工作计划

时间：2024-07-11 09:16:34 工作计划我要投稿

(精选)工作计划7篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，不妨坐下来好好写写计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编收集整理的工作计划7篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

(精选)工作计划7篇

工作计划篇1

　　一、班级情况：

　　1、缺乏很强的班级凝聚力。

　　作为一个优良的班集体，成员之间应该有较高的心理互依性，集体应该有确定的被成员所接受的共同目标，成员能为集体目标的实现贡献自己的力量。我们班的同学之间虽然能相互信任，并为建设好班级出谋划策，但是学生的班级集体归属感普遍不高，导致班级缺乏较强的`凝聚力，特别表现在工作时有些同学对班集体表现冷漠，认为事情总会有人去做。

　　2、缺乏规范的班级管理制度。

　　对于大学生来说是其学习如何适应社会集体生活实现自我管理，自我负责的重要手段。但目前我们班的班级制度建设较为落后，部分制度反映的是学校管理者的意志。这类的班级制度剥夺了同学们的实际自我管理机会，班级的工作很多不被同学们理解和支持。

　　3、学生不积极参加班级活动

　　班级作为同学猛学习和生活的场所，是否能够为学生提供有趣、有意义的经历对学生的成长也很重要。同学们其实对大学生活绚丽多姿的各类社团活动往往是寄予厚望的，但希望如果得不到满足，他们的怨气也非常大。因此很多同学无法通过正常的渠道释放多余的精力，谈恋爱、玩游戏等的现象就较为普遍。大部分同学表示对目前的班级生活不满意，其理由主要集中在“大学生活没有想象中的有趣、丰富多彩”，“离社会距离太远”，“管理制度不够人性化”，“学习气氛不浓”等等。

　　二、工作要点；

　　1、通过各种的课余文化生活，加强沟通，增强同学们的集体荣誉感，增强集体凝聚力；

　　2、加强班风建设，提高同学们学习的积极性和兴趣，特别是帮助没过英语四级的同学，以营造良好的班风；

　　3、以同学为本，将班级的信息公开，争取班务公开，班集体的事民主决策，让同学们都能参与班级的管理中去，加强班委与同学们的沟通；

　　4、搞好考勤制度，专人负责，专人记录，保障上课的出勤率。

　　三、具体工作计划：

　　1、班委之间多多联系，每个星期举行非正式的见面，谈谈班里出现的问题，提出意见很解决方案，搞好各项工作，把细节做好；

　　2、积极开展文体活动。在本学期开展一至二次文体活动，比如说羽毛球比赛、男女混合的篮球比赛等；还有在期中组织一次集体出游，以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。

　　3、与其他班进行联谊，以此来加强同学们的沟通，增进友谊和班级凝聚力；4、开展庆祝国庆节的同时，对中秋节留校的同学，搞一次小聚会，让大家感受集体的温暖；

　　5、组组织和鼓励同学们积极参加系运动会

　　6、抓好复习，参加期末考和英语六级考试，及时告诉同学们关于考证的相关信息，了解相关情况。

　　以上是本班在这学期的工作计划，如有不妥和疏漏之处，望大家指出，以便于我们改进班级工作，使我班更上一层楼。

工作计划篇2

　　（一）指导思想：

　　第二学期，教务处工作将紧紧围绕学校的工作要求，以教学常规管理为核心、以教研教改为重点，以提升教学质量为目标，加强课堂管理的力度，努力提高课堂教学的效益，努力抓好教学常规和教研活动的落实和创新。强化教务处主任、教研组长和备课组长在教学常规管理、教学研究等教学活动中的职责，充分调动全体教师积极性，共同做好各项工作。

　　（二）主要工作及措施

　　1、确立正确的课程意识

　　严格按照国家课程标准，开齐开足各类课程，确保国家教育方针的全面落实，为学生装全面发展，终身发展奠定良好的基础。我校每位教师都要认清形势、明白学校的处境和明确自己的职责，踏踏实实的做好本职工作。我校生源质量不高，要求全体教师一切从实际出发，以更大的热情和爱心，创造性的开展工作，切实加强服务意识，把质量意识放在首位。

　　2、以规范教学行为为重点，重常规教学，抓过程管理

　　实践证明，只有加强教学过程的管理，才能全面提高教学质量。本学期我们将以提高课堂教学的有效性为突破口，落实教学改革的有关措施，以便实现教学管理的有序性和规范性。主要从以下几个方面着手：

　　（1）抓教学计划的制定和落实，使教学工作有序进行。

　　教学计划统率着整个教学过程，是指导和规范教学行为的标准，也是教务处检查教学工作的重要依据，为此，根据学生的特点，在研究课程标准、课程特点的基础上，科学地制订好教研组、备课组工作计划和各学科教学计划已成为搞好教学工作的首要任务。各任课教师要在做好学科教学计划整体规划的同时，注重对教学内容进行分析、取舍确定重点和难点，以增强计划的实用性、针对性和可操作性，力争做到有计划可依，有计划必依，保证课堂教学的有效性。

　　（2）强化过程管理，提高教学效率。

　　①继续加强和完善教研活动检查制度，对科任教师教案、作业、学生辅导等教学流程实行常规检查和不定期抽查，尤其是加强对教师教学案的使用情况的检查，教师对学生作业及时批改情况的检查，教务处将把教学检查中所获得信息及时总结、反馈。教务处每月不定期检查和抽查一次备课本和作业批改情况，查看教师备课、批改作业的质和量，并做好记录。

　　②坚持随堂听课，并找学生座谈，了解、掌握教师的教学现状，对做的好的'教师及时予以肯定，对出现问题的教师要及时谈话纠正。

　　③大力倡导“四精”“四必”的教学方法：“四精”即为内容精选、上课精讲、练习精批，考卷精评；“四必”即为教师在作业布置和检查上要做到有布置必做，有做必改，有改必评，有评必补

　　④加强早读、课堂教学巡查工作。分管主任每日进行教学巡查，巡查不少于2次/天；定时分析课堂教学的情况；不定期召开学生代表座谈会，收集学生对教学的意见并及时反馈，了解教学的实施情况和实际效果。

　　⑤继续坚持推门听课、推磨听课及行政听课制度，做到深入课堂一线，及时了解课堂教学动态，纠正课堂教学偏差、评估课堂教学效果。

　　⑥更有实效地做好教学质量分析和学生评教评学等，对教学工作进行及时布置、会诊、矫正，努力推动教学质量的提高。

　　⑦规范校本资料（讲义、教学案、试卷等）的管理，由专人负责校本资料的收集、保存和评估。

　　⑧加强体育工作，抓好两课两操。切实抓好全校学生的各种体育活动，保证每个学生每天参加适当的体育锻炼。加强体育运动队伍建设，争取在各级各类比赛中取得更好的成绩。

　　⑨进一步严格考试纪律，做好各类考试的考务组织工作。

　　组织好每次的考试工作，并认真做好考评工作，对教学优秀的予以通报表扬，对需要改进的教务处将坚持谈话制度，帮助其成长。

　　⑩认真总结前期课题研究管理得失，推进学校课题和个人课题的进程。

　　（3）加强校本研修管理，促进教师业务能力的提升

　　①鼓励教师间相互听、评课活动，提倡教师跨学段、跨学科听课，规定每位教师每月听课必须在本组的教研活动时间由教研组长带队听课4节以上，教研组长要做好考勤，教师听课要有记录、有评价、有交流，达到互相学习，共同提高的目的。

　　②坚持抓实抓细教师的业务学习，要求每位教师坚持写教学反思，记载自己教育教学过程中的心得体会，形成良好的反思习惯。

　　（4）积极稳妥地推进学案教学工作

　　各年级要全面推进学案教学，通过校内合作、校际协作，不断提高学案编制与使用水平。积极参加研训中心开展组织的学案教学观摩交流、学案教学专项评比等活动，扎实推进学案教学，促进课堂教学质量的有效提升。

　　（5）加强课型研究，进一步开展“推进减负增效建设高效课堂”工作。

　　认真进行阶段性总结，推广典型经验，积极参加各级各类举办的“高效课堂”、“特色教学”专题研讨交流活动，促进有效教学理念的进一步深入与课堂教学效率的进一步提升；以研训中心组织的课型研究活动为抓手，进一步推进“减负增效，高效课堂”的全面建设。

　　（三）认真抓好教师队伍建设

　　1、加强教研组队伍建设

　　各教研组要力求倡导一个严肃、认真、团结、合作、主动、研究的环境，充分发挥教研组的功能，开展行之有效的教研活动。加强对备课组工作的监督、管理、指导，真正使教学与研究落到细处、落到实处。

　　2、发挥骨干教师的带头作用

　　老教师和骨干教师要在说课、备课、上课、评课等环节对年轻教师加强指导，从而把对年青教师的指导工作平常化、持久化、细节化。教务处积极鼓励骨干教师再上新台阶，努力为教师的发展创设服务平台。

　　3、积极培养青年教师

　　继续实施师徒结对制度，为青年教师搭建教研的舞台，创设锻炼和施展的机会，对他们分阶段、分步骤、分层次培养，力争使他们尽快地成长为能独当一面的骨干教师。继续对青年教师提出“四个一”要求：即一周听至少一节课，一学期上一次汇报课，一学年上一次市级以上的公开课，一学年写一篇教育教学论文。

　　4、组织教师外出学习培训，加强教学研究和交流

　　本学期，继续有针对性地组织部分教师外出学习观摩，深化对新课改的理解，并结合自己及学生的实际，改进教学；积极组织初三高三教师参加省市组织的研训；督促教师认真参加市、校教研活动。

　　（四）努力做好校本教研管理工作

　　1、集体备课要求做到“四定三研究三统一”：定备课时间、定备课地点、定内容、定主讲人；研究大纲教材，研究考纲考题，研究学生；统一进度，统一检测，统一质量分析。教师一起讨论、分析教材内容，剖析重点、难点，探究教法、学法，协商教学进度，讨论教学案，在融洽的集体备课氛围中，发挥群体的智慧，互相学习，共同提高。定期举行优秀教案评比活动，以此促进备课质量的改进与提高。

　　2、教研组、备课组在开学第一周就要安排好教学进度、公开课、推磨听课；要及时组织听课教师评课，并将公开课教案及听、评材料交教务处存档。

　　3、为了优化课堂教学，促进教师研究考纲、教学要求，研究教材，研究学生，切实提高课堂教学实效，要求各学科组、备课组继续编制教学案，做到分工明确、责任到人、编制科学、使用有效。

　　4、进一步推动“精讲、互动、有效”课堂教学建设。

　　5、组织教师认真进行教学反思，写成书面文章，互相交流。

　　6、教务处组织和鼓励教师密切结合教学实践、积极开展富有针对性的教学研究。鼓励教师参与校本课程、研究性课程、活动性课程的研究开发，积极探讨校本课程的组织方式、培训方式。

　　（五）加强各学段的教学研究，提高质量意识，有效落实“减负增效”

　　1、狠抓初三高三教学研究

　　本学期初三高三毕业班的教学到了关键的阶段，为了进一步提升高考质量，教务处要做好以下工作。

　　（1）制定毕业班教学质量目标，制定严密的工作计划，确保初三高三教学工作扎实推进。召开毕业班师生动员大会，制定毕业班工作计划，明确20xx届毕业班工作目标和思路。研究复习策略与毕业班管理策略，促进成绩的提升。

　　（2）重视对初三高三学生的常规管理和心理辅导。强化常规管理，确保初三高三教育教学引导学生科学地安排自己的学习与生活，劳逸结合，对自己强项学科不能放松，弱项学科不能放弃。

　　（3）突出语数英学科。适当调整教学课时，强化课堂训练。做好临界生、波动生薄弱学科的强化辅导工作，由相关课任教师进行小范围的甚至一对一的单独辅导，提高有效学生的高考上线率。

　　（4）加强教学过程监控。坚持深入课堂找问题、找增长点；坚持集体备课、二次备课；坚持基础过关、规范达标、矫正补偿；坚持限时训练、教学案一体化；加大检查、考核力度。

　　2、为高二年级学业水平测试做积极准备

　　（1）继续加强学科备课组建设，强化教学过程监控，提高教学实效。

　　（2）统筹安排，突出阶段性任务，处理好学业水平测试复习强化与高考学科教学的关系。

　　（3）积极发动、合理安排，科学指导，重点推进，加强督促，确保高二学生顺利通过学业水平测试。

　　3、抓细抓实高一教学工作

　　（1）加强新建班集体建设和学科备课组建设，规范强化教学常规。

　　（2）继续加强教育教学评价，发挥教学评价的导向、规范、激励作用。

　　（六）其他工作

　　（1）动脑筋、想办法，竭尽全力地做好招生宣传工作。

　　（2）将教学服务工作做得更加主动、更加细致、更加到位。争取做到无疏漏、无抱怨、无错误。

工作计划篇3

　　作为一名纪律委员，要做到：

　　1.首先要做好纪律的表率作用，从自我做起，严格要求自己，为班上起一个带头作用。

　　2.协助班干部做好每日查勤工作，坚持每两节课点一次名，以保证班上同学不无故旷课，保证班级班风的建设。

　　3.对于那些经常旷课的同学，主动与其接触并进行劝诫。

　　本人将这一学期的工作重点分为三个模块。

　　模块一公共课纪律，公共课上纪律的好坏能体现一个班综合素质的高低，抓好公共课上地考勤与纪律不仅能使我班获得老师的青睐，更能够保持好课上的学习环境，便于学生更专心地投入学习。达到一个老师上课尽心，同学听课静心的局面。

　　模块二晚自习纪律，晚自习的'考勤与纪律状态能直接影响到班级在学校的评优评先，要努力抓好晚自习纪律1.做到观看新闻30分钟内无人玩手机.接电话.讲小话。2.做到接近晚自习下课的那几分钟内无人早退。

　　模块三晚就寝纪律，在大学里，寝室取代班级成为学校生活中最重要的团体，各种各样的活动和评比都是以寝室为单位，寝室纪律的好坏也会影响到班级的考评，所以要多与寝室长沟通，共同努力，管理好寝室纪律。

　　因本人经验不足，这份工作计划书或许还存在着许多的不足之处，但是，本人会在今后的工作中不断的发现新问题；写出新计划；解决新问题。

　　体育委员工作计划

　　新学期伊始,我校走向了医学的海洋，作为见证母校辉煌的我们！我们护理10-1班朝气拼搏，向着新目标新高度前进！作为班委会成员我们感到更深的责任和使命。身为班级新任体委我对今后的半学期工作作出计划。

　　1. 在同学们的闲暇时间组织一些体育活动，以此来增进同学们之间的感情，强健同学们的体魄，以达到同学们的德智体全面发展。

　　2. 积极配合班委完成班上的工作，深入到同学们中了解情况，争取做到想同学们所想，急同学们所急，帮助同学们解决难题。

　　3. 积极配合学院的体育活动，争取在学院举行的体育赛事中取得好的成绩。

　　4. 多于班委的成员交流经验，争取把护理1班越办越好。

　　希望在我们班委和同学们的共同努力下，护理1班这个优秀班集体会越办越好，班级凝聚力会越来越强，同学们会以成为护理1班的一份子而感到无比的自豪。

工作计划篇4

　　河南大学20xx-20xx新生入校工作已经基本结束，为大力弘扬志愿服务精神，切实做到奉献社会，帮助社会弱势群体，根据协会“让爱心永驻校园，用真情奉献社会”的活动宗旨，“立足校园奉献社会”的活动原则，根据河南大学校团委对协会工作的指导和要求，以及20xx-20xx年河南大学青年志愿者协会的整体工作表现，并结合全国志愿者活动的最新成果和社会的实际需要，制定本工作计划。

　　本计划在时间上分为三个部分，分别为短期，中期和长期工作计划，在工作内容分为思想工作和组织活动两个部分，在范围上分为校内和校外两个范围。需要说明的是，各个部分的计划在进行的过程中并不是孤立的，而是相互联系的，相互结合的。

　　一、短期工作计划

　　前言：目前协会所面对的主要问题和矛盾只要是部长层的交接和新任志愿者的选拔活动，根据河南大学大学生的现状和全国各地志愿者管理人员和工作人员选拔和培训的经验，特此制订河南大学青年志愿者协会工作人员培训手册和志愿者管理手册。（详细内容见附1）

　　1、志愿者工作、管理人员的培训

　　河南大学青年志愿者协会工作人员培训手册，主要根据广州和香港等志愿服务较为先进的地区志愿者培训的经验并结合河南大学和协会具体情况而制订。只要内容在横向上分为“理论须知”和“理论实践”两个部分，在纵向上包含以下几个方面：

　　1）志愿服务工作的概念和价值和相关实践活动，通过理论和实践活动使志愿者对志愿服务的社会价值、个人价值有更深入的认知，增加志愿者参与志愿服务活动的粘度和持续性。

　　2）志愿服务工作的政策和组织机构的设置，通过设立志愿服务小组和部门来明确志愿服务的方向，帮助协会成员、服务对象以及社会大众明了协会对于推动志愿服务工作背后所承担的使命。

　　3）临时志愿者的招募，主要通过志愿服务平台的设立，定期面向社会和学校招募临时性志愿者，为有志于参与志愿服务工作的人提供途径去贡献他们的能力，同时也能为协会吸纳新资源来帮助有需要的人，以达到一个互惠共赢的局面。

　　4）志愿者培训工作，通过对即将参与管理工作的志愿者进行相关的培训，可以增进志愿者工作的满足感并且提升志愿服务工作的整体素质和管理服务质量。

　　5）志愿服务监督，通知志愿者自我监督和他人监督的结合，维持志愿服务的素质，协助志愿者处理他们所面对的问题并及时提供援助。

　　2、志愿者培训

　　志愿者管理手册主要针对新人委员和初次参与志愿服务的人员，其所提供的培训在整体的深度和难易程度上都要易于管理人员的培训。主要内容有：

　　1）志愿服务的价值以及参与志愿服务的需要和要求，主要为参与志愿服务的人员提供价值需要。

　　2）环境熟悉与培训，使志愿者尽快熟悉相关的工作环境并掌握相关的服务技能，比如心理知识，情绪管理，沟通技巧等等。

　　3）评估评价，针对参与志愿服务的志愿者的表现及时提供相关的评价并协助志愿者解决出现的问题。

　　4）发展领导者，为有意向长期从事志愿服务工作的志愿者提供相关的技能培训并提动相关的升迁机会。

　　二、中期工作计划

　　前言：本部分计划主要针对每月的重点工作和工作中重点而制订，同时参考短期计划和长期计划相互配合，共同推进。由于大部分工作服务项目需要较长的时间，所以月份与活动并不是一一对应，只是作为工作提示列出每月工作重点和重点工作。

　　1、各月份重点工作和工作重点

　　1）九月重点工作：协会换届新任志愿者招募和培训

　　工作重点：换届中协会组织工作的协调进行以及新一届主席团和部长层的相互配合问题。

　　2）十月重点工作：敬老爱老活动月，儿童村服务，支教。

　　工作重点：通过一些简单的志愿服务活动增加志愿者对协会和志愿服务的认同感，并增加志愿者的服务热情。

　　3）十一月重点工作：四进社区，服务开封菊展，旅游志愿者。

　　工作重点：在前期志愿服务活动的基础上使志愿者参与城市建设和社会志愿服务，提升志愿者对自我价值的认知和对协会发展的肯定。

　　4）十二月重点工作：志愿者日，形象展示和文化传播

　　工作重点：在校内开展多种形式的志愿者的展示和文化的传播活动，作为协会形象展示的平台，同时也吸纳更多的人参加到志愿服务中来。

　　5）一月重点工作：志愿服务评价和评估

　　工作重点：将活动中心转移到志愿者，注意构建和谐的社团文化并为志愿者提供互相交流的.机会。

　　6）二月重点工作：管理人员的学习和角色转变

　　工作重点：一段时间的志愿服务过后，要有意识的去培养领袖能力，为一部分有志于长期发展的志愿者提供相关的能力指导和实践体验的机会。

　　7）三月重点工作：学雷锋月，春晖行动系列活动

　　工作重点：新学期的工作以校外居多，有利于培养志愿者相互间的合作意识，并且为锻炼领袖能力提供一定的机会和平台，并且也为协会挑选伶领导人物提供机会。

　　8）四月重点工作：赛事服务，社区体验

　　工作重点：积极有效的完成相关的工作，并且为志愿者提供参与项目制订，执行的过程，增加其成就感。与此同时社区体验可以增加其个人的阅历和视野。

　　9）五月重点工作：青年节活动，母亲节感恩活动

　　工作重点：在长期的志愿服务之后，需要为志愿者提供精神上的安慰和相关的人生观和价值观的引导，同时也增加了协会的人文关怀和精神诉求。

　　10）六月重点工作：志愿者评估和相关年终总结活动

　　工作重点：对表现突出的志愿者进行相应的嘉奖和表彰，对协会形象的建设和对外宣传有巨大的作用，同时增加志愿者和相关管理人员对自我能力的肯定。

　　11）七月重点工作：暑期社会实践和“三下乡”

　　工作重点：增进志愿者对社会生活的了解，锻炼其艰苦奋斗的作风，同时为志愿服务的开展提供所需要的社会实践资料。

工作计划篇5

　　调查目的

　　1、以消费者为对象，了解大学高校学生在休闲服饰方面的购买动机、过程和事实；

　　2、基本界定×××的潜在消费者，以及他们的基本情况；

　　3、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果；

　　4、分析不同地域中的销售良机与潜在性；

　　5、产品市场开拓的分析；

　　6、竞争产品的市场占有情况及基本营销策略；

　　7、通过市场调查检讨目前的营销模式；

　　8、结合市场调查在被调查地开展一次规模适当的促销活动和品牌推广活动。

　　调查内容

　　了解消费者经常购买的休闲品牌。

　　了解消费者购买频率。

　　了解消费者对品牌的认知情况。

　　了解消费者服装三元素的对消费者购买的影响情况。

　　了解消费者的消费价格段。

　　有无过去的消费者流失的情况，原因是什么；

　　对公司产品包装、价格、性能、品质等评价；

　　对本产品品牌的认知；

　　了解本产品的包装及卖场有无影响消费者购买；

　　10、了解消费者对送货上门是否有兴趣

　　11、了解消费者一般倾向于在何种场合购买；

　　12、了解人员推销在消费者购买过程中所起的作用；

　　13、了解卖场产品资料的作用；

　　14、通过何种渠道知道本产品；

　　15、了解消费者基本情况。

　　调查方法

　　1、区域：成都市、武汉市、西安市、北京市、南京市、沈阳市；

　　2、调查对象：抽样部分高校的在校学生。

　　3、样本数量：

　　成都南京武汉西安北京沈阳总计

　　xx 140 140 140 140 140 140 840

　　店面人员 3—5 3—5 3—5 3—5 12—20

　　零售店主 1—2 1—2 1—2 1—2 4—8

　　深度访谈 10 10 10 10 10 10 50

　　合计 718 718 718 710 710 718 4300

　　4、样方法：以回收到的问卷剔除无效者后的全部问卷为样本，不再进行抽样；其中消费者问卷按区域分别统计；5、调查方式：全部采取访问法；

　　6、统计方法：趋势分析与相关分析并用。

　　7、调查对象比例分配：男性40% 女性60%

　　8、调查对象的学校分配：理工类：60% 文史类30% 艺术类10% 其他10%

　　问卷设计

　　1、本次调查的主要对象是消费者，因此针对消费者分别设计了两份问卷。

　　2、第一问卷主要是由针对学生进行是这次调查的主题，问卷主要由所选高校

　　的学生会干部按公司要求协助进行。

　　3、第二问卷是由促销员和零售店的店主回答的`，这份问卷主要用于了解本公司目前各营销工具的使用情况，及竞争产品势态。

　　4、另外还设计了一套深度访谈提纲，目的是想通过近距离的交谈，了解一些大学生的个人隐私性的消费作为调查的参考。

　　调查的前期工作

　　调查员的招募工作由市调部联系所选中的高校学生会干部担任。

　　原则上每个地区3个工作日。特殊情况延加一日。

　　调查负责人市调部、企划部各一人。

　　调查的实施

　　依据上述地区由南向北逐步实施，计划在20天之内完成。

　　问卷回收和整理

　　1、消费者问卷在调查完成的同时进行回收，促销人员和经销商问卷在次日回收，深度访谈材料在调查结束后三日内交回总公司企划部。

　　2、问卷的整理工作由公司各部门利用晚上完成。

　　3、问卷统计工作由公司各部门利用晚上完成。

　　4300份调查表给的印刷费用以实际敲定为准。另外，公司酌情给与参与人员一定的服装实物为酬劳。调查的奖品，由公司的企划部门敲定。

工作计划篇6

　　一、售后总体目标、

　　“优化管理，稳步发展。”

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的.解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标

　　1、人员定编。

　　2、产值计划

　　(一)营业指标。

　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。

　　2、实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上。

　　3、基盘客户数1500人。

　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。

　　5、车辆返修率低于2%。

　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7、保修索赔通过率不小于95%。

　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　(二)管理指标。

　　1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

　　(三)产值分配：

　　3、各项改善措施。

　　(一)前台改善计划

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

　　4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　(二)、保险改善计划：

　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30％以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：

　　⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

　　⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。

　　⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2-20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三、客服改善计划：

　　1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

　　3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

工作计划篇7

　　本学期我担任九年级（4）班数学课，从这个班的整体情况来看，学生的数学成绩比较差，一年的九年级的毕业班教学工作终于结束了，回顾这过去工作的点点滴滴，甜酸苦辣五味具全，下面我就这一年中的培优补差工作做简单的小结：

　　一、确立指导思想

　　以教师特别的爱奉献给特别的学生，“帮学生一把，带他们一同前行”，对差生高看一眼，厚爱三分，以最大限度的耐心和恒心补出成效。

　　二、差生原因分析及采取措施。

　　寻找根源，发现造成学习困难的原因有生理因素，也有心理因素，但更多的是学生自身原因。

　　1、志向性障碍，学习无目的性、无积极性和主动性，对自己抱自暴自弃的态度。

　　2、情感性障碍，缺乏积极的学习动机，随着时间的推移，知识欠帐日益增加，成绩每况愈下，久而久之成为学习困难学生。

　　3、不良的学习习惯，学习困难学生通常没有良好的学习习惯，他们一般贪玩，上课注意力不集中，上课不听讲，练习不完成，作业不能独立完成，甚至抄袭作业。

　　根据以上这些情况要做好后进生的思想工作。一些学生脑子也很聪明，但是由于意识不到学习的重要性，对学习似乎一点兴趣都没有，再加上平时紧张不起来，这样日久天长，基础知识变逐渐拉了下来，从而变成后进生；对于这部分学生，我准备从三个方面做好学生思想工作，其一，多传输一些名人事迹，特别是从他们过去那种艰难的环境入手，告诉他们学习机会的来之不易；其二，提高课堂教学技能，尽量把课堂讲得的生动些，以提高他们的学习兴趣；其三，尽量多从生活中取材，以让学生意识到，学习并不是没有用，而是用途很大，因此来提高他们的学习积极性；以此来转化他们的学习态度，使他们从消极的学习态度转化为积极的学习态度。

　　尊重认知规律，由易到难，提高后进生的自信心。后进生因为学习基础较差，所以学习起来，通常会较费劲，日久天长就会觉得很累，甚至没有兴趣，再加上心里上常常会觉得得不到师生的重视，因此可能会产生自暴自弃的念头，这是他们学习不积极的重要原因。还有部分后进生，本身学习欲望很强，但常常是付出与回报不成正比，付出了很多，成绩缺依然很差，日久天长的打击，是他们感觉不到一点的自信，反而更自卑，这样就使得他们的`积极性变得全无。对于这些学生首先找出他们的优势，提高自信。这些学生可能学习较差，但其他的方面似乎并不差，甚至还很好，如体育、音乐、美术或信息技术等，抓住这部分优势，以此来提高学习的积极性；其次降低难度，提高自信；部分后进生之所以差，是因为他们体会不到点学习的而优越感，因此而不愿意学习。我在课堂上降低难度，让他们接受起来不那么难，或者提问一些较容易的题目，以此让他们感觉并非很难，从而提高他们的自信。利用空堂课、自习课对学习困难学生进行补课。作业要做到区别对待。

　　三、提高优等生措施。

　　优等生容易骄傲，思想教育要跟的上，平时多给他们谈心，树立良好的人生观、世界观，培养他们为祖国建设而努力学习的伟大志向，在课堂中把知识扩展开，提高他们的综合技能，注重数学技能的培养，系统的学习数学思想和数学方法，同时给与他们任务，让每个优秀的学生带动2-3名差生，在帮助别人提高的时候自己有更大的收获，而且能够在做好事当中体验快乐。在课下要求他们建立学习计划，有计划的学习是有助于知识的获取，老师要多给与帮助，在他们遇到问题是给与及时的指导，知道应该是具有建设性的、启发性的，这样利于这些学生的发展。

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