应届毕业生教育实习报告

应届毕业生教育实习报告

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应届毕业生教育实习报告1

　　一、实习目的

　　毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法；了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议；在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。

　　二、实习内容

　　这次我实习的地方是Xx省Xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金Xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由Xx省旅游局核准，Xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。经营Xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。

　　旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。

　　这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。

　　上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观察去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。

　　中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资历很老的同事还说我很好学，还知道我看了什么，姜还是老的辣，就这样悄无声息的去观察你。所以，有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可，其实有人已经看在眼里了。下午也就是自己看资料了，一天很快就过去了。

　　我主要是做实习到有的，所以重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必须要有趣味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识，我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍，开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多。除了给自己充电外，平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的.东西。

　　因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团，有一点带团的经验，因此，老板也没为我安排什么培训，只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。

　　带团不是一件容易的事，你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

　　我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些，散客团基本上都是由几个小团体组成，这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行，这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物，也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制，所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词，景点的简单介绍，玩点小小的游戏，一趟下来，也没出什么纰漏。

　　自从较好的带了第一个团后，我就陆陆续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题，但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好，但是每次带的游客都不不一样，所会面临的问题也会各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多，因此，每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各种方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

　　在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团，这不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了旅游带团的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前，老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！

　　三、实习报告总结

　　在一个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

　　毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

　　1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

　　实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

　　2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　3、经过了1个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

　　4、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助。此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》，需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解，实习的过程正好可以亲身的去了解，这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

　　以上是我的毕业实习报告总结书。我知道，实习只是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

应届毕业生教育实习报告2

　　一、实习说明

　　实习时间：20xx—11—29~20xx—2—28

　　实习地点：安徽双赢再生资源集团第一事业部皖中废钢示范基地东港码头

　　实习性质：毕业实习

　　二、实习单位简介（……）

　　三、实习环境

　　实习期间，我在安徽双赢再生资源集团第一事业部皖中废钢示范基地东港码头工作，该部门主要是从事于废钢的采购、加工和销售工作。该部门有经理一名，质检班长一名，质检员两名，采购组长一名，采购员一名，生产工人二十五人。

　　四、实习过程

　　（一）了解过程

　　起初，刚来到东港码头的时候，码头里的一切对我来说都较为陌生。码头上的工作环境也不怎么好，整个货场上堆满了废钢，而且灰尘很大，当时对于我来说心中不免有一丝茫然，因为即将在这艰苦的环境中实习三个月。第一天开始在码头上上班，我们质检班长就带着我们一行人在码头上转了一圈，并且带我们认识了不同品种的废钢，告诉我们各品种废钢的规格、价格；同时他也带我们一起参观了剪切机和打包机的生产过程，在他的指引下我按照机器操作准则慢慢地学着加工该品种废钢，在我操作的过程中他还告知我操作流程以及有关注意事项等。在熟悉了各品种废钢后，质检班长又带我们熟悉了码头的废钢收货流程，作为一名合格质检员必须严格按照公司制定的收货准则执行。首先我们应当安排送货车辆在大门口按顺序排队，然后要观察判断一下废钢品种，在确认之后才能安排进入货场过地磅，继而安排行车、吸盘或者是抓钢机卸货，最后我们要检验废钢质量，车辆回磅并开质检单和磅单。了解了收货流程，当然我们还必须了解发货流程，在质检班长的讲解下，我很快意识到我们发货都是靠水运也就是装船发货。在装船发货的流程里，监磅和监货是最为主要的环节，这样才能保证吨位准确无误和发到钢厂的废钢质量优良。作为一位初次接触废钢这个行业的准大学毕业生的我对码头上的情况了解的都是甚少陌生的，一些安全生产操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我就阅读码头各项准则，向码头员工同事请教了工作的相关事项，通过他们的帮助，我对码头的情况以及废钢加工、收货、发货等都有了一定的了解。同时我也了解到码头上班时间是早上8点到12点和下午1点到5点，有时晚上还要加班，作为实习生我们必须严格遵守该上下班制度。

　　（二）摸索过程

　　对码头的环境有所了解过后，开始有些紧张的心情慢慢平静下来，在工作期间每天按时上班，每天上班的时候我都会跟在老员工身后，学习开磅单，收货，验货和监船以及做电脑账等工作。在这个漫长的学习过程中，我总是很认真的在听老员工传授经验，及时做工作笔记，把这些工作过程中容易出错的地方都记下来晚上下班回到宿舍里自己慢慢研究。在慢慢的学习过程中我很快就熟悉了码头的各种规章制度，也对废钢这个行业有了一些了解，同

　　时对各种废钢的规格、价格都能烂熟于心；对收货和发船流程也更加熟悉，总之通过积极地学习我对自己的工作有了更深一步了解和认识。

　　（三）实际操作

　　经过一段时间的开磅单、做电脑账、收货和监船的学习，我对东港码头的整个收购、加工和销售流程以有了一个较详细的了解和熟悉。我对码头装卸机械和装卸工人都有了一些了解，在卸货的过程中工作效率也在不断地提高。上班期间，听从我们质检班长的安排，在自己的工作区域认真的进行作业，慢慢地我已经能够独自完成开磅单，做电脑账，收货和监船工作，当然有时候在收货的过程中我仍然有一些不常见的废钢拿不准，出现这些问题时我首先是试着自己去解决，而当问题较大自己难以解决时就及时地向质检班长反应情况，请求他帮助解决。在他的帮助下我逐渐地认识了更多少见的废钢，有时我也会运用他告诉我的一些技巧来判断废钢质量，就这样我慢慢地提高了自己解决处理问题的能力，同时也总结了一些较为好用的方法途径。这样从而让我在工作时自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。随着在工作中表现越来越好，老员工们和质检班长都大为赞赏我，于是给我的工作任务也越来越大了，每天我都会积极努力地完成他们安排的任务！

　　（四）综合拓展

　　随着在码头实习的时间越来越长，对码头各种工作都比较了解熟悉后，我对废钢的认识已经上升到一个更高的层次。像这样每天呆在基地收货已经不能够适应市场行情的变化，所以事业部领导决定让我走出门去接触更为广阔的废钢市场。刚开始的时候我跟随采购组组长一起出去上门调货，这不同于在码头上卸货，在上门调货的过程中我遇到了各种各样的问题，比如说价格谈不好或者是货质量比重达不到我们公司的要求等等，而这些货主又是那些老奸巨猾的商人，在他们眼里只有利益没有信誉。这个工作真的是很艰巨的，因为我们必须再调到货的同时又不能损失公司的利益同时还要保证货的质量好。也正因为这个原因，在我跟随采购组组长出门调货的同时我学到了更真是有用的谈判技巧以及业务头脑，这比我在东港码头上学到的更多更有用。很快，我又要到南京钢厂办事处了，在那里我要学习的更多，我会积极、虚心、努力地去学习，不辜负事业部领导对我的期望。

　　五、实习期工作总结和收获

　　我在实习期间，对实习基地的采购、加工、销售的整个操作流程有了一个较为完整的了解和熟悉。虽然学习的'工作与我自己所学的专业没有很大的关系，但是在实习中，我拓宽了自己的知识面，学习到了很多学校以外的知识，甚至是在学校根本无法学到的东西。在实习的这段时间，让我体会到从工作中再拾起书本的困难性，每天早起上班，晚上较晚下班深感疲惫，很难有精力能在静下来看书。这次毕业实习，我学会了运用所学的知识解决处理简单问题的方法和技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径，积累了处理人际关系的经验方法。同时我更体会到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了一下自己，也锻炼了一下意志，训练了自己动手操作能力，提高了自己的实践技能。积累了很多关于废钢这一行业的经验，为我以后在这个行业的工作打下了坚实的基础。通过这段时间的实习，培养了我集体荣誉感，灌输了我双赢人吃苦耐劳的创业精神，更加坚定了我能通过自己的努力留在第一事业部的信心。总之，这三个月的实习，我不但增长了行业知识而且增长了业务知识。