活动实施方案

【优秀】活动实施方案7篇

　　为了确定工作或事情顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家收集的活动实施方案7篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

活动实施方案 篇1

　　一、活动目的

　　根据少先队体验教育内容的要求，组织和引导少年儿童在亲身实践中，把做人、做事的基本道理内化为健康的心理品格，转化为良好的行为习惯，促进我校少先队工作的新发展，促进少年儿童素质的全面提高。

　　二、活动特色

　　依托阵地，广设岗位，细化目标，主体实践，“体验”促“懿德”。即：创设各种小岗位，把人与自然、人与人、人与社会、人的第一自我与第二自我所包含的思想道德教育目标，细化为少年儿童可操作、可体验的形式，通过体验养成良好的思想道德素质，使他们真正做到“新世纪我能行”。

　　三、活动内容

　　依托学校和社区，开展符合少年儿童身心发展规律的具有少年儿童情趣和时代和气息的实践活动，引导队员从家庭生活、学校生活、社会生活、大自然等各方面，寻找不同的体验岗位，获得一种感受，明白一个道理，养成一种品质，学会一种本领，从而提高自己的全面素质。具体要求如下：

　　1、引导少年儿童在家庭生活中体验。

　　通过参与家务劳动和家庭生活，让少先队员了解每个成员对家庭的责任与义务，学会自己的事情自己做，学习与家人进行交流和沟通，感受亲情的温馨，培养热爱劳动、孝敬长辈、自立自强的品质，做一个好孩子。

　　参考活动内容：

　　⑴、帮助父母做家务（做一次饭、买一次菜、洗一次衣服、整理小房间等）。

　　⑵、星期天我当家。

　　⑶、客人来了我接待。

　　⑷、和父母一起走亲访友。

　　⑸、为爷爷、奶奶做力所能及的事。

　　⑹、我和父母谈谈心。

　　⑺、为妈妈洗一次脚。

　　⑻、正确对待父母的批评、遇到的挫折。

　　⑼、做家庭环保能手。

　　2、引导少年儿童在学校生活中体验。

　　通过校园生活的实践，引导少年儿童学会和同学们合作共处，学会自主学习、自我管理的本领，体会老师工作的辛劳，获得为人师表的真实感受， 明白尊重老师、尊重他人劳动的道理，自觉培养创新精神和实践能力，做一个好孩子。

　　参考活动内容：

　　⑴、给低年级同学当小辅导员。

　　⑵、和自己小组的同学共同设计一次主题晨会（班会）。

　　⑶、寻找一个为同学服务的小岗位，例如各种管理小岗位，学校图书馆中的小管理员等。

　　⑷、民主选举大、中、小队干部。

　　⑸、请让我来关心你。

　　⑹、弯弯腰，使校园更美丽。

　　⑺、做一次校工。

　　⑻、评一评自己的老师或选一选心目中的好老师。

　　⑼、观察老师的一天。

　　⑽、举办实践体验成果展示汇报会。

　　3、在社会生活中体验。

　　通过参与丰富多彩的社会生活，让队员获得服务他人、服务社会、实现价值的真实感受，知道做一个合格公民必须遵守社会主义社会的道德规范，使自己养成文明礼貌、团结互助、诚实可信、遵纪守法的优良品质，做一个好公民。

　　参考活动内容：

　　⑴、慰问参观敬老院、五保户家庭。

　　⑵、到所居住的小区劳动一次。

　　⑶、小小服装设计师。

　　⑷、走访我们小区的企业家。

　　⑸、假如我是市长

　　⑹、红领巾小商场。

　　⑺、小卫士在行动。

　　⑻、我为黑河添光彩。

　　⑼、我们班的`借读生。

　　4、在大自然中体验。

　　通过组织少先队员开展远足登山及参观等活动，让他们更多地接触自然环境，抒发对祖国秀美山川的赞美情怀，体验人与和自然和谐相处的重要性，明白保护大自然就是保护我们的家园的道理，引导少先队员树立科学的自然观，做大自然的好朋友。

　　参考活动内容：

　　⑴、熟悉家乡的自然环境。

　　⑵、秋游。

　　⑶、参加一次环保活动。

　　⑷、给小鸟安一个窝。

　　⑹、我与大自然说句悄悄话。

　　⑺、世界环境日宣传。

　　四、活动方法

　　1、设立科学健康的体验项目、内容。

　　特别要围绕“引导少年儿童学会合作，培养集体主义精神；学会面对困难，不怕挫折，培养吃苦耐劳的精神；培养宽容精神，克服不良的生活习惯”的目标，设计一些体验项目。

　　2、提供体验条件。

　　充分利用各种校外德育基地及校内各种小岗位，开展丰富多彩的体验活动，使体验教育阵地化、经常化、制度化。广泛发动社会各方面的力量，请家长当志愿辅导员，请有关单位为体验教育提供支持和帮助。

　　3、启发体验的思考。

　　从组织形式上，强调集体体验；从体验的身份和视角看，倡导自我体验、换位体验；从体验情景的设置上，推出模拟体验。

　　4、鼓励体验的积极性。

　　⑴、要为体验教育设立金银铜卡，开展“金银铜卡”伴我行活动。

　　⑵、要坚持让少先队员成为一切教育活动的主人。尽力让他们自主设计、选择活动方式、活动内容和参与方式，自己进行总结。

　　⑶、可采取机动灵活的组织形式，可以成立跨中队、小队的“岗位小队”、“角色小队”、“实践小队”等，便于队员间的交流、学习。

　　⑷、各中队辅导员为自己班级的队员设计体验卡，并要求每个队员将自己的体验卡装订成册，定时进行总结，评出金、银、铜卡。

　　五、活动领导小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　组 员：

活动实施方案 篇2

　　为贯彻落实《重庆市卫生和计划生育委员会办公室关于开展预防接种规范管理专项活动的通知》（渝卫办疾控发〔20xx〕346号）（**卫计疾〔20xx〕3号）精神，进一步落实《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》等工作要求，强化预防接种规范管理，提高预防接种服务水平，**乡卫生院开展预防接种规范管理专项活动。特制定本方案。

　　一、目标

　　以强化管理为手段，以提高质量为核心，以巩固提高我乡免疫规划疫苗接种率为目标，进一步健全预防接种服务网络，推进预防接种工作规范化建设，全面提升我乡预防接种工作水平。

　　二、工作内容

　　（一）规范预防接种门诊建设。

　　1.合理规划预防接种单位设置和人员配置。根据“统一规划、合理设置、属地管理、方便群众”的原则。

　　2.优化预防接种服务模式。我乡设置预防接种门诊，村级设置预防接种点，实施定点接种。

　　3.合理安排预防接种服务周期。我院接种门诊利用 “赶集日” ，村级利用日接提供预防接种服务，为接种对象提供更加便利的服务。

　　（二）规范儿童预防接种信息系统建设

　　1.做好预防接种个案信息登记与报告，登记与报告覆盖全人群，要求及时，内容要完整、准确。做好预防接种个案信息审核与订正。及时发现预防接种个案信息的漏项、错项并订正，检查数据有无漏项、错项。我院应每月利用客户端软件对本辖区漏种儿童进行统计和催种。

　　（三）规范免疫规划工作管理。

　　1.加强适龄儿童预防接种管理。

　　（1）明确我院和各村卫生室的'任务和责任区域，开展漏种儿童主动搜索，并做好补种和记录工作。每月收集新生儿出生信息，及时将新生儿纳入预防接种管理。用预防接种信息系统客户端，将新生儿出生信息纳入预防接种信息系统管理。

　　（2）利用多部门沟通和协作机制，准确掌握辖区适龄儿童底数。我院预防接种门诊利用与村卫生室建立的沟通和协作机制，比对多渠道获得的辖区适龄儿童信息，掌握辖区适龄儿童出生、流入和流出等情况，及时发现未纳入预防接种管理的儿童，摸清辖区适龄儿童底数。

　　（3）强化预防接种卡管理，做好预防接种通知和后续追踪工作。

（4）强化预防接种信息化数据质量和资料管理。强化信息质量管理，确保所有在**乡内所有接种剂次的儿童接种信息全部及时录入客户端，同时注意数据安全，保证数据准确完整。

　　2.规范预防接种告知和宣传行为。

　　（1）开展预防接种宣传，规范宣传行为。各个村卫生室利用多种院坝会、宣传资料多种形式，广泛宣传预防接种知识和政策，并要求做好4月25日“全国儿童预防接种日”和预防接种规范管理专项活动等宣传。

　　（2）加强预防接种证管理。预防接种单位必须按规定及时为适龄儿童建立预防接种证。

　　（3）规范预防接种单位公示。各个村卫生室应在其接种场所的显著位置公示第一类疫苗的品种、免疫程序、接种方法、作用、禁忌症、不良反应以及注意事项等，第二类疫苗除公示以上内容外，还应公示接种服务的疫苗价格和投诉电话。公示预防接种工作流程、接种服务咨询电话和相关宣传资料，公示的内容有变化时应及时更新。以村为单位采取多种形式向社会公布辖区接种单位详细地址、服务区域范围、服务内容、服务时间、联系电话等信息，方便群众并接受社会监督。

　　3.做好入托、入学儿童预防接种证查验工作。

　　（1） 优化入托、入学儿童预防接种证查验工作流程。村卫生室应对辖区内的学校进行查验工作。

　　（2）提前做好漏证、漏种儿童的补证、补种工作。对需要补办预防接种证的儿童，各个村卫生室应根据其预防接种记录为儿童补办预防接种证。对需补种疫苗的儿童，应根据儿童漏种疫苗和剂次，及时为漏种儿童提供补种服务并记录相关信息。

　　（3）做好预防接种证查验的登记和信息统计、报告工作。

　　入托、入学儿童预防接种证查验工作的其他技术要求，详见**县教委和县卫计委联合下发的《**县儿童入托、入学预防接种证查验工作方案》。

　　4.规范疫苗和冷链管理。

活动实施方案 篇3

　　一、活动主题

　　期末已经接近，12月的考试慢慢到来，我们是不是应该收起玩乐的心了呢？就这一晚，我们再闹一次，明天我们知道该干什么。

　　二、活动背景

　　众所周知，摇滚是一种音乐类型，它起源于美国的二十世纪四十年代，流行于五十年代，摇滚的表现形式大胆、灵活，富有激情。摇滚是一种精神，这种精神被人们用来揭示现实的黑暗，他是一种积极的生活态度。“无论发生什么，生活要继续，理想要继续。”这是很多人的价值观，生命肯定是只为理想而存在的，在现实生活中我们往往要受生活的影响而变得“现实”起来，很多人会被物质时代的腐物所引导，从而离自己的理想越来越远。我们需要摇滚精神，它能让我们在失意的`窘境中看到光明，恰似一盏明灯在黑暗中指引前路。

　　提起摇滚，很多人都会想到甲壳虫乐队，会想到他们在台上疯狂到声嘶力竭的场景。诚然，摇滚有着非凡的表现力和煽动性，它震撼着在场的每一个人。摇滚不只是一种音乐形态，它亦是一种“生活态度”的哲学

　　身处二十一世纪，我们感受着时代日新月异的变化。在时代发展的同时，我们的生活压力也不断增大，工作、生活的压力压得人们不能正常呼吸，我们需要一种东西来缓解我们内心的苦闷；我们需要一种东西来释放我们身心的压力。这种东西就是摇滚。其实它也并非主流之外，或许它的形式并不被所有人接受，但这种态度不应该消逝，真理需要去坚持，而生活不应该因困难而放弃。

　　三、活动目的：

　　1、通过本活动的开展，增进社团成员感情，锻炼沟通能力

　　2、促进校园业余活动的发展，展现同学们积极向上的精神风貌

　　3、锻炼学生创新能力

　　4、丰富学生业余生活

　　四、活动形式：

　　社团内乐队轮流上台演出，曲目待定，每只乐队表演时间为半个小时，上台10分钟准备时间。

　　五、活动时间：

　　XX年12月15日

　　六、活动地点：

　　大学生中心

　　七、资源需要：

　　（1）人力资源：

　　**音乐社全体成员

　　（2）活动场地：

　　大学生中心舞台

　　（3）物力资源：

　　灯光、音响、摄像机、舞台、座位、展板、宣传单、话筒、架子鼓

　　八、活动流程：

　　（一）、前期准备

　　1、申请：与校团委志愿者管理委员中心

　　2、人员的组织和配置以及相应权责；

　　3、海报制作：

　　吴同学负责安排美工制作展板、宣传单，要求有创意，宣传单上需注明活动具体流程以及活动开展的意义。

　　4、活动宣传：

　　主要以在三食旁展板的海报张贴为主要宣传活动，同时在人人网和新浪微*进行网络宣传。

　　5、会场布置：

　　（1）活动会场安排在大活舞台

　　（2）由晨负责舞台、灯光、布置和音响、摄像机的摆放

　　(4) 当天需要将大活椅子和桌子撤到边上，活动结束后所有成员将桌椅码放整齐后才可以离开

　　（5）秩序维持：

　　由刘同学负责，需负责会场人员有序参与及有序离开。做好前期准备工作，活动开展前需对会场做地毯式检查。不得在大活内吸烟饮酒，配合好大活工作人员的工作。

　　前期工作

　　（1）:负责会场布置的人员提前两小时入场，活动开始前一个小时需检查舞台、灯光、音响、电子背景的到位程度、

　　（3）:本活动参赛人员需于活动开始前1小时进场做好相应的前期准备工作。

　　（4）:活动主持人在活动开始前一个小时进场，要求着装大方，妆容清新，气质典雅。

　　(5):活动观众于活动前四十分钟前进场，按会场标识的位置就座。

　　(7):活动前十五分钟，最后一次确认灯光、音响、电子背景的到位程度。

　　（8）:活动需3只话筒。

　　活动开始：

　　社团内乐队轮流上台演出，每只乐队表演时间为半个小时，上台10分钟准备时间。

　　九、应急预案

　　（一）目的：

　　为保证在该活动中的师生安全，确保活动正常进行，无事故发生，特根据我院实际情况，制定本应急预案。

　　（二）预案负责人:

　　（三）适用范围；

　　1、因人群拥挤，通道堵塞引起的人员挤压、踩踏等伤亡事故。

　　2、由会场舞台、栏杆倒塌引起的人员伤亡事故。

　　3、停电，设备出故障······

　　(四)具体方案

　　1、拥挤、堵塞

　　吴同学在活动开展前于各区域检查是否有过于拥挤的地方，会后负责人群的有序疏散。

　　2、突发性事故

　　若有人受伤，应急小组及时将其送往急救中心或拨打120。

　　3、停电

　　停电时间超过四十分钟，主持人宣布活动改日举行，然后请同学有序离场，最后组织会场秩序，负责人员的有序疏散。待人员疏散完毕后，社团成员负责会场清理。

　　5、设备故障

　　为防止活动过程中设备发生故障，需做好前期准备工作，各项设备都需准备备份，备份电脑需随时处于开机状态，备份摄像机需随时处于工作状态。

　　最后预祝这次活动能够举办成功，或许之前社团与学校有过误会，不过我们保证这样的事情不会发生，社团在进步在改变，相信我们不会让支持我们的人失望。

活动实施方案 篇4

　　书香飘万里——苏州衣加衣“万册图书进山区”吴中实小捐赠活动

　　策划方案

　　一、指导思想：

　　为深入开展社会主义核心价值观教育活动，增强我校学生的社会责任感和大爱意识，捐书活动实施方案。我校将借助“苏州衣加衣公益服务中心”平台，开展“书香飘万里——苏州衣加衣‘万册图书进山区’吴中实小捐赠活动”， 通过活动帮助农村贫困地区的结对学校建立或充实校园图书馆，缓解学生课外阅读资源溃乏的问题，两地区师生手拉手共享读书乐。

　　二、活动范围

　　吴中实小全体师生

　　三、活动安排

　　(一)4月18日集体晨会举行捐赠活动动员大会

　　(二)4月19日—4月22日各班开展捐助活动

　　1.捐助人员为全校师生，建议师生每人精选一至二本图书捐赠，师生如有闲置的玩具、学具也欢迎捐赠。

　　2.学生捐助物品要求：

　　(1)图书不破损，内容健康，适合小学、幼儿园阅读的'书本均可。

　　(2)捐助的图书内页写上一两句祝福的话或分享的读书格言和心得体会;捐助人的学校、班级、姓名等信息，规划方案《捐书活动实施方案》。

　　(3)教师捐赠的图书：教育类、文学类或其他读物均可。

　　(4)捐赠的玩具、学具均能正常使用，干净清洁。

　　3.各班捐助图书、玩具等由班主任老师先按规定的要求进行删选，再汇总装箱，并登记好《班级捐赠活动登记表》。表格于4月21日(周四)前交德育处。教师捐赠物品由各教研组长收齐登记并装箱。

　　4.4月21日(周四)前各班组织学生对班级所有的赠书箱进行个性化的美化，注明班级名。

　　(三)4月25日集体晨会举行捐赠仪式

　　1.捐赠仪式议程：

　　(1)少总部对活动进行总结、表彰

　　(2)捐赠代表发言

　　(3)各班学生代表当场捐赠图书(主持人报书本总数)

　　(4)苏州衣加衣总部向学校颁发捐赠铜牌

　　(5)苏州衣加衣总部领导讲话

　　(6)相关人员合影留念

　　2.仪式当天，各班把书箱放在班级队伍前面。各班提前选好二或四名捐书代表，捐书代表按主持人报的班级次序上台捐赠物品。

　　四、人员分工

　　(一)苏州衣加衣总部

　　1.联系确定受捐赠的学校

　　2.提供纸箱

　　3.捐赠仪式提供接收服务及发言

　　4.运输图书至受捐赠学校，提供后继活动反馈信息

　　(二)吴中实验小学

　　1.少总部：策划活动方案，撰写相关文稿;组织启动仪式及捐赠仪式;联络相关部门落实活动方案。

　　2.总务处：活动会标准备，购买胶带

　　3.各班班主任老师及各科教研组长：删选学生图书和玩具;登记汇总表;布置个性化书箱;完成装箱。

活动实施方案 篇5

　　为切实加强全局干部职工共同参与节能降耗，传播节约能源资源和生态文明理念，建设资源节约型机关的意识，根据《关于开展20xx年洞头县公共机构节能宣传周活动的通知》要求，结合我局实际，制定本方案。

　　一、活动时间：20xx年6月12日至18日。

　　二、活动主题：携手节能低碳共建碧水蓝天

　　三、活动内容及要求：

　　1、组织全体干部职工学习节能宣传周宣传内容、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《公共机构节能条例》等;

　　2、发送“节能公益短信”，张贴节能宣传提醒标语;

　　3、倡议有私家车的.干部职工少开一天车，鼓励乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班，绿色出行。

　　4、倡议各科室做到“五个少”：即少用一度电、少开一天空调、少用一滴水、少用一张纸、少开一天车。

　　5、对照《党政机关厉行节约反对浪费条例》开展一次检查。

　　四、活动组织

　　1、此次活动由办公室具体组织实施，各科室密切配合，切实开展好节能宣传周活动。

　　2、活动结束后，及时进行总结，建立机关节能长效工作机制，并及时向县公共机构节能工作领导小组办公室报送活动小结。

活动实施方案 篇6

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组 长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的.依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

活动实施方案 篇7

　　一、点评对象

　　工委所属各基层党组织和全体党员。

　　二、点评内容

　　领导点评应紧紧围绕创先争优活动开展情况，结合“三大战役”以及当前正在做的中心工作展开。客观评价取得的成绩，实事求是指出存在的问题和努力的`方向，督促整改提高。对基层党组织，重点围绕“五个好”的要求，点评其在引领发展、服务群众、构建和谐、加强自身建设等方面的情况。对党员，重点围绕“五带头”要求，点评其公开承诺及践诺情况和立足本职岗位、发挥先锋模范作用情况。

　　三、方法步骤

　　领导点评实行随机点评与定期点评相结合、集中点评与逐个点评相结合的方式。工委联系领导要结合日常工作安排、走访慰问、调研督查、民主生活会、干部职工大会等随机开展点评。各基层党组织每季度要召开一次党员会议，定期开展点评。8月23日之前，工委将组织召开创先争优活动领导点评大会，对各基层党组织和全体党员进行集中点评（具体时间另行通知），工委各联系领导指导各基层党组织开展逐个点评。领导点评按以下方法步骤进行。

　　1、广泛了解情况。点评前，工委各联系领导要充分利用社区调研、检查工作、专题会议等机会，准确掌握各基层党组织和党员的真实情况。各基层党组织和全体党员要对开展创先争优活动情况进行系统回顾，形成书面材料报送工委主要负责人和联点领导。

　　2、提出点评意见。点评时，工委召开全体党员大会，由工委分管党建工作副职主持，工委书记进行点评。各基层党组织要安排专人对点评情况进行记录、整理、汇总，填写《点评登记表》，建立工作台帐。

　　3、作出整改表态。领导点评后，各基层党组织负责人和党员代表根据点评意见作出整改表态发言。

　　4、督促整改落实。点评后，对领导提出的点评意见，各基层党组织和党员要认真组织讨论，明确整改措施，加大整改力度，务求整改实效。联系领导要加强督促指导，对整改落实情况提出评价意见，并记入《点评登记表》。

　　5、推荐先进典型。根据点评结果和活动实绩，工委将向区委推荐一至二个先进基层党组织和二至三名优秀共产党员。

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