电信的实习报告

关于电信的实习报告3篇

　　在经济飞速发展的今天，越来越多的事务都会使用到报告，报告包含标题、正文、结尾等。在写之前，可以先参考范文，下面是小编精心整理的电信的实习报告3篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

电信的实习报告 篇1

　　一、实习单位及地址

　　名称：中国电信股份有限公司汕尾分公司

　　地址：广东省汕尾市汕尾大道中段

　　公司简介：

　　中国电信股份有限公司广东分公司(以下简称“广东公司”)是中国电信最大的省级分公司，截至目前拥有资产近800亿元，员工4.5万余人，为超过5000万客户提供综合信息服务。在20xx年“广东省百强企业”中位列第12位，被评为“中国农村信息化杰出贡献单位”“广东省通信业发展突出贡献单位”、“广东省最佳诚信企业”，被授予广州亚运会和亚残运会“杰出贡献奖”，荣获“改革开放三十年广东标杆企业”荣誉称号。20xx年8月，中国电信广东公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业“光荣称号。

　　中国电信广东公司下辖21个市分公司、135个县(区)分公司、1195个营销服务中心，服务网点覆盖广东城市和乡村。截至20xx年6月，中国电信广东公司电话容量超过5000万门，宽带接入端口容量1900万个，省级出口带宽180G，城域网总带宽超过4200G，CDMA无线网络容量超过2600万户，3G基站1.5万个;移动用户超过1300万户(其中3G手机用户350万户)，固网宽带用户超过1200万户，固定电话用户超2600万户。20xx年以来，中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元。作为国家主体电信运营企业，广东公司长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，在广东信息化建设中发挥着骨干作用。

　　中国电信汕尾分公司是中国电信股份有限公司属下一个从事信息产业的企业，下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司，固定资产总值达30亿多元。 经过多年来的建设，汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽，业务品种不断丰富，通信能力日益增强，形成了一个四通八达的通信网。企业规范化、现代化管理水平不断增强，服务质量日益攀升，先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满意企业和全国用户满意企业。几年的持续发展，形成了通信网络、技术装备、业务品种、基础管理、服务水平、人才队伍六大优势，在助力汕尾地方信息化建设中发挥了主力军和排头兵作用，企业运营工作得到各级党政和省公司的充分肯定。

　　二、实习时间

　　20xx年9月3日——20xx年9月23日

　　第一周：了解公司经营业务，熟悉最新产品的性质、特征以及顾客群的需求爱好，从而向顾客销售产品。

　　第二周：参与月季活动，参与手机活动点的选址、店面布置和商品陈列。 第三周：接触天翼手机供应商——四方通讯及佳真通讯，了解掌握天翼手机货源的供应及回收。

　　三、实习目的

　　我过人口基数大，通讯服务市场有着巨大的市场潜力和发展空间，而中国电信作为中国通讯三巨头之一，其宽带业务手机融合套餐等更是与时俱进不断丰富

　　发展。这次到中国电信实习，就是为了更好深入了解中国通讯市场的潜力及其发展，掌握商品销售的技巧，学习电信天翼供应商的物流合作和店面成列选址等知识。同时，实习作为大四学生的实践环节，是连接校园学习和社会工作的中间桥梁，在此次实习中，更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解，锻炼我们的心理素质，为日后工作做好坚硬的铺垫。

　　四、实习内容

　　中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息服务提供商，是国家主体电信运营企业。在竞争日益激烈的通讯市场中，电信天翼品牌的成功建立更是大力增强了中国电信的雄厚的实力。

　　在本次实习中，我主要参与天翼品牌的各项活动，包括天翼手机和天翼融合套餐。本次实习内容大致可分为以下几部分：

　　1、熟悉学习。了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等，同时向办公室同事学习各项必需知识和技术。

　　2、灵活运用，针对性销售。熟悉掌握产品特性及客户群，了解市场情况，针对不同客户群的不同需求提供高性价比的产品。

　　3、参与月季活动，学习选址及陈列等知识。在电信每月的月季活动中。针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址，学习并掌握了临时活动点的商品陈列、吸引手段等。

　　4、接触天翼手机供应商，了解天翼手机的回收供应等。天翼手机一般由第三方合作商供应并有第三方员工派往电信驻点，通过交谈和合作，学习了电信手机供应的大概状况。

　　五、实习体会

　　作为大四毕业班学生，实习对我有着至关重要的意义。在正式社会工作之前进行实习，有利于检验在学校获得的知识有多少、是否具有使用价值，同时学习更多实用知识，了解社会行业发展状况，更好把握发展趋势，了解自己职业发展。从另一层含义上，实习也是我们成人礼的洗礼，通过实习，我们开始接触社会、更深刻地学习办公司交际，完成了学生到社会人士的过度，有助于日后更好地融合到社会中。

　　中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司，长期肩负着普通服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值。本次实习体会大致可分为理论实践部分和个人心理素质两大部分，在同事们的热情中、在自己孜孜不倦的学习下，我在学校中学习到的理论知识在实践中得到提升和运用，同时也提高了交际能力、沟通技巧、承压力等素质。细细数来，在这次实习中体会到的知识心得如下：

　　1、知己知彼，熟而后动

　　在日益竞争的通讯行业中，如何把握好已有的有限客户资源，成功销售自己的产品是个重要的难题。而我处于中国电信的销售组，日常任务就是销售产品，更需要好好掌握销售技巧，在这个从手足无措到熟悉业务成为办公室销售好手的过程中，我慢慢得出一个诀窍——熟悉。

　　孙子兵法有云：知己知彼百战百胜。人只有熟悉自己手中握有的资源，了解竞争对手，从而发掘出自己的优势，才能使自己立于不败之地。但是成功销售不仅需要熟悉自己和对手，也需要熟悉客户需求，通过系统查询客户资料，结合市场情况和经验，推算出客户需求，从而发挥己方最大优势吸引顾客，有针对性地推销己方产品，在用户利益得到最大化的时候成功销售自己的`产品。无论是发挥自己的优势打败对手，还是针对性地销售，都离不开“熟悉”二字。熟悉公司产品，有利于更好结合客户需求发展自己优势，同时灵活运用变通转换;熟悉对手产品，有利于在对比中扬长避短充分发挥自己优势;熟悉客户，有利于了解客户需求、更好服务顾客，为顾客提供合适满意的产品从而达到成功销售的目的。

　　2、诚信服务、优质服务是留住并开拓客户群的关键

　　诚信是企业无形的品牌，影响用户消费的选择。在进行电话销售的时候，偶尔会遇到之前选择中国电信产品的用户，但是因为当时营业员急功近利或者不小心忽略等原因，往往对用户不利的产品信息没有好好传达到用户那边，结果用户在体验产品过程中发现产品问题或者不适合甚至有高消费的状况，导致用户对企业服务的不满甚至误会企业诚信，使得企业流失客户。

　　可见建立良好企业形象、诚信经营、提供优质服务，有助于保留已有客户群开拓发展新客户。建立企业形象提高服务需要企业提高其管理水平，制定员工准则，良好管理，同时决心以顾客为上帝。

　　3、正确的商圈选址是成功的一大半

　　中国电信为了保留客户并提高销量，每个月都有为期3—7天的活动日，通过现场设立活动点进行销售活动。在我实习第二周，我刚好遇上活动日，主要是天翼手机的优惠活动。通过组内会议的激烈讨论，考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏手机，主要迎合年轻人额需求，因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、成本符合预算、实际可行性大等因素，我们选定了市内以三大广场为主的商圈进行活动，并在其他销售组定点之前抢先申请，获得了领导的同意。

　　正如我们预想的，由于该商圈年轻群体多，人流量又是市内数一数二的，很快我们的活动点获得了巨大的客户群，成功迈出第一步。凭借手机在活动期间有着优惠的价格、丰厚的赠品、高额的话费赠送，同时又是新颖的触屏机型，我们活动点很快完成销售任务，短短几日内业绩飙升，我们组也赢得领导的表扬。在这次活动日中，我深刻体会到商圈的重要性，巧妇难为无米之炊，如果没有选好商圈，没有众多的合适的用户群，我们有再好的产品优势再厉害的销售员也没法取得这么好的成绩。可见选对了商圈，就是成功的一大半了。

　　4、店铺的安排设计是商品的第一包装

　　都说第一眼印象至关重要，所以很多商家在产品包装上下了狠功夫。然后很多消费者对商品的第一印象，往往是来自于店铺的装修布置和商品的陈列方式。好的店铺设计有助于提高商品的形象，无形中赢得消费者的好感和信任。在实习第一天，组长便带领我们参观了我们办公楼下的营业厅。

　　中国电信的LOGO众所周知，流露出速度的弧线设计不仅简洁灵动，更好地诠释了中国电信“四时畅通、无处不达”，形象表达了中国电信特点：科技、现代、传递、速度、发展。结合中国电信多年的品牌和雄厚的实力，成为信任、品质的标志，在消费者心中有着强大的力量。

　　营业厅主打清新的草绿主色，以白绿相间为主，清新美观恰到好处，更贴心的是营业员们的制服都是清新的绿色，美观又和店铺融为一体成为一道风景，赢得消费者好感。同时店铺宽敞、通道有三米左右，划分了休息区、业务区、手机售点区、互视听体验区，布局呈横向排列鲜明美观。其中又有玻璃柜台陈列、壁式陈列、主题陈列等多种方式结合，丰富新颖的同时又美观大方、设计合理，提高了消费者心中对产品和企业的质量和形象。

　　5.供应商间密切联系，建立长期合作关系

　　供应链管理整合成为企业间合作管理的主题和必然趋势，加强与供应商的联系、建立长期的战略合作伙伴关系对于供应链发展至关重要。基于其庞大的业务能力和客户群体，中国电信选择合作供应商、与供应商间建立长期合作伙伴关系不仅是必然的趋势，也是有利于完善管理、集中发展核心业务、提高竞争力。

　　电信本身并不生产手机，只是向其他供应商定制手机、取货销售。据我实习中了解，中国电信汕尾市分公司在选取供应商方面是选择了市内两大手机商——八方通信和佳真通讯。为了加强电信与供应商的联系，八方和佳真都会往电信每个销售组派往一名驻员，负责两方的联系，以及手机订货、回收等物流的联系。相当于是一名采购员。驻点员的设立，有助于灵活处理特殊情况，增强了物流采购的弹性。

　　人与人是在磨合中了解彼此，学会了成熟。除了上面的心得体会，在为期不长的实习中，通过组员间的来往，与组外公司同事的联谊等，我接触了社会人际，学会了做人方式。当然，在强大的工作量中我的承压能力也得到了提升。这次实习，把我从一个尚算稚嫩的学生褪出了社会人士的那种味道，只有经历过的人才会懂得心的强大。

电信的实习报告 篇2

　　今年3月有幸被爱因斯特(中国)组织选中，于7月12日至10月8日在芬兰Oulu的NK Cables 公司进行了为期3个月的实习培训。

　　芬兰是NOKIA的故乡，其电信行业是十分发达的。所以，在NK Cables公司里，我有了十分好的机会对于现代化通讯电缆与其接口(Connector)有了深入的了解。我想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进行这 样的培训是有很多好处的。开始的几个星期，我系统性的从理论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有更加深入的了解，我对于电缆及其接口的实物 进行了实地的考察与文档编撰，并且积极地配合着公司人员进行电缆的测试试验。同时，为了帮助NK Cables公司为其产品进行更好的宣传，我从网上自学了关于DVD的详细知识，并且对于DVD技术作了一场报告，取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中国也有一些生产部门，我帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的了解中国的发展情况。3个月下来，我想，在技术上，我最大的收获就是 真正了解了通讯电缆及其原理。

　　在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。毕竟是属于北欧的国家，似乎和世界离的比较远，显得十分的宁静。我去的3个月，是 芬兰的夏季，人们都很酷爱坐在温暖的太阳下，充分享受着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿(芬兰浴)，他们喜欢在一天劳碌之后，在自家 的小木屋里充分地让热气渗透到自己身体里每一个细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。也许是因为芬兰是一个高福利的国家，所以，他们更加会享受7。 5小时工作后的时光。不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少，他们似乎都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑 菇。原来以为这样高度发达的国家，人们应该更加习惯于高水准的现代化生活，人人都有一部手机的社会，在我脑海中，似乎应该更加远离了自然。但是我发现我错 了!他们的生活更加的属于DIY。他们会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来， 我原来的生活似乎离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感叹吧!我想!芬兰人的性格有些内敛，但是，我认为他们还是很友善的。在OULU这座不大 的城市里，还有着一个中芬友好协会，在8月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了所有在OULU的中国人进行了一次以烧烤为主的聚会。

　　同时，生平第一次有了自己的工资，我真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资，与另一位在芬兰进行爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。我们最大的' 感慨是，在我们那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱，可以到世界上最浪漫的城市，看见了传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值 得骄傲的一件事情。这是一种对自己的肯定，以及对于自己未来信心的一种来源。在此，我真的要感谢爱因斯特组织与浙江大学，可以给我那么好的一次机遇。

　　在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人，大家在国外生活，其实都很累。但是，他们却给予我很大的帮助，比如帮着我找房子(OULU的房子实 在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我，但是由于种种原因，还是没有成功，多亏了在OULU的一帮中国朋友)，在此我也想向他们表达我最最衷心的感谢。 曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。但是现在我却不这么看，在OULU的中国人，他们都相互鼓励着，支持着，在精神生活与物质生活上，消除了彼此的 空虚。

　　简述了一下在芬兰的生活，下面有一些自己的感想。

　　一.关于学习方面

　　1. 感谢教学研究科为我们安排了很丰富的基础课程的学习。

　　a) 现在的社会需要的是综合性的人才，所以，我们不能只满足于自己的专业课的学习。在去芬兰之前，由于研究科的自由选课制度，我选修了一些关于通信方面的课 程，让我在芬兰学习通讯电缆知识的时候，省了很多的力气。同时，研究科几乎在每一个学期都给我们提供英语课，这样，使得我们的英语应用水平得以不断的提高!

电信的实习报告 篇3

　　在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我一直遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务"的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.

　　在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家齐心协力才能使企业长期稳定发展.另外,我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的我不仅是来实习的,还是来学习知识,为客户提供服务的。

　　我们要在平等,互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的. 在这段日子里,我的收获很多.在校时,很多知识只局限在书本上,撇开了很多其它可能同时存在的实际条件,思考也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充满了极大的信心,对未来充满了希望.

　　能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心价值观的体现.公司为我们贫困大学生提供一个展示自我,发挥自我的机会,而我们需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.

　　良好的开始是成功的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞争的年代,前进的脚步始终不能放松,我们有信心不辜负移动对我们的期待.

　　在电信公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

　　这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

　　第一：在与别人打交道时一定要主动积极。

　　我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的'积极主动。

　　在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

　　第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。

　　一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

　　就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，那人很惊讶的说它也是电信公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

　　第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。

　　公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

　　我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

　　此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经验，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。