，部长将向秘书处递交工作总结，学期开始，交工作计划，同时，文艺部成员将向部长上交工作总结及心得。
4. 学期末，综合各方面成绩，评选优秀文艺部成员；
5. 搞活动之前，向社团进行汇报，听取意见。6. 活动结束后，留好活动材料，如节目单，联系方式等，并进行书面或口头总结。
六、文艺部成员守则：
文艺部成员在平时的'工作中需要积累一定的工作与协调能力，处理好与各班文艺委员的 关系，认真负责地完成部长交给的任务。
2. 文艺部成员要树立全局观念。服从安排，在文艺部举办的活动中应积极参与，勇挑重担，不 回避工作中遇到的困难。
3. 文艺部成员应讲究配合，互相帮助。
4. 文艺部成员要严格要求自己，遵守组织纪律，秉公办事。
5. 不能借文艺部名义请假或以此做与文艺部无关的事，一旦得知，将严肃处理。
七、备注：
1. 文艺部内部不定期召开交流会。
2.活动内容：新学期，新思路，集思广益，包装、发展文艺部和社团。
3.积极寻找与其他社团及学校的机会，扩大社团的影响力。
一：组织和开展好我系的文艺工作和各项文艺活动，确保各项文艺活动的演出质量。
我部这学期将面临的工作如下：
1、新生运动会即将启幕，文艺部将努力、认真地抓好团体操比赛工作。
活动时间：10月初。
在与团委于老师商议后开始进入紧张的排练工作，在编排与选曲方面都要做到细致入微，争取在音效及阵容上是观众产生共鸣，在训练中文艺部全体成员将积极主动地完成工作任务，努力解决训练中所遇到的问题和困难，并鼓励同学，提高大家的训练积极性，争取高效快速地完成任务，
2、 土建院拉拉队。
活动时间：10月初。
我部预计为土建院成立一只有独特风格的拉拉队，为院里的各种比赛加油助威，拉拉队人数大概定在十到二十人左右，拉拉队有自己强有力的口号和多样动作，有各种各样的队型。在筹划工作准备好后开始面向05届学生纳新，纳新完毕后开始进入排练工作。拉拉队在各种比赛中能够代表我系的整体素质，因此我部全体成员将全力以赴的工作，争取为我系塑造一只团结活泼蓬勃向上的拉拉队伍。
3、校园十大歌手比赛。
活动时间：11月份。
本着“公开、公平、公证”的原则，来迎接十大歌手的初赛、复赛、和总决赛。运动会后我部就开始着手策划准备初赛工作，避免不必要的工作失误，使我系的十大歌手初赛能够在预期时间内顺利的完成工作。我部将在第一时间通知给大家比赛时间，为选手选好伴奏带。耐心的解决选手们遇到的各种困难。
4.、话剧大赛。
活动时间：11月份。
星海剧社举办的话剧大赛将在本学期举行，我部将在第一时间通知给大家，各系以小组形式参赛，我部将会积极配合帮助各小组选择剧本，借所需道具。
5、、在同学课余活动少时举办文娱活动，为广大同学提供更多展示自己才华的机会，从同学们的切实需要出发，为我院营造积极向上，团结活泼的校园氛围努力。
二：注意在活动和日常生活中培养我系优秀的文艺人才，为学校的各种比赛做准备。
三：鼓励同学们积极参加我校的各种文艺汇演及文艺社团活动，展现我系同学的文艺才华，丰富我系同学的课外文化生活。
个人工作计划 篇10
本学期是学生进入高二的第一个学期，又是一个新的开始。回眸高一，班级从组建到现在，各方面情况良好，都很稳定。在高二的上学期，我的班级工作目标就是，让班级在保证良好习惯稳定的同时能够进一步革除一些不好的习惯，把班级引上一个更加团结、和谐、拼搏、向上的道路。所以制定计划如下：
第一、解决开学之初，学生对校纪校规纪律观念淡薄，行为较为自由散漫的状况。具体要求如下：
1、校内着装礼仪方面的教育
（1）衣着整洁、得体、协调、朴素、大方，到校一律穿校服，佩戴校卡。
（2）男生不留长发（两侧头发不遮住耳朵）（前额的头发不超过眉毛）和胡子，女生不留披肩发。男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。
（3）到校穿皮鞋或运动鞋，不得穿拖鞋、高跟鞋（一般不超过2厘米）。
（4）男女同学一律不得佩戴任何饰件
（5）要适时理发，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服。
2、日常文明礼仪教育
（1）进校门主动下车，接受门卫和值勤同学的迎接和检查，受到检查时，不得作出粗暴的反应或其他不良表现。
（2）与同学相处亲切、温和，不在休息时间和其他公共场合大声交谈、打闹。不给同学起绰号。
（3）认真打扫环境卫生，不乱扔纸屑杂物，不随地吐痰。
（4）放学后及时回家，不在小摊点上购物，不在马路边吃东西。
3、上课文明礼仪教育
（1）在路上和老师相遇时，应主动向老师问好；进出门口、上下楼梯，遇到老师，要让老师先走；在校外遇到老师时，应主动和老师打招呼，不得故意回避。
（2）预备铃响后，坐在位置上作好课前准备，静候老师上课。迟到了要喊报告，经老师允许后，才能进教室。
（3）上课后老师示意，往后礼仪环节要规范。
（4）举手发言，起立回答，表情要大方，不得故作松垮姿势或引人发笑的举止。
（5）对老师在课堂上的提醒和批评，不得顶撞。如有意见，可在课后与老师交换。
第二、利用好教师节，对学生进行教育引导：怎样的行为才是真正的尊师重道？应用怎样的态度对待教师节给老师送礼物的问题。具体操作如下：
1、让学生讨论在教师节来临之际如何对老师表示感谢。
2、杜绝学生之间攀比送礼的现象，教育学生明确礼物不是表达对老师谢意的唯一方式，我们应该用实际行动让老师过一个舒心、快乐的节日。
3、制定班级庆贺教师节的方式。如：倡议学生在教师节当天对每一个进班级上课的老师说一句：“老师节日快乐！老师您辛苦了！”；
倡议每一个学生在教师节当天争取为老师做一件力所能及的小事；倡议每个小队手工制作贺卡，慰问平时被我们忽略的、但却一直为我们的学习生活服务着的老师们。
第三、为了加强班级凝聚力，体现班级的精神风貌，正确选班歌。
选班歌是一次融教育意义与趣味性于一体的活动，但要开展好这项活动需要做大量的.准备。师徒之间的交流讨论使工作具有了条理性，使工作开展起来顺利许多；与此同时，思维火花的碰撞也激发了许多灵感。具体操作如下：
1、发动全班学生投入选取工作，营造积极参加活动的氛围。
2、讨论并确定选曲。
3、上网寻找伴奏。
4、讨论确立合适的练歌时间
第四、进行国庆长假前的安全教育，防止各项安全隐患的发生。具体工作如下：
1、提醒学生定要注意在假期中的交通安全：如果外出旅游，一定要有家长陪同，遵守交通规则。
2、注意节假日的饮食，不吃不洁食品；不暴饮暴食。
3、不进网吧等不允许未成年人进入的场所，不与社会上的闲杂人员交往，注意自我保护。
4、注意用火用电安全。
5、指导学生做好班级放假前的安全工作检查。
第五、做好考试指导工作。
这是学生进入高二以来的考试，对学生进行方法与心态的指导有利于其顺利度过这一适应期。防止考试中出现各种不良的现象，借此机会对学生进行德育教育。
（一）进行复习迎考的方法教育。
1、复习要全面。
2、注意每课的重难点。
3、复习以前做过的题目，不在考试中犯相同的错误。
（二）进行心态的教育。
1、重视复习阶段，听好每一堂课。
2、在考试中做到轻松上阵，尽力即可。
（三）诚信教育
考场内切莫发生作弊情况。人格比分数更重要。
第六、家长会筹备工作。
家长会是家校进行联系的良机。然而只有充分准备之下才能把所有的情况及时反映给家长，促成良好的家校协作。目的为：
1、落实学校提出的建立“家长委员会”的具体要求。
2、引导家长做好学生的家庭教育工作。
3、树立家长对学校教育的信心，加强家校沟通合作。
具体步骤如下：
（一）展示班级的成果
1、班主任作学校、班级情况报告。
2、教师节活动
3、班级的文明班评比结果
4、“选班歌”活动
5、展示校运会成果
6、评述考试成绩
（二）科任老师分析学生开学以来的学习情况
（三）求家长能够做到积极配合学校及班级的重点工作，教育学生在家庭及社区中做一个文明守纪的好学生。
（四）家长与老师个别交流。
第七、做好学期末的班级管理工作，写评语，录成绩。与学生谈话，总结班级一学期的收获与确实，期待下学期更进一步！
以上为本学期高二15班工作计划，切实实行随具体情况而变。
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