当前位置：客服述职报告范文
在不断进步的时代，需要使用报告的情况越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的客服述职报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服述职报告范文1
尊敬的领导、各位同事：
首先感谢各位领导和同事在过去一年里对我的关心与支持。在这一年中，我感到自己收获了很多，也意识到了自己在工作中的不足之处。接下来，我将就过去一年所做的工作进行总结和述职报告，并对未来的工作提出规划和展望。
一、工作总结
在过去的一年中，作为客服人员，我始终秉承着“以客户为中心，用心服务”的原则，努力做到耐心倾听、细心解决问题。我工作中的主要成绩和经验总结如下：
1。服务态度进一步改善：我意识到良好的服务态度对于客户满意度的重要性，因此在工作中不断调整自己的情绪，尽量保持耐心和礼貌，提高了客户满意度和回头率。
2。问题处理能力提升：在过去的一年中，我不断学习提升自己的业务知识和解决问题的能力，通过不断积累经验和与同事的'交流学习，逐渐提高了自己的问题处理效率和质量。
3。团队合作意识加强：在团队中，我积极与同事合作，共同解决难题，协作完成工作任务，形成了良好的工作氛围，提高了整个团队的服务水平。
二、存在的问题和不足
然而，我也清醒地意识到自己在工作中存在一些问题和不足之处：
1。专业知识储备不足：随着公司业务的不断扩大，客户咨询的问题也越来越多样化，需要不断充实自己的专业知识，这是我目前的一个短板。
2。沟通能力有待提升：在处理一些复杂的问题时，我发现自己在沟通表达上存在不足，需要学习更有效地与客户进行沟通。
三、未来工作规划
针对以上存在的问题和不足，我制定了以下的未来工作规划：
1。学习提升：我会利用闲暇时间不断学习相关行业知识，提升自己的专业素养，争取取得相关的资格证书。
2。加强沟通训练：我计划参加公司组织的沟通技巧培训，提高自己的表达能力和沟通技巧。
3。参与团队项目：积极参与团队项目，锻炼自己的团队合作意识和能力，与同事共同成长。
四、工作展望
未来，我将继续以“以客户为中心，用心服务”的理念，努力提升自己的服务水平和专业素养，争取成为一名更加优秀的客服人员。同时，我也希望在未来的工作中能够有更多的机会挑战自己，为公司的发展贡献自己的力量。
最后，再次感谢各位领导和同事对我的关心和支持，我会继续努力，争取取得更好的业绩，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢！
此致
敬礼！
（签名）
20xx年xx月xx日
客服述职报告范文2
两年的房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点：
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机
我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的`肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃！
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
【客服述职报告】相关文章：
客服述职报告01-19
客服述职报告08-09
客服的述职报告10-04
客服述职报告03-16
客服领班述职报告04-25
客服晋升述职报告10-18
客服工作述职报告08-19
客服转正述职报告08-23
物业客服述职报告01-29
物业客服的述职报告01-30